تخيل السيناريوهات التالية: يريد أحد العملاء الترقية إلى إصدار منتج جديد. لكن أولاً، يريدون التأكيد من دعم العملاء إذا كانت الميزة الجديدة تعمل على حل المشكلة التي يواجهونها. أثناء الاستماع إلى العميل، يقوم وكيل الدعم بفتح قاعدة المعرفة للعثور على وثيقة الإجابة. يمكنهم التأكيد للعميل بأن الترقية ستصلح المشكلة، ويتابع العميل لطلب طلب. 

عميل آخر يتابع تذكرة قائمة تتعلق بمنتج معيب. يريدون معرفة السبب وراء العيب في المنتج وإذا كانوا سيحصلون على بديل. ينظر ممثل الدعم فوراً في تاريخ الدردشة لفهم المشكلة بينما يبحث في نفس الوقت في ويكي الداخلية للعثور على وثائق توضح متى يكون المنتج المعطوب مؤهلاً للاستبدال. أخيرًا، يقدمون إجابة مرضية للعميل الغاضب الذي يهدأ ويغير رأيه بشأن الانتقال إلى علامة تجارية أخرى.

في كلتا الحالتين، سيتعرض وكلاء الدعم إلى كفاءة محدودة إذا لم تكن لديهم المعلومات في متناول يدهم لتقديم الإجابات وحل التذاكر بسرعة.

إدارة التذاكر هي جوهر خدمة العملاء الممتازة. بدونها، يجب على العميل الذي يتابع تذكرة أن يبدأ من جديد لأنه لا يوجد سجل لمحادثته. على نفس النحو، يستغرق وكيل الدعم وقتًا أطول للإجابة على الأسئلة لأن قاعدة معرفتك لا تتكامل مع نظام التذاكر الخاص بك.

لذا، أنت تحتاج إلى برنامج تذاكر يتكامل مع التطبيقات التي تستخدمها بالفعل في سير العمل الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون آمنًا وقابلًا للتوسع وسهل الاستخدام.

في هذا الدليل، سنوجهك عبر الميزات التي يجب البحث عنها في نظام التذاكر، وكيفية استخدام واحد، وأفضل أنظمة التذاكر التي يجب أخذها في الاعتبار.

ما هو نظام التذاكر؟ 

نظام التذاكر هو أداة خدمة العملاء التي تعالج وتصنف طلبات خدمة العملاء من منصات مثل الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والهاتف. يتيح نظام التذاكر لفرق الدعم توجيه التذاكر إلى المورد الصحيح والحصول على أسرع حل. 

ما هو برنامج دعم العملاء؟

برنامج دعم العملاء هو نوع من نظام التذاكر الذي يساعد بشكل خاص في إدارة استفسارات دعم العملاء. تتضمن برامج دعم العملاء عادةً ميزات مثل تتبع التذاكر، تكامل البريد الإلكتروني، والتقارير.

كيف يعمل نظام التذاكر؟ 

المرحلة 1 – يقوم العميل بإرسال طلب يولد تذكرة جديدة. يتم تسجيل التذكرة كمشكلة أو سؤال أو مهمة أو حادث.

المرحلة 2 – تعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين تطبيقات التذاكر الحديثة. عند استلام الطلب، تقوم تلقائيًا بتوجيه التذكرة إلى وكيل متاح مزود بالمعرفة والمهارات للتعامل مع الطلب.

المرحلة 3 – يعمل موظف دعم العملاء على التذكرة ويقوم بالإجراء المطلوب. إذا لم يتمكنوا من حل الاستفسار، يتم تعيينه إلى مشغل أكثر تأهيلاً. في الوقت نفسه، تصبح تذكرة الدعم موضوعًا حيث يشارك ممثل دعم العملاء والعميل الاتصالات.

المرحلة 4 – يتم حل التذكرة وإغلاقها. ومع ذلك، لا يتم حذف التذاكر المغلقة. تحتوي على بيانات قيمة توفر رؤى أعمق حول احتياجات جمهورك وفعالية برنامجك في نجاح العملاء. نجاح العملاء . تقدم تطبيقات التذاكر أيضًا تحليلات وقياسات لرؤية الأداء.

المرحلة 5 – يتلقى العميل تحديثًا يخبره بأن جميع الإجراءات قد اكتملت.

لماذا تحتاج فرق الدعم إلى نظام تذاكر؟ 

ابق منظمًا

من السهل أن تشعر أنك تغرق عند حل مشكلات متعددة بدون نظام لرسم خطة عمل. تؤدي الفوضى إلى الارتباك، وأوقات تذاكر أطول، وإنتاجية أقل. يضمن نظام التذاكر المعتمد على الذكاء الاصطناعي أنك تستخدم معيار الأولوية لتنظيم تذاكر الدعم. نتيجة لذلك، تكون فرق الدعم أكثر إنتاجية، ويكون عملاؤك سعداء بالدعم الأسرع.

جمع التفاعلات في موضوع واحد

كشف استطلاع أجرته Microsoft أن أكثر من 75% من المستهلكين يتوقعون أن يتمتع دعم العملاء بسجل لمشترياتهم السابقة وتفاعلهم مع ممثلي الدعم. للأسف، شكا نصف المستهلكين من أن معظم الوكلاء نادرًا ما كان لديهم سياق للتفاعلات السابقة لحل المشكلات بفاعلية.

تم تصميم أفضل أنظمة التذاكر للتكامل مع التطبيقات التي تعمل بها. على سبيل المثال، يقوم برنامج تذاكر الدعم بجمع جميع الاتصالات في موضوع موحد إذا كنت تقدم دعم العملاء من خلال قنوات متعددة.

باستخدام رقم التذكرة، يمكن للعملاء تغيير القنوات أثناء حل مشكلة دون الحاجة لبدء من جديد. عند التزاوج مع وكيل مختلف، تستمر الاتصالات من التذكرة الأصلية.

تصفية وتعيين الطلبات

تقوم معظم أنظمة التذاكر عبر الإنترنت تلقائيًا بتنظيم التذاكر بناءً على الأولوية. نتيجة لذلك، تكون المهام ذات الأولوية الأعلى في أعلى قائمة الانتظار والأخرى أدناه. يعني هذا عادة أن تذاكر الدعم ذات الأولوية المنخفضة لا تحل في الوقت المحدد، مما يؤدي إلى وقت إعادة تداول مرتفع وانتهاك مستوى الخدمة.

العملية الأفضل هي استخدام قاعدة أسبقية الحضور. يجعل من السهل إدارة حالات الدعم ويضمن عدم عدم دعم أي طلبات العملاء.

تحسين التواصل والتعاون

تعزز أنظمة التذاكر التعاون الداخلي من خلال ميزات مثل:

• تصعيد أو نقل التذاكر إلى موظفين كبار
• ملاحظات خاصة لإضافة سياق لأي شخص يتولى التذكرة 
• قدرات الرسائل الداخلية لتمكين الوكلاء من التواصل

يضمن هذا المستوى من التواصل والتعاون أن يتمكن عدة وكلاء من العمل على حل نفس التذكرة بسلاسة.

ومع ذلك، من الضروري استخدام أداة تذاكر تتكامل مع حل إدارة المعرفة الخاصة بك وخدمة البريد الإلكتروني بحيث يمكن لفرق الدعم العثور على الإجابات بسرعة دون مغادرة الدردشة.

إنشاء تقارير مع بيانات KPI 

تتضمن أنظمة التذاكر عبر الإنترنت تحليلات قابلة للتخصيص تتيح لك إنشاء تقارير مستهدفة وقياس البيانات التالية:

• نسبة التذاكر التي تم حلها بعد الاتصال الأول مع ممثل الدعم
• معدل التذاكر غير المحلولة
• النسبة المئوية للتذاكر التي تنتهك اتفاقية SLA
• متوسط الوقت المستغرق لحل تذكرة
• نسبة العملاء الراضين
• نشاط الوكيل وإنتاجيته

تتيح لك هذه المقاييس قياس الأداء وتحديد المناطق التي تحتاج عمليات الخدمة إلى تحسين.

ميزات يجب البحث عنها في نظام التذاكر 

1. يتناسب مع أهداف الأعمال

ابدأ بجمع قائمة بالاحباطات والكفاءات من المحادثات مع أولئك الذين يستخدمون نظام التذاكر الخاص بك أو يحتاجون إليه. ضع في اعتبارك أي أهداف تجارية يجب أن يتعامل معها الأداة وتأكد من العثور على الحلول التي تساعد في تحقيق تلك الأهداف. 

2. واجهة سهلة الاستخدام

تثبيت برنامج جديد ليس قرارًا بسيطًا. هناك منحنى تعلم وفترة تكيف تستغرق وقتًا. لذا، فإن الميزة الأولى التي يجب البحث عنها في مكتب الدعم هي واجهة سهلة الاستخدام.

أجب عن الأسئلة التالية عند التفكير في قابلية استخدام الأداة:

• هل من السهل استخدامها؟
• هل يمكن لفرق الدعم إجراء تغييرات دون الحاجة إلى الاتصال بتقنية المعلومات؟
• هل من السهل العثور على الخيارات التي يستخدمها فرقنا أكثر؟

اطلب تجربة مجانية وعرض توضيحي قبل اتخاذ قرار نهائي. ثم، اختبر بعض الخيارات واختر أداة التذاكر التي تزيل الاحتكاك وتحسن الإنتاجية.

3. الدعم عبر قنوات متعددة

نعيش في فضاء رقمي متصل بشكل كبير حيث يتفاعل الناس مع العلامات التجارية عبر منصات متعددة في وقت واحد. لذا، من الضروري استخدام نظام تذاكر يتكامل مع المنصات التي يبحث فيها عملائك عن الدعم. 

تتيح قناة الاتصال المتنوعة للعملاء الوصول إليك حيث يشعرون بالراحة ومتابعة المحادثة في أي مكان. لذلك، يجب أن يكون حل التذاكر لديك قادرًا على تتبع طلبات الدعم من قنوات متعددة ودمج التذكرة في خط مرتب واحد.

4. دعم لغات متعددة

تمامًا كما لا توجد حدود جسدية على الإنترنت، يمكنك ألا تهمش العملاء الذين لا يتحدثون الإنجليزية. يجب أن يوفر نظام التذاكر المفضل لديك الدعم بعدة لغات لضمان تقديم نفس مستوى الرضا لجميع العملاء بغض النظر عن موقعهم.

5. دعم ممتاز لفريقك

عملاؤك ليسوا المستخدمين الوحيدين الذين يحتاجون لهذه الأداة لتعمل بشكل جيد. ما نوع دعم العملاء المتاح لنظام التذاكر؟ ما مستوى الموثوقية الذي يمكنك توقعه من الأداة؟

6. ميزات التعاون

يمكن أن تمتد المحادثات بين دعم العملاء والعملاء عبر شفتين وأيام. في بعض الأحيان تحتاج إلى مدخلات من أقسام أخرى للحصول على المزيد من الرؤى وحل المشكلة. لذا، تحتاج إلى تطبيق تذاكر يبقي فريقك الداخلي على نفس الصفحة حتى لا تضيع المحادثات في قائمة الانتظار.

تتضمن ميزات التعاون:

• كشف التصادم لمنع الردود المكررة
• الذكريات والملاحظات للتحدث بشكل خاص حول تذاكر الدعم
• ردود محفوظة لتمكين موظفي الدعم من استئناف المحادثة من حيث ترك ممثل سابق

7. سهل البحث

أفضل أنظمة التذاكر تحتوي على وظيفة بحث قوية تسهل العثور على التذاكر حسب الأولوية والممثل المعين للتذكرة. يجب أن يجد فرق الدعم التذاكر من خلال خيارات التصفية مثل الاستفسارات، التصعيد، المشاكل الرئيسية، الميزات، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة تسميات للمنتجات واحتياجات أخرى معينة لتسهيل اكتشاف المعلومات.

8. ميزات الأمان

ابحث عن:

• تشفير الرسائل لمنع المتسللين من التجسس على اتصالات العملاء
• أذونات قائمة على الدور لتقييد الوصول وتحديد الامتيازات
• متوافق مع HIPAA و GDPR
• التحقق بخطوتين
• فحص الفيروسات لمنع البرمجيات الخبيثة من الملفات التي تم تنزيلها
• تشفير SSL لحلول التذاكر المستندة إلى السحابة
• قيود IP لمنع الأشخاص غير المرغوب فيهم من السيطرة على الجزء الخلفي الخاص بك

9. توجيه التذاكر، والوسوم، والفئات

يؤدي نظام التذاكر بدون فئات إلى الفوضى والارتباك وعدم الكفاءة. يجب أن يعرف وكيلك حالة التذكرة بنظرة سريعة. يجب أن تكون الخطوة التالية واضحة، سواء بالنسبة لحل التذكرة بنفسه أو توجيهها إلى وكيل أكثر تأهيلاً.

بينما تنتقل التذاكر أو تتشابك أو يتم توجيهها إلى وكلاء مختلفين، تقوم بتسمية ومعالجة كل منها وفقًا للفئات والوسوم. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء تصفية التذاكر حسب الحالة أو القسم أو المشكلة أو نوع الطلب لفهم حالة التذكرة بسرعة والخطوات التي يجب اتخاذها.

10. قدرات قاعدة المعرفة

نسبة 45% من المنظمات التي تقدم خيارات الخدمة الذاتية ترى انخفاضًا في استفسارات الهاتف وزيادة في حركة المرور على الإنترنت. يمكنك استخدام منصة إدارة المعرفة لتزويد العملاء بقاعدة بيانات قابلة للبحث مرتبطة. وجود قاعدة معرفة يقلل من حجم التذاكر ويفسح المجال لوكلاء دعم العملاء للتركيز على الاستفسارات الأكثر تقنية.

تعتبر برامج إدارة المعرفة اليد اليمنى لوكلاء الدعم لديك. يجب أن يتكامل مع حل إدارة التذاكر لديك ويشمل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تسهل العثور على المحتوى ذي الصلة عند التعامل مع مشكلات شائعة.

للدعم القائم على الصوت،  Guru AI Suggest Voice هو أول حل ذكاء اصطناعي يعتمد على الصوت لتحويل المعرفة، مما يوفر معلومات في الوقت الحقيقي لفرق الدعم أثناء حديثهم مع العملاء. يستمع إلى المحادثات الصوتية، ويحوّل الكلام إلى نص، ويقدم بسرعة المعرفة ذات الصلة لفرق الدعم بدون أي جهد بشري مطلوب.

​

للدعم القائم على النص،  Guru AI Suggest Text يقوم بعمل اقتراحات للبطاقات لوكلاء الدعم. عند تفعيله، يظهر زر اقتراح Guru في واجهة تطبيق التذاكر لديك. يستخدم النص من محادثتك مع العملاء للاقتراح بمحتوى ذي صلة ومساعدتك في حل الاستفسارات بشكل أسرع.

11. قابلية التوسع

قابلية التوسع هي ميزة أساسية للفرق النامية. لذا، تحتاج إلى نظام تذاكر يتوسع أو يتقلص مع نمو فريقك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يوفر برنامج مكتب المساعدة وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وتدفقات العمل التي تتيح أتمتة المهام المتكررة مع زيادة حجم الدعم. 

الأسئلة التي يجب الإجابة عليها هنا تشمل:

• هل ستحتاج إلى الترقية إلى خطة أعلى للاستمتاع بالميزات التي ذكرناها في هذا الدليل؟ 
• هل تتوافق التكلفة المستقبلية مع ميزانيتك لنظام التذاكر؟ 
• كم سيكلف إضافة أعضاء فريق إضافيين إلى الخطة؟ 

بعض أدوات التذاكر تتقاضى رسوماً حسب حجم تذاكر الدعم، مما يؤدي إلى تسعير غير متوقع، لذا اعتبر هذه الأسئلة عند التسوق لمنصة تذاكر.

12. التكاملات

تحدث مشاكل البيانات بسرعة عندما تستخدم فرق الدعم مجموعة متنوعة من التطبيقات لإدارة بيانات العملاء. من خلال مجموعة من التكاملات، يكسر Guru الحواجز وينسق جميع تطبيقاتك في سير عمل واحد. أصبح من الأسهل أن تربط Guru بنظام التذاكر المفضل لديك بينما تتكامل مع تطبيقات مثل Jira وAsana وSlack وZapier. تتخلص من المنصات غير المتناسقة التي تستغرق وقتاً أطول للعثور على المعلومات مع قاعدة بيانات مبسطة تحسن تجربة العملاء.

أفضل الممارسات لبرامج التذاكر

من خلال اتباع هذه الممارسات الجيدة، يمكنك ضمان أن نظام التذاكر الخاص بك سيساعد في تحسين عمليات خدمة العملاء.

1. تأكد من أن الوكلاء الجدد يمكنهم استخدام النظام على الفور

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لبرامج التذاكر في أنها تمكن وكلاء خدمة العملاء من حل المشكلات بسرعة أكبر. ومع ذلك، لتكون فعالة، يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام. تأكد من أن نظام التذاكر الذي تختاره بديهي وسهل التعلم.

2. تأكد من دمج جميع قنوات دعم العملاء

لضمان تجربة جيدة للعملاء، من المهم أن تكون جميع قنوات دعم العملاء مدمجة في نظام التذاكر. سيسمح ذلك للوكلاء بالوصول بسهولة إلى معلومات العملاء وحل المشكلات بشكل أسرع.

3. تضمين خيارات الخدمة الذاتية

يفضل العديد من العملاء حل المشكلات بأنفسهم، دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء. تأكد من أن نظام التذاكر الخاص بك يتضمن خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم.

4. قم ببناء قاعدة معرفية داخلية قوية

يمكن لوكلاء الدعم أن يكونوا فعالين فقط بقدر ما تكون به قاعدة المعرفة الداخلية التي يراجعونها يومياً. تأكد من أن لديك قاعدة معرفة داخلية سهلة الوصول والبحث توفر وقت الفريق ويحبها الوكلاء.

5. استخدم إجراءات التذاكر المحددة مسبقًا لأتمتة الدعم

من أجل حل المشكلات بسرعة أكبر، يجب أن تتضمن التذاكر إجراءات محددة مسبقًا حتى يتمكن الوكلاء من حل المشكلات الشائعة دون الحاجة إلى البدء من جديد. 

6. امتلك نظام تحديد الأولويات للطلبات

لضمان معالجة الطلبات ذات الأولوية العالية في الوقت المحدد، يجب أن تحتوي أنظمة التذاكر على نظام تحديد الأولويات. سيسمح ذلك للوكلاء بالتركيز على أهم المشكلات أولاً.

7. راقب وقم بتحسينات

لضمان تحسين تجربة العملاء باستمرار، من المهم مراقبة أداء نظام التذاكر. تأكد من أن النظام الذي تختاره لديه القدرة على تتبع وإبلاغ بيانات التذاكر. يمكن أن يساعد تحديد الأسئلة المتكررة، والقضايا التي تؤدي إلى فقدان العملاء، والمناطق التي يقضي بها الوكلاء وقتًا طويلاً في اكتشاف الفرص لتحسين الأتمتة أو إحضار أدوات جديدة أو أفضل.

‍

أفضل أنظمة التذاكر في 2024

1. HubSpot

الأفضل لـ: الشركات من جميع الأحجام التي ترغب في حل يتوسع مع نموها

كيف يعمل: HubSpot يتيح لك تتبع طلبات العملاء في مكتب مساعدة موحد يتصل بقاعدة بيانات CRM الخاصة بك. وفر دعمًا مخصصًا، تبسيط العمليات، قياس الفعالية، وتحسين أداء الفريق مع حل HubSpot لمكتب المساعدة والتذاكر.

يتميز بـ: نظام تذاكر سلس، دعم عملاء محسّن

التسعير: مجاني للبدء

‍

2. Intercom

الأفضل لـ: الشركات التي تتطلع إلى تطبيق الدردشة أو الدردشات الآلية

كيف يعمل: Intercom هو برنامج محادثة يوفر أداة دعم للدردشة لتحسين المبيعات ونجاح العملاء من خلال توفير الوصول المباشر إلى الممثلين، الخدمة الذاتية للعملاء، والدعم الاستباقي عبر الدردشة، والنوافذ المنبثقة، واللافتات.

يمكنك إدارة كل شيء في صندوق الوارد الخاص بالأداة، مما يتيح لك الدردشة مع العملاء في كل مكان من مكان مركزي واحد. يمكنك أتمتة الردود والتوجيه لتحسين الخدمة الذاتية وضمان تحدث الممثلين مع العملاء والاحتمالات الصحيحة.

يتميز بـ: نظام مراسلة مرن مع دعم للدردشة للجوّال وسطح المكتب يضمن للعملاء الوصول إلى دعم مخصص أثناء التنقل

التسعير: $65/شهر أو أكثر

‍

3. Zendesk

الأفضل لـ: الشركات الكبيرة

كيف يعمل: Zendesk هو نظام تذاكر سحابي يقدم حلاً كاملاً لدعم العملاء. يتضمن ميزات مثل إدارة التذاكر، الدردشة المباشرة، قاعدة المعرفة، والتقارير.

كما أنه يتكامل مع برامج أخرى لتقديم رؤية أكثر شمولاً لدعم العملاء لديك.

يتميز بـ: حل كامل لدعم العملاء مع إدارة التذاكر، الدردشة المباشرة، وقاعدة المعرفة

التسعير: $49/شهر أو أكثر

‍

4. ProProfs Help Desk

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة

كيف يعمل: ProProfs Help Desk هو نظام تذاكر يقدم ميزات إدارة التذاكر والتقارير. كما أنه يتكامل مع برامج أخرى لتقديم رؤية أكثر شمولاً لدعم العملاء لديك.

يتميز بـ: ميزات إدارة التذاكر والتقارير

التسعير: $15/شهر أو أكثر

‍

5. SupportBee

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة

كيف يعمل: SupportBee هو نظام تذاكر يقدم ميزات إدارة التذاكر والتقارير. كما أنه يتكامل مع برامج أخرى لتقديمنقطة أكثر شمولاً لدعم العملاء لديك.

يتميز بـ: ميزات إدارة التذاكر والتقارير

التسعير: $15/شهر أو أكثر

‍

6. Freshdesk

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى التوسع بكفاءة

كيف يعمل: Freshdesk هو نظام تذاكر مخصص قائم على السحابة يمكن أن يعمل كحل مكتب مساعدة للعملاء أو داخلياً. يتضمن ميزات مثل إنشاء وإدارة التذاكر، والردود الآلية على أي قناة، وإدارة الحوادث والأصول، وتتبع وقت استجابة التذاكر، والتقارير.

يتميز بـ: أتمتة قابلة للتوسع، تخصيص تلقائي للتذاكر

التسعير: نسخة مجانية، تشمل خطط مكتب الدعم الأتمتة وتحسين التقارير وتبدأ من 19 دولار شهريًا مع توفر خطط متعددة القنوات مقابل 29 دولارًا شهريًا أو أكثر

‍

7. Zoho Desk

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة

كيف يعمل: Zoho Desk هو حل تذاكر قائم على السحابة يتضمن ميزات إدارة التذاكر وإمكانيات التقارير. تقدم Zoho نظام CRM، كما يتكامل Zoho Desk مع الأدوات الأخرى للمساعدة في مركزية تقديم الخدمة.

يتميز بـ: مكتب المساعدة والتحليلات المركزية

التسعير: عرض مجاني، تبدأ الخطط من 14 دولار شهريًا أو أكثر

‍

8. Freshservice

‍الأفضل لـ: الشركات المتوسطة

كيف يعمل: Freshservice هو نظام تذاكر قائم على السحابة يقدم حلاً قابلاً للتخصيص لمكتب المساعدة لتلبية احتياجات عملك. يتضمن ميزات مثل إنشاء وإدارة التذاكر، إدارة الأصول، تتبع مستوى الخدمة (SLA)، والتقارير.

كما أنه يتكامل مع برامج أخرى لتقديم رؤية أكثر شمولاً لدعم العملاء لديك.

يتميز بـ: ميزات إدارة التذاكر، إدارة الأصول، وتتبع SLA

التسعير: $29/شهر أو أكثر

‍

9. Jira Service Management

الأفضل لـ: تذاكر تكنولوجيا المعلومات

كيف يعمل: Jira Service Desk هو نظام تذاكر مصمم خصيصًا لتذاكر تكنولوجيا المعلومات. يتضمن ميزات مكتب المساعدة مثل إدارة التذاكر، تتبع SLA، والتقارير.

يتميز بـ: إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات وتتبع SLA

السعر: مجاني بدون دعم أو SLA وقت التشغيل ومحدود لـ 2 جيجابايت من تخزين الملفات لثلاثة وكلاء، تبدأ الخطط من 20 دولار شهريًا أو أكثر

‍

10. ServiceNow

الأفضل لـ: المؤسسات

كيف يعمل: ServiceNow هو نظام تذاكر وCRM خدمات يوفر حلاً شاملاً لمكتب المساعدة لإدارة خدمات IT الداخلية ودعم العملاء أو العملاء. يتضمن ميزات مثل إدارة التذاكر، إدارة الأصول، الأتمتة، الخدمة الذاتية، تتبع SLA، والتقارير.

يتميز بـ: ميزات إدارة التذاكر، إدارة الأصول، وتتبع SLA

السعر: $100/شهر أو أكثر

تحسين دعم العملاء من خلال نظام تذاكر مكتب مساعدة مبسط

تساعد أفضل أنظمة التذاكر على البقاء منظمًا وكفءً. إنها قابلة للتوسع، آمنة، بديهية، وتتكامل مع الأدوات التي تعمل بها بالفعل. 

ومع ذلك، لا تحتاج إلى حل شامل لمنصة التذاكر الخاصة بك. أفضل خيار لك هو اختيار برنامج تذاكر متخصص يقوم بالوظيفة الأساسية ودمجه مع Guru لميزات قاعدة المعرفة حتى يتمكن وكلاؤك من العثور على ما يحتاجون إليه دون إضاعة الوقت. يتكامل Guru بسهولة مع Jira وZapier وغيرها من الأدوات في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.