Si vous ne savez pas quelle intégration Salesforce installer ensuite, ce guide vous aidera à parvenir à la bonne conclusion.

Salesforce est un outil de gestion de la relation client (CRM) bien connu avec un chiffre d'affaires annuel de 31,4 milliards de dollars en 2022 et plus de 79 000 employés. Il aide généralement les propriétaires d'entreprise à gérer les opérations de vente et de marketing.

Cependant, Salesforce peut devenir encore mieux grâce aux innombrables applications avec lesquelles il s'intègre sur AppExchange — le propre marché cloud de Salesforce pour les add-ons. 

Le seul meh est qu'il y a trop d'applications AppExchange. Avec tant d'options disponibles, comment savoir laquelle améliorera vos processus métier ?

C'est pourquoi vous êtes ici, n'est-ce pas ? Dans ce guide, nous allons discuter des 10 meilleures applications Salesforce que les professionnels peuvent utiliser en 2024, en décrivant leurs fonctionnalités et cas d'utilisation, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. 

Meilleures Applications Salesforce par Cas d'Utilisation

À elle seule, Salesforce est un excellent outil, devenant la plateforme CRM n°1 avec 150 000 utilisateurs de produits dans le monde. Même certaines des plus grandes entreprises utilisent la plateforme Salesforce, comme Amazon Web Services, Toyota, Spotify et Walmart. 

Mais associé à la bonne intégration, Salesforce peut amener vos opérations au niveau supérieur.

Sans plus tarder, voici une liste des meilleures applications Salesforce de 2024 : 

1. Guru – Meilleure pour la gestion des connaissances basée sur l'IA et la recherche d'entreprise. 
2. Slack – Meilleure pour la messagerie en temps réel et la collaboration via appels et chats. 
3. Elements.cloud – Meilleure pour ses fonctionnalités intelligentes qui aident à accélérer la valeur ajoutée de Salesforce. 
4. Mogli SMS – Meilleure pour la messagerie d'entreprise via SMS, MMS et WhatsApp. 
5. Conga Sign – Meilleure pour les signatures électroniques, conformes à l'UETA et à l'eIDAS. 
6. MailChimp – Meilleure pour le marketing par e-mail et les automatisations. 
7. Asana – Meilleure pour la gestion de projet et des tâches.
8. Geopointe – Meilleure pour la géolocalisation et la cartographie des données Salesforce. 
9. Chargent – Meilleure pour les paiements dans Salesforce par carte de crédit, eCheck et facturation récurrente. 
10. Clearbit – Meilleure pour les données B2B alimentées par l'IA pour enrichir vos scores. 

Même après avoir lu cette liste et vu les outils, cela soulève encore des questions sur ce que les applications peuvent réellement faire. C'est pourquoi, dans les paragraphes suivants, nous passerons en revue chacun d'eux et décrirons leurs fonctionnalités en détail. 

1. Guru

Guru est un outil de recherche d'entreprise basé sur l'IA qui facilite la recherche de tout ce que vous cherchez en reliant les informations dispersées de votre entreprise en un seul endroit. 

En tant qu' extension Salesforce, Guru peut booster la productivité en offrant des connaissances et des suggestions instantanées dans le même flux de travail. Vous pouvez donc rechercher des informations à partir de Salesforce sans changer d'application.

Pratique, non ? 

Mais cela va au-delà d'une simple application. L'intégration Chrome de Guru avec Salesforce est également très utile pour obtenir des réponses rapides à toutes les requêtes de recherche, simplifiant la façon dont les gens travaillent. 

Fini de laisser des réponses utiles être ensevelies sous des milliers d'autres messages. Le flux de conversation est rationalisé et cela élimine les silos de données frustrants. 

“Avoir une source unique de vérité sur laquelle les utilisateurs internes peuvent avoir confiance et compter est essentiel pour nous. Tout utilisateur peut rechercher quelque chose sans quitter sa page (Zendesk, e-mails, chats, Salesforce, etc.) et trouver les réponses.” 

Ou vous pouvez visionner notre vidéo de démonstration à la demande et voir par vous-même. 😉

Fonctionnalités principales

• Recherche AI d'entreprise : Avec Guru, vous oublierez complètement la recherche traditionnelle et accueillerez un nouveau monde de connectivité. Trouvez tout plus rapidement et optimisez aisément vos processus marketing et de vente.  
• Intranet employé : Créez une base pour vos équipes de vente avec Guru. En centralisant vos informations (alimentées par l'IA), vous éviterez de changer de contexte à nouveau. 
• Wiki d'entreprise : Puisque Guru centralise toutes les informations en une seule source de vérité, vous pouvez obtenir des informations pertinentes et opportunes directement dans votre flux de travail. 

Cas d'utilisation

Guru est destiné aux équipes de toutes tailles provenant de divers secteurs, y compris les services informatiques, la finance, l'éducation, la santé, etc. 

2. Slack

Slack — et nous en avons tous entendu parler maintenant — est une plateforme de messagerie en temps réel qui améliore la communication entre les équipes de toutes tailles. 

L'intégration Slack + Salesforce vous permet de rechercher des réponses dans Salesforce et de partager les résultats dans un canal Slack. De plus, vous serez instantanément notifié dans Slack chaque fois que quelqu'un effectue une modification dans Salesforce, vous aurez donc toujours le doigt sur le pouls. 

Avec cette combinaison puissante, vous pouvez accroître la collaboration et la productivité et rationaliser les recherches à travers différentes applications. 

“La chose que j'aime le plus dans Slack est qu'il connecte les gens dans le monde entier pour échanger leurs connaissances. Les espaces de travail sont divisés et les gens discutent de domaines d'intérêt spécifiques.” 

Fonctionnalités principales

• IA Slack : Avec cette fonctionnalité pratique, vous pouvez rechercher plus intelligemment et activer un cycle de vie plus productif grâce à des résumés de conversation instantanés. 
• Huddles : En plus de la messagerie, vous pouvez communiquer avec vos pairs via un huddle, qui est essentiellement une réunion en direct. Vous pouvez vous connecter instantanément par audio ou vidéo et partager des écrans.
• Partage de fichiers : Vous pouvez facilement partager vos fichiers dans chaque conversation que vous avez sur Slack et ajouter un contexte critique à leur sujet. Documents, photos, vidéos — tout est partageable. 

Cas d'utilisation

Ce qui est génial avec Slack, c'est que cela convient aux équipes de toutes tailles, dans tous les secteurs. 

3. Elements.cloud

Elements.cloud est une plateforme d'intelligence du changement qui donne une documentation et des informations automatisées pour accélérer votre transformation d'entreprise. 

Avec cet outil, vous pouvez gérer la complexité de l'organisation et soutenir un cycle de développement plus rigoureux. Elements.cloud vous donne une vue plus complète de la configuration de votre organisation Salesforce, accélérant ainsi le processus de compréhension de celle-ci. 

En résumé, c'est un outil qui rationalise le cycle d'implémentation de Salesforce CRM et vous donne une vue claire de la documentation associée et des raisons pour lesquelles elle a été configurée. 

“Nous pouvons collaborer en équipe et apporter des modifications rapidement et précisément. Cela nous aide avec le cycle Salesforce et est un outil excellent pendant que je suis au travail.” 

Fonctionnalités principales

• Intégration DevOps : Avec Salesforce DevOps, vous fournissez à vos équipes des histoires utilisateur clairement définies afin qu'elles puissent construire des produits plus rapidement. 
• Documentation d'organisation : Apportez des modifications à votre organisation Salesforce en documentant automatiquement votre configuration de métadonnées dans une source unique de vérité. 
• Analyse commerciale : Utilisez l'outil d'analyse commerciale d'Element, qui améliore votre performance en analysant les données clients et en fournissant des recommandations sur l'optimisation de l'utilisation de Salesforce. 

Cas d'utilisation

Elements.cloud est un outil pour les entreprises, en particulier pour les professionnels dans des rôles tels que CIO, propriétaires de produits, DevOps, administrateurs, analystes commerciaux, etc. 

4. Mogli SMS

Mogli SMS est une solution de messagerie texte SMS conviviale. Mais cet outil a également des sondages, des enquêtes et des requêtes en libre-service qui aident à améliorer le service client.  

Comme c'est une application Salesforce native pour SMS, MMS et WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages texte immédiatement et même les programmer. 

Mogli SMS apporte une touche personnelle à chaque message qu'il crée. Cela fait sentir aux clients que leur opinion compte et leur donne un coup de pouce pour agir. 

De plus, vous pouvez trouver toutes les conversations clients dans la Vue des Conversations de Mogli directement dans Salesforce, de sorte que vous ne perdez pas de temps à chercher la bonne information dans l'historique SMS de quelqu'un. 

“J aime les modèles et la capacité d'envoyer des e-mails en masse, ainsi que de les associer avec Pardot pour l'automatisation des SMS.” J'ai également beaucoup apprécié l'équipe Mogli et leur volonté et capacité à créer des solutions qui fonctionnent pour nous.” 

Fonctionnalités principales

• Chatbot: Donnez à vos clients des réponses instantanées par SMS en utilisant un chatbot. En conséquence, vous dégagez du temps à votre support client et leur permettez de s'attaquer à des requêtes clients plus complexes. 
• Sondages : Avec Mogli, il est facile d'envoyer des sondages via WhatsApp ou SMS. Il est également super facile de créer vos sondages depuis zéro, sans avoir besoin d'être un administrateur Salesforce pour créer des formulaires. 
• Messages en masse : Optimisez vos campagnes grâce à des envois en masse. Mogli offre la flexibilité de programmer et d'automatiser les envois en masse et d'engager efficacement les prospects. 

Cas d'utilisation

Mogli SMS convient aux marketeurs qui souhaitent renforcer leurs campagnes via SMS. 

5. Conga Sign

Conga Sign est une plateforme de signature électronique sécurisée que les entreprises peuvent utiliser via des connecteurs API, une application web ou Salesforce. 

Conga Sign met un accent particulier sur la sécurité. C'est pourquoi leurs signatures sont conformes aux normes de l'industrie, y compris les réglementations eSign, UETA et eIDAS. De plus, vous disposez de plusieurs options de signature, telles que la vérification d'identité, le code SMS, etc. 

Avec cet outil, vous pouvez signer rapidement des documents critiques pour l'entreprise, ce qui peut vous faire gagner du temps, surtout depuis qu'il s'intègre à Salesforce. Il est également très facile à mettre en œuvre ; vous pouvez mettre cet outil en marche en 5 minutes. 

“Les jours de impression, signature, numérisation, e-mail ; maintenant nos clients peuvent signer ou re-signer en quelques clics. Changer la donne !” 

Fonctionnalités principales

• Optimisation de Salesforce : Laissez Conga fournir une expérience Salesforce fluide qui vous permet d'obtenir une meilleure visibilité des données dans vos processus. 
• Génération de documents : Conga Sign dispose d'une application de génération de documents qui vous permet d'accélérer le processus de gestion du cycle de revenus. 
• Gestion du cycle de vie des contrats : Maximisez la valeur de vos contrats et concluez des affaires plus rapidement avec les produits de gestion du cycle de vie des contrats de Conga. 

Cas d'utilisation

Conga Sign est idéal pour les équipes de finance, IT, juridiques et ventes dans des secteurs tels que l'énergie, la santé, les médias, le commerce de détail, etc. 

6. MailChimp

MailChimp est une solution populaire de marketing par e-mail et d'automatisation qui engage les clients sur plusieurs canaux via e-mail, SMS, réseaux sociaux et pages d'atterrissage. 

L'intégration de Mailchimp avec Salesforce est gratuite, vous pouvez donc facilement consulter vos indicateurs de campagne, gérer vos contacts et accéder au propre éditeur glisser-déposer de Mailchimp. 

Alors que Salesforce s'intègre à Microsoft Outlook et Gmail, ce qui rend Mailchimp une meilleure option, c'est qu'il dispose d'outils d'automatisation marketing qui vous aident à travailler plus intelligemment, pas plus dur. 

Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages marketing personnalisés qui attirent et fidélisent les clients à grande échelle. 

“J'aime comment Intuit Mailchimp utilise maintenant l'IA générative pour créer et optimiser les campagnes marketing. Il peut générer du contenu, personnaliser mes messages, et fournir des informations et recommandations basées sur mes données client et financières.” 

Caractéristiques principales

• Outils de marketing AI : Transformez les parties manuelles du marketing, telles que l'analyse des données, en contenus personnalisés. Laissez Intuit Assist rédiger des e-mails et des textes sur marque que vous devez simplement réviser et envoyer. 
• Test A/B : Cette fonctionnalité vous permet de voir ce qui fonctionne et attire votre audience, éliminant le doute dans vos campagnes. 
• Marketing sur les réseaux sociaux : Planifiez des publications et gérez-les mieux depuis une seule plateforme. 

Cas d'utilisation

Mailchimp convient à différentes entreprises dans divers secteurs : commerce électronique, applications mobiles, agences, travailleurs indépendants, start-ups et développeurs. 

7. Asana

Asana est un outil de gestion du travail qui aide les équipes à exceller dans la fourniture d'excellentes expériences clients et à maximiser l'impact de leur travail. 

En intégrant avec Salesforce, vous pouvez permettre un nouveau niveau de collaboration entre vos équipes et éliminer les goulets d'étranglement qui vous gênent autrement. 

De plus, vous pouvez connecter les objectifs Asana avec Salesforce et lier automatiquement les progrès des affaires aux objectifs. Cela vous aide à mesurer le succès de vos campagnes de vente et à augmenter la visibilité de vos projets. 

“Cela] s'intègre parfaitement avec d'autres produits populaires comme Microsoft Office 365, Google Drive, et Salesforce est un _[énorme plus dans mon livre. J'apprécie également énormément de pouvoir personnaliser le tableau de bord selon mes besoins et préférences._” 

Caractéristiques principales

• Suivi du temps : Avec Asana, vous pouvez mesurer combien de temps vous passez sur une tâche et réduire les incertitudes en comparant les résultats avec vos temps estimés. 
• Vues de projet : Asana dispose de plusieurs vues de projet, telles que kanban, listes, chronologies, calendriers ou graphiques de Gantt, pour vous permettre de faire ressortir les informations les plus pertinentes. 
• Tableaux de bord de reporting : Vous pouvez visualiser les données de multiple façons et même créer des tableaux de bord en quelques clics. 

Cas d'utilisation

Asana est idéal pour les opérations, le marketing, l'informatique et les équipes de direction. 

8. Geopointe

Geopointe est un outil de cartographie, de géolocalisation et de gestion des territoires qui permet à vos équipes d'appliquer l'intelligence géographique à vos processus commerciaux Salesforce. 

Geopointe vous permet de planifier et d'optimiser des trajets, d'enregistrer des notes de réunion et de remplir des annulations de réunions — le tout en un seul endroit. Avec cet outil, vous renderez les données Salesforce que vous collectez plus exploitables, afin de mieux planifier vos itinéraires commerciaux la prochaine fois. 

“Geopointe est un excellent outil de cartographie qui se met constamment à jour pour répondre aux besoins des clients.” 

Caractéristiques principales

• Planification de trajets : Avec Geopointe, vous pouvez créer automatiquement des itinéraires pour plusieurs jours et les optimiser. Vous pouvez également les visualiser pendant le trajet, via l'application mobile. 
• Gestion des territoires : Facilitez l'intégration des commerciaux dans de nouveaux territoires ou la réassignation de nouveaux itinéraires avec cette fonctionnalité pratique. 
• Analyse géographique : Analysez vos données Salesforce et découvrez de nouvelles tendances ou lacunes dans vos opérations actuelles. 

Cas d'utilisation

Geopointe est destiné aux personnes dans les secteurs de la santé, de la fabrication et des services financiers. 

9. Chargent

Chargent est un outil de traitement des paiements qui vous aide à gérer les paiements dans Salesforce via des paiements par carte de crédit, ACH et de facturation récurrente. 

Avec cette solution, vous pouvez mieux gérer vos paiements et éliminer la saisie de données en double directement depuis Salesforce. Grâce à des outils automatisés puissants, Chargent vous permet d'améliorer l'efficacité des paiements en vous donnant une visibilité sur les données des clients et de paiement. 

“Chargent est très simple à installer et à mettre en œuvre. Parce qu'il utilise des objets standard et personnalisés, il y [a] beaucoup de flexibilité pour personnaliser le système et les processus afin de répondre à nos besoins commerciaux.” 

Caractéristiques principales

• Collections automatisées : Automatisez les paiements et collectez votre argent avant qu'il ne devienne des revenus perdus. 
• Paiements en libre-service : Avec cette fonctionnalité, vous permettez à vos clients d'effectuer leurs propres paiements, libérant vos coéquipiers de ce fardeau administratif. 
• Paiements récurrents : La facturation récurrente aide à augmenter la rétention car elle facilite aux clients le règlement de leurs paiements eux-mêmes. 

Cas d'utilisation

Chargent est utile pour les entreprises dans les secteurs SaaS, finance, fabrication, voyage, et santé. 

10. Clearbit

Enfin, Clearbit est une solution B2B alimentée par IA qui gère automatiquement la saisie de données, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre et apprécier la valeur des données. 

Clearbit agit sur des données tirées de sources publiques précises sur Internet, vous permettant de créer des profils de prospects et d'entreprises à partir de noms de domaine ou d'adresses e-mail. 

Avec des données claires et précises, votre entreprise B2B peut se concentrer sur ce qui compte et identifier les prospects de la plus haute qualité. 

“C'est très facile à utiliser. [...] Le taux de précision est très élevé et nous pouvons facilement trouver des détails illimités avec cet outil.” 

Caractéristiques principales

• Améliorations constantes : Clearbit utilise l'apprentissage automatique pour mettre à jour ses services, afin que vous ayez toujours les meilleures datasets à portée de main. 
• Raccourcissement de formule : Clearbit sait que les formes courtes convertissent mieux ; c'est pourquoi il n'affiche que les champs nécessaires pour que vous puissiez obtenir une couverture de données complète. 
• Hiérarchies d'entreprise : Clearbit vous aide à comprendre les sociétés mères et les filiales afin que vous puissiez cibler les bons prospects. 

Cas d'utilisation

Clearbit s'adresse aux entreprises B2B, des start-ups de nouvelle génération aux entreprises établies.

Comment installer des applications Salesforce ?

Peut-être que vous savez déjà quel outil vous allez utiliser. Ou, du moins, vous êtes curieux à propos d'une chose : “Comment installer une application Salesforce ?” 

Nous pouvons vous montrer comment. Il suffit de suivre ces étapes : 

1. Tout d'abord, allez sur la Salesforce AppExchange page web. 

1. Ensuite, vous pouvez explorer les différentes catégories ou rechercher l'application que vous souhaitez dans la boîte désignée. 
2. Après avoir trouvé ce que vous cherchez, vous finirez sur la page de l'application. Pour commencer à installer l'application, vous devez cliquer sur le gros bouton bleu “Obtenez-le maintenant” à gauche. 

1. Vous aurez besoin d'un compte Salesforce pour installer l'application, alors assurez-vous d'abord de vous connecter à votre compte. Ensuite, il vous suffira de choisir où vous souhaitez installer l'application, d'accepter quelques conditions et de sélectionner qui utilisera l'application. 
2. Lorsque l'installation est terminée, vous pouvez visualiser l'application dans votre liste de packages gérés. Profitez-en !

Avant de nous séparer, passons en revue les avantages (nous savons que vous êtes curieux !) d'intégrer Salesforce avec des applications tierces. 

Quels sont les avantages d'intégrer Salesforce avec d'autres applications ?

Il existe de nombreux avantages à Salesforce lui-même. Selon ses propres données, 52% des entreprises ont constaté une augmentation du volume de leads après avoir commencé à utiliser cet outil. 

Mais nous ne voulons pas parler de combien Salesforce est incroyable. Nous voulons vous montrer les avantages d'intégrer Salesforce avec d'autres applications. 

Voici donc : 

• Productivité accrue : Les intégrations Salesforce débloquent un tout nouveau monde de productivité. Fini le temps où vos membres d'équipe devaient parcourir des silos et des données dispersés pour accéder à ce qu'ils souhaitent. Ils auront tout ce dont ils ont besoin directement là où ils travaillent et élimineront le changement de contexte. 
• Analytique améliorée : Un autre grand avantage de l'intégration Salesforce est que vous obtiendrez des données de meilleure qualité grâce à une analyse et un reporting améliorés. En conséquence, avec ces données, vous pourrez prendre de meilleures décisions commerciales et améliorer votre écosystème.  
• Meilleure évolutivité et flexibilité : Le marché — peu importe lequel vous êtes — change constamment. En intégrant Salesforce avec la bonne application, vous pouvez suivre la demande croissante puisque c'est plus facile d'augmenter les capacités de votre entreprise. 
• Expériences personnalisées : Pourquoi les expériences personnalisées sont-elles si vitales à notre époque ? Eh bien, parce que c'est la seule façon de garder les clients accrochés et engagés avec votre entreprise. Les intégrations Salesforce vous aident à mieux comprendre vos clients mais elles aident également les clients à trouver facilement les informations dont ils ont besoin. 
• Flux de travail automatisés : Grâce à la bonne intégration, vous automatisez de nombreuses tâches répétitives et ennuyeuses. De plus, en réduisant l'implication humaine dans ces activités, vous diminuez le nombre d'erreurs. 

Prêt à prendre une décision ? 

En résumé

À la fin de la journée, le choix de la bonne intégration Salesforce dépend de vos besoins commerciaux, de vos préférences et de vos objectifs. Espérons que ce guide ait facilité le processus de sélection.

Ou peut-être que vous avez déjà pris votre décision et pensez que Guru est l'outil idéal pour le travail.

Si c'est le cas, nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour Guru; nous vous accueillerons à bras ouverts, tout comme vous accueillerez un tout nouveau niveau de productivité et d'efficacité. 

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