Picture the following scenarios: A customer wants to upgrade to a new product release. But first, they want to confirm from customer support if the new feature works to solve a problem they’re facing. While listening to the customer, the support agent pulls up the knowledge base to find the answer document. They’re able to assure the customer that an upgrade will fix the problem, and the customer goes on to place an order. 

Another customer is following up on an existing ticket about a faulty product. They want to know why the product is defective and if they’ll be getting a replacement. The support rep quickly looks through the chat history to understand the problem while simultaneously searching through the internal wiki to find documents that explain when a faulty product is eligible for replacement. Finally, they provide a satisfactory answer to the angry customer who calms down and changes their mind about switching to another brand.

In both situations, support agents would suffer limited efficiency if they didn’t have information at their fingertips to provide answers and resolve tickets quickly.

Ticket management is at the heart of excellent customer service. Without it, the customer following up on a ticket has to start all over because there’s no record of their conversation. Likewise, the support agent takes longer to answer questions because your knowledge base doesn’t integrate with your ticketing system.

Hence, you need a ticketing software that integrates with the apps you already use in your workflow. In addition, it must be secure, scalable, and intuitive.

In this guide, we’ll walk you through the features to look for in a ticketing system, how to use one, and the best ticketing systems to consider.

What is a ticketing system? 

A ticketing system is a customer service tool that processes and catalogs customer service requests from platforms like live chat, social media, email, and phone. The ticketing system allows support teams to route tickets to the correct resource and obtain the fastest resolution. 

What is help desk software?

Help desk software is a type of ticketing system that specifically assists in managing customer support inquiries. Help desk software typically includes features such as ticket tracking, email integration, and reporting.

How does a ticketing system work? 

Stage 1 – The customer sends a request which generates a new ticket. The ticket is recorded as a problem, question, task, or incident.

Stage 2 – AI powers modern-day ticketing apps. When it receives a request, it automatically routes the ticket to an available agent equipped with the knowledge and skills to handle the request.

Stage 3 – Customer support personnel works on the ticket and performs the required action. If they can’t resolve the query, it’s assigned to a more qualified operator. Meanwhile, the support ticket becomes a thread where the customer support rep and customer share communications.

Stage 4 – The ticket is resolved and closed. However, closed tickets aren’t deleted. They contain valuable data that provides deeper insight into your audience’s needs and the effectiveness of your customer success program. Ticketing apps also offer analytics and metrics for performance insight.

Stage 5 – The customer receives an update letting them know all actions are completed.

Why do support teams need a ticketing system? 

Stay organized

It’s easy to feel like you’re drowning when you’re solving multiple problems without a system to map an action plan. Disorganization leads to confusion, longer ticket times, and less productivity. An AI-powered ticketing system ensures you use a priority standard to organize support tickets. As a result, support teams are more productive, and your customers are happy with faster support.

Consolidate interactions in one thread

A Microsoft survey revealed that over 75% of consumers expect customer support to have a history of their previous purchases and interaction with support reps. Sadly, half of the consumers complained that most agents rarely had a context of past interactions to solve problems efficiently.

The best ticketing systems are designed to integrate with the apps you work with. For example, your ticketing software consolidates all communication into a unified thread if you offer customer support through multiple channels.

Using a ticket number, customers can change channels while resolving an issue without starting all over. When paired with a different agent, the communication continues from the original ticket.

Queue and assign requests

Most online ticketing systems automatically organize tickets on a priority basis. As a result, higher priority tasks are at the top of the queue and others below it. This usually means that low priority support tickets aren’t resolved on time, leading to high turnaround time and service level agreement violation.

The better process is to use a first-come, first-serve basis. It makes it easy to manage support cases and ensures that no customer request goes unresolved.

Improve communication and collaboration

Ticketing systems promote internal collaboration with features like:

• Escalating or transferring tickets to senior employees
• Private notes to add context for anyone taking over the ticket 
• Internal messaging capabilities for reps to communicate

This level of communication and collaboration ensures that multiple agents can work to resolve the same ticket seamlessly.

However, it’s essential to use a ticketing tool that integrates with your knowledge management solution and email service so support teams can find answers quickly without leaving the chat.

Generate reports with KPI data 

Online ticketing systems include customizable analytics that allows you to generate targeted reports and measure the following data:

• Percentage of resolved tickets after first contact with a support rep
• The rate of unresolved tickets
• The portion of tickets that violate the SLA agreement
• The average time it takes to resolve a ticket
• The percentage of satisfied customers
• Agent activity and productivity

These metrics enable you to measure performance and identify areas of service operations that need to be optimized.

Features to look for in a ticketing system 

1. Fits business goals

Start by gathering a list of frustrations and inefficiencies from conversations with those who use your ticketing system or need one. Consider any business goals the tool will need to address and ensure you find solutions that help achieve those. 

2. Intuitive interface

Onboarding a new software is not a simple decision. There’s a learning curve and adjustment period that takes time. Hence, the first feature to look for in a help desk is an intuitive interface that is easy to use.

Answer the following questions when considering the usability of the tool:

• Is it simple to use?
• Can support teams make changes without having to contact IT?
• Is it easy to find the options our teams use the most?

Ask for a trial and demo before making a final decision. Then, test a few options and pick the ticketing tool that removes friction and improves productivity.

3. Support across multiple channels

We live in a hyper-connected digital space where people interact with brands on multiple platforms at once. Hence, it’s essential to use a ticketing system that integrates with the platforms where your customers seek support. 

A diverse contact channel allows customers to reach you where they feel comfortable and continue the conversation anywhere. Therefore, your ticketing solution should be capable of tracking support queries from multiple channels and merging the ticket into one ordered line.

4. Multiple language support

Just as there are no physical borders on the internet, you shouldn’t alienate customers who don’t speak English. Your preferred ticketing system should provide support in multiple languages to ensure you’re providing the same level of satisfaction to all customers irrespective of their location.

5. Excellent support for your team

Your customers aren’t the only users that need this tool to work well. What kind of customer support is available for the ticketing system? What level of reliability can you expect from the tool?

6. Collaboration features

Conversations between customer support and customers can span multiple shifts and days. Sometimes you require input from other departments to gain more insight and solve the problem. Hence, you need a ticketing app that keeps your internal team on the same page so conversations don’t get lost in the queue.

Collaboration features include:

• Collision detection to prevent duplicate replies
• Mentions and notes to converse privately about support tickets
• Saved replies to enable support staff to pick up the conversation from where a previous rep left off

7. Search-friendly

The best ticketing systems have a robust search function that makes it easy to find tickets by priority and the rep assigned to the ticket. Support teams should find tickets by filter options such as queries, escalation, core issues, features, and more. In addition, you can add labels for products and other specific needs that make it easier to discover information.

8. Security features

Look for:

• Message encryption to prevent hackers from spying on customer communications
• Role-based permissions to restrict access and define privileges
• HIPAA and GDPR compliant
• Two-factor authentication
• Virus scanning to prevent malware from downloaded files
• SSL encryption for cloud-based ticketing solutions
• IP restrictions to prevent unwanted persons from gaining control of your backend

9. Ticket routing, tags, and categories

A ticket system without categories leads to chaos, confusion, and inefficiency. Your agents should know a ticket’s status at a glance. The next action should be clear, whether handling the ticket themselves or routing it to a more qualified rep.

As tickets move, merge, or get routed to different agents, you label and process them accordingly with categories and tags. For example, agents can filter tickets by status, department, issue, and type of request to quickly understand a ticket status and the steps to take.

10. Knowledge base capabilities

45% of organizations that offer self-service options see a reduction in phone queries and an increase in web traffic. You can use a knowledge management platform to provide customers with a searchable, linked database. Having a knowledge base reduces ticket volume and frees up time for customer support reps to focus on more technical queries.

Knowledge management software is the right hand of your support reps. มันควรจะทำงานร่วมกับโซลูชันการจัดการตั๋วของคุณและรวมฟีเจอร์ AI Suggest ที่ทำให้ค้นหาคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องได้ง่ายเมื่อจัดการกับปัญหาที่พบบ่อย

สำหรับการสนับสนุนทางเสียง, Guru AI Suggest Voice เป็นโซลูชันเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวแรกที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ทีมสนับสนุนเมื่อพวกเขาอยู่ในสายกับลูกค้า มันฟังการสนทนาเสียง แปลงคำพูดเป็นข้อความ และให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องแก่ทีมสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้ความพยายามจากมนุษย์

​

สำหรับการสนับสนุนแบบข้อความ, Guru AI Suggest Text ทำการเสนอการ์ดสำหรับตัวแทนสนับสนุน เมื่อมันถูกเปิดใช้งาน ปุ่มคำแนะนำ Guru จะปรากฏในส่วนติดต่อผู้ใช้ของแอปพลิเคชันการจัดการตั๋วของคุณ มันใช้ข้อความจากการสนทนาของคุณกับลูกค้าในการเสนอคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องและช่วยให้นักสนับสนุนแก้ไขคำถามได้เร็วขึ้น

11. ความสามารถในการขยาย

ความสามารถในการขยายเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับทีมที่กำลังเติบโต ดังนั้น คุณจึงต้องการระบบการจัดการตั๋วที่สามารถขยายขึ้นหรือลงได้ตามขนาดของทีมของคุณ นอกจากนี้, ซอฟต์แวร์ helpdesk ควรมี API ที่เข้าถึงได้และเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้สามารถอัตโนมัติ tasks ที่ทำซ้ำได้เมื่อปริมาณการสนับสนุนเพิ่มขึ้น. 

คำถามที่จะต้องตอบที่นี่มีดังนี้:

• คุณจำเป็นต้องอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้นเพื่อสนุกกับฟีเจอร์ที่เราได้กล่าวถึงในคู่มือนี้หรือไม่? 
• ค่าใช้จ่ายในอนาคตตรงกับงบประมาณของคุณสำหรับระบบการจัดการตั๋วหรือไม่? 
• ค่าใช้จ่ายในการเพิ่มสมาชิกในทีมเพิ่มเติมในแผนนี้มากขึ้นแค่ไหน? 

บางเครื่องมือการจัดการตั๋วคิดค่าบริการตามปริมาณของตั๋วสนับสนุน ซึ่งนำไปสู่การตั้งราคาไม่แน่นอน ดังนั้นให้พิจารณาคำถามเหล่านี้เมื่อช้อปปิ้งสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋ว

12. การรวม

ข้อมูลซิลอสเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วเมื่อทีมสนับสนุนใช้แอปพลิเคชันที่หลากหลายในการจัดการข้อมูลลูกค้า ผ่านการรวมกันที่หลากหลาย Guru จะทำลายซิลอสและปรับแต่งแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณในกระบวนการทำงานเดียว มันกลายเป็นเรื่องง่ายมากที่จะแ จับคู่ Guru กับระบบการจัดการตั๋วที่คุณชื่นชอบ ในขณะที่รวมกับแอปอย่าง Jira, Asana, Slack และ Zapier คุณกำจัดแพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อมโยงซึ่งใช้เวลานานกว่าจะค้นหาข้อมูลด้วยฐานข้อมูลที่มีเส้นทางการทำงานที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการตั๋ว

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าระบบการจัดการตั๋วของคุณจะช่วยพัฒนากระบวนการบริการลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนใหม่สามารถใช้ระบบได้ทันที

หนึ่งในประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วคือมันช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม สำหรับสิ่งนี้ให้มีประสิทธิภาพ ระบบจะต้องใช้งานง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการตั๋วที่คุณเลือกใช้งานได้ง่ายและเรียนรู้ได้ง่าย

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดถูกบูรณาการ

เพื่อจะให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมีช่องทางการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดรวมเข้ากับระบบการจัดการตั๋ว สิ่งนี้จะทำให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

3. รวมตัวเลือกการบริการตนเอง

ลูกค้าหลายคนชอบที่จะแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องติดต่อบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการตั๋วของคุณรวมตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้

4. สร้างฐานความรู้ภายในที่แข็งแกร่ง

ตัวแทนสนับสนุนของคุณจะมีประสิทธิภาพเพียงเท่าที่ ฐานความรู้ภายใน ที่พวกเขาใช้ในแต่ละวัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีฐานความรู้ภายในที่เข้าถึงได้ง่ายและสามารถค้นหาได้ที่ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมและเป็นที่ชื่นชอบของตัวแทน

5. ใช้การกระทำของตั๋วที่กำหนดล่วงหน้าเพื่อทำให้การสนับสนุนเป็นอัตโนมัติ

เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วขึ้น, ตั๋วควรรวมถึงการดำเนินการล่วงหน้าที่กำหนดไว้เพื่อให้ตัวแทนสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์. 

6. มีระบบการจัดอันดับคำขอ

เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอที่มีลำดับความสำคัญสูงได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที ระบบการจัดการตั๋วควรมีระบบการจัดอันดับ สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญที่สุดก่อน

7. ตรวจสอบและทำการปรับปรุง

เพื่อที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบการจัดการตั๋ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่คุณเลือกมีความสามารถในการติดตามและรายงานข้อมูลตั๋ว การระบุคำถามที่พบบ่อย ปัญหาที่นำไปสู่การสูญเสียลูกค้า และพื้นที่ที่ใช้เวลาในการให้บริการนั้นสามารถช่วยคุณค้นพบโอกาสในการปรับปรุงการทำงานแบบอัตโนมัติหรือใช้เครื่องมือใหม่หรือที่ดีกว่า

‍

10 ระบบการจัดการตั๋วที่ดีที่สุดในปี 2024

1. HubSpot

ดีที่สุดสำหรับ: บริษัททุกขนาดที่ต้องการโซลูชันที่สามารถขยายได้เมื่อพวกเขาเติบโต

วิธีการทำงาน: HubSpot ช่วยให้คุณติดตามคำขอลูกค้าในศูนย์บริการที่มีเอกภาพซึ่งเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล CRM ของคุณ ให้การสนับสนุนส่วนบุคคล ปรับปรุงกระบวนการบริการ วัดประสิทธิภาพ และปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของทีมด้วยศูนย์บริการและโซลูชันการจัดการตั๋วของ HubSpot

โดดเด่นสำหรับ: ระบบการจัดการตั๋วที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

ราคา: เริ่มต้นฟรี

‍

2. Intercom

ดีที่สุดสำหรับ: บริษัทที่ต้องการใช้แชทหรือแชทบอท

วิธีการทำงาน: Intercom เป็นซอฟต์แวร์การสนทนาที่ให้เครื่องมือสนับสนุนการแชทเพื่อตอบสนองการขายและความสำเร็จของลูกค้าโดยให้การเข้าถึงตัวแทนโดยตรง การบริการลูกค้าด้วยตัวเอง และการสนับสนุนเชิงรุกผ่านการแชท ป็อปอัพ และแบนเนอร์

คุณสามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างง่ายดายในกล่องจดหมายของเครื่องมือ ทำให้คุณแชทกับลูกค้าได้จากทุกที่จากที่เดียว คุณสามารถทำให้การตอบกลับและการจัดการอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าเองและรับประกันว่าตัวแทนพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มและลูกค้าที่เหมาะสม

โดดเด่นสำหรับ: ระบบการส่งข้อความที่ยืดหยุ่นพร้อมการสนับสนุนการแชทสำหรับมือถือและเดสก์ท็อปที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมระหว่างเดินทาง

ราคา: $65/เดือนหรือมากกว่า

‍

3. Zendesk

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดใหญ่

วิธีการทำงาน: Zendesk เป็นระบบการจัดการตั๋วแบบคลาวด์ที่ให้โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร มันรวมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการตั๋ว การแชทสด ฐานความรู้ และการรายงาน

มันยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

โดดเด่นสำหรับ: โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรที่มีการจัดการตั๋ว การแชทสด และฐานความรู้

ราคา: $49/เดือนหรือมากกว่า

‍

4. ProProfs Help Desk

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

วิธีการทำงาน: ProProfs Help Desk เป็นระบบการจัดการตั๋วที่ให้ฟีเจอร์การจัดการตั๋วและการรายงาน มันยังรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

โดดเด่นสำหรับ: ฟีเจอร์การจัดการตั๋วและการรายงาน

ราคา: $15/เดือนหรือมากกว่า

‍

5. SupportBee

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก

วิธีการทำงาน: SupportBee เป็นระบบการจัดการตั๋วที่ให้ฟีเจอร์การจัดการตั๋วและการรายงาน มันยังรวมกันกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

โดดเด่นสำหรับ: ฟีเจอร์การจัดการตั๋วและการรายงาน

ราคา: $15/เดือนหรือมากกว่า

‍

6. Freshdesk

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายอย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการทำงาน: Freshdesk เป็นระบบการจัดการตั๋วที่ปรับแต่งได้แบบคลาวด์ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าหรือศูนย์บริการภายใน มันประกอบไปด้วยฟีเจอร์เช่น การสร้างและการจัดการตั๋ว การตอบกลับอัตโนมัติในช่องทางใด ๆ การจัดการเหตุการณ์และทรัพย์สิน การติดตามเวลาในการตอบกลับตั๋ว และการรายงาน

โดดเด่นสำหรับ: การทำงานอัตโนมัติที่สามารถขยายได้ การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ

ราคา: Freemium แผนการสนับสนุนรวมถึงการทำงานอัตโนมัติและการรายงานที่ดีขึ้น เริ่มต้นที่ $19/เดือน โดยแผน Omnichannel เริ่มต้นที่ $29/เดือนหรือมากกว่า

‍

7. Zoho Desk

ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็ก

วิธีการทำงาน: โซลูชันการจัดการตั๋ว SaaS Zoho Desk เป็นระบบคลาวด์ที่รวมฟีเจอร์การจัดการตั๋วและการรายงาน Zoho นำเสนอ CRM และ Zoho Desk ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อช่วยทำให้บริการของคุณเป็นศูนย์กลาง

โดดเด่นสำหรับ: ศูนย์บริการและการวิเคราะห์ที่รวม

ราคา: เสนอแบบ Freemium แผนเริ่มต้นที่ $14/เดือนหรือมากกว่า

‍

8. Freshservice

‍ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดกลาง

วิธีการทำงาน: Freshservice เป็นระบบการจัดการตั๋วแบบคลาวด์ที่ให้โซลูชันศูนย์บริการที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจของคุณ มันรวมฟีเจอร์อย่างการสร้างและการจัดการตั๋ว การจัดการทรัพย์สิน การติดตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA) และการรายงาน

มันยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

โดดเด่นสำหรับ: ฟีเจอร์การจัดการตั๋ว การจัดการทรัพย์สิน และการติดตาม SLA

ราคา: $29/เดือนหรือมากกว่า

‍

9. Jira Service Management

ดีที่สุดสำหรับ: การจัดการตั๋ว IT

วิธีการทำงาน: Jira Service Desk เป็นระบบการจัดการตั๋วที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการตั๋ว IT มันรวมฟีเจอร์เช่น การจัดการตั๋ว การติดตาม SLA และการรายงาน

โดดเด่นสำหรับ: การจัดการตั๋ว IT และการติดตาม SLA

ราคา: ฟรีในกรณีไม่มีการสนับสนุนหรือ SLA ความพร้อมใช้งานและจำกัดการจัดเก็บไฟล์ 2 GB สำหรับ 3 ตัวแทน แผนเริ่มต้นที่ $20/เดือนหรือมากกว่า

‍

10. ServiceNow

ดีที่สุดสำหรับ: องค์กร

วิธีการทำงาน: ServiceNow เป็นระบบการจัดการตั๋วและ CRM ที่ให้โซลูชันศูนย์บริการที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการบริการ IT ภายในและการสนับสนุนลูกค้า มันรวมฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การจัดการตั๋ว การจัดการทรัพย์สิน การทำงานอัตโนมัติ การบริการตนเอง การติดตาม SLA และการรายงาน

โดดเด่นสำหรับ: ฟีเจอร์การจัดการตั๋ว การจัดการทรัพย์สิน และการติดตาม SLA

ราคา: $100/เดือนหรือมากกว่า

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยระบบการจัดการตั๋วศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพ

ระบบการจัดการตั๋วที่ดีที่สุดช่วยให้คุณมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถปรับขนาดได้ ปลอดภัย เข้าใจง่าย และรวมเข้ากับเครื่องมือที่คุณใช้งานอยู่แล้ว. 

อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องมีโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วของคุณ ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือการเลือกซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วเฉพาะที่ทำหน้าที่หลัก และรวมเข้ากับ Guru เพื่อฟีเจอร์ฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเสียเวลา Guru รวมเข้ากับ Jira, Zapier และเครื่องมืออื่น ๆ ในเทคโนโลยีสแตกของคุณได้อย่างง่ายดาย