Stellen Sie sich die folgenden Szenarien vor: Ein Kunde möchte ein Upgrade auf eine neue Produktversion durchführen. Zunächst möchten sie jedoch vom Kundensupport bestätigen, ob die neue Funktion zur Lösung eines Problems beiträgt, mit dem sie konfrontiert sind. Während er dem Kunden zuhört, ruft der Support-Mitarbeiter die Wissensdatenbank auf, um das Antwortdokument zu finden. Sie können dem Kunden versichern, dass ein Upgrade das Problem behebt, und der Kunde gibt eine Bestellung auf.

Ein anderer Kunde verfolgt ein bestehendes Ticket zu einem fehlerhaften Produkt. Sie möchten wissen, warum das Produkt defekt ist und ob sie einen Ersatz erhalten. Der Support-Mitarbeiter schaut sich schnell den Chatverlauf an, um das Problem zu verstehen, und durchsucht gleichzeitig das interne Wiki nach Dokumenten, die erklären, wann ein defektes Produkt für einen Ersatz in Frage kommt. Schließlich geben sie dem verärgerten Kunden, der sich beruhigt und seine Meinung ändert, zu einer anderen Marke zu wechseln, eine zufriedenstellende Antwort.

In beiden Situationen wäre die Effizienz der Support-Mitarbeiter eingeschränkt, wenn sie keine Informationen zur Hand hätten, um Antworten zu geben und Tickets schnell zu lösen.

Das Ticketmanagement ist das Herzstück eines exzellenten Kundenservices. Ohne sie muss der Kunde bei der Bearbeitung eines Tickets von vorne beginnen, da es keine Aufzeichnung seines Gesprächs gibt. Ebenso benötigt der Support-Mitarbeiter länger, um Fragen zu beantworten, da Ihre Wissensdatenbank nicht in Ihr Ticketsystem integriert ist.

Daher benötigen Sie eine Ticketing-Software, die in die Apps integriert ist, die Sie bereits in Ihrem Workflow verwenden. Darüber hinaus muss es sicher, skalierbar und intuitiv sein.

In diesem Handbuch werden wir Sie durch die Funktionen führen, auf die Sie in einem Ticketsystem achten sollten, wie Sie eines verwenden und welche Ticketsysteme Sie am besten in Betracht ziehen sollten.

Was ist ein Ticketsystem?

Ein Ticketsystem ist ein Kundenservice-Tool, das Kundendienstanfragen von Plattformen wie Live-Chat, Social Media, E-Mail und Telefon verarbeitet und katalogisiert. Das Ticketsystem ermöglicht es Support-Teams, Tickets an die richtige Ressource weiterzuleiten und die schnellste Lösung zu erhalten.

Was ist Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist eine Art Ticketsystem, das speziell bei der Verwaltung von Kundendienstanfragen hilft. Die Helpdesk-Software umfasst in der Regel Funktionen wie Ticketverfolgung, E-Mail-Integration und Berichterstattung.

Wie funktioniert ein Ticketsystem?

Stufe 1 — Der Kunde sendet eine Anfrage, die ein neues Ticket generiert. Das Ticket wird als Problem, Frage, Aufgabe oder Vorfall aufgezeichnet.

Stufe 2 — KI unterstützt moderne Ticketing-Apps. Wenn es eine Anfrage erhält, leitet es das Ticket automatisch an einen verfügbaren Agenten weiter, der über die Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, um die Anfrage zu bearbeiten.

Stufe 3 — Das Kundendienstpersonal bearbeitet das Ticket und führt die erforderlichen Maßnahmen durch. Wenn sie die Anfrage nicht lösen können, wird sie einem qualifizierteren Operator zugewiesen. In der Zwischenzeit wird das Support-Ticket zu einem Thread, in dem der Kundenbetreuer und der Kunde die Kommunikation austauschen.

Stufe 4 — Das Ticket ist gelöst und geschlossen. Geschlossene Tickets werden jedoch nicht gelöscht. Sie enthalten wertvolle Daten, die einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und die Effektivität Ihrer Erfolg unserer Kunden Programm. Ticketing-Apps bieten auch Analysen und Kennzahlen für Leistungseinblicke.

Stufe 5 — Der Kunde erhält ein Update, das ihn darüber informiert, dass alle Aktionen abgeschlossen sind.

Warum benötigen Support-Teams ein Ticketsystem?

Bleib organisiert

Es ist leicht, das Gefühl zu ertrinken, wenn Sie mehrere Probleme lösen, ohne ein System zur Erstellung eines Aktionsplans zu haben. Desorganisation führt zu Verwirrung, längeren Ticketzeiten und geringerer Produktivität. Ein KI-gestütztes Ticketsystem stellt sicher, dass Sie bei der Organisation von Support-Tickets einen Prioritätsstandard verwenden. Infolgedessen sind die Support-Teams produktiver und Ihre Kunden sind mit einem schnelleren Support zufrieden.

Zusammenfassen von Interaktionen in einem Thread

Eine Microsoft-Umfrage ergab, dass 75% der Verbraucher erwarten Sie, dass der Kundensupport eine Historie seiner früheren Käufe und Interaktionen mit den Support-Mitarbeitern hat. Leider beschwerte sich die Hälfte der Verbraucher darüber, dass die meisten Kundenbetreuer nur selten einen Kontext vergangener Interaktionen hatten, um Probleme effizient lösen zu können.

Die besten Ticketsysteme sind so konzipiert, dass sie sich in die Apps integrieren lassen, mit denen Sie arbeiten. Beispielsweise konsolidiert Ihre Ticketsoftware die gesamte Kommunikation in einem einheitlichen Thread, wenn Sie Kundensupport über mehrere Kanäle anbieten.

Mithilfe einer Ticketnummer können Kunden den Kanal wechseln und gleichzeitig ein Problem lösen, ohne von vorne beginnen zu müssen. Bei der Kopplung mit einem anderen Agenten wird die Kommunikation vom ursprünglichen Ticket aus fortgesetzt.

Anfragen in die Warteschlange stellen und zuweisen

Die meisten Online-Ticketsysteme organisieren Tickets automatisch nach Priorität. Aus diesem Grund stehen Aufgaben mit höherer Priorität ganz oben in der Warteschlange und andere darunter. Dies bedeutet in der Regel, dass Support-Tickets mit niedriger Priorität nicht rechtzeitig gelöst werden, was zu einer langen Bearbeitungszeit und zu Verstößen gegen die Service Level Agreements führt.

Das bessere Verfahren besteht darin, nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zu verwenden. Es erleichtert die Verwaltung von Supportfällen und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage ungelöst bleibt.

Verbessern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit

Ticketsysteme fördern interne Zusammenarbeit mit Funktionen wie:

• Eskalation oder Übertragung von Tickets an leitende Mitarbeiter
• Private Notizen, um Kontext für jeden hinzuzufügen, der das Ticket übernimmt
• Interne Nachrichtenfunktionen, mit denen Mitarbeiter kommunizieren können

Dieses Niveau von Kommunikation und Zusammenarbeit stellt sicher, dass mehrere Agenten daran arbeiten können, dasselbe Ticket nahtlos zu lösen.

Es ist jedoch wichtig, ein Ticketing-Tool zu verwenden, das in Ihre integriert ist Wissensmanagement-Lösung und E-Mail-Service, damit Support-Teams schnell Antworten finden können, ohne den Chat verlassen zu müssen.

Generieren Sie Berichte mit KPI-Daten

Online-Ticketsysteme enthalten anpassbare Analysen, mit denen Sie gezielte Berichte erstellen und die folgenden Daten messen können:

• Prozentsatz der gelösten Tickets nach dem ersten Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter
• Die Rate ungelöster Tickets
• Der Teil der Tickets, der gegen die SLA-Vereinbarung verstößt
• Die durchschnittliche Zeit, die zur Lösung eines Tickets benötigt wird
• Der Prozentsatz zufriedener Kunden
• Agentenaktivität und Produktivität

Mit diesen Metriken können Sie die Leistung messen und Bereiche des Servicebetriebs identifizieren, die optimiert werden müssen.

Funktionen, auf die Sie in einem Ticketsystem achten sollten

1. Passt zu den Geschäftszielen

Stellen Sie zunächst eine Liste der Frustrationen und Ineffizienzen zusammen, die sich aus Gesprächen mit Personen ergeben haben, die Ihr Ticketsystem verwenden oder eines benötigen. Berücksichtigen Sie alle Geschäftsziele, die das Tool erreichen muss, und stellen Sie sicher, dass Sie Lösungen finden, mit denen Sie diese Ziele erreichen können.

2. Intuitive Oberfläche

Die Einführung einer neuen Software ist keine einfache Entscheidung. Es gibt eine Lernkurve und eine Anpassungsphase, die Zeit in Anspruch nimmt. Daher ist die erste Funktion, nach der Sie in einem Helpdesk suchen müssen, eine intuitive Oberfläche, die einfach zu bedienen ist.

Beantworten Sie die folgenden Fragen, wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit des Tools prüfen:

• Ist es einfach zu benutzen?
• Können Support-Teams Änderungen vornehmen, ohne die IT-Abteilung kontaktieren zu müssen?
• Ist es einfach, die Optionen zu finden, die unsere Teams am häufigsten nutzen?

Fragen Sie nach einer Testversion und einer Demo, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Testen Sie dann einige Optionen und wählen Sie das Ticketing-Tool, das Reibungsverluste beseitigt und die Produktivität verbessert.

3. Unterstützung auf mehreren Kanälen

Wir leben in einem hypervernetzten digitalen Raum, in dem Menschen auf mehreren Plattformen gleichzeitig mit Marken interagieren. Daher ist es wichtig, ein Ticketsystem zu verwenden, das in die Plattformen integriert ist, auf denen Ihre Kunden Unterstützung suchen.

Ein vielfältiger Kontaktkanal ermöglicht es Kunden, Sie dort zu erreichen, wo sie sich wohl fühlen, und das Gespräch überall fortzusetzen. Daher sollte Ihre Ticketing-Lösung in der Lage sein, Support-Anfragen aus mehreren Kanälen zu verfolgen und das Ticket in einer bestellten Zeile zusammenzuführen.

4. Unterstützung mehrerer Sprachen

So wie es im Internet keine physischen Grenzen gibt, sollten Sie Kunden, die kein Englisch sprechen, nicht abschrecken. Ihr bevorzugtes Ticketsystem sollte Unterstützung in mehreren Sprachen bieten, um sicherzustellen, dass Sie allen Kunden unabhängig von ihrem Standort das gleiche Maß an Zufriedenheit bieten.

5. Exzellente Unterstützung für Ihr Team

Ihre Kunden sind nicht die einzigen Benutzer, die dieses Tool benötigen, um gut zu funktionieren. Welche Art von Kundensupport ist für das Ticketsystem verfügbar? Welches Maß an Zuverlässigkeit können Sie von dem Tool erwarten?

6. Funktionen für die Zusammenarbeit

Gespräche zwischen dem Kundensupport und den Kunden können sich über mehrere Schichten und Tage erstrecken. Manchmal benötigen Sie Informationen von anderen Abteilungen, um mehr Einblicke zu erhalten und das Problem zu lösen. Daher benötigen Sie eine Ticketing-App, die Ihr internes Team auf dem Laufenden hält, damit Konversationen nicht in der Warteschlange verloren gehen.

Zu den Funktionen für die Zusammenarbeit gehören:

• Kollisionserkennung zur Vermeidung doppelter Antworten
• Erwähnungen und Hinweise, um privat über Support-Tickets zu sprechen
• Gespeicherte Antworten, damit Support-Mitarbeiter die Konversation dort fortsetzen können, wo ein früherer Mitarbeiter aufgehört hat

7. Suchfreundlich

Die besten Ticketsysteme verfügen über ein robustes Suchfunktion das macht es einfach, Tickets nach Priorität und dem Mitarbeiter zu finden, der dem Ticket zugewiesen ist. Support-Teams sollten Tickets anhand von Filteroptionen wie Anfragen, Eskalation, Kernproblemen, Funktionen und mehr finden. Darüber hinaus können Sie Bezeichnungen für Produkte und andere spezifische Anforderungen hinzufügen, um das Auffinden von Informationen zu erleichtern.

8. Sicherheitsfunktionen

Suchen Sie nach:

• Nachrichtenverschlüsselung, um zu verhindern, dass Hacker die Kundenkommunikation ausspionieren
• Rollenbasierte Berechtigungen zur Einschränkung des Zugriffs und zur Definition von Rechten
• HIPAA- und DSGVO-konform
• Zwei-Faktor-Authentifizierung
• Virenscan, um Schadsoftware aus heruntergeladenen Dateien zu verhindern
• SSL-Verschlüsselung für cloudbasierte Ticketing-Lösungen
• IP-Einschränkungen, um zu verhindern, dass unerwünschte Personen die Kontrolle über Ihr Backend erlangen

9. Routing, Stichwörter und Kategorien von Tickets

Ein Ticketsystem ohne Kategorien führt zu Chaos, Verwirrung und Ineffizienz. Ihre Agenten sollten den Status eines Tickets auf einen Blick kennen. Die nächste Aktion sollte klar sein, ob das Ticket selbst bearbeitet oder an einen qualifizierteren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Wenn Tickets verschoben, zusammengeführt oder an verschiedene Agenten weitergeleitet werden, kennzeichnen und bearbeiten Sie sie entsprechend mit Kategorien und Stichwörtern. Agenten können Tickets beispielsweise nach Status, Abteilung, Problem und Art der Anfrage filtern, um schnell einen Überblick über den Ticketstatus und die zu ergreifenden Schritte zu erhalten.

10. Funktionen der Wissensdatenbank

45% der Organisationen die Self-Service-Optionen anbieten, verzeichnen einen Rückgang der Telefonanfragen und einen Anstieg des Web-Traffics. Sie können eine Wissensmanagement-Plattform verwenden, um Kunden eine durchsuchbare, verknüpfte Datenbank zur Verfügung zu stellen. Haben eine Wissensbasis reduziert das Ticketvolumen und gibt den Mitarbeitern des Kundensupports mehr Zeit, um sich auf technische Fragen zu konzentrieren.

Wissen Verwaltungssoftware ist die rechte Hand Ihrer Support-Mitarbeiter. Es sollte in Ihre Ticketmanagement-Lösung integriert werden und AI-Suggest-Funktionen enthalten, mit denen Sie bei häufig auftretenden Problemen problemlos relevante Inhalte finden können.

Für sprachgestützte Unterstützung Guru AI Stimme vorschlagen ist die erste KI-gestützte Voice-to-Knowledge-Lösung, die Support-Teams in Echtzeit mit Informationen versorgt, wenn sie mit Kunden telefonieren. Es hört Sprachgespräche ab, wandelt Sprache in Text um und stellt Support-Teams schnell relevantes Wissen zur Verfügung, ohne dass ein menschlicher Aufwand erforderlich ist.

Für textbasierte Unterstützung Guru AI Text vorschlagen macht Kartenvorschläge für Support-Mitarbeiter. Wenn sie aktiviert ist, erscheint die Guru-Vorschlagsschaltfläche in der Benutzeroberfläche Ihrer Ticketing-Anwendung. Es verwendet den Text aus Ihrer Konversation mit Kunden, um relevante Inhalte vorzuschlagen und Ihnen zu helfen, Anfragen schneller zu lösen.

11. Skalierbarkeit

Skalierbarkeit ist ein wesentliches Merkmal für wachsende Teams. Daher benötigen Sie ein Ticketsystem, das mit dem Wachstum Ihres Teams nach oben oder unten skaliert wird. Darüber hinaus Helpdesk-Software sollte API-Zugriff und Workflows bieten, die die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben ermöglichen, wenn das Supportvolumen wächst.

Zu den Fragen, die hier beantwortet werden müssen, gehören:

• Müssen Sie auf einen höheren Tarif upgraden, um die in diesem Handbuch genannten Funktionen nutzen zu können?
• Stimmen die zukünftigen Kosten mit Ihrem Budget für ein Ticketsystem überein?
• Wie viel mehr kostet es, dem Plan weitere Teammitglieder hinzuzufügen?

Einige Ticketing-Tools berechnen nach dem Volumen der Support-Tickets, was zu unvorhersehbaren Preisen führt. Denken Sie also beim Kauf einer Ticketing-Plattform über diese Fragen nach.

12. Integrationen

Datensilos entstehen schnell, wenn Support-Teams eine Vielzahl von Anwendungen zur Verwaltung von Kundendaten verwenden. Durch eine Reihe von Integrationen durchbricht Guru Silos und harmonisiert alle Ihre Anwendungen in einem Workflow. Es wird einfacher kopple Guru mit deinem bevorzugten Ticketsystem bei der Integration mit Apps wie Jira, Asana, Slack und Zapier. Sie vermeiden unzusammenhängende Plattformen, die länger brauchen, um Informationen zu finden, dank einer optimierten Datenbank, die das Kundenerlebnis verbessert.

Bewährte Methoden für Ticketing-Software

Indem Sie diese Best Practices befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Ticketsystem dazu beiträgt, Ihren Kundenservice zu verbessern.

1. Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter das System sofort nutzen können

Einer der Hauptvorteile von Ticketing-Software besteht darin, dass Kundendienstmitarbeiter Probleme schneller lösen können. Damit dies effektiv ist, muss das System jedoch einfach zu bedienen sein. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Ticketsystem intuitiv und leicht zu erlernen ist.

2. Stellen Sie sicher, dass alle Kundensupport-Kanäle integriert sind

Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass alle Kundensupportkanäle in das Ticketsystem integriert sind. Auf diese Weise können Agenten einfach auf Kundeninformationen zugreifen und Probleme schneller lösen.

3. Schließen Sie Self-Service-Optionen ein

Viele Kunden ziehen es vor, Probleme selbst zu lösen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ticketsystem Self-Service-Optionen enthält, damit sich die Kunden selbst helfen können.

4. Bauen Sie eine robuste interne Wissensbasis auf

Ihre Support-Mitarbeiter können nur so effektiv sein wie die interne Wissensbasis sie verweisen jeden Tag. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine leicht zugängliche und leicht zu durchsuchende interne Wissensdatenbank verfügen, die dem Team Zeit spart und die Mitarbeiter lieben.

5. Verwenden Sie vordefinierte Ticketaktionen, um den Support zu automatisieren

Um Probleme schneller lösen zu können, sollten Tickets vordefinierte Aktionen enthalten, damit Agenten häufig auftretende Probleme lösen können, ohne bei Null anfangen zu müssen.

6. Haben Sie ein Priorisierungssystem für Anfragen

Um sicherzustellen, dass Anfragen mit hoher Priorität zeitnah bearbeitet werden, sollten Ticketsysteme über ein Priorisierungssystem verfügen. Auf diese Weise können sich die Agenten zuerst auf die wichtigsten Probleme konzentrieren.

7. Überwachen und Verbesserungen vornehmen

Um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig, die Leistung des Ticketsystems zu überwachen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte System in der Lage ist, Ticketdaten zu verfolgen und Berichte darüber zu erstellen. Wenn Sie häufig gestellte Fragen, Probleme, die zum Verlust von Kunden führen, und Bereiche identifizieren, in denen die Agenten viel Zeit verbringen, können Sie Möglichkeiten erkennen, die Automatisierung zu verbessern oder neue oder bessere Tools einzuführen.

‍

Die 10 besten Ticketsysteme im Jahr 2024

1. HubSpot

Am besten geeignet für: Unternehmen aller Größen, die eine Lösung suchen, die mit ihrem Wachstum skaliert

So funktioniert's: HubSpot ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen in einem einheitlichen Helpdesk zu verfolgen, der eine Verbindung zu Ihrer CRM-Datenbank herstellt. Bieten Sie personalisierten Support, optimieren Sie Serviceprozesse, messen Sie die Effektivität und verbessern Sie die Teamleistung mit der Helpdesk- und Ticketing-Lösung von HubSpot.

Zeichnet sich aus durch: Optimiertes Ticketsystem, optimierter Kundensupport

Preisgestaltung: Der Start ist kostenlos

‍

2. Gegensprechanlage

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Chat oder Chatbots implementieren möchten

So funktioniert's: Intercom ist eine Konversationssoftware, die ein Chat-Support-Tool zur Verbesserung von Umsatz und Kundenerfolg bietet, indem es direkten Zugang zu Mitarbeitern, Kunden-Self-Service und proaktiven Support per Chat, Pop-ups und Bannern bietet.

Sie können alles direkt im Posteingang des Tools verwalten, sodass Sie von einem zentralen Ort aus mit Kunden überall chatten können. Sie können Antworten und Weiterleitung automatisieren, um den Self-Service zu verbessern und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit den richtigen Interessenten und Kunden sprechen.

Zeichnet sich aus durch: Ein flexibles Messaging-System mit Chat-Support für Handy und Desktop, das sicherstellt, dass Kunden auch unterwegs auf personalisierten Support zugreifen können

Preisgestaltung: 65 $/Monat oder mehr

‍

3. Zendesk

Am besten geeignet für: Größere Unternehmen

So funktioniert's: Zendesk ist ein Cloud-basiertes Ticketsystem, das eine komplette Kundensupport-Lösung bietet. Es umfasst Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat, Wissensdatenbank und Berichterstattung.

Es lässt sich auch in andere Software integrieren, um einen ganzheitlicheren Überblick über Ihren Kundensupport zu bieten.

Zeichnet sich aus durch: Eine komplette Kundensupport-Lösung mit Ticketmanagement, Live-Chat und Wissensdatenbank

Preisgestaltung: 49 $/Monat oder mehr

‍

4. ProProfs Helpdesk

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Unternehmen

So funktioniert's: ProProfs Help Desk ist ein Ticketsystem, das Ticketverwaltungs- und Berichtsfunktionen bietet. Es lässt sich auch in andere Software integrieren, um einen ganzheitlicheren Überblick über Ihren Kundensupport zu erhalten.

Zeichnet sich aus durch: Funktionen zur Ticketverwaltung und Berichterstattung

Preisgestaltung: 15 $/Monat oder mehr

‍

5. Unterstütze Bee

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen

So funktioniert's: SupportBee ist ein Ticketsystem, das Ticketverwaltungs- und Berichtsfunktionen bietet. Es lässt sich auch in andere Software integrieren, um einen ganzheitlicheren Überblick über Ihren Kundensupport zu erhalten.

Zeichnet sich aus durch: Funktionen zur Ticketverwaltung und Berichterstattung

Preisgestaltung: 15 $/Monat oder mehr

‍

6. Freshdesk

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die effizient skalieren müssen

So funktioniert's: Freshdesk ist ein cloudbasiertes, anpassbares Ticketsystem, das als kundenorientierte oder interne Helpdesk-Lösung dienen kann. Es umfasst Funktionen wie die Erstellung und Verwaltung von Tickets, automatische Antworten auf allen Kanälen, Vorfall- und Ressourcenmanagement, Erfassung der Reaktionszeit von Tickets und Berichterstattung.

Zeichnet sich aus durch: Skalierbare Automatisierung, automatische Ticketzuweisung

Preisgestaltung: Freemium, Support Desk-Pläne beinhalten Automatisierung und verbessertes Reporting und beginnen bei 19$ pro Monat, wobei Omnichannel-Tarife für 29 $/Monat oder mehr erhältlich sind

‍

7. Zoho Schreibtisch

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen

So funktioniert's: Zoho Desk ist eine SaaS-Ticketing-Lösung und ein Cloud-basiertes System, das Ticketverwaltungs- und Berichtsfunktionen umfasst. Zoho bietet ein CRM, und Zoho Desk lässt sich auch in andere Tools integrieren, um Ihre Servicebereitstellung zu zentralisieren.

Zeichnet sich aus durch: Helpdesk und zentralisierte Analysen

Preisgestaltung: Freemium-Angebot, Tarife beginnen bei 14 USD/Monat oder mehr

‍

8. Frischer Service

‍Am besten geeignet für: Mittelständische Unternehmen

So funktioniert's: Freshservice ist ein cloudbasiertes Ticketsystem, das eine anpassbare Helpdesk-Lösung bietet, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Es umfasst Funktionen wie die Erstellung und Verwaltung von Tickets, die Vermögensverwaltung, die Nachverfolgung von Service Level Agreements (SLA) und die Berichterstattung.

Es lässt sich auch in andere Software integrieren, um einen ganzheitlicheren Überblick über Ihren Kundensupport zu bieten.

Zeichnet sich aus durch: Ticketverwaltungsfunktionen, Asset-Management und SLA-Tracking

Preisgestaltung: 29 $/Monat oder mehr

‍

9. Jira Servicemanagement

Am besten geeignet für: IT-Ticketing

So funktioniert's: Jira Service Desk ist ein Ticketsystem, das speziell für das IT-Ticketing entwickelt wurde. Es umfasst Funktionen, Helpdesk-Funktionen wie Ticketverwaltung, SLA-Tracking und Berichterstattung.

Zeichnet sich aus durch: IT-Ticketmanagement und SLA-Tracking

Preis: Kostenlos ohne Support oder Verfügbarkeits-SLA und begrenzt auf 2 GB Dateispeicher für 3 Agenten, Tarife ab 20$ pro Monat oder mehr

‍

10. Jetzt warten

Am besten geeignet für: Unternehmen

So funktioniert's: ServiceNow ist ein Ticketsystem und Service-CRM, das eine umfassende Helpdesk-Lösung für das interne IT-Servicemanagement und den Kunden- oder Kundensupport bietet. Es umfasst Funktionen wie Ticketmanagement, Vermögensverwaltung, Automatisierung, Self-Service, SLA-Tracking und Berichterstattung.

Zeichnet sich aus durch: Ticketverwaltungsfunktionen, Asset-Management und SLA-Tracking

Preis: 100 USD/Monat oder mehr

Verbessern Sie den Kundensupport mit einem optimierten Helpdesk-Ticketsystem

Die besten Ticketsysteme helfen Ihnen dabei, organisiert und effizient zu bleiben. Sie sind skalierbar, sicher, intuitiv und lassen sich in die Tools integrieren, mit denen Sie bereits arbeiten.

Sie benötigen jedoch keine Komplettlösung für Ihre Ticketing-Plattform. Ihre beste Option ist, eine spezielle Ticketing-Software auszuwählen, die die Kernfunktion erfüllt, und sie mit Guru für die Wissensdatenbankfunktionen zu kombinieren, damit Ihre Agenten finden, was sie benötigen, ohne Zeit zu verschwenden. Guru lässt sich problemlos in Jira, Zapier und andere Tools in deinem Tech-Stack integrieren.