سوق برامج الدردشة الذكية أصبح أكثر تنافسية بشكل متزايد، حيث تظهر نماذج جديدة كل يوم. بدلاً من قضاء الوقت في البحث عن المناسب، استخدم هذه المقالة لتوجيه خطواتك. 

‍

ChatGPT - أول دردشة ذكاء اصطناعي (AI) في العالم - حفزت شركات أخرى لإنشاء ذكاء محادثة خاص بها. في الوقت الحاضر، لدينا رفقاء ذكاء اصطناعي يقومون بمجموعة متنوعة من المهام (مفيدة في الحياة الشخصية والمهنية للناس) مثل كتابة التعليمات البرمجية، وتوليد الصور، وتأليف الرسائل الإلكترونية، وتوفير صيغ إكسل، وما إلى ذلك. 

المشكلة الوحيدة في هذا هي أنه من الصعب اختيار برنامج الدردشة الذكي المناسب ل احتياجاتك التجارية الخاصة. 

لكنك لا تحتاج إلى القلق بشأن ذلك بعد الآن. لقد عثرت على دليل الشراء الذي سيعرض لك أفضل برامج الدردشة AI لعام 2024، مكتمل بالمزايا، ونصائح لاختيار الأداة المناسبة، وبعض الأسئلة الشائعة. 

‍

ما هو برنامج دردشة AI؟

برامج الدردشة AI هي أدوات برمجية مصممة ومدربة لتقليد المحادثات البشرية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). الهدف هو فهم ما يحاول المستخدم النهائي قوله وصياغة الاستجابة المناسبة. 

على سبيل المثال، تسأل برنامج الدردشة سؤالًا حول أسعار منتج تهتم به. تفسر برامج الدردشة AI اللغة المكتوبة والنوايا خلفها من تلقاء نفسها. وتقدم أكثر النتائج ذات الصلة بناءً على البيانات الموجودة. 

ما هو الأفضل في هذه النماذج الذكية هو أنها تتعلم باستمرار من كل تفاعل مع المستخدم. مع مرور الوقت، ستتمكن من تحديد الاتجاهات والأنماط الجديدة والتكيف مع المواقف المختلفة، مثل توقع ما يبحث عنه العملاء عند دخولهم موقعك على الويب.

نحن واثقون أنك تفهم الآن بشكل أفضل ما هو برنامج الدردشة الذكي، لذا دعنا نمر عبر أفضل 11 خيارًا لدينا. 

أفضل 11 برنامج دردشة AI (قائمة)

يُتوقع أن ينمو سوق الدردشة الآلية بمعدل سنوي يبلغ حوالي نسبة نمو سنوية تبلغ حوالي 22% ، ونتوقع أن يصل هذا العدد إلى 3 مليارات دولار بحلول نهاية هذا العقد). 

في الترجمة؟ ستظهر المزيد من برامج الدردشة الذكية المفيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة، مع حالات استخدام مختلفة، مما يجعل من الصعب عليك اختيار المناسب لعملك. 

لقد قمنا بتحليل السوق الحالي وخرجنا بهذه القائمة المفيدة: 

1. ChatGPT — أفضل برنامج دردشة AI أصلي لتعلم أشياء جديدة. 
2. Microsoft Copilot (المعروف سابقًا باسم Bing Chat) — أفضل AI محادثة لمحرك بحث Microsoft Edge. 
3. Gemini (المعروف سابقًا باسم Google Bard) — أفضل برنامج دردشة AI لـ Google. 
4. Jasper Chat — أفضل برنامج دردشة AI لتوليد الأفكار والمحتوى. 
5. Perplexity.ai — أفضل برنامج دردشة AI لتعزيز المعرفة من مصادر مختلفة. 
6. Intercom — أفضل برنامج دردشة AI لتحسين دعم العملاء. 
7. Drift — أفضل منصة تفاعل بالذكاء الاصطناعي مع المشترين. 
8. Kustomer — أفضل منصة CRM لتحسين تجارب العملاء. 
9. Acquire — أفضل برنامج دردشة AI لإنشاء تدفقات عمل قوية. 
10. Conversational Cloud by LivePerson — أفضل AI محادثة لتحسين نتائج الأعمال. 
11. Aisera — أفضل AI جيل لاستهداف المؤسسات. 

هل عثرت على شيء يعجبك؟ رائع! لنستعرض أفضل برامج الدردشة لعام 2024 التي يمكنك البدء في استخدامها على الفور. 

1. ChatGPT

ChatGPT من OpenAI هو الدردشة الآلية الأصلية التي بدأت اتجاه الذكاء الاصطناعي، حيث لديها حوالي 180.5 مليون مستخدم و توليد 1.63 مليار زيارة في فبراير 2024. 

يستخدم معالجة اللغة الطبيعية للتفاعل مع المستخدمين بطريقة محادثة؛ حتى إنه يتحدى الافتراضات غير الصحيحة ويعترف بأخطائه. 

تستخدم ChatGPT لتوليد نصوص، وعصف ذهني لأفكار جديدة، وتقديم تفسيرات لمشاكل معقدة، إلخ. 

تعمل في الغالب من خلال مطالبات نصية، لكن أحدث إصدار GPT-4 يتيح لك إضافة صور لتوضيح أفكارك، بل إنه يحتوي على ميزة التعرف على الصوت التي تفهم لغات ولهجات مختلفة. 

إذا كنت قد تمنيت يومًا أن تسأل ChatGPT أسئلة حول شركتك، فإن أمنيتك قد تحققت. Guru GPT يحتوي على جميع الميزات التي تحبها في ChatGPT، و أنه متصل بتطبيقات وشهادات متعلقة بشركتك، مما يجعله سهلًا لصياغة محتوى دقيق ومخصص.

“ChatGPT كانت دردشة ثورية  لأنها سريعة جداً وتولد نصوصنا وأكوادنا بدقة كبيرة. لديها قدرة عالية جداً في إنشاء حلول لمشاكل البرمجة الخاصة بنا.” 

أهم الميزات

• توليد الصور: تستخدم ChatGPT DALL-E، نظام ذكاء اصطناعي قادر على إنشاء فن الذكاء الصناعي من مطالبات نصية. 
• قدرات التطوير الذاتي: مثل معظم برامج الدردشة الذكية، تتعلم ChatGPT وتتكيف مع مرور الوقت كما تتلقى تغذية راجعة حول مدى ملاءمة ردودها. 
• قدرات متعددة اللغات: ChatGPT متعددة الاستخدامات، مما يعني أنها مدربة على بيانات من لغات مختلفة، مثل الإسبانية، الفرنسية، والألمانية. 

الأفضل من أجل

لدى ChatGPT العديد من الاستخدامات، مثل المساعدة في الواجبات المنزلية، تلخيص النصوص المعقدة، تخصيص المحتوى، وأكثر. إنه رائع للفرق التي تعمل في الموارد البشرية، والتسويق، وتطوير الويب، إلخ.

يتكامل Guru أيضًا مع ChatGPT - انظر كيف هنا.

2. Microsoft Copilot (المعروف سابقًا باسم Bing Chat)

Microsoft Copilot، المعروف سابقًا باسم Bing Chat، هو رفيق ذكاء اصطناعي يومي يُعزز الإنتاجية ويساعدك على فهم المعلومات بشكل أفضل عبر محادثة بسيطة.

المصدر: Capterra

‍

يمكنك أن تسأل Copilot أي شيء، بدءًا من مساعدتك في تخطيط وجباتك إلى تصميم برامج التدريب وتعليمك حول التغذية والعافية. أي شيء لا تفهمه، يمكن لـ Copilot تلخيصه لك ويمكنك الوصول إلى التطبيق في أي وقت، في أي مكان، على كل من Android وiOS.

“Bing Chat هو سهل الاستخدام، وأحب بشكل خاص مرونة الاستخدام مع ميزاته المتعددة، بما في ذلك إنشاء محتوى فريد عبر الذكاء الاصطناعي واستخدام نتائج البحث لدعم نتائج المحتوى.” 

المميزات الرئيسية

• مولد الصور: Copilot يعمل كمصمم ويمكنك إنشاء أي صورة ترغب بها. 
• تحليل البيانات: إذا كنت لا تعرف كيفية إنشاء صيغ لـ Excel، فإن برنامج الدردشة الذكي هذا يساعدك في توليدها. 
• مولد المحتوى: استنادًا إلى المطالبات النصية، يمكن لـ Copilot إنشاء مسودات ورسائل إلكترونية في Word. 

الأفضل من أجل

Microsoft Copilot رائع للأغراض التعليمية، الإبداعية، الشخصية، والمهنية. 

وماذا يفعل أيضًا؟ يتكامل Microsoft Copilot مع Guru! 

3. Gemini (المعروف سابقًا باسم Google Bard)

Google Gemini، المعروف أيضًا باسم Google Bard، هو برنامج دردشة AI يستخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لفهم المطالبات وتوليد نص بناءً عليها. 

المصدر: Gemini

‍

ما الذي يجعل Gemini مختلفًا عن GPT الخاص بـ OpenAI مثلاً، هو أنك تستطيع دمج أنواع مختلفة من المعلومات، مثل الصور، الصوت، رمز، وفيديو، لشرح أفكارك. 

على سبيل المثال، يمكنك إرفاق فيديو وطلب من Gemini تلخيصه؛ ستتعرف برامج الدردشة الذكية على ما يحدث في الفيديو وتقدم ملخصًا له في غضون بضع دقائق. 

“تميز Gemini منذ البداية بفضل توظيف تكنولوجيا متطورة، تصميم ذكي، وميزات شاملة تلبي الاحتياجات الواسعة لمستخدمي الإنترنت اليوم.” 

المميزات الرئيسية

• تكامل سير العمل: تم تصميم Gemini للعمل مع تطبيقات Google، مثل Drive وGmail وDocs، بحيث يمكنك جلب المحتوى التي تولده AI إلى أي مكان تعمل فيه. 
• حماية بمستوى المؤسسات: تتأكد Google من حماية بياناتك من المفاجآت غير السارة من خلال تدابير أمان متقدمة. 
• صور مخصصة: مع هذه الأداة، يمكنك إنشاء صور مخصصة لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، عن طريق إدخال مطابقة بسيطة. 

الأفضل من أجل

تُعتبر Gemini رائعة للاستخدام الشخصي والتجاري، خاصةً إذا كنت تعمل بالفعل في نظام Google الإيكولوجي. 

أفضل جزء هو أن Gemini تتكامل مع Guru - ألقِ نظرة على كيفية ذلك. 

4. Jasper Chat

Jasper Chat هو مساعد ذكي ودود يمكنك الدردشة معه لتوليد أفكار جديدة، تنقيح المحتوى، أو إلقاء النكات. 

المصدر: Jasper.ai

‍

من السهل جدًا التواصل مع هذا البرنامج الذكي لأنه يشبه الحديث مع إنسان. يمكنك الاستمتاع به، مما يعني أنك تستطيع أن تطلب من Jasper Chat كتابة قصائد، إلقاء النكات، أو حتى توليد برجك. 

علاوة على ذلك، المحتوى الذي ينتجه أصلي لأن المعلومة لا تستمد من مصدر واحد، بل من مصادر متعددة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك، يستطيع البرنامج الذكي التوصل إلى وجهة نظر فريدة. 

“جاسبر شات  ممتع جداً للاستخدام. لديه الآن القدرة على “تعزيز” الأوامر، وهو أمر مفيد جداً للمبتدئين مثلي في استخدام الذكاء الاصطناعي وإعطائه الأوامر.” 

أهم الميزات

• تصميم مألوف: Jasper Chat متاح لجميع المستخدمين، حتى لو كانوا غير مألوفين مع برامج الدردشة الذكية. يحافظ على الأمور بسيطة، مما يجعل استخدامه سهلًا وممتعًا. 
• قاعدة معرفية موسعة: تتعلم هذه الأداة من آلاف المقالات، المنتديات، والمحتويات المنشورة، مما يجعل Jasper Chat خبيرًا في جميع الموضوعات المعقدة. 
• عدة لغات: Jasper يستجيب للمطالبات المكتوبة بأكثر من 30 لغة، لذا يمكنك التحدث معه بلغة الأم. 

الأفضل من أجل

Jasper Chat مناسب للاستخدام الشخصي والمهني، خاصة لفرق التسويق. 

يتكامل Jasper Chat مع Guru - انظر كيف يعملون معًا هنا. 

5. Perplexity.ai

Perplexity.ai هو تطبيق مجاني لنظام Android وiPhone يمكنك من الحصول على إجابات مُحدثة ومصدقة حول المواضيع المعقدة. 

المصدر: Perplexity.ai

‍

إنه بديل رائع لـ ChatGPT يستفيد من قوة أدوات AI الأخرى مثل Claude 2 من Anthropic لتقديم أكثر الإجابات المتعلقة باستفسارات الاستخدام. يمكنك استخدامه مجانًا لاكتشاف أشياء جديدة وتوسيع معرفتك. 

ما يميز هذه الأداة هو أنها تقدم روابط موثوقة لكل إجابة، وبالتالي يمكنك بناء مزيد من الثقة مع محتواك.

“بالنسبة لـ Perplexity، فإن المكون الخاص هو الاستشهادات التي يتضمنها في جميع المخرجات. لشخص يقوم بالبحث، فإن هذا يُحدث فرقًا كبيرًا لأنه يمنحك رابطًا مباشرًا للتحقق من المعلومات واستخدامها في عملك.” 

أهم الميزات

• دوافع صوتية أو نصية: سواء كتبت أو قلت الدافع، يمكن لـ Perplexity أن يوفر لك إجابات فورية أينما كنت. 
• متابعة الموضوع: تحافظ Perplexity على استمرار المحادثة من خلال إجراء استكشاف أعمق للموضوع. 
• مكتبة المعرفة: بينما تمتلك Perplexity سجل بحث، يمكنك الاحتفاظ باكتشافاتك في مكتبة للوصول أسهل. 

أفضل ما يناسب

تعد Perplexity رائعة للبحث وفهم أفضل للمواضيع الجديدة والمعقدة. 

وماذا تتوقع؟ تتكامل Perplexity مع Guru، ولكن عليك الوصول إلى هذا الرابط لمعرفة المزيد. 

6. Intercom

Intercom هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الدردشة الآلية، ومكتب المساعدة، والدعم الاستباقي لزيادة خدمات دعم العملاء لديك. 

المصدر: Capterra

‍

مع Intercom، يمكن لوكلك الحصول على مساعد AI الخاص بهم الذي يحرر وقتهم ويسمح لهم بالتركيز على ما هو مهم، وهو تعزيز العلاقات مع عملائك. 

Fin، مساعد AI في Intercom، يساعد في حل المشكلات، وأتمتة المهام التي تأخذ وقتًا طويلاً، ويساعد وكلائك في العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة من المواد الداعمة. 

“أعتقد أنه أقوى أداة للتفاعل مع العملاء ودعم على الإطلاق. وفي الوقت نفسه، من السهل استخدامه ولديه تقريبا لا منحنى تعليمي.” 

أهم الميزات

• معلومات موثوقة: يستخرج Fin إجابات من مصادر مختلفة، مثل المقالات الداخلية، وملفات PDF، أو مراكز المساعدة. كما أنه يتحقق من صحة كل إجابة مع المصادر ذات الصلة. 
• تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكنك الحصول على رؤى عميقة حول كيفية استخدام فريقك لـ Fin لتقييم جودة الإجابات. يمكنك أيضًا تحديد الأذونات حول المحتوى الذي يمكن أن يستخرج منه Fin المعلومات. 
• تاريخ المحادثات: يمكن لFin توليد إجابات استنادًا إلى التفاعلات السابقة مع العملاء بحيث يمنح المحادثة نكهة شخصية قليلاً. 

أفضل ما يناسب

تعتبر Intercom مناسبة للشركات التي ترغب في تعزيز تجربتهم مع العملاء. 

كما أنه يتكامل مع Guru لتوليد أفضل إجابة ممكنة — اكتشف كيف هنا. 

7. Drift

Drift هي منصة تفاعل مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تركز على المشتري وتجربته في كل خطوة من الرحلة وتكتشف ما يريدونه أكثر من علامتك التجارية. 

المصدر: G2

‍

يمكن لـ Drift AI التفاعلي فهم والرد على اللغة البشرية بشكل طبيعي. كما أنه يوفر تفاعلات مخصصة بعد تحليل البيانات لاكتشاف سلوكيات وأنماط الشراء. 

نظرًا لأنه مُدرّب على مئة مليون محادثة مبيعات وتسويق B2B، يمكن للدردشة الآلية أن تشارك في محادثات تحويل عالية وتحضر ردودًا ديناميكية على الفور. 

“Drift هي أداة قوية تسمح ب تفاعلات حقيقية مع العملاء الذين يدخلون الصفحة، مما يسمح بتبادل المعلومات بسرعة.” 

أهم الميزات

• خيارات التخصيص: يتيح لك Drift تخصيص الدردشة الآلية الخاصة بك كما تريد، مما يعني أنه يمكنك إضافة العديد من الميزات كما تحب. 
• التثبيت السريع: تثبيت الدردشة الآلية سهل مثل واحد، اثنان، ثلاثة حيث إنه لا يتطلب أي شفرة. علاوة على ذلك، من السهل جدًا التعلم لذا يمكنك البدء في استخدامه من اليوم الأول. 
• ردود ذات صلة: يمكن لهذه الدردشة الآلية التفاعلية الإجابة على أي سؤال نصي مفتوح بسهولة، على مدار 24 ساعة في اليوم، دون تحميل فريقك. 

أفضل ما يناسب

Drift يُستخدم بشكل أفضل من قبل فرق التسويق والمبيعات. 

لكنه يتكامل أيضًا مع Guru، لذا يمكنك الحصول على أفضل ما في العالمين في أداة واحدة. 

8. Kustomer

Kustomer هي منصة CRM فريدة لخدمة العملاء تساعد الشركات في حل مشاكل العملاء عبر العديد من المنصات الرقمية. 

المصدر: G2

‍

تقدم Kustomer دردشات آلية من الجيل التالي تقدم خدمة عملاء فورية وشخصية في أي وقت ومن أي مكان. تستخدم نماذج اللغة الأكثر تطورًا لتقديم إجابات آمنة ودقيقة على استفسارات العملاء وحل المشكلات تلقائيًا. 

بالإضافة إلى ذلك، لديها كشف نية، مما يعني أنك يمكنك تبسيط التفاعلات من خلال تحديد الكلمات أو العبارات وإرشاد المستخدمين نحو المورد الأنسب. 

“ما أعجبني أكثر في Kustomer هو سهولة التنقل في كل تذكرة محادثة، أدوات الشريط الجانبي، بالإضافة إلى القدرة على استخدام ماكرو البريد الإلكتروني المعد مسبقًا للرسائل السريعة للعملاء.” 

أهم الميزات

• تكوين بدون كود: يمكنك بناء سير عمل دردشة آلية بسهولة عبر واجهة مستخدم سهلة أو قوالب مبنية مسبقًا. 
• حلول مدعومة من CRM: دمج بيانات CRM في سير العمل للدردشة الآلية الخاصة بك لفتح قوة الحلول الشخصية. 
• المراقبة والتقارير: من خلال لوحات تقارير، يمكنك تقييم فعالية جهودك والحصول على مقاييس مثل معدلات الحل، ونقاط التشتت، وما إلى ذلك. 

أفضل ما يناسب

تعتبر Kustomer رائعة للعديد من الشركات في مجالات التجزئة، التجارة الإلكترونية، أو الصناعات الصحية. 

ومنذ أن Kustomer تتكامل أيضًا مع Guru، يمكنك تعزيز تفاعلات العملاء إلى أقصى حد. اكتشف كيف من خلال الوصول إلى هذا الرابط. 

9. Acquire

Acquire هي منصة خدمة عملاء شاملة مع برمجيات المحادثة الحية المتطورة التي تحرر وقت وكلائك وتخلق سير عمل API مرن. 

المصدر: G2

‍

تهدف هذه الأداة إلى تبسيط التواصل بين علامتك التجارية وعملائك في كل نقطة اتصال، مما يتيح عملية أكثر كفاءة عبر جميع القنوات الرقمية وتخصيص كل تفاعل. 

تقدم Acquire مجموعة من الميزات مثل الدردشة الحية، والدردشات الآلية، والمكالمات الفيديو، والمشاركة الآمنة مع التركيز على مساعدة فريقك في حل المشكلات بسرعة، على أي جهاز يستخدمونه. 

“نحن نحب حقًا كيف أن Acquire تجمع بين الطرق الرئيسية التي يحب ضيوفنا التفاعل بها معنا عبر الإنترنت: الدردشة، البريد الإلكتروني، VOIP، والنص. 

أهم الميزات

• القيام بأكثر من مهمة: يمكن لوكلائك التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت، دون فقدان التركيز. التحويل بينهم سلس وسهل للغاية. 
• الأتمتة: تقوم Acquire بتوجيه الرسائل إلى الشخص أو القسم المناسب بناءً على URL، نوع الجهاز، أو الموقع. 
• التخصيص: يمكن تخصيص كل تفاعل من خلال ترجمة المحتوى إلى لغات مختلفة أو تقديم لمسة أكثر شخصية. 

أفضل ما يناسب

تعتبر Acquire مناسبة للأعمال من جميع الأحجام. 

أفضل جزء هو أن Acquire تتكامل مع Guru لت提供 إجابات أكثر صلة لجميع استفسارات العملاء. شاهد كيف هنا. 

10. السحابة التفاعلية من LivePerson

السحابة الحوارية هي منصة أنشأتها LivePerson تستخدم نماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق نتائج أفضل للأعمال. 

المصدر: G2

‍

تستخدم الصوت والرسائل لمساعدة الناس في حل مشكلاتهم بسرعة وزيادة تفاعل العملاء. يمكنك مقابلة عملائك في كل نقطة اتصال من خلال مزيج من الأتمتة الذكية، ووكيلين بشريين، والدردشات الآلية لزيادة الإنتاجية وتسريع التحول في مركز الاتصال. 

“قد سمح لي LivePerson بوضع جميع قنوات اتصالي مع العملاء في برنامج سهل الإدارة. لقد زادت برامج الدردشة من مبيعاتي بشكل كبير.” 

أهم الميزات

• الذكاء التفاعلي: تحلل هذه الأداة كل تفاعل وتقدم معلومات قيمة تتيح لك اتخاذ مزيد من الخطوات وتحسين خدماتك. 
• قنوات الاتصال: تربط السحابة التفاعلية عملاءك على القنوات التي يفضلونها، سواء كانت عبر الصوت، أو SMS، أو WhatsApp. 
• منصة مفتوحة المصدر: يربط الذكاء الاصطناعي في LivePerson نظام CRM والبيانات الخاصة بك بأنظمتك الحالية لتفكيك العزلة وتبسيط عملياتك. 

أفضل ما يناسب

تعتبر السحابة التفاعلية الأفضل للفرق في الصناعات التالية: الخدمات المالية، التجزئة، الضيافة، إلخ. 

لتبسيط خدمة العملاء لديك أكثر، قم بدمج السحابة التفاعلية مع Guru. اكتشف المزيد هنا. 

11. Aisera

Aisera هي أداة ذكاء اصطناعي توليدي تساعد المؤسسات على تعزيز الإنتاجية عبر مجموعة قوية من الأدوات، بما في ذلك AiseraGPT، وAI Copilot، وAI Search، إلخ. 

المصدر: G2

‍

تستفيد هذه الأداة من نماذج اللغة المتخصصة وإطار TRAPS (موثوقة، مسؤولة، قابلة للتدقيق، خاصة، وآمنة) لتلبية المتطلبات الصارمة للوائح والامتثال. 

علاوة على ذلك، يضمن تحقيق الحلول الدقيقة والملائمة من خلال فهم طلبات المستخدمين عبر معالجة اللغة الطبيعية، ولكنه يوجه المهام التي تعزز الإنتاجية وتؤدي إلى نجاحك. 

“تعزز Aisera الكفاءة من خلال حلول AI السلسة، مقدمة خدمة عملاء لا تضاهى وتفوق تشغيلي لتجربة تحويلية.” 

أهم الميزات

• المساعد AI: يقدم هذا المساعد الافتراضي إشعارات وحلول استباقية للتأكد من أنك لن تفوت أي شيء مهم. 
• بحث AI: يمكن للمستخدمين إجراء بحث AI على مستوى المؤسسة يولد نتائج مخصصة ودقيقة. 
• مساعد Aisera: مع هذه الميزة، يمكنك تعزيز أداء الوكلاء من خلال تقديم توصيات فورية حول كيفية حل المشكلة. 

أفضل ما يناسب

Aisera مناسبة للفرق في مجالات الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء والمبيعات. 

إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء لديك أكثر وتقديم إجابات أكثر ملاءمة، فإن Aisera تتكامل مع Guru. 

ما هي فوائد استخدام الدردشة الآلية الذكية؟

لماذا يجب عليك استخدام الدردشة الآلية الذكية في المقام الأول؟ حسنًا، ألق نظرة على هذه المزايا الرئيسية: 

• تقدم الدعم للعملاء على مدار 24/7: وجدت دراسة من خلال 3Cinteractive أن 40% من جيل الألفية يتواصلون مع بوت يوميًا، مما يساعدهم في حل مشكلاتهم في الوقت الحقيقي بدلاً من الانتظار لوكيل بشري للقيام بذلك. يمكن للعملاء الحصول على الدعم كلما احتاجوا إليه حيث يجيب الدردشة الذكية على الأسئلة، ويقدم توصيات للمنتجات، ويساعد في تتبع الطلبات تلقائيًا. 
• تساعد على تقليل التكاليف: تطبيق أداة دردشة ذكية أرخص من توظيف شخص للقيام بالعمل، كما أنه يسرع العملية. يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام اليومية المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة، مما يحرر وقت فريقك للتركيز على استفسارات أكثر تعقيدًا. 
• يقدمون دعمًا متعدد اللغات: من المحتمل أن يتفاعل أشخاص يتحدثون لغات مختلفة مع موقعك، خاصةً إذا كنت تقوم بشحن المنتجات إلى أجزاء مختلفة من العالم. روبوت الدردشة الذكي المثالي يتلقى تدريبًا للتفاعل مع العملاء بلغتهم المفضلة من خلال النصوص أو الصوت أو الدردشة. 
• يقدمون تجارب عملاء أكثر تخصيصًا: يحب الناس أن يشعروا بأنهم مميزون؛ وهذا هو السبب في أن التخصيص مهم جدًا بالنسبة لهم. نظرًا لأن روبوتات الدردشة الذكية تتعلم من التفاعلات السابقة، يمكنها إضافة لمسة شخصية على رسالتها أو تقديم اقتراحات بناءً على تفضيلات الزائر وعادات الشراء. 
• يقدمون أوقات استجابة أسرع: عادةً، عليك الانتظار لوكيل بشري للرد على استفسار، لكن روبوتات الدردشة الذكية يمكنها القيام بذلك على الفور. وبالتالي، فإنك تقلل من وقت الانتظار، خاصة عندما يكون سؤالًا بسيطًا لا يتطلب جهدًا كبيرًا للإجابة عليه. 

إذا كنت مهتمًا بالفوائد وترغب في اتخاذ خطوة إضافية، فإن الوقت مناسب الآن للنظر في الأمور الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند اختيار روبوت الدردشة الذكي الخاص بك. 

كيفية اختيار أفضل روبوتات الدردشة الذكية لاحتياجاتك

إذا كنت هنا، فأنت مستعد لاختيار مساعد ذكي لاحتياجاتك الشخصية أو التجارية. هذه أخبار سارة لنا حيث أننا تأكدنا من تقديم النصائح اللازمة لاختيار الخيار المناسب. 

عند اختيار روبوت الدردشة الذكي، ضع في اعتبارك ما يلي:

• الميزات والوظائف: من المحتمل أنك لا تحتاج كل الميزات التي يمتلكها روبوت الدردشة الذكي، لذا تأكد من النظر إلى الأدوات التي تحتوي على معظم ما تحتاجه بالفعل. إذا كان ذلك أسهل بالنسبة لك، قم بعمل قائمة بالميزات الأساسية التي تحتاجها وقارنها مع روبوتات الدردشة الذكية التي تفضلها. 
• هيكل التسعير: معيار اختيار مهم آخر هو السعر. معظم روبوتات الدردشة الذكية تحتوي على خطط مجانية، صحيح، لكن بقدرات محدودة. إذا كنت بحاجة إلى ميزات أكثر تقدمًا، يمكنك اختيار اشتراكات مدفوعة. لذا من الأفضل أن تقوم بإجراء بحث دقيق حول خياراتك قبل الاستثمار والتأكد من أن لديك الميزانية لذلك. 
• خيارات التخصيص: أفضل روبوتات الدردشة الذكية تتيح لك تخصيصها كما تريد. هذا يعني أنه يمكنك ضبط شخصية الروبوت، مظهره (السمة واللون) حتى يتماشى مع علامتك التجارية، نوع التحية، موضعه على صفحة الويب، إلخ. 
• قدرات التكامل: هذه ميزة مفيدة جدًا تتيح لك توصيل روبوت الدردشة الذي تختاره مع أنظمتك الحالية وأدواتك المفضلة. يمكنك الوصول إلى المعلومات ذات الصلة واستردادها كلما احتجت إليها، دون الحاجة إلى تغيير التطبيقات. 
• قابلية التوسع: مع نمو شركتك، يجب أن ينمو روبوت الدردشة الذكي الخاص بك أيضًا. اختر أداة يمكنها التعامل مع كميات أكبر من البيانات، دون إنشاء زجاجات عنق ووقف عملياتك. 
• تجربة المستخدم والواجهة: إذا كان لديك مبتدئون في فريقك لا يعرفون ما هي روبوتات الدردشة الذكية، فأنت بحاجة لاختيار واحدة سهلة التعلم والاستخدام. يجب أن تحتوي على ميزات سهلة الفهم ومنحنى تعلم صغير حتى تتمكن من البدء بسرعة.
• الدعم والصيانة: عندما تواجه صعوبة مع روبوت الدردشة الذكي، من الأفضل التواصل مع فريق دعم الأداة. تأكد من أن الأداة الذكية التي تختارها لديها فريق دعم وصيانة متجاوب يعمل على مدار الساعة لحل مشاكلك بسهولة. 
• الأمان والامتثال: أي أداة ذكية تتعامل مع معلومات حساسة لا ترغب في فقدانها للمتسللين. عند مراجعة خياراتك، اختر الأدوات التي تلتزم بمعايير الأمان واللوائح ولن تبيع بياناتك بدون إذن. 

هناك العديد من روبوتات الدردشة الذكية المختلفة لحالات الاستخدام المختلفة مثل التعامل مع استفسارات العملاء، والتفاعل مع العملاء من خلال العروض المستهدفة، والمساعدة في أتمتة المنزل، أو حتى توفير المال. 

باختصار، تعتبر روبوتات الدردشة الذكية مناسبة لمختلف الصناعات، بما في ذلك التجارة الإلكترونية، والبنوك، والرعاية الصحية، والتعليم، والموارد البشرية، وما إلى ذلك. 

الخط السفلي

كما ترى، فإن أفضل روبوتات الدردشة الذكية مثالية لتحسين خدمة العملاء، وتبسيط إنشاء المحتوى، وكتابة الكود. نأمل أن تساعدك هذه الدليل خطوة بخطوة في اتخاذ القرار الصحيح. 

لكن هناك شيء واحد تشترك فيه جميع هذه الأدوات. وهو تكاملها مع Guru.

Guru هو قاعدة معرفة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأداة بحث تسمح لك بالبحث عن كل شيء والحصول على إجابات بغض النظر عن المكان الذي تعمل فيه. إنها منصة تربط مستنداتك ودردشاتك، بحيث تتوقف عن تصفية المعلومات المشتتة يدويًا.

هل أنت مستعد لبدء الاستخدام مع Guru؟ سجل هنا!

‍