Wyobraź sobie następujące sytuacje: Klient chce zaktualizować do nowego wydania produktu. Ale najpierw chce potwierdzić od wsparcia technicznego, czy nowa funkcja działa, aby rozwiązać problem, z którym się boryka. Słuchając klienta, pracownik wsparcia technicznego otwiera bazę wiedzy, aby znaleźć dokument odpowiedzi. Mogą zapewnić klienta, że aktualizacja rozwiąże problem, a klient przechodzi do składania zamówienia. 

Inny klient nawiązuje kontakt w sprawie istniejącego zgłoszenia dotyczącego wadliwego produktu. Chce wiedzieć, dlaczego produkt jest wadliwy i czy otrzyma wymianę. Pracownik wsparcia szybko przeszukuje historię czatu, aby zrozumieć problem, jednocześnie przeszukując wewnętrzną wiki w celu znalezienia dokumentów, które wyjaśniają, kiedy wadliwy produkt kwalifikuje się do wymiany. Na koniec zapewniają zadowalającą odpowiedź zdenerwowanemu klientowi, który się uspokaja i zmienia zdanie na temat przejścia na inną markę.

W obu sytuacjach agenci wsparcia doświadczyliby ograniczonej efektywności, gdyby nie mieli informacji na wyciągnięcie ręki, aby szybko udzielać odpowiedzi i rozwiązywać zgłoszenia.

Zarządzanie zgłoszeniami jest kluczowe dla doskonałej obsługi klienta. Bez tego klient, który nawiązuje kontakt w sprawie zgłoszenia, musi zaczynać od początku, ponieważ nie ma żadnego zapisu z ich rozmowy. Podobnie, agent wsparcia potrzebuje więcej czasu na udzielenie odpowiedzi, ponieważ twoja baza wiedzy nie integruje się z twoim systemem zgłoszeń.

Dlatego potrzebujesz oprogramowania do obsługi zgłoszeń, które integruje się z aplikacjami, których już używasz w swoim przepływie pracy. Ponadto musi być bezpieczne, skalowalne i intuicyjne.

W tym przewodniku przeprowadzimy cię przez funkcje, na które warto zwrócić uwagę w systemie zgłaszania, jak go używać oraz najlepsze systemy zgłaszania, które warto rozważyć.

Czym jest system zgłaszania? 

System zgłaszania to narzędzie do obsługi klienta, które przetwarza i kataloguje zgłoszenia obsługi klienta z platform takich jak czat na żywo, media społecznościowe, e-mail i telefon. System zgłaszania umożliwia zespołom wsparcia kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego zasobu i uzyskanie najszybszego rozwiązania. 

Czym jest oprogramowanie help desk?

Oprogramowanie help desk to rodzaj systemu zgłaszania, który szczególnie pomaga w zarządzaniu zapytaniami wsparcia klienta. Oprogramowanie help desk zazwyczaj zawiera funkcje, takie jak śledzenie zgłoszeń, integracja e-mail oraz raportowanie.

Jak działa system zgłaszania? 

Etap 1 – Klient wysyła prośbę, co generuje nowe zgłoszenie. Zgłoszenie jest rejestrowane jako problem, pytanie, zadanie lub incydent.

Etap 2 – AI napędza nowoczesne aplikacje zgłaszające. Gdy otrzymuje żądanie, automatycznie kieruje zgłoszenie do dostępnego agenta, który jest wyposażony w wiedzę i umiejętności, aby poradzić sobie z prośbą.

Etap 3 – Pracownik wsparcia pracuje nad zgłoszeniem i wykonuje wymagane działania. Jeśli nie może rozwiązać zapytania, przypisywane jest ono do bardziej wykwalifikowanego operatora. Tymczasem zgłoszenie wsparcia staje się wątkiem, w którym przedstawiciel wsparcia klienta i klient wymieniają komunikację.

Etap 4 – Zgłoszenie zostaje rozwiązane i zamknięte. Jednak zamknięte zgłoszenia nie są usuwane. Zawierają cenne dane, które dostarczają głębszego wglądu w potrzeby twojej publiczności oraz efektywność twojego programu sukcesu klienta . Aplikacje zgłaszające również oferują analizy i metryki dla wglądu w wydajność.

Etap 5 – Klient otrzymuje aktualizację, informującą go, że wszystkie działania zostały zakończone.

Dlaczego zespoły wsparcia potrzebują systemu zgłaszania? 

Zachowaj porządek

Łatwo jest poczuć się, jakbyś tonął, gdy rozwiązujesz wiele problemów bez systemu do zaplanowania działań. Brak organizacji prowadzi do zamieszania, dłuższego czasu realizacji zgłoszeń i mniejszej produktywności. System zgłaszania zasilany przez AI zapewnia, że używasz standardu priorytetów do organizacji zgłoszeń wsparcia. W rezultacie zespoły wsparcia są bardziej produktywne, a twoi klienci są zadowoleni z szybszego wsparcia.

Skonsoliduj interakcje w jednym wątku

Badanie Microsoftu ujawniło, że ponad 75% konsumentów oczekuje, że wsparcie klienta będzie miało historię ich wcześniejszych zakupów i interakcji z przedstawicielami wsparcia. Niestety, połowa konsumentów skarżyła się, że większość agentów rzadko miała kontekst przeszłych interakcji, aby efektywnie rozwiązywać problemy.

Najlepsze systemy zgłaszania są zaprojektowane tak, aby integrowały się z aplikacjami, z którymi pracujesz. Na przykład twoje oprogramowanie zgłaszające konsoliduje całą komunikację w jednolity wątek, jeśli oferujesz wsparcie klienta przez wiele kanałów.

Używając numeru zgłoszenia, klienci mogą zmieniać kanały, rozwiązując problem, nie rozpoczynając od nowa. Po połączeniu z innym agentem komunikacja jest kontynuowana z oryginalnego zgłoszenia.

Kolejkuj i przypisuj prośby

Większość systemów zgłaszania online automatycznie organizuje zgłoszenia na podstawie priorytetu. W rezultacie zadania o wyższym priorytecie są na górze kolejki, a inne poniżej. To zwykle oznacza, że zgłoszenia pomocy o niskim priorytecie nie są rozwiązywane na czas, co prowadzi do długiego czasu odpowiedzi i naruszenia umowy o poziomie usług.

Lepszym procesem jest użycie zasady pierwszeństwa. Pozwala to łatwiej zarządzać sprawami wsparcia i zapewnia, że żadne zgłoszenie klienta nie pozostanie bez rozwiązania.

Popraw komunikację i współpracę

Systemy zgłaszania promują wewnętrzną współpracę za pomocą funkcji takich jak:

• Przekazywanie lub transfer zgłoszeń do starszych pracowników
• Prywatne notatki, aby dodać kontekst dla każdego, kto przejmuje zgłoszenie 
• Możliwości komunikacji wewnętrznej dla przedstawicieli do komunikacji

Ten poziom komunikacji i współpracy zapewnia, że wielu pracowników może pracować nad rozwiązaniem tego samego zgłoszenia płynnie.

Jednak istotne jest, aby korzystać z narzędzia do zgłaszania, które integruje się z twoim rozwiązaniem do zarządzania wiedzą i usługą e-mail, aby zespoły wsparcia mogły szybko znaleźć odpowiedzi, nie wychodząc z czatu.

Generuj raporty z danymi KPI 

Internetowe systemy zgłaszania zawierają konfigurowalne analizy, które pozwalają na generowanie ukierunkowanych raportów i pomiar następujących danych:

• Procent rozwiązanych zgłoszeń po pierwszym kontakcie z pracownikiem wsparcia
• Współczynnik zgłoszeń nierozwiązanych
• Część zgłoszeń, które naruszają umowę SLA
• Średni czas potrzebny na rozwiązanie zgłoszenia
• Procent zadowolonych klientów
• Aktywność i produktywność agentów

Te metryki umożliwiają pomiar wydajności i identyfikację obszarów operacji serwisowych, które należy zoptymalizować.

Cechy, na które warto zwrócić uwagę w systemie zgłaszania 

1. Dopasowanie do celów biznesowych

Zacznij od zebrania listy frustracji i nieefektywności na podstawie rozmów z osobami, które korzystają z twojego systemu zgłaszania lub go potrzebują. Rozważ wszelkie cele biznesowe, które narzędzie musi spełniać i upewnij się, że znajdziesz rozwiązania, które pomogą je osiągnąć. 

2. Intuicyjny interfejs

Wprowadzenie nowego oprogramowania nie jest prostą decyzją. Wymaga to czasu na naukę i okres dostosowania. Dlatego pierwszą cechą, na którą warto zwrócić uwagę w help desku, jest intuicyjny interfejs, który jest łatwy w obsłudze.

Odpowiedz na następujące pytania, rozważając użyteczność narzędzia:

• Czy jest proste w użyciu?
• Czy zespoły wsparcia mogą wprowadzać zmiany, nie kontaktując się z działem IT?
• Czy łatwo znaleźć opcje, z których najczęściej korzystają nasze zespoły?

Poproś o okres próbny i demonstrację przed podjęciem ostatecznej decyzji. Następnie przetestuj kilka opcji i wybierz narzędzie zgłaszania, które eliminuje trudności i zwiększa produktywność.

3. Wsparcie w wielu kanałach

Żyjemy w hiperpołączonej przestrzeni cyfrowej, w której ludzie wchodzą w interakcje z markami na wielu platformach jednocześnie. Dlatego istotne jest korzystanie z systemu zgłaszania, który integruje się z platformami, na których twoi klienci szukają wsparcia. 

Różnorodny kanał kontaktowy pozwala klientom dotrzeć do ciebie w miejscach, w których czują się komfortowo, i kontynuować rozmowę gdziekolwiek. Dlatego twoje rozwiązanie zgłaszające powinno być w stanie śledzić zapytania wsparcia z wielu kanałów i scalać zgłoszenie w jedną uporządkowaną linię.

4. Wsparcie w wielu językach

Tak jak w internecie nie ma fizycznych granic, nie powinieneś alienować klientów, którzy nie mówią po angielsku. Twój preferowany system zgłaszania powinien oferować wsparcie w wielu językach, aby zapewnić, że zapewniasz ten sam poziom satysfakcji wszystkim klientom, niezależnie od ich lokalizacji.

5. Doskonałe wsparcie dla twojego zespołu

Twoi klienci nie są jedynymi użytkownikami, którzy potrzebują, aby to narzędzie działało dobrze. Jaki rodzaj wsparcia klienta jest dostępny dla systemu zgłaszania? Jakiego poziomu niezawodności możesz oczekiwać od tego narzędzia?

6. Funkcje współpracy

Rozmowy między wsparciem klienta a klientami mogą trwać wiele zmian i dni. Czasami potrzebujesz informacji od innych działów, aby uzyskać więcej informacji i rozwiązać problem. Dlatego potrzebujesz aplikacji do zgłaszania, która utrzyma twój zespół wewnętrzny na tej samej stronie, aby rozmowy nie zgubiły się w kolejce.

Funkcje współpracy obejmują:

• Wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikatowi odpowiedzi
• Wzmianki i notatki w celu prywatnej rozmowy o zgłoszeniach wsparcia
• Zapisane odpowiedzi, aby umożliwić personelowi wsparcia kontynuowanie rozmowy z miejsca, w którym pozostawił ją poprzedni przedstawiciel

7. Przyjazny dla wyszukiwarek

Najlepsze systemy zgłaszania mają solidną funkcję wyszukiwania która ułatwia znajdowanie zgłoszeń według priorytetu i przedstawiciela przypisanego do zgłoszenia. Zespoły wsparcia powinny znajdować zgłoszenia poprzez opcje filtrów, takie jak zapytania, eskalacja, kluczowe problemy, funkcje i inne. Dodatkowo możesz dodać etykiety dla produktów i innych specyficznych potrzeb, które ułatwią odkrycie informacji.

8. Funkcje zabezpieczeń

Szukaj:

• Szyfrowanie wiadomości w celu zapobiegania wnikaniu hakerów w komunikację z klientami
• Uprawnienia oparte na rolach do ograniczania dostępu i definiowania uprawnień
• Zgodność z HIPAA i RODO
• Dwustopniowe uwierzytelnienie
• Skanowanie wirusów, aby zapobiec złośliwemu oprogramowaniu w pobranych plikach
• Szyfrowanie SSL dla rozwiązań zgłaszania w chmurze
• Ograniczenia IP, aby zapobiec dostępowi niepożądanych osób do twojego zaplecza

9. Kierowanie zgłoszeniami, etykiety i kategorie

System zgłaszania bez kategorii prowadzi do chaosu, zamieszania i nieefektywności. Twoi agenci powinni znać status zgłoszenia na pierwszy rzut oka. Następne działanie powinno być jasne, niezależnie od tego, czy zajmują się zgłoszeniem sami, czy kierują je do bardziej wykwalifikowanego przedstawiciela.

W miarę jak zgłoszenia poruszają się, łączą lub są kierowane do różnych agentów, oznaczasz i przetwarzasz je odpowiednio z pomocą kategorii i etykiet. Na przykład agenci mogą filtrować zgłoszenia według statusu, działu, problemu i rodzaju prośby, aby szybko zrozumieć status zgłoszenia i kroki do podjęcia.

10. Możliwości bazy wiedzy

45% organizacji które oferują opcje samoobsługi zauważają spadek zapytań telefonicznych i wzrost ruchu w sieci. Możesz używać platformy do zarządzania wiedzą, aby zapewnić klientom wyszukiwalną, połączoną bazę danych. Posiadanie bazy wiedzy redukuje liczbę zgłoszeń i zwalnia czas dla pracowników wsparcia, aby skupili się na bardziej technicznych zapytaniach.

Oprogramowanie do zarządzania wiedzą jest prawą ręką twoich pracowników wsparcia. Powinno integrować się z rozwiązaniem do zarządzania biletami i zawierać funkcje AI Suggest, które ułatwiają znajdowanie odpowiednich treści podczas radzenia sobie z powszechnymi problemami.

Dla wsparcia głosowego, Guru AI Suggest Voice jest pierwszym zasilanym przez AI rozwiązaniem do głosu na wiedzę, które zapewnia informacje w czasie rzeczywistym dla zespołów wsparcia, gdy są na telefonie z klientami. Słucha rozmów głosowych, przekształca mowę na tekst i szybko dostarcza odpowiednią wiedzę zespołom wsparcia bez konieczności angażowania ludzi.

​

Dla wsparcia tekstowego, Guru AI Suggest Text oferuje sugestie karty dla agentów wsparcia. Gdy jest włączona, przycisk sugestii Guru pojawia się w interfejsie użytkownika twojej aplikacji do zarządzania biletami. Wykorzystuje tekst z rozmowy z klientami, aby zasugerować odpowiednie treści i pomóc szybciej rozwiązywać zapytania.

11. Skalowalność

Skalowalność jest kluczową cechą dla rozwijających się zespołów. Dlatego potrzebujesz systemu biletowego, który będzie się skalować w górę lub w dół w miarę rozwoju twojego zespołu. Ponadto, oprogramowanie pomocy technicznej powinno oferować dostęp do API i przepływy pracy, które umożliwiają automatyzację powtarzalnych zadań w miarę wzrostu ilości wsparcia. 

Pytania, na które należy odpowiedzieć to:

• Czy będziesz musiał zaktualizować plan, aby cieszyć się funkcjami, które wymieniliśmy w tym przewodniku? 
• Czy przyszłe koszty są zgodne z twoim budżetem na system biletowy? 
• Ile więcej kosztuje dodanie dodatkowych członków zespołu do planu? 

Niektóre narzędzia biletowe pobierają opłaty w zależności od liczby biletów wsparcia, co prowadzi do nieprzewidywalnego cenowania, dlatego rozważ te pytania podczas zakupu platformy biletowej.

12. Integracje

Silosy danych szybko powstają, gdy zespoły wsparcia korzystają z różnych aplikacji do zarządzania danymi klientów. Dzięki wielu integracjom Guru przełamuje silosy i harmonizuje wszystkie twoje aplikacje w jednym przepływie pracy. Staje się łatwiejsze, aby połączyć Guru z preferowanym systemem biletowym podczas integrowania z aplikacjami takimi jak Jira, Asana, Slack i Zapier. Eliminujesz rozdzielone platformy, które zajmują więcej czasu na znalezienie informacji, posiadając uproszczoną bazę danych, która poprawia doświadczenia klientów.

Najlepsze praktyki dotyczące oprogramowania do obsługi biletów

Stosując się do tych najlepszych praktyk, możesz zapewnić, że twój system biletowy pomoże poprawić operacje obsługi klienta.

1. Upewnij się, że nowi agenci mogą natychmiast korzystać z systemu

Jedną z głównych korzyści oprogramowania do obsługi biletów jest to, że umożliwia agentom obsługi klienta szybsze rozwiązywanie problemów. Aby to było skuteczne, jednak system musi być łatwy w użyciu. Upewnij się, że wybrany przez ciebie system biletowy jest intuicyjny i łatwy do nauczenia.

2. Upewnij się, że wszystkie kanały wsparcia dla klientów są zintegrowane

Aby zapewnić doskonałe doświadczenia klientów, ważne jest, aby wszystkie kanały wsparcia dla klientów były zintegrowane w systemie biletowym. To pozwoli agentom łatwo uzyskać dostęp do informacji o klientach i szybciej rozwiązywać problemy.

3. Uwzględnij opcje samodzielnej obsługi

Wielu klientów woli rozwiązywać problemy samodzielnie, bez kontaktowania się z obsługą klienta. Upewnij się, że twój system biletowy uwzględnia opcje samodzielnej obsługi, aby klienci mogli pomóc sobie sami.

4. Zbuduj solidną wewnętrzną bazę wiedzy

Twoi agenci wsparcia mogą być tak skuteczni, jak wewnętrzna baza wiedzy z której korzystają na co dzień. Upewnij się, że masz łatwo dostępną i przeszukiwalną wewnętrzną bazę wiedzy, która oszczędza czas zespołu i którą agenci uwielbiają.

5. Użyj zdefiniowanych działań biletowych, aby zautomatyzować wsparcie

Aby szybciej rozwiązywać problemy, bilety powinny zawierać zdefiniowane działania, aby agenci mogli rozwiązywać powszechne problemy bez konieczności zaczynania od zera. 

6. Miej system priorytetyzacji zgłoszeń

Aby zapewnić, że wysokoprorytetowe zgłoszenia są szybko obsługiwane, systemy biletowe powinny mieć system priorytetyzacji. To pozwoli agentom skupić się najpierw na najważniejszych problemach.

7. Monitoruj i wprowadzaj ulepszenia

Aby stale poprawiać doświadczenie klientów, ważne jest monitorowanie wydajności systemu biletowego. Upewnij się, że wybierasz system, który ma możliwość śledzenia i raportowania danych biletowych. Identyfikacja najczęściej zadawanych pytań, problemów prowadzących do utraty klientów oraz obszarów, w których czas pracy agentów jest wysoki, może pomóc w odkryciu możliwości poprawy automatyzacji lub wprowadzenia nowych lub lepszych narzędzi.

‍

10 najlepszych systemów biletowych w 2024 roku

1. HubSpot

Najlepsze dla: Firm wszelkiej wielkości, które chcą rozwiązania, które będzie się rozwijać w miarę ich wzrostu

Jak to działa: HubSpot pozwala ci śledzić prośby klientów w jednym zjednoczonym centrum pomocy, które łączy się z twoją bazą danych CRM. Zapewnij spersonalizowane wsparcie, uprość procesy serwisowe, mierz skuteczność i popraw wydajność zespołu za pomocą centrum pomocy i rozwiązania do obsługi biletów HubSpot.

Wyróżnia się dzięki: Uproszczonemu systemowi obsługi zgłoszeń, zoptymalizowanej pomocy technicznej

Ceny: Darmowe na start

‍

2. Intercom

Najlepsze dla: Firm, które chcą wdrożyć czat lub chatboty

Jak to działa: Intercom to oprogramowanie konwersacyjne, które zapewnia narzędzie wsparcia czatu, aby poprawić sprzedaż i sukces klientów, zapewniając bezpośredni dostęp do przedstawicieli, obsługę klienta samodzielnie oraz proaktywne wsparcie za pomocą czatu, wyskakujących okienek i bannerów.

Możesz zarządzać wszystkim bezpośrednio w skrzynce odbiorczej narzędzia, co umożliwia ci czatowanie z klientami wszędzie z jednego centralnego miejsca. Możesz zautomatyzować odpowiedzi i przydzielanie, aby poprawić samodzielną obsługę i zapewnić, że przedstawiciele rozmawiają z odpowiednimi klientami i potencjalnymi klientami.

Wyróżnia się dzięki: Elastycznemu systemowi wiadomości z obsługą czatu na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych, który zapewnia klientom dostęp do spersonalizowanej pomocy w drodze

Ceny: $65/miesiąc lub więcej

‍

3. Zendesk

Najlepsze dla: Większych firm

Jak to działa: Zendesk to oparty na chmurze system biletowy, który oferuje pełne rozwiązanie do obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie biletami, czat na żywo, baza wiedzy i raportowanie.

Również integruje się z innym oprogramowaniem, aby zapewnić bardziej holistyczny widok na twoje wsparcie klienta.

Wyróżnia się dzięki: Kompletnemu rozwiązaniu do obsługi klienta z zarządzaniem zgłoszeniami, czatem na żywo i bazą wiedzy

Ceny: $49/miesiąc lub więcej

‍

4. ProProfs Help Desk

Najlepsze dla: Małych i średnich firm

Jak to działa: ProProfs Help Desk to system biletowy, który oferuje zarządzanie biletami i funkcje raportowania. Również integruje się z innym oprogramowaniem, aby zapewnić bardziej holistyczny widok na twoje wsparcie klienta.

Wyróżnia się dzięki: Funkcjom zarządzania zgłoszeniami i raportowania

Ceny: $15/miesiąc lub więcej

‍

5. SupportBee

Najlepsze dla: Małych firm

Jak to działa: SupportBee to system biletowy, który oferuje zarządzanie biletami i funkcje raportowania. Również integruje się z innym oprogramowaniem, aby zapewnić bardziej holistyczny widok na twoje wsparcie klienta.

Wyróżnia się dzięki: Funkcjom zarządzania zgłoszeniami i raportowania

Ceny: $15/miesiąc lub więcej

‍

6. Freshdesk

Najlepsze dla: Małych firm, które muszą wydajnie się rozwijać

Jak to działa: Freshdesk to oparty na chmurze, konfigurowalny system biletowy, który może służyć jako rozwiązanie dla klientów lub wewnętrzne centrum pomocy. Oferuje funkcje zarządzania biletami, zautomatyzowane odpowiedzi na dowolnym kanale, zarządzanie incydentami i zasobami, śledzenie czasu odpowiedzi na bilety oraz raportowanie.

Wyróżnia się dzięki: Automatyzacji skalowalnej, automatycznemu przypisywaniu zgłoszeń

Ceny: Freemium, Plany Support Desk obejmują automatyzację i ulepszone raportowanie i zaczynają się od 19 USD/miesiąc z planami Omnichannel dostępnymi za 29 USD/miesiąc lub więcej

‍

7. Zoho Desk

Najlepsze dla: Małych firm

Jak to działa: Rozwiązanie biletowe SaaS, Zoho Desk to oparty na chmurze system, który obejmuje zarządzanie biletami i możliwości raportowania. Zoho oferuje CRM, a Zoho Desk integruje się również z innymi narzędziami, aby pomóc w centralizacji dostarczania usług.

Wyróżnia się dzięki: Pomocy technicznej i zcentralizowanej analityce

Ceny: Oferowanie Freemium, plany zaczynają się od 14 USD/miesiąc lub więcej

‍

8. Freshservice

‍Najlepsze dla: Firm średniej wielkości

Jak to działa: Freshservice to oparty na chmurze system biletowy, który oferuje konfigurowalne rozwiązanie centrum pomocy, aby spełnić potrzeby twojej firmy. Oferuje funkcje takie jak tworzenie i zarządzanie biletami, zarządzanie aktywami, śledzenie umowy o poziomie usług (SLA) oraz raportowanie.

Również integruje się z innymi oprogramowaniami, aby zapewnić bardziej holistyczny widok na twoje wsparcie klientów.

Wyróżnia się dzięki: Funkcjom zarządzania zgłoszeniami, zarządzania aktywami i śledzenia SLA

Ceny: $29/miesiąc lub więcej

‍

9. Jira Service Management

Najlepsze dla: Zarządzania zgłoszeniami IT

Jak to działa: Jira Service Desk to system biletowy zaprojektowany specjalnie do obsługi biletów IT. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie biletami, śledzenie SLA oraz raportowanie.

Wyróżnia się dzięki: Zarządzaniu zgłoszeniami IT i śledzeniu SLA

Cena: Darmowe bez wsparcia lub SLA dostępności oraz ograniczone do 2 GB pamięci na pliki dla 3 agentów, plany zaczynają się od 20 USD/miesiąc lub więcej

‍

10. ServiceNow

Najlepsze dla: Przedsiębiorstw

Jak to działa: ServiceNow to system biletowy i CRM usług, który oferuje kompleksowe rozwiązanie centrum pomocy dla wewnętrznego zarządzania usługami IT oraz wsparcia klienta lub konsumenta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie biletami, zarządzanie aktywami, automatyzacja, samodzielna obsługa, śledzenie SLA oraz raportowanie.

Wyróżnia się dzięki: Funkcjom zarządzania zgłoszeniami, zarządzania aktywami i śledzenia SLA

Cena: $100/miesiąc lub więcej

Popraw wsparcie klienta za pomocą uproszczonego systemu biletowego centrum pomocy

Najlepsze systemy biletowe pomagają ci pozostać zorganizowanym i efektywnym. Są skalowalne, bezpieczne, intuicyjne i integrują się z narzędziami, których już używasz. 

Jednak nie potrzebujesz rozwiązania all-in-one dla swojej platformy biletowej. Twoją najlepszą opcją jest wybranie specjalistycznego oprogramowania biletowego, które wykonuje podstawową funkcję i połączenie go z Guru dla funkcji bazy wiedzy, aby twoi agenci mogli znaleźć to, czego potrzebują, bez marnowania czasu. Guru łatwo integruje się z Jira, Zapier i innymi narzędziami w twoim stosie technologicznym.