Bayangkan skenario berikut: Seorang pelanggan ingin melakukan upgrade ke rilis produk baru. Namun sebelumnya, mereka ingin mengonfirmasi dari dukungan pelanggan apakah fitur baru tersebut dapat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Saat mendengarkan pelanggan, agen dukungan membuka basis pengetahuan untuk menemukan dokumen jawaban. Mereka dapat meyakinkan pelanggan bahwa upgrade akan memperbaiki masalah, dan pelanggan pun melanjutkan untuk melakukan pemesanan. 

Pelanggan lain sedang menindaklanjuti tiket yang ada tentang produk yang rusak. Mereka ingin tahu mengapa produk tersebut cacat dan apakah mereka akan mendapatkan pengganti. Perwakilan dukungan dengan cepat melihat riwayat obrolan untuk memahami masalah sembari mencari dokumen di wiki internal yang menjelaskan kapan produk cacat memenuhi syarat untuk diganti. Akhirnya, mereka memberikan jawaban yang memuaskan kepada pelanggan yang marah yang kemudian tenang dan berubah pikiran tentang beralih ke merek lain.

Dalam kedua situasi, agen dukungan akan mengalami efisiensi terbatas jika mereka tidak memiliki informasi di ujung jari mereka untuk memberikan jawaban dan menyelesaikan tiket dengan cepat.

Manajemen tiket adalah inti dari pelayanan pelanggan yang baik. Tanpa itu, pelanggan yang menindaklanjuti tiket harus memulai dari awal karena tidak ada catatan percakapan mereka. Begitu pula, agen dukungan memerlukan waktu lebih lama untuk menjawab pertanyaan karena basis pengetahuan Anda tidak terintegrasi dengan sistem tiket Anda.

Oleh karena itu, Anda memerlukan perangkat lunak tiket yang terintegrasi dengan aplikasi yang sudah Anda gunakan dalam alur kerja Anda. Selain itu, perangkat lunak tersebut harus aman, dapat diskalakan, dan intuitif.

Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda melalui fitur yang perlu dicari dalam sistem tiket, cara menggunakannya, dan sistem tiket terbaik untuk dipertimbangkan.

Apa itu sistem tiket? 

Sistem tiket adalah alat pelayanan pelanggan yang memproses dan mengkatalogkan permintaan layanan pelanggan dari platform seperti obrolan langsung, media sosial, email, dan telepon. Sistem tiket memungkinkan tim dukungan untuk mengarahkan tiket ke sumber daya yang tepat dan memperoleh penyelesaian tercepat. 

Apa itu perangkat lunak help desk?

Perangkat lunak help desk adalah jenis sistem tiket yang khusus membantu dalam mengelola pertanyaan dukungan pelanggan. Perangkat lunak help desk biasanya mencakup fitur seperti pelacakan tiket, integrasi email, dan pelaporan.

Bagaimana cara kerja sistem tiket? 

Tahap 1 – Pelanggan mengirim permintaan yang menghasilkan tiket baru. Tiket dicatat sebagai masalah, pertanyaan, tugas, atau insiden.

Tahap 2 – AI menggerakkan aplikasi tiket modern. Saat menerima permintaan, secara otomatis mengarahkan tiket ke agen yang tersedia yang dilengkapi dengan pengetahuan dan keterampilan untuk menangani permintaan tersebut.

Tahap 3 – Personel dukungan pelanggan bekerja pada tiket dan melakukan tindakan yang diperlukan. Jika mereka tidak dapat menyelesaikan pertanyaan, tiket tersebut ditugaskan kepada operator yang lebih berkualifikasi. Sementara itu, tiket dukungan menjadi utas di mana perwakilan dukungan pelanggan dan pelanggan berbagi komunikasi.

Tahap 4 – Tiket tersebut diselesaikan dan ditutup. Namun, tiket yang ditutup tidak dihapus. Mereka mengandung data berharga yang memberikan wawasan lebih dalam tentang kebutuhan audiens Anda dan efektivitas program keberhasilan pelanggan Anda. Aplikasi tiket juga menawarkan analitik dan metrik untuk wawasan kinerja.

Tahap 5 – Pelanggan menerima pembaruan yang memberi tahu mereka bahwa semua tindakan telah diselesaikan.

Mengapa tim dukungan memerlukan sistem tiket? 

Tetap terorganisir

Sangat mudah untuk merasa seolah-olah Anda tenggelam saat menyelesaikan banyak masalah tanpa sistem untuk memetakan rencana tindakan. Ketidakteraturan menyebabkan kebingungan, waktu tiket yang lebih lama, dan produktivitas yang lebih rendah. Sistem tiket berbasis AI memastikan bahwa Anda menggunakan standar prioritas untuk mengatur tiket dukungan. Akibatnya, tim dukungan lebih produktif, dan pelanggan Anda puas dengan dukungan yang lebih cepat.

Konsolidasikan interaksi dalam satu utas

Sebuah survei Microsoft mengungkapkan bahwa lebih dari 75% konsumen mengharapkan dukungan pelanggan memiliki riwayat pembelian sebelumnya dan interaksi dengan perwakilan dukungan. Sayangnya, setengah dari konsumen mengeluh bahwa sebagian besar agen jarang memiliki konteks dari interaksi sebelumnya untuk menyelesaikan masalah dengan efisien.

Sistem tiket terbaik dirancang untuk terintegrasi dengan aplikasi yang Anda gunakan. Misalnya, perangkat lunak tiket Anda mengkonsolidasikan semua komunikasi menjadi satu utas yang terintegrasi jika Anda menawarkan dukungan pelanggan melalui banyak saluran.

Dengan menggunakan nomor tiket, pelanggan dapat mengganti saluran sementara menyelesaikan masalah tanpa harus memulai dari awal. Saat dipasangkan dengan agen yang berbeda, komunikasi dilanjutkan dari tiket asli.

Antri dan tetapkan permintaan

Sebagian besar sistem tiket online secara otomatis menyusun tiket berdasarkan prioritas. Akibatnya, tugas dengan prioritas lebih tinggi berada di bagian atas antrean dan yang lainnya di bawahnya. Ini biasanya berarti bahwa tiket dukungan dengan prioritas rendah tidak diselesaikan tepat waktu, yang mengakibatkan waktu penyelesaian yang tinggi dan pelanggaran perjanjian tingkat layanan.

Proses yang lebih baik adalah menggunakan sistem antri tiba pertama, dilayani pertama. Ini memudahkan untuk mengelola kasus dukungan dan memastikan bahwa tidak ada permintaan pelanggan yang tidak terjawab.

Tingkatkan komunikasi dan kolaborasi

Sistem tiket mendorong kolaborasi internal dengan fitur-fitur seperti:

• Menaikkan atau mentransfer tiket kepada karyawan senior
• Catatan pribadi untuk menambah konteks bagi siapa pun yang mengambil alih tiket 
• Kemampuan pengiriman pesan internal untuk komunikasi perwakilan

Tingkat komunikasi dan kolaborasi yang baik ini memastikan bahwa beberapa agen dapat bekerja untuk menyelesaikan tiket yang sama secara mulus.

Namun, penting untuk menggunakan alat tiket yang terintegrasi dengan solusi manajemen pengetahuan dan layanan email Anda sehingga tim dukungan dapat menemukan jawaban dengan cepat tanpa meninggalkan obrolan.

Hasilkan laporan dengan data KPI 

Sistem tiket online mencakup analitik yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menghasilkan laporan terarah dan mengukur data berikut:

• Persentase tiket yang diselesaikan setelah kontak pertama dengan perwakilan dukungan
• Tingkat tiket yang belum terselesaikan
• Bagian tiket yang melanggar perjanjian SLA
• Waktu rata-rata yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket
• Persentase pelanggan yang puas
• Aktivitas dan produktivitas agen

Metrik ini memungkinkan Anda mengukur kinerja dan mengidentifikasi area operasi layanan yang perlu dioptimalkan.

Fitur yang perlu dicari dalam sistem tiket 

1. Sesuaikan dengan tujuan bisnis

Mulailah dengan mengumpulkan daftar frustrasi dan ketidakefisienan dari percakapan dengan mereka yang menggunakan sistem tiket Anda atau yang membutuhkannya. Pertimbangkan tujuan bisnis apa pun yang harus diatasi oleh alat tersebut dan pastikan Anda menemukan solusi yang membantu mencapai tujuan tersebut. 

2. Antarmuka intuitif

Mendapatkan perangkat lunak baru bukanlah keputusan yang sederhana. Ada kurva belajar dan periode penyesuaian yang memerlukan waktu. Oleh karena itu, fitur pertama yang perlu dicari dalam help desk adalah antarmuka intuitif yang mudah digunakan.

Jawablah pertanyaan berikut saat mempertimbangkan kemudahan penggunaan alat tersebut:

• Apakah mudah digunakan?
• Bisakah tim dukungan melakukan perubahan tanpa harus menghubungi IT?
• Apakah mudah menemukan opsi yang paling sering digunakan tim kami?

Minta trial dan demo sebelum membuat keputusan akhir. Setelah itu, uji beberapa pilihan dan pilih alat tiket yang menghilangkan gesekan dan meningkatkan produktivitas.

3. Dukungan di berbagai saluran

Kita hidup dalam ruang digital yang terhubung dengan sangat baik di mana orang berinteraksi dengan merek di berbagai platform sekaligus. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan sistem tiket yang terintegrasi dengan platform di mana pelanggan Anda mencari dukungan. 

Saluran kontak yang beragam memungkinkan pelanggan menjangkau Anda di mana mereka merasa nyaman dan melanjutkan percakapan ke mana saja. Oleh karena itu, solusi tiket Anda harus mampu melacak permintaan dukungan dari berbagai saluran dan menggabungkan tiket menjadi satu antrian teratur.

4. Dukungan dalam banyak bahasa

Seperti halnya tidak ada batas fisik di internet, Anda seharusnya tidak mengasingkan pelanggan yang tidak berbicara bahasa Inggris. Sistem tiket pilihan Anda harus memberikan dukungan dalam berbagai bahasa untuk memastikan Anda memberikan tingkat kepuasan yang sama kepada semua pelanggan tanpa memandang lokasi mereka.

5. Dukungan yang luar biasa untuk tim Anda

Pelanggan Anda bukan satu-satunya pengguna yang memerlukan alat ini untuk bekerja dengan baik. Dukungan pelanggan jenis apa yang tersedia untuk sistem tiket? Tingkat keandalan apa yang dapat Anda harapkan dari alat tersebut?

6. Fitur kolaborasi

Percakapan antara dukungan pelanggan dan pelanggan dapat meliputi beberapa shift dan hari. Terkadang Anda memerlukan masukan dari departemen lain untuk mendapatkan wawasan lebih dan menyelesaikan masalah. Oleh karena itu, Anda memerlukan aplikasi tiket yang menjaga tim internal Anda dalam satu halaman sehingga percakapan tidak hilang dalam antrean.

Fitur kolaborasi mencakup:

• Deteksi tabrakan untuk mencegah balasan duplikat
• Sebutkan dan catatan untuk berkomunikasi secara pribadi tentang tiket dukungan
• Balasan yang disimpan untuk memungkinkan staf dukungan melanjutkan percakapan dari tempat perwakilan sebelumnya berhenti

7. Ramah pencarian

Sistem tiket terbaik memiliki fungsi pencarian yang kuat yang memudahkan untuk menemukan tiket berdasarkan prioritas dan perwakilan yang ditugaskan pada tiket. Tim dukungan harus menemukan tiket dengan opsi filter seperti kueri, eskalasi, masalah inti, fitur, dan lainnya. Selain itu, Anda dapat menambahkan label untuk produk dan kebutuhan spesifik lainnya yang memudahkan menemukan informasi.

8. Fitur keamanan

Cari:

• Enkripsi pesan untuk mencegah peretas mengintip komunikasi pelanggan
• Izin berbasis peran untuk membatasi akses dan menentukan hak
• Mematuhi HIPAA dan GDPR
• Autentikasi dua faktor
• Pemindaian virus untuk mencegah malware dari file yang diunduh
• Enkripsi SSL untuk solusi tiket berbasis cloud
• Pembatasan IP untuk mencegah orang yang tidak diinginkan menguasai backend Anda

9. Pengarahan tiket, tag, dan kategori

Sistem tiket tanpa kategori menyebabkan kekacauan, kebingungan, dan ketidakefisienan. Agen Anda harus tahu status tiket sekilas. Tindakan berikutnya harus jelas, apakah menangani tiket itu sendiri atau mengarahkannya kepada perwakilan yang lebih berkualifikasi.

Saat tiket berpindah, digabungkan, atau diarahkan ke agen yang berbeda, Anda memberi label dan memprosesnya sesuai dengan kategori dan tag. Misalnya, agen dapat memfilter tiket berdasarkan status, departemen, masalah, dan jenis permintaan untuk dengan cepat memahami status tiket dan langkah-langkah yang harus diambil.

10. Kemampuan basis pengetahuan

45% organisasi yang menawarkan opsi layanan mandiri melihat pengurangan dalam permintaan telepon dan peningkatan lalu lintas web. Anda dapat menggunakan platform manajemen pengetahuan untuk menyediakan database yang dapat dicari dan terhubung bagi pelanggan. Memiliki basis pengetahuan mengurangi jumlah tiket dan membebaskan waktu bagi perwakilan dukungan pelanggan untuk fokus pada pertanyaan yang lebih teknis.

Perangkat lunak manajemen pengetahuan adalah tangan kanan perwakilan dukungan Anda. Ini harus terintegrasi dengan solusi manajemen tiket Anda dan mencakup fitur AI Suggest yang memudahkan untuk menemukan konten yang relevan saat menghadapi masalah umum.

Untuk dukungan berbasis suara, Guru AI Suggest Voice adalah solusi suara-ke-pengetahuan bertenaga AI pertama yang memberikan informasi waktu nyata kepada tim dukungan saat mereka sedang di telepon dengan pelanggan. Ini mendengarkan percakapan suara, mengubah ucapan menjadi teks, dan dengan cepat menyajikan pengetahuan yang relevan kepada tim dukungan tanpa memerlukan usaha manusia.

​

Untuk dukungan berbasis teks, Guru AI Suggest Text membuat saran Kartu untuk agen dukungan. Ketika diaktifkan, tombol saran Guru muncul di UI aplikasi tiket Anda. Ini menggunakan teks dari percakapan Anda dengan pelanggan untuk menyarankan konten yang relevan dan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan lebih cepat.

11. Skalabilitas

Skalabilitas adalah fitur penting untuk tim yang berkembang. Oleh karena itu, Anda memerlukan sistem tiket yang dapat meningkat atau menurun seiring dengan pertumbuhan tim Anda. Selain itu, perangkat lunak helpdesk harus menawarkan akses API dan alur kerja yang memungkinkan otomatisasi tugas berulang seiring dengan meningkatnya volume dukungan. 

Pertanyaan yang perlu dijawab di sini termasuk:

• Apakah Anda perlu meningkatkan ke paket yang lebih tinggi untuk menikmati fitur-fitur yang telah kami sebutkan dalam panduan ini? 
• Apakah biaya di masa depan sesuai dengan anggaran Anda untuk sistem tiket? 
• Berapa biaya tambahan untuk menambahkan anggota tim tambahan ke paket? 

Beberapa alat tiket mengenakan biaya berdasarkan volume tiket dukungan, yang dapat menyebabkan harga yang tidak dapat diprediksi, jadi pertimbangkan pertanyaan ini saat mencari platform tiket.

12. Integrasi

Silo data dengan cepat terjadi ketika tim dukungan menggunakan berbagai aplikasi untuk mengelola data pelanggan. Melalui berbagai integrasi, Guru memecah silo dan menyelaraskan semua aplikasi Anda dalam satu alur kerja. Ini menjadi lebih mudah untuk menggabungkan Guru dengan sistem tiket pilihan Anda saat mengintegrasikan dengan aplikasi seperti Jira, Asana, Slack, dan Zapier. Anda menghilangkan platform yang terputus yang memakan waktu lebih lama untuk menemukan informasi dengan database yang disederhanakan yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Praktik terbaik untuk perangkat lunak tiket

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat memastikan sistem tiket Anda akan membantu meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda.

1. Pastikan agen baru dapat menggunakan sistem dengan segera

Salah satu manfaat utama dari perangkat lunak tiket adalah bahwa ini memungkinkan agen layanan pelanggan menyelesaikan masalah lebih cepat. Namun, agar ini efektif, sistem harus mudah digunakan. Pastikan sistem tiket yang Anda pilih intuitif dan mudah dipelajari.

2. Pastikan semua saluran dukungan pelanggan terintegrasi

Agar dapat memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, penting untuk memiliki semua saluran dukungan pelanggan terintegrasi ke dalam sistem tiket. Ini akan memungkinkan agen untuk dengan mudah mengakses informasi pelanggan dan menyelesaikan masalah lebih cepat.

3. Sertakan opsi layanan mandiri

Banyak pelanggan lebih memilih menyelesaikan masalah sendiri, tanpa harus menghubungi layanan pelanggan. Pastikan sistem tiket Anda mencakup opsi layanan mandiri sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri.

4. Bangun basis pengetahuan internal yang kuat

Agen dukungan Anda hanya dapat seefektif basis pengetahuan internal yang mereka rujuk setiap hari. Pastikan Anda memiliki basis pengetahuan internal yang mudah diakses dan dicari yang menghemat waktu tim dan disukai agen.

5. Gunakan tindakan tiket yang telah ditentukan untuk mengotomatiskan dukungan

Untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, tiket harus mencakup tindakan yang telah ditentukan sehingga agen dapat menyelesaikan masalah umum tanpa harus memulai dari awal. 

6. Miliki sistem prioritas untuk permintaan

Untuk memastikan bahwa permintaan prioritas tinggi ditangani tepat waktu, sistem tiket harus memiliki sistem prioritas. Ini akan memungkinkan agen untuk fokus pada masalah yang paling penting terlebih dahulu.

7. Pantau dan lakukan perbaikan

Untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan, penting untuk memantau kinerja sistem tiket. Pastikan sistem yang Anda pilih memiliki kemampuan untuk melacak dan melaporkan data tiket. Mengidentifikasi FAQ, masalah yang menyebabkan kehilangan pelanggan, dan area di mana waktu yang dihabiskan agen tinggi dapat membantu Anda menemukan peluang untuk meningkatkan otomatisasi atau membawa alat baru atau yang lebih baik.

‍

10 sistem tiket terbaik di 2024

1. HubSpot

Terbaik untuk: Perusahaan dari semua ukuran yang ingin solusi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan mereka

Bagaimana cara kerjanya: HubSpot memungkinkan Anda untuk melacak permintaan pelanggan dalam satu meja bantuan terpadu yang terhubung ke database CRM Anda. Berikan dukungan pribadi, permudah proses layanan, ukur efektivitas, dan tingkatkan kinerja tim dengan solusi meja bantuan dan tiket HubSpot.

Menonjol karena: Sistem tiket yang disederhanakan, dukungan pelanggan yang dioptimalkan

Harga: Gratis untuk memulai

‍

2. Intercom

Terbaik untuk: Perusahaan yang ingin menerapkan percakapan atau chatbot

Bagaimana cara kerjanya: Intercom adalah perangkat lunak percakapan yang menyediakan alat dukungan percakapan untuk meningkatkan penjualan dan kesuksesan pelanggan dengan memberikan akses langsung ke perwakilan, layanan mandiri pelanggan, dan dukungan proaktif melalui percakapan, pop-up, dan spanduk.

Anda dapat mengelola segalanya langsung di kotak masuk alat ini, memungkinkan Anda untuk bercakap-cakap dengan pelanggan di mana saja dari satu tempat pusat. Anda dapat mengotomatiskan respon dan routing untuk meningkatkan layanan mandiri dan memastikan perwakilan berbicara dengan prospek dan pelanggan yang tepat.

Menonjol karena: Sistem pesan yang fleksibel dengan dukungan percakapan untuk perangkat seluler dan desktop yang memastikan pelanggan dapat mengakses dukungan pribadi saat bepergian

Harga: $65/bulan atau lebih

‍

3. Zendesk

Terbaik untuk: Bisnis yang lebih besar

Bagaimana cara kerjanya: Zendesk adalah sistem tiket berbasis cloud yang menawarkan solusi dukungan pelanggan yang lengkap. Ini mencakup fitur seperti manajemen tiket, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan pelaporan.

Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain untuk memberikan pandangan yang lebih holistik tentang dukungan pelanggan Anda.

Menonjol karena: Solusi dukungan pelanggan yang lengkap dengan manajemen tiket, obrolan langsung, dan basis pengetahuan

Harga: $49/bulan atau lebih

‍

4. ProProfs Help Desk

Terbaik untuk: Bisnis kecil dan menengah

Bagaimana cara kerjanya: ProProfs Help Desk adalah sistem tiket yang menawarkan fitur manajemen tiket dan pelaporan. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain untuk memberikan pandangan yang lebih holistik tentang dukungan pelanggan Anda.

Menonjol karena: Fitur manajemen tiket dan pelaporan

Harga: $15/bulan atau lebih

‍

5. SupportBee

Terbaik untuk: Bisnis kecil

Bagaimana cara kerjanya: SupportBee adalah sistem tiket yang menawarkan fitur manajemen tiket dan pelaporan. Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain untuk memberikan pandangan yang lebih holistik tentang dukungan pelanggan Anda.

Menonjol karena: Fitur manajemen tiket dan pelaporan

Harga: $15/bulan atau lebih

‍

6. Freshdesk

Terbaik untuk: Bisnis kecil yang perlu berkembang secara efisien

Bagaimana cara kerjanya: Freshdesk adalah sistem tiket berbasis cloud yang dapat disesuaikan yang dapat berfungsi sebagai solusi meja bantuan untuk pelanggan atau internal. Ini mencakup fitur seperti pembuatan dan manajemen tiket, respons otomatis di saluran mana pun, manajemen insiden dan aset, pelacakan waktu respons tiket, dan pelaporan.

Menonjol karena: Automatisasi yang dapat diskalakan, penugasan tiket otomatis

Harga: Freemium, Rencana Meja Dukungan mencakup otomatisasi dan pelaporan yang ditingkatkan dan mulai dari $19/bulan dengan rencana Omnichannel tersedia seharga $29/bulan atau lebih

‍

7. Zoho Desk

Terbaik untuk: Bisnis kecil

Bagaimana cara kerjanya: Zoho Desk adalah sistem tiket berbasis cloud yang mencakup kemampuan manajemen tiket dan pelaporan. Zoho menawarkan CRM, dan Zoho Desk juga terintegrasi dengan alat lain untuk membantu memusatkan penyampaian layanan Anda.

Menonjol karena: Meja bantuan dan analitik terpusat

Harga: Penawaran freemium, paket mulai dari $14/bulan atau lebih

‍

8. Freshservice

‍Terbaik untuk: Bisnis menengah

Bagaimana cara kerjanya: Freshservice adalah sistem tiket berbasis cloud yang menawarkan solusi meja bantuan yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Ini mencakup fitur seperti pembuatan dan manajemen tiket, manajemen aset, pelacakan perjanjian tingkat layanan (SLA), dan pelaporan.

Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak lain untuk memberikan pandangan yang lebih holistik tentang dukungan pelanggan Anda.

Menonjol karena: Fitur manajemen tiket, manajemen aset, dan pelacakan SLA

Harga: $29/bulan atau lebih

‍

9. Jira Service Management

Terbaik untuk: Manajemen tiket TI

Bagaimana cara kerjanya: Jira Service Desk adalah sistem tiket yang dirancang khusus untuk manajemen tiket TI. Ini mencakup fitur meja bantuan seperti manajemen tiket, pelacakan SLA, dan pelaporan.

Menonjol karena: Manajemen tiket TI dan pelacakan SLA

Harga: Gratis tanpa dukungan atau SLA uptime dan dibatasi hingga 2 GB penyimpanan file untuk 3 agen, paket mulai dari $20/bulan atau lebih

‍

10. ServiceNow

Terbaik untuk: Perusahaan besar

Bagaimana cara kerjanya: ServiceNow adalah sistem tiket dan CRM layanan yang menawarkan solusi meja bantuan yang komprehensif untuk manajemen layanan TI internal dan dukungan klien atau pelanggan. Ini mencakup fitur seperti manajemen tiket, manajemen aset, otomatisasi, layanan mandiri, pelacakan SLA, dan pelaporan.

Menonjol karena: Fitur manajemen tiket, manajemen aset, dan pelacakan SLA

Harga: $100/bulan atau lebih

Tingkatkan dukungan pelanggan Anda dengan sistem tiket meja bantuan yang disederhanakan

Sistem tiket terbaik membantu Anda tetap terorganisir dan efisien. Mereka skalabel, aman, intuitif, dan terintegrasi dengan alat yang sudah Anda gunakan. 

Namun, Anda tidak perlu solusi all-in-one untuk platform tiket Anda. Opsi terbaik Anda adalah memilih perangkat lunak tiket yang khusus untuk fungsi inti dan menggabungkannya dengan Guru untuk fitur basis pengetahuan sehingga agen Anda dapat menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa membuang waktu. Guru terintegrasi dengan mudah dengan Jira, Zapier, dan alat lainnya dalam tumpukan teknologi Anda.