Jika Anda tidak tahu integrasi Salesforce mana yang harus diinstal selanjutnya, panduan ini akan membantu Anda mencapai kesimpulan yang tepat.

Salesforce adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang terkenal dengan pendapatan tahunan sebesar $31,4 miliar pada tahun 2022 dan lebih dari 79.000 karyawan. Ini biasanya membantu pemilik bisnis mengelola operasi penjualan dan pemasaran.

Namun, Salesforce dapat menjadi lebih baik melalui berbagai aplikasi yang diintegrasikan dengan AppExchange — pasar cloud milik Salesforce untuk add-on. 

Satu-satunya bagian yang meh adalah ada terlalu banyak aplikasi AppExchange. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, bagaimana Anda tahu yang mana yang akan meningkatkan proses bisnis Anda?

Itu sebabnya Anda ada di sini, kan? Dalam panduan ini, kita akan membahas 10 aplikasi Salesforce terbaik yang dapat digunakan oleh para profesional bisnis pada tahun 2024, menjelaskan fitur dan kasus penggunaannya, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat. 

Aplikasi Salesforce Terbaik Berdasarkan Kasus Penggunaan

Sendirian, Salesforce adalah alat yang hebat, menjadi platform CRM #1 dengan 150.000 pengguna produk di seluruh dunia. Bahkan beberapa perusahaan terbesar menggunakan platform Salesforce, seperti Amazon Web Services, Toyota, Spotify, dan Walmart. 

Tetapi dipasangkan dengan integrasi yang tepat, Salesforce dapat membawa operasi Anda ke tingkat berikutnya.

Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah daftar aplikasi Salesforce terbaik tahun 2024: 

1. Guru – Terbaik untuk manajemen pengetahuan berbasis AI dan pencarian perusahaan. 
2. Slack – Terbaik untuk pesan waktu nyata dan kolaborasi melalui panggilan dan obrolan. 
3. Elements.cloud – Terbaik untuk fungsionalitas kecerdasannya yang membantu mempercepat waktu nilai Salesforce. 
4. Mogli SMS – Terbaik untuk pesan bisnis melalui SMS, MMS, dan WhatsApp. 
5. Conga Sign – Terbaik untuk eSign, UETA, dan tanda tangan elektronik yang sesuai dengan eIDAS. 
6. MailChimp – Terbaik untuk pemasaran email dan otomatisasi. 
7. Asana – Terbaik untuk manajemen proyek dan tugas.
8. Geopointe – Terbaik untuk geolokasi dan pemetaan data Salesforce. 
9. Chargent – Terbaik untuk pembayaran di Salesforce untuk kartu kredit, eCheck, dan penagihan berkala. 
10. Clearbit – Terbaik untuk data B2B berbasis AI untuk memperkaya skor Anda. 

Bahkan setelah membaca daftar ini dan melihat alatnya, masih ada beberapa pertanyaan tentang apa yang dapat dilakukan aplikasi tersebut benar-benar dapat. Itu sebabnya, di paragraf berikutnya, kita akan mengulas masing-masing aplikasi dan menjelaskan fungsi mereka secara lebih rinci. 

1. Guru

Guru adalah alat pencarian perusahaan berbasis AI yang memudahkan Anda menemukan apa pun yang Anda cari dengan menghubungkan informasi yang tersebar di perusahaan Anda di satu tempat. 

Sebagai ekstensi Salesforce, Guru dapat meningkatkan produktivitas dengan menawarkan pengetahuan instan dan saran dalam alur kerja yang sama. Jadi, Anda dapat mencari informasi dari Salesforce tanpa perlu berpindah aplikasi.

Praktis, kan? 

Tapi ini lebih dari sekadar aplikasi. Integrasi Chrome Guru dengan Salesforce juga sangat berguna untuk mendapatkan jawaban cepat atas semua kueri pencarian, menyederhanakan cara orang bekerja. 

Tidak akan ada lagi jawaban berguna yang terkubur di bawah ribuan pesan lainnya. Alur percakapan menjadi lebih efisien dan menghilangkan silo data yang menjengkelkan. 

“Memiliki satu sumber kebenaran yang dapat dipercaya dan diandalkan sangat penting bagi kami. Setiap pengguna dapat mencari sesuatu tanpa meninggalkan halaman mereka (Zendesk, email, obrolan, Salesforce, dll.) dan menemukan jawaban.” 

Atau Anda dapat menonton video demo sesuai permintaan dan lihat sendiri. 😉

Fitur utama

• Pencarian AI perusahaan: Dengan Guru, Anda akan melupakan pencarian tradisional dan menyambut dunia baru keterhubungan. Temukan semuanya lebih cepat dan optimalkan proses pemasaran dan penjualan Anda dengan mudah.  
• Intranet karyawan: Buat basis rumah untuk tim penjualan Anda dengan Guru. Dengan memusatkan informasi Anda (didukung oleh AI), Anda tidak akan pernah lagi berpindah konteks. 
• Wiki perusahaan: Karena Guru memusatkan semua informasi dalam satu sumber kebenaran, Anda dapat mendapatkan informasi yang relevan dan tepat waktu langsung dalam alur kerja Anda. 

Kasus penggunaan

Guru ditujukan untuk tim dari semua ukuran dari berbagai industri, termasuk layanan IT, keuangan, pendidikan, kesehatan, dll. 

2. Slack

Slack — dan kita semua sudah mendengarnya sekarang — adalah platform pesan waktu nyata yang meningkatkan komunikasi antara tim dari semua ukuran. 

Integrasi Slack + Salesforce memungkinkan Anda mencari jawaban di Salesforce dan membagikan temuan di saluran Slack. Plus, Anda akan segera mendapatkan pemberitahuan di Slack setiap kali seseorang melakukan perubahan di Salesforce, sehingga Anda selalu tahu apa yang terjadi. 

Dengan kombinasi kuat ini, Anda dapat meningkatkan kolaborasi dan produktivitas, serta merampingkan pencarian di berbagai aplikasi. 

“Hal yang paling saya sukai tentang Slack adalah bahwa ia menghubungkan orang-orang di seluruh dunia untuk bertukar pengetahuan. Workspace dibagi dan orang-orang mendiskusikan area minat tertentu.” 

Fitur utama

• Slack AI: Dengan fitur berguna ini, Anda dapat mencari dengan lebih cerdas dan memungkinkan siklus hidup yang lebih produktif melalui ringkasan percakapan instan. 
• Huddles: Selain pesan, Anda dapat berkomunikasi dengan rekan Anda melalui huddle, yang pada dasarnya adalah rapat langsung. Anda dapat langsung terhubung melalui audio atau video dan berbagi layar.
• Berbagi file: Anda dapat dengan mudah berbagi file Anda di setiap percakapan yang Anda lakukan di Slack dan menambahkan konteks penting tentangnya. Dokumen, foto, video — apa pun dapat dibagikan. 

Kasus penggunaan

Yang hebat tentang Slack adalah bahwa ia cocok untuk tim dari ukuran mana pun, di industri mana pun. 

3. Elements.cloud

Elements.cloud adalah platform kecerdasan perubahan yang memberikan dokumentasi otomatis dan wawasan untuk mempercepat transformasi bisnis Anda. 

Dengan alat ini, Anda dapat mengelola kompleksitas organisasi dan mendukung siklus pengembangan yang lebih ketat. Elements.cloud memberi Anda gambaran lengkap tentang konfigurasi organisasi Salesforce Anda, berhasil mempercepat proses pemahaman tentangnya. 

Secara singkat, ini adalah alat yang merampingkan siklus implementasi CRM Salesforce dan memberi Anda pandangan yang jelas tentang dokumentasi terkait dan alasan konfigurasinya. 

“Kami bisa berkolaborasi sebagai tim dan melakukan perubahan dengan cepat dan akurat. Ini membantu kami dengan siklus Salesforce dan merupakan alat yang sangat baik saat saya bekerja.” 

Fitur utama

• Integrasi DevOps: Dengan Salesforce DevOps, Anda memberikan tim Anda cerita pengguna yang dirancang dengan jelas sehingga mereka dapat membangun produk lebih cepat. 
• Dokumentasi organisasi: Lakukan perubahan pada organisasi Salesforce Anda dengan secara otomatis mendokumentasikan konfigurasi metadata Anda dalam satu sumber kebenaran. 
• Analisis bisnis: Gunakan alat analisis bisnis Element yang meningkatkan kinerja Anda dengan menganalisis data pelanggan dan menerima rekomendasi tentang cara mengoptimalkan penggunaan Salesforce. 

Kasus penggunaan

Elements.cloud adalah alat untuk perusahaan, terutama untuk profesional dalam peran seperti CIO, pemilik produk, DevOps, admin, analis bisnis, dll. 

4. Mogli SMS

Mogli SMS adalah solusi pesan teks SMS yang mudah digunakan. Namun, alat ini juga memiliki jajak pendapat, survei, dan pertanyaan layanan mandiri yang membantu meningkatkan layanan pelanggan.  

Karena ini adalah aplikasi Salesforce asli untuk SMS, MMS, dan WhatsApp, Anda dapat mengirim SMS segera dan bahkan menjadwalkannya. 

Mogli SMS memberikan sentuhan pribadi dalam setiap pesan yang dibuatnya. Ini membuat klien merasa bahwa pendapat mereka penting dan memberi mereka dorongan untuk bertindak. 

Selain itu, Anda dapat menemukan semua percakapan pelanggan di Tampilan Percakapan Mogli langsung di Salesforce, sehingga Anda tidak membuang waktu mencari informasi yang tepat dalam riwayat SMS seseorang. 

“Saya menyukai template dan kemampuan untuk mengirim email massal, serta menggabungkannya dengan Pardot untuk otomatisasi SMS. Saya juga sangat menikmati tim Mogli dan kesediaan serta kemampuan mereka untuk membuat solusi yang bekerja untuk kami.” 

Fitur utama

• Chatbot: Berikan jawaban instan kepada pelanggan Anda melalui pesan teks dengan menggunakan chatbot. Akibatnya, Anda membebaskan dukungan pelanggan Anda dan memungkinkan mereka menangani pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks. 
• Survei: Dengan Mogli, mudah untuk mengirim survei melalui WhatsApp atau SMS. Ini juga sangat mudah untuk membangun survei Anda dari awal, tanpa perlu menjadi admin Salesforce untuk membuat formulir. 
• Pesan massal: Optimalkan kampanye Anda melalui pengiriman massal. Mogli menawarkan fleksibilitas untuk menjadwalkan dan mengotomatiskan pengiriman massal dan melibatkan prospek secara efektif. 

Kasus penggunaan

Mogli SMS cocok untuk pemasar yang ingin meningkatkan kampanye mereka melalui SMS. 

5. Conga Sign

Conga Sign adalah platform tanda tangan elektronik yang aman yang dapat digunakan bisnis melalui konektor API, aplikasi web, atau Salesforce. 

Conga Sign memberi penekanan tinggi pada keamanan. Itu sebabnya tanda tangan mereka mematuhi standar industri, termasuk eSign, UETA, dan eIDAS. Plus, Anda memiliki beberapa opsi tanda tangan, seperti verifikasi ID, kode SMS, dll. 

Dengan alat ini, Anda dapat menandatangani dokumen penting bisnis dengan cepat, dapat menghemat waktu, terutama karena terintegrasi dengan Salesforce. Ini juga sangat mudah diimplementasikan; Anda dapat menjalankan alat ini dalam 5 menit. 

“Hari-hari mencetak, menandatangani, memindai, mengemail; sekarang pelanggan kami dapat menandatangani atau menandatangani ulang dengan beberapa klik. Perubahan permainan!” 

Fitur utama

• Optimisasi Salesforce: Biarkan Conga memberikan pengalaman Salesforce yang mulus yang memungkinkan Anda mendapatkan visibilitas data yang lebih baik dalam proses Anda. 
• Pembuatan dokumen: Conga Sign memiliki aplikasi pembuatan dokumen yang memungkinkan Anda mempercepat proses manajemen siklus pendapatan. 
• Manajemen siklus kontrak: Maksimalkan nilai kontrak Anda dan tutup kesepakatan lebih cepat dengan produk manajemen siklus kontrak Conga. 

Kasus penggunaan

Conga Sign sangat cocok untuk tim keuangan, TI, hukum, dan penjualan di industri seperti energi, kesehatan, media, ritel, dll. 

6. MailChimp

MailChimp adalah solusi pemasaran email dan otomatisasi yang populer yang melibatkan klien di berbagai saluran melalui email, SMS, media sosial, dan halaman arahan. 

Integrasi Mailchimp dengan Salesforce gratis, sehingga Anda dapat dengan mudah melihat metrik kampanye Anda, mengelola kontak Anda, dan mengakses editor drag-and-drop milik Mailchimp. 

Sementara Salesforce terintegrasi dengan Microsoft Outlook dan Gmail, apa yang membuat Mailchimp menjadi pilihan yang lebih baik adalah karena ia memiliki alat otomatisasi pemasaran yang membantu Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. 

Ini berarti Anda dapat mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi yang menarik dan mempertahankan pelanggan dalam skala besar. 

“Saya suka bagaimana Intuit Mailchimp sekarang menggunakan AI generatif untuk membuat dan mengoptimalkan kampanye pemasaran. Ini dapat menghasilkan konten, mempersonalisasi pesan saya, dan memberikan wawasan serta rekomendasi berdasarkan data pelanggan dan keuangan saya.” 

Fitur utama

• Alat pemasaran AI: Ubah bagian manual pemasaran, seperti menganalisis data, menjadi konten yang dipersonalisasi. Biarkan Intuit Assist menulis email dan salinan yang sesuai dengan merek yang hanya perlu Anda tinjau dan kirim. 
• Pengujian A/B: Fitur ini memungkinkan Anda melihat apa yang berhasil dan menarik perhatian audiens Anda, menghilangkan dugaan dari kampanye Anda. 
• Pemasaran media sosial: Jadwalkan pos dan kelola mereka dengan lebih baik dari satu platform. 

Kasus penggunaan

Mailchimp cocok untuk berbagai bisnis di berbagai industri: e-commerce, aplikasi seluler, agensi, freelancer, startup, dan pengembang. 

7. Asana

Asana adalah alat manajemen kerja yang membantu tim unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memaksimalkan dampak dari pekerjaan mereka. 

Dengan mengintegrasikan dengan Salesforce, Anda dapat memungkinkan tingkat kolaborasi baru antara tim Anda dan menghilangkan hambatan yang sebaliknya menghalangi Anda. 

Selain itu, Anda dapat menghubungkan Asana Goals dengan Salesforce dan secara otomatis mengaitkan kemajuan penjualan dengan tujuan. Ini membantu Anda mengukur keberhasilan kampanye penjualan Anda dan meningkatkan visibilitas proyek. 

“Itu] mengintegrasikan dengan lancar ke produk populer lainnya seperti Microsoft Office 365, Google Drive, dan Salesforce adalah a _[keuntungan besar menurut saya. Saya juga sangat menghargai kemampuan untuk menyesuaikan dasbor sesuai kebutuhan dan preferensi saya._” 

Fitur utama

• Pelacakan waktu: Dengan Asana, Anda dapat mengukur seberapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk suatu tugas dan mengurangi dugaan dengan membandingkan hasilnya dengan estimasi waktu Anda. 
• Tampilan proyek: Asana memiliki beberapa tampilan proyek, seperti kanban, daftar, garis waktu, kalender, atau bagan Gantt, sehingga Anda dapat menampilkan informasi yang paling relevan. 
• Dasbor pelaporan: Anda dapat memvisualisasikan data dengan berbagai cara dan bahkan membuat dasbor dengan beberapa klik. 

Kasus penggunaan

Asana sangat baik untuk operasi, pemasaran, TI, dan tim kepemimpinan. 

8. Geopointe

Geopointe adalah alat pemetaan, geolokasi, dan manajemen wilayah yang memungkinkan tim Anda menerapkan intelijen lokasi dalam proses bisnis Salesforce Anda. 

Geopointe memungkinkan Anda untuk menjadwalkan dan mengoptimalkan perjalanan, mencatat catatan rapat, dan mengisi pembatalan rapat — semuanya dalam satu tempat. Dengan alat ini, Anda akan membuat data Salesforce yang Anda kumpulkan lebih dapat ditindaklanjuti, sehingga Anda dapat merencanakan rute bisnis Anda dengan lebih baik saat berikutnya. 

“Geopointe adalah alat pemetaan yang hebat yang terus diperbarui untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.” 

Fitur utama

• Perencanaan rute: Dengan Geopointe, Anda dapat secara otomatis membuat rute untuk beberapa hari dan mengoptimalkannya. Anda juga dapat melihatnya saat dalam perjalanan, melalui aplikasi seluler. 
• Manajemen wilayah: Permudah untuk mempercepat proses pelatihan tenaga penjual di wilayah baru atau mengalihkan rute baru dengan kemampuan ini. 
• Analisis geografis: Analisis data Salesforce Anda dan temukan tren atau celah baru dalam operasi Anda saat ini. 

Kasus penggunaan

Geopointe ditujukan untuk orang-orang di sektor kesehatan, manufaktur, dan layanan keuangan. 

9. Chargent

Chargent adalah alat pemrosesan pembayaran yang membantu Anda mengurus pembayaran di Salesforce melalui pembayaran kartu kredit, ACH, dan penagihan berulang. 

Dengan solusi ini, Anda dapat mengelola pembayaran Anda dengan lebih baik dan menghilangkan entri data duplikat langsung dari Salesforce. Melalui alat otomatisasi yang kuat, Chargent memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi pembayaran dengan memberikan visibilitas ke dalam data pelanggan dan pembayaran. 

“Chargent adalah sangat mudah untuk dipasang dan diimplementasikan. Karena menggunakan objek standar dan kustom, ada banyak fleksibilitas untuk menyesuaikan sistem dan proses sesuai kebutuhan bisnis kami.” 

Fitur utama

• Koleksi otomatis: Automatisasikan pembayaran dan kumpulkan uang Anda sebelum menjadi pendapatan yang hilang. 
• Pembayaran mandiri: Dengan fitur ini, Anda memberdayakan klien Anda untuk melakukan pembayaran mereka sendiri, membebaskan rekan tim Anda dari beban administrasi ini. 
• Pembayaran berulang: Penagihan berulang membantu meningkatkan retensi karena memudahkan pelanggan untuk mengurus pembayaran sendiri. 

Kasus penggunaan

Chargent berguna untuk bisnis di industri SaaS, keuangan, manufaktur, perjalanan, dan kesehatan. 

10. Clearbit

Terakhir, Clearbit adalah solusi data B2B bertenaga AI yang secara otomatis menangani entri data, yang memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami dan menghargai nilai data. 

Clearbit bertindak berdasarkan data yang diambil dari sumber publik yang akurat di Internet, memungkinkan Anda untuk membuat profil prospek dan perusahaan dari nama domain atau alamat email. 

Dengan data yang bersih dan tepat, perusahaan B2B Anda dapat fokus pada apa yang penting dan mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi. 

“Sangat mudah digunakan. [...] Tingkat akurasi sangat tinggi dan kami dapat dengan mudah menemukan detail tak terbatas dari alat ini.” 

Fitur utama

• Perbaikan konstan: Clearbit menggunakan pembelajaran mesin untuk memperbarui layanannya, sehingga Anda selalu memiliki dataset terbaik di ujung jari Anda. 
• Pemendekan formulir: Clearbit tahu bahwa formulir yang pendek lebih mudah dikonversi; itulah sebabnya ia hanya menunjukkan kolom yang diperlukan sehingga Anda dapat mendapatkan cakupan data yang lengkap. 
• Hierarki korporat: Clearbit membantu Anda memahami perusahaan induk dan anak perusahaan sehingga Anda dapat menargetkan prospek yang tepat. 

Kasus penggunaan

Clearbit ditujukan untuk perusahaan B2B, mulai dari startup generasi berikutnya hingga perusahaan mapan.

Bagaimana Cara Menginstal Aplikasi Salesforce?

Mungkin Anda sudah tahu alat mana yang akan Anda gunakan. Atau, setidaknya, Anda penasaran tentang satu hal: “Bagaimana cara menginstal aplikasi Salesforce?” 

Kami dapat menunjukkan kepada Anda caranya. Cukup ikuti langkah-langkah ini: 

1. Pertama, pergi ke halaman Salesforce AppExchange web. 

1. Kemudian, Anda dapat menjelajahi aplikasi dengan menjelajahi berbagai kategori atau mencari aplikasi yang Anda inginkan di kotak yang ditentukan. 
2. Setelah menemukan apa yang Anda cari, Anda akan berada di halaman aplikasi tersebut. Untuk memulai instalasi aplikasi, Anda perlu mengklik tombol besar berwarna biru “Ambil Sekarang” di sebelah kiri. 

1. Anda harus memiliki akun Salesforce untuk menginstal aplikasi, jadi pastikan Anda masuk ke akun Anda terlebih dahulu. Kemudian, semua yang tersisa adalah memilih tempat Anda ingin menginstal aplikasi, setujui beberapa syarat dan ketentuan, dan pilih siapa yang akan menggunakan aplikasi tersebut. 
2. Ketika instalasi selesai, Anda dapat melihat aplikasi dalam daftar paket yang dikelola. Selamat menikmati!

Sebelum kita berpisah, mari kita lihat manfaat (kami tahu Anda penasaran!) dari mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga. 

Apa Manfaat Mengintegrasikan Salesforce dengan Aplikasi Lain?

Ada banyak manfaat dari Salesforce itu sendiri. Menurut datanya sendiri, 52% perusahaan melihat peningkatan volume prospek setelah mereka mulai menggunakan alat ini. 

Namun kami tidak ingin membicarakan seberapa mengagumkannya Salesforce. Kami ingin menunjukkan kepada Anda keuntungan mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi lain. 

Berikut ini: 

• Produktivitas meningkat: Integrasi Salesforce membuka dunia produktivitas yang sepenuhnya baru. Tidak akan ada lagi anggota tim Anda yang harus melalui silo yang tersebar dan data untuk mengakses apa yang mereka inginkan. Mereka akan memiliki semua yang mereka butuhkan langsung di tempat mereka bekerja dan menghilangkan pergantian konteks. 
• Analitik yang lebih baik: Keuntungan besar lain dari integrasi Salesforce adalah Anda akan mendapatkan data berkualitas lebih tinggi melalui analisis dan pelaporan yang lebih baik. Sebagai hasilnya, dengan data ini, Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan meningkatkan ekosistem Anda.  
• Skalabilitas dan fleksibilitas yang lebih baik: Pasar — tidak peduli di mana Anda berada — terus berubah. Dengan mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi yang tepat, Anda dapat mengikuti permintaan yang meningkat karena lebih mudah untuk meningkatkan kemampuan perusahaan Anda. 
• Pengalaman yang dipersonalisasi: Mengapa pengalaman yang dipersonalisasi sangat penting di era saat ini? Karena itu adalah satu-satunya cara untuk menjaga agar klien tetap terikat dan terlibat dengan bisnis Anda. Integrasi Salesforce membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik tetapi juga membantu klien menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah. 
• Alur kerja otomatis: Melalui integrasi yang tepat, Anda mengotomatiskan banyak tugas yang berulang dan membosankan. Selain itu, karena Anda mengurangi keterlibatan manusia dalam kegiatan ini, Anda mengurangi jumlah kesalahan. 

Siap untuk mengambil keputusan? 

Kesimpulan

Pada akhirnya, memilih integrasi Salesforce yang tepat tergantung pada kebutuhan, preferensi, dan tujuan bisnis Anda. Semoga panduan ini mempermudah proses pemilihan.

Atau mungkin Anda sudah membuat keputusan dan berpikir Guru adalah alat yang tepat untuk pekerjaan ini.

Jika demikian, kami memiliki kabar baik untuk Anda. Daftar untuk Guru hari ini; kami akan menyambut Anda dengan tangan terbuka, seperti halnya Anda akan menyambut tingkat produktivitas dan efisiensi yang baru. 

‍