Was ist Wissensmanagement?

Wissensmanagement (KM) is the process of organization, production, use and partons of collective knowledge within an organization. Erfolgreiches Wissensmanagement beinhaltet die Aufbewahrung von Informationen an einem Ort, an dem sie leicht zugänglich sind, wie in einem Wiki oder Mitarbeiter-Intranet.

Independent of das Tool, das du wählst, nur wenige Initiativen sind in der Lage, die Arbeitsweise einer Organisation wirklich zu verändern, und Wissensmanagement ist ein Teil davon.

Arten des Wissensmanagements

Wissen ist eines der wertvollsten Vermögenswerte Ihres Unternehmens. This knowledge to save, to expand and further provide, is important important for each company.

Wenn man es aus dieser Perspektive betrachtet, beinhaltet Wissensmanagement den Prozess, der Ihnen hilft, Folgendes zu erwerben, zu organisieren und zu teilen:

• Explizites Wissen (Wissen, das leicht aufzuschreiben und zu teilen ist)
• ‍Implizites Wissen (angewandtes Wissen)
• Stillschweigendes Wissen (Wissen aus eigener Erfahrung)
• Declarative Knowledge (statisches Wissen, das spezifisch für ein Thema ist)
• Verfahrenstechnisches Wissen (Wissen, das sich auf das „Wie“ konzentriert)
• Wissen im Nachhinein (subjektives Wissen aus individueller Erfahrung)
• Wissen von vornherein (unabhängig von beweisen gewonnenes Wissen)

‍Erfahre mehr über die verschiedenen Arten des Wissensmanagements.

process of knowledge management

A most level is an knowledge management process the art and wise, as a company knowledge managed, from the production through the organization method to him to art and wise, how it also for further provides that it is transfer.

1. Creation of Knowledge. The created of knowledge begins with the knowledge. This knowledge can have from many sources, including by workers within a organization or from external people, which are assigned to receive knowledge or expertise to a specific theme. If knowledge is required, is the next step within, to understood, wofür das Wissen verwendet wird, wie es angewendet wird und wo es anwendbar ist.
2. knowledge organization. The knowledge must be structured in a knowledge management system for the future use. This knowledge must not only organizated, but also include security functions, that authorized personal can access on the knowledge. This process of knowledge organization is an important part of knowledge management, because without it is unmanaged and has no structure, that it is difficult or impossible is to find when knowledge is required.
3. Wissensaustausch. The process of the knowledge organization is completed by Wissensaustausch. This knowledge exchange includes everything, from knowledge training to the knowledge exchange, if the knowledge through knowledge gespräche with other employees of a organization can be required or be expanded.

All diese Aspekte bilden zusammen einen Wissensmanagementprozess, der die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch fördert.

Tauchen Sie tiefer in die KM-Prozesse ein und erfahren Sie, wie Sie knowledge management process begann in Ihrer Firma.‍

How a knowledge management system organizations helps

If a company easy access on business knowledge, it can share and updated, it can be productive and cost. The ability, via a robust knowledge management system to right time on the right knowledge, allows a precise decision and fördere cooperation and innovation.

Benefits of a knowledge management systems

Je effektiver und effizienter ein Unternehmen seine Informationen mit seinen Mitarbeitern teilt, desto besser wird das Unternehmen abschneiden. Zu den Vorteilen des Wissensmanagements gehören:

• Fastere decision findung
• Efficient access to knowledge and information
• Verstärkte Zusammenarbeit und Ideengenerierung
• Verbesserte Kommunikation in ihrem gesamten Unternehmen
• Bessere Informations- und Datenqualität
• Mehr Sicherheit für geistiges Eigentum
• Optimiertes Training

Wird Wissensmanagement die Arbeitsleistung verbessern?

EIN Bericht des McKinsey Global Institute has an, that a robust knowledge management system the time for information search to reduce to to 35 prozent and the enterprise productivity to increase to 20 to 25 percent. The results of International Data Corp belegen auch den Wert eines Wissensmanagementsystems. Sie zeigen, dass Fortune-500-Unternehmen jährlich rund 31,5 Milliarden US-Dollar verlieren indem es versäumt, Wissen zu teilen.

With the growth your company is also the necessary, access on a reliable knowledge database, to lead your company efficient, your customers to operate and increase the sales. Without an knowledge management system are required your employees, processes and information to learn and new to learn. Das ist eine ineffiziente und kostspielige Praxis. Darüber hinaus können Sie auch das Risiko eingehen, diese Prozesse oder Informationen zu verlieren, wenn ein Wissensleiter oder ein älterer Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlässt.

Was macht ein Wissensmanager?

Ein Wissensmanager ist dafür verantwortlich, dass die Mitarbeiter einfachen Zugriff auf die wichtigen Informationen haben, die sie benötigen, um produktiv zu sein. Sie sorgen dafür, dass das Unternehmen im Gedächtnis bleibt, und sorgen dafür, dass die Mitarbeiter, die die neuen Aufgaben übernehmen, eine schnellere Amortisation erzielen. Knowledge management improve rentability, and the knowledge manager is ready the processes and process, with this knowledge is stored and the complete company is sharing. In vielen Fällen pflegen sie auch einen Software aus einer einzigen Wissensquelle.

Wissensmanager spielen in daten- und wissensorientierten Unternehmen eine entscheidende Rolle. They are responsible, each individual employees to provide information to available, that are required for good work and the increase of the overall efficient. Es ist üblich, dass Wissensmanager den Ton für eine Kultur der Wissensspeicherung und des Wissensstausches im gesamten Unternehmen angeben, um sicherzustellen, dass das richtige Wissen zu den richtigen Personen gelangt, ohne dass das Risiko einer Informationsüberflutung besteht.

Warum ist Wissensmanagement wichtig?

Gut gemacht, rationalisiert Wissensmanagement, das Unternehmenswissen und macht es für alle im Unternehmen zugänglich und umsetzbar. With a good knowledge management system can it can be leave your total company from verlorenen or isolated information. Ein Unternehmen, das eine Kultur des Wissenstransfers fördert, schafft ein anpassungsfähiges, abgestimmtes, engagiertes, belastbares und gut funktionierendes Team.

1. Steigert Effizienz und Produktivität

Denke an all die Stunden, die sie damit verschwanden, mehrere Systeme zu durchsuchen, um die benötigten Informationen zu finden. Qué es un chat, a document or a email? If you find this information, where know you then, if they correct, when the company knowledge over all this systems is verstreut? Und wann erledigen Mitarbeiter, die ständig unterbrochen werden, wirklich wichtige Aufgaben?

A knowledge management system would to make a single, reliable information source, in the each can find the required information, without carry multiple search in several sources or important staff during repeated questions to break. Ein großartiger Wissensmanagement-Tool macht Tag und Nacht einen Unterschied in der betrieblichen Effizienz, spart Service- und IT-Teams Zeit und steigert den Umsatz des Unternehmens.

2. Ermöglich fundierte Entscheidungen

Entscheidungen sollten niemals in Informationssilos getroffen werden. Ein Unternehmen, das in der gesamten Organisation über Wissenstransparenz verfügt, stellt sicher, dass alle mit denselben Informationen arbeiten und dieselben Ziele verfolgen. Es vereint alle Mitarbeiter und stellt sicher, dass sie über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um die besten Entscheidungen zu treffen.

3. Reduziert doppelte oder veraltete Informationen

Wie können Sie feststellen, dass es sich um die zuverlässigsten und aktuellsten Informationen handelt, nachdem Sie die Zeit damit verbracht haben, nach Informationen zu suchen und sie schließlich gefunden haben? If company information are stored in several systems, you run gefahr, decisions to treffen or to information, they are not correct. A) eine einzige Quelle der Wahrheit like Guru create a space, in the reliable information are available, so you can faster adjust and widerstandsfähig bleiben, ohne dass das Risiko eingeht, veraltete Informationen.

4. Beugt Unternehmenssilos vor

Ein gutes Wissensmanagement beseitigt das Risiko von Informationssilos und fördert eine Kultur der Transparenz und Kommunikation. A information silo is before, if information only one person or a team are known, which other parts may be disabled, to receive the information, they need for a efficient cooperation. Ein effektives Wissensmanagement stellt sicher, dass jeder Zugriff auf das Wissen hat, das er benötigt, um im Einklang mit den Unternehmenszielen zu arbeiten und produktiv zu bleiben.

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What information are recorded in knowledge management?

Zu dem im Rahmen des Wissensmanagements erfaßte Informationen können gehören:

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Documents

• Betriebshandbücher
• Aufschlüsselung der Leistungen
• Häufig gestellte Fragen zum Produkt
• Feiertagskalender
• Hinweisen zur Veröffentlichung
  

Teamdaten

• Strategien
• Briefings for Competition
• Timeplans for the product development
• Präsentationstaktik
• Working in Gange
• Bewährte Verfahren (wie how Your Team Asana used oder dein Change Management Process)
  

Organizational data

• Organigramm
• Procurement processes
• Individual Contract Information
• Office location and contact information
• Information zur Marke
  

Organisatorische Neuigkeiten

• Erwähnungen der Unternehmensmedien
• Updates der Informationstechnologie (IT)
• Updates für alle
• Kommende Werbeaktionen
• NPS-results and Insights
• Neuigkeiten zur Werbeaktion

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Warum Wissensmanagement scheitert

In einem 2015er Stück für die Wall Street Journal, Thomas H. Davenport, Experte für Geschäftsanalysen, erklärte, dass es viele Gründe gibt, warum KM in der Vergangenheit gescheitert ist, aber es gibt drei Hauptgründe:

1. Festhalten an Wissen. Einige Mitarbeiter würden vielleicht Wissen horten um eine bestimmte Position oder eine bestimmte Bedeutung innerhalb eines Unternehmens zu vertreten, während andere möglicherweise einfach keine Zeit, kein Interesse oder keinen Ort haben, um sie zu teilen. In all diesen Fällen werden die Informationen nicht dokumentiert, was bedeutet, dass sie nicht weit verbreitet werden können.
2. Die Suche ist zeitaufwändig. Wenn Unternehmen keine haben Einzel Source of truth, information can be distributed on to many different apps. Wenn ein Mitarbeiter nicht weiß, wo er suchen muss oder an zu vielen Stellen nach einer Antwort suchen muss, hört er möglicherweise einfach auf zu suchen und verlässt sich, dass Kollegen ihm schnell antworten.
3. The information are obsolete. When knowledge management processes are used in first line for the storage of documents and not used for the application of knowledge, increase the old information, what the search after the correct response äußerst schwierig. Also in this fall leave the staff simple not more in the knowledge database.

Häufig gestellte Fragen zum Wissensmanagement

Wie kann Wissensmanagement organisationales Lernen fördern?

Wissensmanagement kann organisationales Lernen fördern, indem es eine wissensbasierte Kultur, in the new information, in the new information are a central component of the operating structure of a company.

Wie kann Wissensmanagement umgesetzt werden?

Wissensmanagement kann implementiert werden, indem Administration of changes Methods for selection a knowledge base, for fixed of success numbers and for promotion a high acceptance.

Wem gehört Wissensmanagement?

Wem das Wissensmanagement gehört, hängt von der Struktur und Größe des Unternehmens ab. In kleineren Unternehmen kann alles in der Verantwortung liegen, die Wissensbasis zu pflegen und eine gute Nutzung zu fördern, während große Unternehmen möglicherweise beschließen, einen eigenen Mitarbeiter einzustellen Wissensmanager.

Was ist der Wissensmanagement-Zyklus?

The knowledge management cycle is the process, through the knowledge is detected, processing and distributed.

Wie wirkt Wissensmanagement auf die Unternehmensleistung?

Bei richtiger Umsetzung kann der Einfluss des Wissensmanagements auf die Unternehmensleistung von großem Nutzen sein. Zum Beispiel bei der Recherche von wissensorientierte Unternehmen, when KM is achieved in the middle point their cultures, or übertraf 94% ihrer Wachstumserwartungen für 2019.

Tools for the knowledge management

Hier sind einige großartige Beispiele für Wissensmanagementsysteme:

Systems zur Dokumentenverwaltung

This systems are as central digital aktenschränke for corporate documents. Sie erleichtern den Abruf von Dokumenten, unterstützen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und verbessern den Arbeitsablauf. When an document management system to password and backup process is expanded, also is increased the document security, but not completely protected before access from external. Viele typische Dokumentenverwaltungssysteme weisen Funktionseinschränkungen auf, sodass benutzerdefinierte Upgrades die Kosten erhöhen können. This type of system detected or analysis data not automatically.

Content-Management-Systeme

‍Content-Management-Systeme similar document management systems, but save additional to documents as audio, video and other media type.

Datenbanken

A database is a computer application, with the user data can detect, save, analysis and with them. Datenbanken werden indexiert, um Informationen leichter zugänglich zu machen. In Datenbanken können gespeicherte Daten sehr sicher sein, da das System Manipulationen verhindert. Sie können jedoch volatil sein und sind oft kostspielig in der Entwicklung und Einrichtung. Sie erfordern auch ein hohes Maß an Geschick in der Verwendung und Wartung.

Data Storage

This corporate wide systems take data from different parts your company from and can be a most efficient for reports and analysis. Sie speichern sowohl aktuelle als auch historische Daten und wandeln Daten in aussagekräftige Informationen um. Data Warehouses sind jedoch in der Regel wartungsintensive Systeme, die eine komplexe Integration erfordern, um eine einheitliche Sicht auf die Daten zu bieten.

Intranets

This private computer networks, based on through through platforms, can provide a easy accessible information source, which improve the cooperation and social networks in their company. Aber traditionell Intranets bergen einige Risiken, including the easy access by unknown personal. Erfahren Sie, warum Guru die beste Wahl für ein modernes Mitarbeiter-Intranet.

Wikis

This webpages are easy to operate Tools for the cooperation the any possible to release and save information to a central place. Sie können ein guter Ort sein, um Geschäftsdokumente oder Produktkataloge zu verwalten. Da sie jedoch offen bearbeitet werden können, können Wikis oft falsche Informationen enthalten. Außerdem sind sie nicht so optimiert, dass sie zeigen, welche Informationen in ihnen angesehen oder verwendet werden oder wo Wissenslücken bestehen.

Soziale Netzwerke

Soziale Netzwerke ermöglichen es, Menschen miteinander zu verbinden, Gruppen beizutreten, Informationen einzubringen und Themen zu diskutieren, die sie interessieren. Social networks can influence the knowledge of organizations. Wissensmanagementsysteme können soziale Netzwerke nutzen, um Wissen zu identifizieren, zu dokumentieren und zu übertragen.

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Strategies of knowledge management, to increase productivity

Es gibt drei Hauptstrategien für das Wissensmanagement, um die Produktivität zu steigern:

Mache es einfach, teile Wissen

Schaffen Sie eine Kultur, teilen Sie das Wissen der Mitarbeiter frei miteinander, anstatt es zu kürzen. This is reached by the implementation of knowledge management tools, with which knowledge can be found and access.

Create repeatable processes

Lass Deine Mitarbeiter das Rad nicht jedes Mal neu finden, wenn sie wichtiges Wissen teilen möchten. If they leave on templates and other documents, they are simply to share and to edit, the knowledge exchange will not also better and easier.

Anreizes for the production of knowledge

Sie belohnen diejenigen, die am meisten wissen. The implementation of knowledge management tools, that it make the involved, recognition to achieve, can benefit to help that more people know your.

Fördern Sie eine hohe Nutzung

Questions is in order, but when employees colleagues only break, to receive responses, but to check the knowledge database, should you start to create sanfter memorations, to check the KB before you stell questions. This spart ihnen nur keine Zeit, sondern erhöht auch die Gesamteffizienz.

Zusammen verbessern diese Strategien den Informationszugang für alle Mitarbeiter und Abteilungen, was zu einer Kultur der Offenheit und Neugier führt.

Machst du die Wissensbasis Deines Unternehmens produktiv — or less? Folgt diesem einfachen Flussdiagramm, um herauszufinden, wo sie sich im Spektrum befinden, und dann find raus, was die Ergebnisse bedeuten.

Applications for Knowledge Management

Hier sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für Wissensmanagement:

Onboarding by Workers

New employees need very quickly many information to be efficient members of the organization. Ein Wissensmanagementsystem kann sofortige Antworten liefern und so sicherstellen, dass alle vom ersten Tag auf derselben Wellenlänge sind, wodurch Frustration vermieden und die Schulungszeit reduziert wird. Schau wie Guru beschleunigt das Onboarding von Mitarbeitern.

Internal communication and updates

Ein gutes Wissensmanagement kann die Zusammenarbeit verbessern, indem es den Chat-Alarm reduziert. If you use KM, to create a special location, to be specified and answered and updates can provide an specific location, you win time for all, to efficient work. Schau wie Guru löst interne Kommunikationsprobleme.

Optimierter Kundenservice

A the important kennzahlen for the customer service the ticket is, it is a must, ensure that the employees have just then and everywhere access on the information, they need, if they need. Hoer on, customers to make in the warteschleife or allow to open day (or week long), during the employees make the person with the correct response, when they can provide this person for each individual. Schau wie Guru hilft Marken dabei, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Product Activierung

To keep all over the latest and important changes and updates on your product on the running, is a optimated solution required that is available for all. Your knowledge management system should be available, to ensure that each white, was when available is. Schau wie Guru sorgt dafür, dass alle Beteiligten an der Produktentwicklung am laufenden sind.

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