다음 시나리오를 상상해 보십시오: 고객이 새로운 제품 출시로 업그레이드를 원합니다. 하지만 우선, 그들은 고객 지원팀에 새로운 기능이 그들이 직면하고 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는지 확인하고 싶습니다. 고객의 얘기를 듣는 동안, 지원 담당자는 답을 찾기 위해 지식 기반을 호출합니다. 그들은 고객에게 업그레이드가 문제를 해결할 것이라고 확신할 수 있으며, 고객은 주문을 진행합니다. 

또 다른 고객이 결함 있는 제품에 대한 기존 티켓을 추적하고 있습니다. 그들은 제품이 왜 결함이 있는지, 그리고 교체를 받을 수 있는지 알고 싶습니다. 지원 담당자는 문제를 이해하기 위해 채팅 기록을 빠르게 살펴보며, 동시에 내부 위키를 검색하여 결함 있는 제품이 교체될 수 있는 조건에 대한 문서를 찾습니다. 마침내, 그들은 화가 난 고객에게 만족스러운 대답을 제공합니다. 고객은 진정하고 다른 브랜드로 변경하려는 마음을 바꿉니다.

두 경우 모두, 지원 담당자는 답변을 제공하고 티켓을 빠르게 해결하기 위해 손끝에 정보가 없으면 제한된 효율성의 고통을 겪을 것입니다.

티켓 관리가 우수한 고객 서비스의 핵심입니다. 그것이 없으면, 티켓을 추적하는 고객은 대화의 기록이 없기 때문에 다시 시작해야 합니다. 마찬가지로, 지원 담당자는 귀하의 지식 기반이 귀하의 티켓 시스템과 통합되지 않기 때문에 질문에 답하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다.

따라서, 귀하는 귀하의 워크플로에서 이미 사용하는 앱과 통합되는 티켓 소프트웨어가 필요합니다. 또한, 안전하고 확장 가능하며 직관적이어야 합니다.

이 가이드에서는 티켓 시스템에서 찾아야 할 기능, 사용 방법, 고려해야 할 최고의 티켓 시스템을 안내합니다.

티켓 시스템이란 무엇입니까? 

티켓 시스템은 라이브 채팅, 소셜 미디어, 이메일 및 전화와 같은 플랫폼에서 고객 서비스 요청을 처리하고 분류하는 고객 서비스 도구입니다. 티켓 시스템은 지원 팀이 티켓을 올바른 리소스로 라우팅하고 가장 빠른 해결책을 얻을 수 있도록 합니다. 

헬프 데스크 소프트웨어란 무엇입니까?

헬프 데스크 소프트웨어는 고객 지원 문의를 관리하는 데 특히 도움이 되는 티켓 시스템의 한 유형입니다. 헬프 데스크 소프트웨어에는 일반적으로 티켓 추적, 이메일 통합 및 보고와 같은 기능이 포함됩니다.

티켓 시스템은 어떻게 작동합니까? 

1단계 – 고객이 요청을 보내면 새로운 티켓이 생성됩니다. 티켓은 문제, 질문, 작업 또는 사고로 기록됩니다.

2단계 – AI가 현대적인 티켓 앱을 구동합니다. 요청을 받으면 자동으로 티켓을 요청을 처리할 수 있는 지식과 기술을 갖춘 사용 가능한 담당자에게 라우팅합니다.

3단계 – 고객 지원 직원이 티켓에서 작업하고 필요한 조치를 수행합니다. 그들이 질문을 해결할 수 없다면, 더 자격이 있는 운영자에게 배정됩니다. 그 동안 지원 티켓은 고객 지원 직원과 고객이 커뮤니케이션을 공유하는 스레드가 됩니다.

4단계 – 티켓이 해결되고 닫힙니다. 하지만 닫힌 티켓은 삭제되지 않습니다. 그들은 귀하의 청중의 요구와 효과적인 고객 성공 프로그램의 효과성에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 티켓 앱 또한 성과 통찰을 위한 분석 및 지표를 제공합니다.

5단계 – 고객은 모든 작업이 완료되었다는 업데이트를 받습니다.

지원 팀이 티켓 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까? 

조직 유지

행동 계획을 매핑할 시스템 없이 여러 문제를 해결할 때 빠져드는 기분은 쉽습니다. 비조직화는 혼란, 긴 티켓 처리 시간 및 생산성 감소로 이어집니다. AI 기반 티켓 시스템을 사용하면 지원 티켓을 조직하기 위해 우선 순위 기준을 사용할 수 있습니다. 그 결과로, 지원 팀은 더 생산적이 되고 고객은 더 빠른 지원으로 만족합니다.

하나의 스레드에서 상호작용 통합

마이크로소프트 조사에 따르면 75%의 소비자 는 고객 지원이 이전 구매 및 지원 담당자와의 상호작용 이력을 갖출 것으로 기대합니다. 안타깝게도, 소비자의 절반은 대부분의 에이전트가 문제를 효율적으로 해결하기 위해 과거 상호작용에 대한 맥락을 잘 유지하지 않는다고 불평했습니다.

가장 좋은 티켓 시스템은 귀하가 작업하는 앱과 통합하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공하는 경우, 귀하의 티켓 소프트웨어는 모든 커뮤니케이션을 통합된 스레드로 통합합니다.

티켓 번호를 사용하여 고객은 문제를 해결하는 동안 채널을 변경할 수 있으며 전혀 다시 시작하지 않고도 요청을 진행할 수 있습니다. 다른 에이전트와 연결되었을 때, 커뮤니케이션은 원래의 티켓에서 계속됩니다.

요청 대기 및 할당

대부분의 온라인 티켓 시스템은 티켓을 우선순위 기준으로 자동 정리합니다. 결과적으로, 높은 우선 순위 작업이 큐 상단에 배치되고 다른 작업은 그 아래에 옵니다. 이것은 보통, 낮은 우선순위 지원 티켓이 제시간에 해결되지 않아 긴 처리 시간과 서비스 수준 계약 위반으로 이어진다는 것을 의미합니다.

더 나은 과정은 선착순으로 처리하는 것입니다. 그것은 지원 사례를 관리하기 쉽게 하고, 어떤 고객 요청도 미해결로 남지 않도록 보장합니다.

커뮤니케이션 및 협업 개선

티켓팅 시스템은 다음과 같은 기능으로 내부 협업 를 촉진합니다:

• 고위 직원에게 티켓을 에스컬레이션하거나 전송하기
• 티켓을 인수하는 사람에게 맥락을 추가하기 위한 비공식 메모 
• 대리인이 의사소통할 수 있는 내부 메시징 기능

이 수준의 커뮤니케이션 및 협업 은 여러 에이전트가 동일한 티켓을 원활하게 해결할 수 있도록 보장합니다.

하지만, 고객 지원팀이 채팅을 떠나지 않고도 신속히 답변을 찾을 수 있도록 귀하의  지식 관리 솔루션 과 이메일 서비스를 통합하는 티켓 툴을 사용하는 것이 필수적입니다.

KPI 데이터로 보고서 생성 

온라인 티켓 시스템에는 맞춤형 분석 기능이 포함되어 있어 목표 보고서를 생성하고 다음 데이터를 측정할 수 있습니다:

• 지원 담당자와의 첫 번째 접촉 후 해결된 티켓의 비율
• 해결되지 않은 티켓의 비율
• SLA 계약을 위반한 티켓의 비율
• 티켓을 해결하는 데 걸리는 평균 시간
• 만족한 고객의 비율
• 대리인 활동 및 생산성

이러한 지표를 통해 성과를 측정하고 최적화가 필요한 서비스 운영 영역을 식별할 수 있습니다.

티켓 시스템에서 찾아야 할 기능 

1. 비즈니스 목표에 적합

귀하의 티켓 시스템을 사용하는 사람이나 필요로 하는 사람과의 대화에서 불만과 비효율 목록을 수집하는 것으로 시작하십시오. 도구가 해결해야 하는 비즈니스 목표를 고려하고, 그러한 목표 달성을 돕는 솔루션을 찾아야 합니다. 

2. 직관적인 인터페이스

새로운 소프트웨어를 도입하는 것은 간단한 결정이 아닙니다. 배우는 곡선과 조정 기간이 시간이 걸립니다. 따라서 헬프 데스크에서 찾는 첫 번째 기능은 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스입니다.

도구의 사용성을 고려할 때 다음 질문에 답하십시오:

• 사용하기 간단한가요?
• 지원 팀이 IT에 연락하지 않고도 변경할 수 있나요?
• 우리 팀이 가장 많이 사용하는 옵션을 찾기 쉬운가요?

최종 결정을 내리기 전에 시험과 데모를 요청하십시오. 그런 다음 몇 가지 옵션을 테스트하여 마찰을 제거하고 생산성을 개선하는 티켓 도구를 선택하세요.

3. 다양한 채널을 통해 지원

우리는 사람들이 여러 플랫폼에서 동시에 브랜드와 상호작용하는 초연결된 디지털 공간에 살고 있습니다. 따라서 고객이 지원을 요청하는 플랫폼과 통합된 티켓 시스템을 사용하는 것이 필수적입니다. 

다양한 연락 채널은 고객이 편안하게 느끼는 곳에서 귀하에게 도달할 수 있도록 하며, 어디에서나 대화를 계속할 수 있게 합니다. 따라서 귀하의 티켓 솔루션은 여러 채널의 지원 쿼리를 추적하고 티켓을 하나의 정렬된 라인으로 병합할 수 있어야 합니다.

4. 여러 언어 지원

인터넷에는 물리적 경계가 없듯, 영어를 하지 않는 고객을 소외시키지 말아야 합니다. 귀하가 선호하는 티켓 시스템은 고객의 위치와 관계없이 모든 고객에게 동일한 수준의 만족도를 제공하기 위해 여러 언어로 지원을 제공해야 합니다.

5. 팀에 대한 훌륭한 지원

고객만 이 도구가 제대로 작동하기를 바라는 것이 아닙니다. 티켓 시스템에 대한 어떤 종류의 고객 지원이 가능한가요? 이 도구에서 기대할 수 있는 신뢰성의 수준은 무엇인가요?

6. 협업 기능

고객 지원과 고객 간의 대화는 여러 교대와 날에 걸쳐 펼쳐질 수 있습니다. 때로는 문제에 대한 더 나은 통찰을 얻기 위해 다른 부서의 입력이 필요합니다. 그러므로, 대화가 대기열에서 잃어버리지 않도록 내부 팀이 같은 페이지에 있도록 유지하는 티켓 앱이 필요합니다.

협업 기능에는 다음이 포함됩니다:

• 중복 답변을 방지하기 위한 충돌 감지
• 지원 티켓에 대해 비공식적으로 대화하기 위한 언급 및 메모
• 이전 담당자가 남긴 대화에서 지원 직원이 대화를 이어갈 수 있도록 하는 저장된 답변

7. 검색 친화적

최고의 티켓 시스템은 우선순위 및 티켓에 할당된 담당자별로 티켓을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 강력한 검색 기능 을 가지고 있습니다. 지원 팀은 쿼리, 에스컬레이션, 핵심 문제, 기능 등을 필터 옵션으로 사용하여 티켓을 찾을 수 있어야 합니다. 또한 정보 검색을 쉽게 하기 위해 제품 및 기타 특정 요구 사항에 대한 라벨을 추가할 수 있습니다.

8. 보안 기능

다음과 같은 것들이 필요합니다:

• 고객 커뮤니케이션을 스파이하는 해커를 방지하기 위한 메시지 암호화
• 접근을 제한하고 권한을 정의하기 위한 역할 기반 권한
• HIPAA 및 GDPR 준수
• 이중 인증
• 다운로드된 파일에서 악성 소프트웨어를 방지하기 위한 바이러스 검사
• 클라우드 기반 티켓 솔루션을 위한 SSL 암호화
• 원치 않는 사람들이 귀하의 백엔드의 제어를 얻지 못하도록 방지하기 위한 IP 제한

9. 티켓 라우팅, 태그 및 카테고리

카테고리가 없는 티켓 시스템은 혼란, 혼돈 및 비효율성으로 이어집니다. 귀하의 에이전트는 티켓의 상태를 한눈에 알아야 합니다. 다음 행동은 티켓을 스스로 처리하는 것이든, 더 자격이 있는 담당자에게 전달하는 것이든 분명해야 합니다.

티켓이 이동하고, 병합되며, 여러 에이전트에게 라우팅될 때, 카테고리와 태그에 따라 이를 라벨링하고 처리해야 합니다. 예를 들어, 에이전트는 상태, 부서, 문제 및 요청 유형에 따라 티켓을 필터링하여 티켓 상태와 취해야 할 단계를 빠르게 이해할 수 있습니다.

10. 지식 기반 기능

45%의 조직 은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 전화 문의를 줄이고 웹 트래픽을 증가시킵니다. 고객에게 검색 가능하고 연결된 데이터베이스를 제공하기 위해 지식 관리 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 지식 베이스 를 보유하고 있으면 티켓 볼륨이 줄어들고 고객 지원 직원이 더 기술적인 쿼리에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

지식 관리 소프트웨어 는 지원 직원의 오른팔입니다. 귀하의 티켓 관리 솔루션과 통합되어야 하며, 일반적인 문제를 처리할 때 관련 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 AI 제안 기능이 포함되어야 합니다.

음성 기반 지원을 위한 Guru AI Suggest Voice 는 고객과 통화 중일 때 지원 팀에 실시간 정보를 제공하는 최초의 AI 기반 음성-지식 솔루션입니다. 음성 대화를 듣고, 음성을 텍스트로 변환하며, 별도의 인력 없이 지원 팀에 관련 지식을 신속하게 제공합니다.

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텍스트 기반 지원을 위해 Guru AI Suggest Text 는 지원 에이전트를 위한 카드 제안을 제공합니다. 활성화되면, Guru 제안 버튼이 귀하의 티켓 관리 응용 프로그램 UI에 나타납니다. 고객과의 대화에서 텍스트를 사용하여 관련 콘텐츠를 제안하고 쿼리를 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다.

11. 확장성

확장성은 성장하는 팀에게 필수적인 기능입니다. 따라서 팀이 성장함에 따라 확장되는 티켓 관리 시스템이 필요합니다. 또한 헬프데스크 소프트웨어 는 지원량이 증가함에 따라 반복 작업의 자동화를 가능하게 하는 API 액세스 및 워크플로우를 제공해야 합니다. 

여기에서 답해야 할 질문은 다음과 같습니다:

• 이 가이드에서 언급한 기능을 즐기기 위해 더 높은 계획으로 업그레이드해야 합니까? 
• 미래의 비용이 티켓 관리 시스템에 대한 예산과 일치합니까? 
• 계획에 추가 팀원을 추가하는 데 얼마나 더 비용이 듭니까? 

일부 티켓 관리 도구는 지원 티켓의 양에 따라 요금을 부과하여 예측할 수 없는 가격을 야기하므로, 티켓 플랫폼을 구매할 때 이러한 질문을 고려하세요.

12. 통합

지원 팀이 다양한 응용 프로그램을 사용하여 고객 데이터를 관리할 때 데이터 사일로가 빠르게 발생합니다. 다양한 통합을 통해 Guru는 사일로를 해체하고 모든 응용 프로그램을 하나의 워크플로로 통합합니다. Jira, Asana, Slack 및 Zapier와 같은 앱과 통합하면서 귀하의 선호하는 티켓 관리 시스템과 Guru를 쉽게 연결 할 수 있습니다. 고객 경험을 향상시키는 신속한 데이터베이스와 함께 정보를 찾는 데 더 오랜 시간이 걸리는 분리된 플랫폼을 제거합니다.

티켓 관리 소프트웨어에 대한 모범 사례

이러한 모범 사례를 따르면 귀하의 티켓 관리 시스템이 고객 서비스 운영 개선에 도움이 될 것임을 보장할 수 있습니다.

1. 신규 에이전트가 즉시 시스템을 사용할 수 있도록 합니다.

티켓 관리 소프트웨어의 주요 이점 중 하나는 고객 서비스 담당자가 문제를 더 신속하게 해결할 수 있는 능력을 제공합니다. 그러나 효과를 보려면 시스템이 사용하기 쉬워야 합니다. 선택한 티켓 관리 시스템이 직관적이고 배우기 쉬운지 확인하십시오.

2. 모든 고객 지원 채널이 통합되어 있는지 확인하십시오.

우수한 고객 경험을 제공하려면 모든 고객 지원 채널이 티켓 관리 시스템에 통합되는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 정보를 쉽게 접근하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

3. 셀프 서비스 옵션 포함

많은 고객이 고객 서비스에 연락하지 않고 문제를 스스로 해결하는 것을 선호합니다. 고객이 스스로 도움을 받을 수 있도록 티켓 관리 시스템에 셀프 서비스 옵션이 포함되어 있는지 확인하십시오.

4. 튼튼한 내부 지식 베이스 구축

지원 에이전트는 매일 참고하는 내부 지식 베이스 만큼 효과적일 수 없습니다. 팀의 시간을 절약하고 에이전트가 좋아하는 쉽게 접근할 수 있고 검색 가능한 내부 지식 베이스를 확보하세요.

5. 미리 정의된 티켓 작업을 사용하여 지원 자동화

문제를 더 신속하게 해결하기 위해 티켓에는 에이전트가 처음부터 시작하지 않고도 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 미리 정의된 작업이 포함되어야 합니다. 

6. 요청에 대한 우선순위 시스템을 구축하세요.

고급 요청이 적시에 처리되도록 하려면 티켓 관리 시스템에 우선순위 시스템이 있어야 합니다. 이렇게 하면 에이전트가 가장 중요한 문제에 먼저 집중할 수 있습니다.

7. 모니터링 및 개선하기

고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해서는 티켓 관리 시스템 성능을 모니터링하는 것이 중요합니다. 선택한 시스템이 티켓 데이터를 추적하고 보고할 수 있는 능력이 있는지 확인하십시오. FAQ 식별, 고객 손실로 이어지는 문제, 에이전트가 소요하는 높은 시간을 발견하여 자동화를 개선하거나 새로운 도구를 도입할 기회를 제공합니다.

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2024년 최고의 티켓 관리 시스템 10개

1. HubSpot

최고: 성장함에 따라 솔루션이 확장되기를 원하는 모든 규모의 회사

작동 방식: HubSpot 는 외부 CRM 데이터베이스에 연결된 하나의 통합된 헬프 데스크에서 고객 요청을 추적할 수 있도록 합니다. 개인화된 지원을 제공하고, 서비스 프로세스를 간소화하며, 효과를 측정하고, HubSpot의 헬프 데스크 및 티켓 관리 솔루션으로 팀 성과를 향상시킵니다.

두드러지는 점: 간소화된 티켓 관리 시스템, 최적화된 고객 지원

가격: 무료로 시작

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2. Intercom

최고: 채팅 또는 챗봇을 구현할 계획인 회사

작동 방식: Intercom은 판매 및 고객 성공을 개선하기 위해 직접 담당자와 고객의 자가 지원 및 사전 지원을 제공하는 대화형 소프트웨어입니다.

모든 것을 도구의 인박스에서 관리할 수 있어, 중앙 장소에서 고객과의 채팅이 가능합니다. 응답과 라우팅을 자동화하여 자가 지원을 개선하고 담당자가 올바른 잠재 고객 및 고객과 대화하도록 보장합니다.

두드러지는 점: 고객이 이동 중에 개인화된 지원에 접근할 수 있도록 하는 모바일 및 데스크톱 용 채팅 지원이 포함된 유연한 메시징 시스템

가격: $65/월 또는 그 이상

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3. Zendesk

최고: 더 큰 비즈니스

작동 방식: Zendesk는 완벽한 고객 지원 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 티켓 관리 시스템입니다. 티켓 관리, 실시간 채팅, 지식 기반 및 보고서와 같은 기능을 포함하고 있습니다.

다른 소프트웨어와 통합되어 고객 지원의 더 포괄적인 뷰를 제공합니다.

두드러지는 점: 티켓 관리, 실시간 채팅 및 지식 기반을 갖춘 완벽한 고객 지원 솔루션

가격: $49/월 또는 그 이상

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4. ProProfs Help Desk

최고: 중소기업

작동 방식: ProProfs Help Desk는 티켓 관리 및 보고 기능을 제공하는 티켓 관리 시스템입니다. 다른 소프트웨어와 통합되어 고객 지원의 더 포괄적인 뷰를 제공합니다.

두드러지는 점: 티켓 관리 및 보고 기능

가격: $15/월 또는 그 이상

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5. SupportBee

최고: 소기업

작동 방식: SupportBee는 티켓 관리 및 보고 기능을 제공하는 티켓 관리 시스템입니다. 다른 소프트웨어와 통합되어 고객 지원의 더 포괄적인 뷰를 제공합니다.

두드러지는 점: 티켓 관리 및 보고 기능

가격: $15/월 또는 그 이상

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6. Freshdesk

최고: 효율적으로 확장해야 하는 소기업

작동 방식: Freshdesk는 클라우드 기반의 맞춤형 티켓 관리 시스템으로 고객 대면 또는 내부 헬프 데스크 솔루션으로 사용할 수 있습니다. 티켓 생성 및 관리, 자동 응답, 사고 및 자산 관리, 티켓 응답 시간 추적 및 보고서와 같은 기능을 포함하고 있습니다.

두드러지는 점: 확장 가능한 자동화, 자동 티켓 할당

가격: 프리미엄, 지원 데스크 계획에는 자동화 및 개선된 보고가 포함되어 있으며, $19/월로 시작하며, 옴니채널 계획은 $29/월 이상입니다.

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7. Zoho Desk

최고: 소기업

작동 방식: SaaS 티켓 관리 솔루션인 Zoho Desk는 클라우드 기반 시스템으로 티켓 관리 및 보고 기능을 포함하여 제공합니다. Zoho는 CRM을 제공하며, Zoho Desk는 다른 도구와 통합되어 서비스 제공을 중앙 집중화할 수 있도록 합니다.

두드러지는 점: 헬프 데스크 및 중앙화된 분석

가격: 프리미엄 제공으로, 요금제는 $14/월 또는 그 이상입니다.

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8. Freshservice

‍최고: 중간 규모 기업

작동 방식: Freshservice는 비즈니스의 요구를 충족시키기 위해 맞춤화 가능한 클라우드 기반 티켓 관리 시스템을 제공합니다. 티켓 생성 및 관리, 자산 관리, 서비스 수준 계약(SLA) 추적 및 보고와 같은 기능을 포함합니다.

다른 소프트웨어와 통합되어 고객 지원의 더 포괄적인 뷰를 제공합니다.

두드러지는 점: 티켓 관리 기능, 자산 관리 및 SLA 추적

가격: $29/월 또는 그 이상

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9. Jira Service Management

최고: IT 티켓 관리

작동 방식: Jira Service Desk는 IT 티켓 관리에 특별히 설계된 티켓 관리 시스템입니다. 티켓 관리, SLA 추적 및 보고와 같은 헬프 데스크 기능을 포함합니다.

두드러지는 점: IT 티켓 관리 및 SLA 추적

가격: 지원 없거나 가동 시간 SLA가 없으며 3명의 에이전트에 대해 2GB의 파일 저장소로 제한된 무료, 계획은 $20/월 이상으로 시작합니다.

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10. ServiceNow

최고: 기업

작동 방식: ServiceNow는 내부 IT 서비스 관리 및 고객 또는 클라이언트 지원을 위한 포괄적인 헬프 데스크 솔루션을 제공하는 티켓 관리 시스템 및 서비스 CRM입니다. 티켓 관리, 자산 관리, 자동화, 셀프 서비스, SLA 추적 및 보고와 같은 기능을 포함하고 있습니다.

두드러지는 점: 티켓 관리 기능, 자산 관리 및 SLA 추적

가격: $100/월 또는 그 이상

스트리밍된 헬프 데스크 티켓 관리 시스템으로 고객 지원 개선

최고의 티켓 관리 시스템은 귀하가 조직적이고 효율적으로 유지하도록 돕습니다. 그들은 확장 가능하고, 안전하며, 직관적이며, 이미 사용하는 도구와 통합됩니다. 

하지만 티켓 플랫폼에 대해 올인원 솔루션이 필요하지 않습니다. 귀하의 최선의 선택은 핵심 기능을 수행하는 전문화된 티켓 관리 소프트웨어를 선택하고 Guru와 결합하여 지식 기반 기능을 제공하여 에이전트가 시간을 낭비하지 않고 필요한 것을 찾을 수 있도록 하는 것입니다. Guru는 Jira, Zapier 및 기술 스택의 다른 도구와 쉽게 통합됩니다.