Gouvernance de la gestion des connaissances
Comment la gouvernance de la gestion des connaissances se distingue-t-elle de la stratégie de gestion des connaissances ?
La stratégie de gestion des connaissances doit guider votre structure de gouvernance. En général, la stratégie couvre les sujets suivants :
- Qui lira la connaissance dans la base de connaissances ?
- Quel type de connaissance les utilisateurs ont-ils besoin ?
- Qui fournira la connaissance ?
- Où et quand les utilisateurs devront-ils accéder à la connaissance ?
La gouvernance, en revanche, couvre les meilleures pratiques continues et leur affinement constant, y compris :
- Formaliser ou affiner les lignes directrices sur la création et l'entretien de contenu de connaissance (et les rendre facilement accessibles)
- Plaider pour l'utilisation correcte de votre base de connaissances
- Surveiller les répétitions de vieux problèmes et résoudre les nouveaux
Qui devrait faire partie de la structure de gouvernance des connaissances ?
Un conseil de gouvernance des connaissances devrait être composé de personnel clé en matière de facilitation. Si c'est votre travail de préparer votre équipe à réussir, la gestion des connaissances est un élément clé de cela. Quel que soit le type de rôle de facilitation que vous occupez, la gestion des connaissances est comment vous pouvez garantir la continuité de l'expérience et de l'information tant au sein qu'en dehors de votre équipe.
Principaux points à retenir 🔑🥡🍕
Pourquoi la gouvernance est-elle importante dans la gestion des connaissances ?
La gouvernance est cruciale car elle assure la cohérence, l'exactitude et la sécurité dans la gestion des connaissances organisationnelles. Elle aide à établir des directives claires pour la création, le stockage, la récupération et le partage des connaissances, ce qui améliore l'efficacité et empêche la duplication ou la dégradation de l'information.
Qui devrait être impliqué dans la gouvernance de la gestion des connaissances ?
La gouvernance de la gestion des connaissances devrait impliquer des parties prenantes de divers niveaux de l'organisation, y compris des dirigeants senior, du personnel informatique, des responsables de la gestion des connaissances et des utilisateurs finaux. Cela garantit une approche globale qui considère tous les aspects de la gestion des connaissances d'un point de vue stratégique et centré sur l'utilisateur.
Quels sont les défis courants dans la mise en œuvre de la gouvernance de la gestion des connaissances ?
Les défis courants incluent :
- Résistance au changement : Les employés peuvent hésiter à adopter de nouveaux processus et outils.
- Alignement avec les objectifs organisationnels : Veiller à ce que la stratégie de gouvernance soit alignée avec les objectifs commerciaux globaux.
- Maintien de la qualité des données : Garder la base de connaissances précise, actuelle et pertinente.
- Intégration technologique : Intégrer sans problème de nouveaux outils avec l'infrastructure informatique existante.
