Nous sommes tous familiarisés avec le mot 'connaissance'. Il y a de fortes chances que vous l'ayez dit et entendu au travail ou dans votre vie personnelle au cours des derniers mois. Mais saviez-vous qu'il existe de nombreux types de connaissances différents ? Comprendre comment, par exemple, la 'connaissance explicite' diffère de la 'connaissance tacite' peut grandement vous aider à mieux comprendre le monde – surtout si votre travail implique de construire une stratégie de gestion des connaissances ou d'être un responsable des connaissances.

Dans ce guide, nous allons définir les sept types de connaissances fondamentales et vous donner des exemples de la façon dont chacun d'eux se manifeste dans notre vie quotidienne. Plongeons-y !

Quels sont les 7 types de connaissances ?

1. Connaissance explicite
2. Connaissance implicite
3. Connaissance tacite
4. Connaissance procédurale
5. Connaissance déclarative
6. Connaissance a priori
7. Connaissance a posteriori

Qu'est-ce que la connaissance ?

Avant d'explorer les 7 types de connaissances en détail, établissons une définition du mot 'connaissance'. Pour faire simple, la connaissance est l'information agrégée, les faits, les compétences et la compréhension d'un sujet qu'une personne acquiert par l'éducation, l'expérience et le raisonnement.

Sur le lieu de travail, le succès d'une entreprise repose souvent sur la qualité et l'accessibilité de ses connaissances, et sur la mesure dans laquelle elles sont partagées. En fait,  la recherche a montré que le partage de connaissances augmente la créativité, l'innovation et la performance globale des entreprises dans le monde entier.

Les 7 types de connaissances

1. Connaissance explicite

La connaissance explicite est la connaissance couvrant des sujets qui sont faciles à documenter systématiquement (par écrit) et à partager à grande échelle : ce à quoi nous pensons comme étant des informations structurées. Lorsqu'elle est bien gérée, la connaissance explicite peut aider une entreprise à prendre de meilleures décisions, à gagner du temps et à maintenir une augmentation de la performance.

Ces types de connaissances explicites sont tous des éléments qui ont traditionnellement été capturés dans une base de connaissances ou dans le cadre d'une stratégie de gestion des connaissances. C'est une documentation formalisée qui peut être utilisée pour effectuer un travail, prendre une décision ou informer un public.

Exemples de connaissances explicites

Les entreprises peuvent partager des connaissances explicites en maintenant des informations bien documentées dans leur base de connaissances. Des exemples de connaissances explicites incluent des éléments tels que des questions fréquentes, des instructions, des données brutes et des rapports connexes, des diagrammes, des fiches d'information et des présentations de stratégie.

Voici un exemple de connaissance explicite documentée :

En savoir plus sur la structuration des connaissances.

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2. Connaissance implicite

La connaissance implicite est, en essence, des compétences acquises ou un savoir-faire. Elle est acquise en prenant la connaissance explicite et en l'appliquant à une situation spécifique. Si la connaissance explicite est un livre sur la mécanique du vol et un schéma de disposition d'un cockpit d'avion, la connaissance implicite est ce qui se passe lorsque vous appliquez cette information pour piloter l'avion.

La connaissance implicite est acquise lorsque vous apprenez la meilleure façon de faire quelque chose. Vous pouvez ensuite utiliser cette expérience et la synthétiser avec d'autres informations apprises pour résoudre un problème totalement nouveau.

Ce type de connaissance a traditionnellement été exclu des bases de connaissances formelles, car il peut être difficile à documenter et à capturer de manière évolutive. Pour l'ajouter à une base de connaissances, envisagez-le de cette manière : « Qu'est-ce que j'ai appris de nouveau, serait-ce utile pour les autres, et comment puis-je l'expliquer ? » Voici un exemple de connaissance implicite documentée :

Exemples de connaissances implicites

Bien que la connaissance implicite puisse être plus difficile à documenter, certains exemples de connaissance implicite pourraient inclure la capacité d'un individu à prioriser des tâches ou à jongler avec des projets pour respecter des délais.

3. Connaissance tacite

La connaissance tacite est une information intangible qui peut être difficile à expliquer de manière simple, comme des choses qui sont souvent 'comprises' sans nécessairement être dites, et qui sont souvent personnelles ou culturelles. Ce type de connaissance est informel, appris avec l'expérience au fil du temps et s'applique généralement à une situation spécifique.

Lorsqu'il peut être capturé (s'il ne s'agit pas, par exemple, d'un sentiment), il doit être ajouté à une base de connaissances. Cela facilite le partage de l'expertise acquise au fil du temps avec ceux qui peuvent en avoir besoin.

Exemples de connaissance tacite

La connaissance tacite peut être difficile à transférer et n'est généralement pas stockable. Un exemple de connaissance tacite pourrait être la capacité d'un commercial à connaître le moment parfait pour faire sa présentation lors d'une réunion. Une combinaison d'expérience, de lecture des signaux sociaux et d'autres facteurs personnels doit se réunir pour former cette connaissance unique.

Puisque cette connaissance est acquise avec l'expérience au fil du temps, les entreprises peuvent aider les employés à renforcer leur connaissance tacite en partageant des techniques et des conseils sur la gestion de certaines situations. Un exemple de cela pourrait être une liste de phrases pour que les commerciaux soient attentifs lorsqu'ils traitent des plaintes client. Le commercial pourrait mieux comprendre comment 'lire' ou rectifier une situation en étant préparé à d'éventuels résultats de conversation.

Voici un exemple de connaissance tacite documentée :

4. Connaissance déclarative

La connaissance déclarative, qui peut également être comprise comme une connaissance propositionnelle, se réfère à des informations statiques et des faits spécifiques à un sujet donné, qui peuvent être facilement accessibles et récupérés. C'est un type de connaissance où l'individu est consciemment conscient de sa compréhension du sujet.

Ce type de connaissance est généralement stocké dans de la documentation ou des bases de données et se concentre davantage sur le 'qui', 'quoi', 'où' et 'quand' derrière l'information et moins sur le 'comment' ou le 'pourquoi'. Lorsqu'elle est documentée, elle crée la base de la compréhension du sujet et peut aider les entreprises à améliorer leur façon de partager la connaissance procédurale et explicite.

Exemples de connaissances déclaratives

Certains exemples de connaissances déclaratives incluent la capacité d'un individu à connaître les objectifs de l'entreprise pour l'année. L'individu peut également comprendre comment la performance sera mesurée en lisant la newsletter de l'entreprise où les objectifs et les indicateurs sont partagés entre les équipes.

5. Connaissance procédurale

La connaissance procédurale se concentre sur le 'comment' fonctionne les choses, et se démontre par la capacité d'une personne à faire quelque chose. Alors que la connaissance déclarative se concentre davantage sur le 'qui, quoi, où ou quand', la connaissance procédurale est moins articulée et se montre par l'action ou est documentée par des manuels.

Exemples de connaissances procédurales

Provenant de la racine “procédure”, un exemple de connaissance procédurale pourrait inclure un procédure opératoire standard sur comment effectuer des tâches spécifiques ou utiliser certains équipements dans une organisation.

6. Connaissance a posteriori

La connaissance a posteriori est un type de connaissance subjective qui est acquise par l'expérience individuelle. Bien que ce type de connaissance ne soit pas documenté dans la base de connaissances d'une entreprise, il joue néanmoins un rôle crucial dans le succès des équipes. Ce genre de connaissance donne aux individus la capacité de connaître leurs forces et faiblesses qui découlent de leurs expériences et peut aider les entreprises à diversifier l'ensemble de compétences de leurs équipes.

Exemples de connaissances a posteriori

En raison de la connaissance a posteriori étant dérivée d'expériences individuelles, certains exemples de connaissance a posteriori pourraient inclure la capacité d'un individu à diriger des équipes en fonction de ses précédents rôles en management, ou la capacité de désamorcer ou de désamorcer des situations tendues.

7. Connaissance a priori

La connaissance a priori est l'opposée de la connaissance a posteriori et est acquise indépendamment de l'expérience ou de l'évidence. Ce type de connaissance est souvent partagé par un raisonnement logique, ou la capacité de quelqu'un à penser de manière abstraite. Bien que la connaissance a priori ne soit pas nécessairement documentée, elle est souvent montrée sous la forme de la capacité d'une équipe à comprendre et à raisonner face à des situations.

Exemples de connaissances a priori

Des exemples de connaissances a priori pourraient inclure la capacité de quelqu'un à exceller en mathématiques ou un raisonnement logique dû à sa capacité naturelle à comprendre et interpréter les informations sans besoin d'explications supplémentaires.

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