Le marché des chatbots est de plus en plus compétitif et de nouveaux modèles apparaissent chaque jour. Au lieu de passer du temps à chercher la bonne solution, utilisez cet article pour vous guider.

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ChatGPT, le premier chatbot basé sur l'intelligence artificielle (IA) au monde, a incité d'autres entreprises à créer leurs propres IA conversationnelles. De nos jours, nous avons des compagnons IA qui effectuent diverses tâches (utiles à la fois dans la vie personnelle et professionnelle des gens) telles que la rédaction de code, la génération d'images, la rédaction de courriels, la fourniture de formules Excel, etc.

Le seul problème, c'est qu'il est difficile de choisir le bon chatbot IA pour votre besoins commerciaux particuliers.

Mais tu n'as plus à t'inquiéter pour ça. Vous êtes tombé sur le guide d'achat qui vous présentera les meilleurs chatbots IA pour 2024, avec leurs avantages, des conseils pour choisir le bon outil et quelques FAQ.

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Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Les chatbots IA sont des outils logiciels informatiques conçus et entraînés pour imiter les conversations humaines à l'aide du traitement du langage naturel (NLP). L'objectif est de comprendre ce que l'utilisateur final essaie de dire et de formuler la réponse appropriée.

Par exemple, vous posez une question au chatbot concernant le prix d'un produit qui vous intéresse. Le chatbot IA interprète seul le langage écrit et l'intention qui le sous-tend. Et fournit le résultat le plus pertinent sur la base des données existantes.

L'avantage de ces modèles d'IA, c'est qu'ils apprennent constamment de chaque interaction utilisateur. Avec le temps, ils seront en mesure d'identifier les nouvelles tendances et de s'adapter à différentes situations, par exemple en prédisant ce que les clients recherchent lorsqu'ils accèdent à votre site Web.

Nous sommes convaincus que vous comprenez mieux ce qu'est un chatbot basé sur l'IA aujourd'hui. Passons donc en revue nos 11 meilleures options.

Les 11 meilleurs chatbots IA (liste)

Le marché des chatbots devrait connaître une croissance taux de croissance annuel d'environ 22 %, atteignant un chiffre d'affaires d'environ 3 milliards de dollars à la fin de cette décennie.

En traduction ? Les chatbots alimentés par l'IA seront de plus en plus utiles dans les années à venir, avec des cas d'utilisation différents, ce qui rend plus difficile choisissez celui qui convient à votre entreprise.

Nous avons analysé le marché actuel et dressé cette liste utile :

1. Chat GPT — Meilleur chatbot original basé sur l'IA pour apprendre de nouvelles choses.
2. Microsoft Copilot (anciennement Bing Chat) — Meilleure IA conversationnelle pour le moteur de recherche Microsoft Edge.
3. Gemini (anciennement Google Bard) — Meilleur chatbot IA pour Google.
4. Jasper Chat — Meilleur chatbot IA pour générer des idées et du contenu.
5. Perplexity.ai — Meilleur chatbot IA pour renforcer les connaissances provenant de différentes sources.
6. Interphone — Meilleur chatbot IA pour améliorer le support client.
7. Dérive — Meilleure plateforme d'engagement des acheteurs pilotée par l'IA.
8. Kustomer — Meilleure plateforme CRM pour améliorer l'expérience client.
9. Acquérir — Meilleur chatbot IA pour créer des flux de travail puissants.
10. Conversational Cloud par LivePerson — Meilleure IA conversationnelle pour améliorer les résultats commerciaux.
11. Aisera — Meilleure IA générative pour les entreprises.

Vous avez trouvé quelque chose qui vous plaît ? Super ! Découvrons les meilleurs chatbots de 2024 que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant.

1. Chat GPT

ChatGPT d'OpenAI est le chatbot original qui a lancé la tendance de l'IA, avec environ 180,5 millions d'utilisateurs et générant 1,63 milliard de visites en février 2024.

Il utilise la PNL pour interagir avec les utilisateurs de manière conversationnelle ; il conteste même des prémisses erronées et admet ses erreurs.

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Vous utilisez ChatGPT pour générer du texte, réfléchir à de nouvelles idées, fournir des explications à des problèmes complexes, etc.

Il fonctionne principalement par le biais d'invites textuelles, mais le dernier GPT-4 vous permet d'ajouter des images pour transmettre vos idées, et il dispose même d'une fonction de reconnaissance vocale qui comprend différentes langues et accents.

»ChatGPT est un chatbot révolutionnaire car c'est très rapide et génère notre texte et nos codes avec une grande précision. Il a [une] très grande capacité à générer des solutions à nos problèmes de codage. »

Principales fonctionnalités

• Génération d'images : ChatGPT utilise DALL-E, un système d'IA qui peut créer des illustrations IA à partir de messages texte.
• Capacités d'amélioration personnelle : Comme la plupart des chatbots basés sur l'IA, ChatGPT apprend et s'adapte au fil du temps en fonction de la pertinence des réponses.
• Fonctionnalités multilingues : ChatGPT est polyvalent, ce qui signifie qu'il est entraîné à partir de données provenant de différentes langues, telles que l'espagnol, le français et l'allemand.

Idéal pour

ChatGPT a de nombreuses utilisations, telles que l'aide aux devoirs, la synthèse de textes complexes, la personnalisation du contenu, etc. C'est idéal pour les équipes travaillant dans les domaines des ressources humaines, du marketing, du développement Web, etc.

Guru s'intègre également à ChatGPT. Découvrez comment procéder ici.

2. Microsoft Copilot (anciennement Bing Chat)

Microsoft Copilot, anciennement connu sous le nom de Bing Chat, est un compagnon d'IA quotidien qui stimule la productivité et vous aide à mieux comprendre les informations via un simple chat.

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Vous pouvez tout demander à Copilot, qu'il s'agisse de vous aider à planifier vos repas, de concevoir des programmes d'exercices ou de vous renseigner sur la nutrition et le bien-être. Tout ce que vous ne comprenez pas, Copilot peut le résumer pour vous et vous pouvez accéder à l'application à tout moment, n'importe où, sur Android et iOS.

»Bing Chat est facile à utiliser, et j'aime particulièrement sa polyvalence d'utilisation grâce à ses multiples fonctionnalités, notamment la génération de contenu unique grâce à l'IA et l'utilisation des résultats de recherche pour sauvegarder les résultats de contenu.»

Principales fonctionnalités

• Générateur d'images : Copilot agit en tant que designer et vous pouvez créer l'image de votre choix.
• Analyse des données : Si vous ne savez pas comment créer des formules pour Excel, ce chatbot IA vous aide à les générer.
• Générateur de contenu : Sur la base d'instructions textuelles, Copilot peut créer des brouillons et des e-mails dans Word.

Idéal pour

Microsoft Copilot est idéal à des fins éducatives, créatives, personnelles et professionnelles.

Et tu sais ce que ça fait d'autre ? Microsoft Copilot s'intègre à Guru !

3. Gemini (anciennement Google Bard)

Google Gemini, également connu sous le pseudonyme de Google Bard, est un chatbot IA qui utilise de grands modèles linguistiques (LLM) pour comprendre les instructions et générer du texte en fonction de celles-ci.

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Ce qui différencie Gemini du GPT d'OpenAI, par exemple, c'est que vous pouvez combiner différents types d'informations, tels que des images, du son, du code et des vidéos, pour expliquer vos idées.

Par exemple, vous pouvez joindre une vidéo et demander à Gemini de la résumer ; le chatbot IA reconnaîtra ce qui se passe dans la vidéo et en fournira un résumé en quelques minutes.

»Gemini has distinguished itself from [the] start with a combination of cutting-edge technology, smart design, and comprehensive features that meet the broad demands of today’s internet users.” 

Top features

• Workflow integration: Gemini is designed to work with Google’s apps, such as Drive, Gmail, and Docs, so you can bring your AI-generated content wherever you work. 
• Enterprise-grade protection: Google makes sure to protect your data from unpleasant surprises with cutting-edge security measures. 
• Custom images: With this tool, you can create custom images for your social media posts, for example, by entering a simple prompt. 

Best for

Gemini is great for personal and business use, especially if you already work in the Google ecosystem. 

The best part is that Gemini integrates with Guru — take a look at how. 

4. Jasper Chat

Jasper Chat is a friendly AI assistant that you can talk with to generate new ideas, revise content, or crack jokes. 

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It’s very easy to communicate with this AI chatbot because it feels like speaking to a human. You can have fun with it, meaning that you can ask Jasper Chat to write poems, tell jokes, or even generate your horoscope. 

Plus, the content it generates is original since it doesn’t pull the knowledge from a single source, but multiple ones across the internet. As a result, the AI chatbot can come up with a unique point of view. 

“Jasper Chat is so much fun to use. It now has the capability to “enhance” commands, which is so helpful to a novice like me in using AI and giving it orders.” 

Top features

• Familiar design: Jasper Chat is accessible to all users, even if they’re unfamiliar with AI bots. It keeps things simple, which makes it easy to use and fun. 
• Expansive knowledge base: This tool learns from thousands of articles, forums, and published content, which makes Jasper Chat a master of all complex subjects. 
• Multiple languages: Jasper responds to written prompts in over 30 languages, so you can chat with it in your native tongue. 

Best for

Jasper Chat is suitable for both personal and professional use, especially for marketing teams. 

Jasper Chat integrates with Guru — see how they work together here. 

5. Perplexity.ai

Perplexity.ai is a free Android and iPhone app that you use to get up-to-date and credible answers regarding complex topics. 

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It’s a great ChatGPT alternative that leverages the power of other AI tools like Anthropic’s Claude 2 to provide the most relevant answers to use queries. You can use it for free to discover new things and expand your knowledge. 

What’s great about this tool is that it offers cited links for every answer, so you can build more trust with your content.

“For Perplexity, the special sauce is the citations they include in all outputs. For someone doing research, this is a game-changer as it gives you a direct link to check the information and use it in your work.” 

Top features

• Voice or text prompts: Whether you type or say the prompt, Perplexity can give you instant answers wherever you go. 
• Thread follow-up: Perplexity keeps the conversation going by performing a deeper exploration of the topic. 
• Knowledge library: While Perplexity has a search history, you can keep your discoveries in a library for easier access. 

Best for

Perplexity is great for researching and gaining a better understanding of new and complex topics. 

And guess what? Perplexity integrates with Guru, but you’ll have to access this link to find out more. 

6. Intercom

Intercom is an AI-powered customer service platform that mixes AI chatbot, help desk, and proactive support to increase your customer support services. 

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With Intercom, your agents can have their very own AI assistant that frees their time and allows them to focus on what matters, which is strengthening relationships with your customers. 

Fin, Intercom’s AI Copilot, helps solve problems, automate time-intensive tasks, and helps your agents find the information they need quickly from the support materials. 

“I think it’s the most robust customer engagement and support tool out there. And at the same time, it’s easy to use and has virtually no learning curve.” 

Top features

• Trusted information: Fin pulls out answers from different sources, like internal articles, PDFs, or help centers. It also validates every answer with relevant sources. 
• AI-powered analytics: You can get deep insights into how your team is using Fin to evaluate the quality of the answers. You can also set permissions on which content Fin can pull information from. 
• Conversational history: Fin can generate answers based on past client interactions so it gives the conversation a bit of personalized flavor. 

Best for

Intercom is suitable for companies that want to boost their customer experience. 

It also syncs with Guru to generate the best possible answer — find out how here. 

7. Drift

Drift is an AI-powered engagement platform that focuses on the buyer and their experience at every step of the journey and uncovers what they want most out of your brand. 

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Drift’s conversational AI can understand and respond to human language in a natural way. It also delivers personalized interactions after analyzing data to discover buying behaviors and patterns. 

Since it’s trained on 100 million B2B sales and marketing conversations, the AI chatbot can engage in highly converting chats and generate dynamic responses on the spot. 

“Drift is a powerful tool that allows for real time interactions with customers who get on the webpage, allowing for quick exchange of information.” 

Top features

• Customizability options: Drift allows you to customize your AI chatbot however you want, which means you can add as many features as you like. 
• Fast onboarding: Installing the chatbot is as easy as one, two, three since it requires no code. Moreover, it’s super easy to learn so you can start using it from day one. 
• Relevant replies: This conversational AI can answer any open-text question easily, 24/7, without straining your teammates. 

Best for

Drift is best used by marketing and sales teams. 

But it also integrates with Guru, so you can get the best of both worlds in a single tool. 

8. Kustomer

Kustomer is a unique customer service CRM platform that helps companies solve customer problems on multiple digital platforms. 

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Kustomer offers next-gen AI chatbots that deliver instant and personalized customer service anytime and anywhere. It uses the most advanced AI language models to deliver safe and accurate answers to your customer queries and automatically solve issues. 

In addition, it has intent detection, which means that you can streamline interactions by identifying words or phrases and guiding users toward the most appropriate resource. 

“What I like best about Kustomer is the easy navigation of every conversation ticket, the side panel tools, plus the capability to use pre-made email macros for quick messaging to customers.” 

Top features

• No-code configuration: You can build chatbot workflows easily via a user-friendly interface or pre-built templates. 
• CRM-powered resolutions: Integrate CRM data into your chatbot workflows to unlock the power of personalized resolutions. 
• Monitoring and reporting: Through reporting dashboards, you can assess the effectiveness of your efforts and get metrics such as resolution rates, deflection scores, etc. 

Best for

Kustomer is great for plenty of businesses in the retail, e-commerce, or wellness industries. 

And since Kustomer also integrates with Guru, you can boost your customer interactions to the max. Discover how by accessing this link. 

9. Acquire

Acquire is an all-in-one customer service platform with advanced live chat software that frees your agents’ time and creates flexible API workflows. 

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This tool aims to simplify communication between your brand and your clients at every touch point, enabling a more efficient process on all digital channels and personalizing every interaction. 

Acquire offers a suite of features such as live chat, AI chatbots, video calling, and secure co-browsing to help your team solve issues faster, on any device they use. 

“We really like how Acquire centralizes the main ways our guests like to communicate with us online: chat, email, VOIP, and text. 

Top features

• Multitasking: Your agents can handle multiple conversations at the same time, without losing track. The switch between them is super smooth and easy. 
• Automation: Acquire routes messages to the right person or department based on URL, device type, or location. 
• Personalization: Every interaction can be personalized by translating content into different languages or providing a more personal touch. 

Best for

Acquire is suitable for businesses of all sizes. 

The best part is that Acquire integrates with Guru to provide more relevant answers to all customer queries. See how here. 

10. Conversational Cloud by LivePerson

Conversational Cloud is a platform created by LivePerson that uses LLMs and generative AI to drive better business outcomes. 

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It uses voice and messaging to help people solve their problems faster and boost customer engagement. You can meet your customers at every touch point through a mix of intelligent automation, human agents, and AI bots to increase productivity and accelerate contact center transformation. 

“LivePerson has allowed me to put all my communication channels with customers in one easy-to-manage software. The chat program has increased my sales significantly.” 

Top features

• Conversational intelligence: This tool analyzes every interaction and provides valuable information that allows you to take further action and improve your services. 
• Communication channels: Conversational Cloud connects with your customers on their preferred channels, whether it’s through voice, SMS, or WhatsApp. 
• Open-source platform: LivePerson’s AI connects your CRM and data with your existing systems to break down silos and streamline your operations. 

Best for

Conversational Cloud is best for teams in the following industries: financial services, retail, hospitality, etc. 

To streamline your customer service further, integrate Conversational Cloud with Guru. Discover more here. 

11. Aisera

Aisera is a generative AI tool that helps enterprises boost productivity via a powerful set of tools, including AiseraGPT, AI Copilot, AI Search, etc. 

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This tool leverages domain-specific LLMs and a TRAPS (Trusted, Responsible, Auditable, Private, and Secure) framework to meet strict regulatory and compliance requirements. 

Moreover, it ensures accurate and relevant resolutions by understanding user requests through NLP, but also automates tasks that boost productivity and lead to your success. 

“Aisera elevates efficiency with its seamless AI solutions, delivering unparalleled customer service and operational excellence for a transformative experience.” 

Top features

• AI Copilot: This virtual assistant offers proactive notifications and resolutions to make sure you never miss anything important. 
• AI Search: Users can perform enterprise-wide AI searches that generate personalized and accurate results. 
• Aisera Assist: With this feature, you can boost agent performance by offering real-time recommendations on how to solve a problem. 

Best for

Aisera is suitable for teams in the HR, IT, customer support, and sales industries. 

If you want to improve your customer service further and give more relevant answers, Aisera integrates with Guru. 

What are the Benefits of Using AI Chatbots?

Why should you use AI chatbots in the first place? Well, take a look at these key advantages: 

• They provide 24/7 customer support: A study by 3Cinteractive found that 40% of millennials interact with a bot daily, helping them solve their problems in real time rather than waiting for a human agent to do it. Customers can get support whenever they need it since the AI chatbot answers questions, offers product recommendations, and helps with order tracking automatically. 
• They save costs: Implementing an AI chat tool is cheaper than hiring a person to do the job, and it also speeds up the process. The AI can take care of repetitive day-to-day tasks such as answering FAQs, freeing your team’s time to focus on more complex queries. 
• They offer multilingual support: Chances are people speaking different languages will interact with your site, especially if you ship products to different parts of the world. A perfect AI chatbot is trained to interact with clients in their preferred language through text, voice, and chat. 
• Ils proposent des expériences clients plus personnalisées : Les gens aiment se sentir spéciaux ; c'est pourquoi la personnalisation est très importante pour eux. Étant donné que les chatbots IA tirent les leçons des interactions passées, ils peuvent donner une touche personnelle à leur message ou proposer des suggestions en fonction des préférences et des habitudes d'achat du visiteur.
• Ils offrent des temps de réponse plus rapides : Généralement, vous devez attendre qu'un agent humain réponde à une requête, mais les chatbots intelligents peuvent le faire instantanément. Par conséquent, vous réduisez le temps d'attente, en particulier lorsqu'il s'agit d'une question simple qui ne demande pas beaucoup d'efforts pour y répondre.

Si les avantages vous intriguent et que vous souhaitez aller plus loin, c'est le moment idéal pour examiner les éléments clés à prendre en compte lors de la sélection de votre chatbot IA.

Comment choisir les chatbots d'intelligence artificielle les mieux adaptés à vos besoins

Si vous êtes ici, vous êtes prêt à choisir un assistant IA pour vos besoins personnels ou professionnels. C'est de la musique à nos oreilles puisque nous avons veillé à vous offrir les conseils nécessaires pour choisir la bonne solution.

Lorsque vous choisissez un chatbot basé sur l'IA, tenez compte des points suivants :

• Caractéristiques et fonctionnalités : Vous n'avez probablement pas besoin de toutes les fonctionnalités d'un chatbot IA, alors assurez-vous de rechercher des outils qui contiennent la plupart de ce dont vous avez réellement besoin. Si c'est plus facile pour vous, dressez une liste de vos fonctionnalités indispensables et comparez-les avec les chatbots IA que vous aimez.
• Structure tarifaire : Un autre critère de sélection important est le prix. La plupart des chatbots IA proposent des forfaits gratuits, certes, mais avec des fonctionnalités limitées. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, vous pouvez opter pour des abonnements payants. Il est donc préférable de bien étudier vos options avant d'investir et de vous assurer d'avoir le budget nécessaire.
• Options de personnalisation : Les meilleurs chatbots IA vous permettent de les personnaliser comme vous le souhaitez. Cela signifie que vous pouvez définir la personnalité du bot, son apparence (thème et couleur) afin qu'il corresponde à votre marque, au type de message d'accueil, à son positionnement sur la page Web, etc.
• Capacités d'intégration : Il s'agit d'une fonctionnalité très utile qui vous permet de connecter le chatbot de votre choix à vos systèmes existants et à vos outils préférés. Vous pouvez accéder aux informations pertinentes et les récupérer chaque fois que vous en avez besoin, sans avoir à changer d'application.
• Évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, votre chatbot IA devrait également se développer. Choisissez un outil capable de gérer de plus grands volumes de données, sans créer de goulots d'étranglement ni interrompre vos opérations.
• Expérience utilisateur et interface : Si vous avez des débutants dans votre équipe qui ne savent pas ce que sont les chatbots basés sur l'IA, vous devez en sélectionner un qui soit facile à apprendre et à utiliser. Il doit comporter des fonctionnalités faciles à comprendre et une petite courbe d'apprentissage afin que vous puissiez être opérationnel rapidement.
• Support et maintenance : Chaque fois que vous rencontrez des difficultés avec le chatbot IA, il est préférable de contacter l'équipe d'assistance de l'outil. Assurez-vous que l'outil d'IA que vous sélectionnez dispose d'une équipe de maintenance et d'assistance réactive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre facilement vos problèmes.
• Sécurité et conformité : Tout outil d'IA gère les informations sensibles que vous ne voulez pas perdre au profit des cybercriminels. Lorsque vous examinez vos options, sélectionnez des outils qui respectent les normes et réglementations de sécurité et qui ne vendront pas vos données sans autorisation.

Il existe de nombreux chatbots IA pour différents cas d'utilisation, tels que la gestion des demandes des clients, l'engagement des clients avec des promotions ciblées, l'assistance à la domotique ou même les économies d'argent.

En résumé, les chatbots basés sur l'IA conviennent à divers secteurs, notamment le commerce électronique, la banque, la santé, l'éducation, les ressources humaines, etc.

L'essentiel

Comme vous pouvez le constater, les meilleurs chatbots IA sont parfaits pour améliorer votre service client, simplifier la création de contenu et écrire du code. Nous espérons que ce guide étape par étape vous aidera à prendre la bonne décision.

Pourtant, tous ces outils ont un point commun. Et c'est leur intégration avec Guru.

Guru est une base de connaissances d'entreprise et un outil de recherche pilotés par l'IA qui vous permettent de tout rechercher et d'obtenir des réponses, où que vous travailliez. Il s'agit d'une plateforme qui connecte vos documents et vos discussions, afin que vous n'ayez plus à passer au crible manuellement les informations éparpillées.

Prêt à démarrer avec Guru ? Inscrivez-vous ici!

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