Gouvernance de la gestion des connaissances
En quoi la gouvernance de la gestion des connaissances se distingue-t-elle de la stratégie de gestion des connaissances ?
Stratégie de gestion des connaissances devrait guider votre structure de gouvernance. En général, la stratégie couvre les sujets suivants :
- Qui va lire les connaissances contenues dans la base de connaissances ?
- De quel type de connaissances les utilisateurs ont-ils besoin ?
- Qui fournira les connaissances ?
- Où et quand les utilisateurs auront-ils besoin d'accéder aux connaissances ?
La gouvernance, quant à elle, couvre les meilleures pratiques en cours et leur amélioration continue, y compris :
- Formaliser ou affiner les directives de création et de maintenance du contenu de connaissances (et les rendre facilement accessibles)
- Plaidoyer pour une utilisation correcte de votre base de connaissances
- Surveiller les répétitions d'anciens problèmes et en résoudre de nouveaux
Qui devrait faire partie de la structure de gouvernance des connaissances ?
Un conseil de gouvernance des connaissances devrait être composé de membres clés du personnel d'habilitation. Si votre travail consiste à préparer votre équipe au succès, la gestion des connaissances en est un élément clé. Quel que soit le type de rôle d'habilitation que vous occupez, la gestion des connaissances vous permet de garantir la continuité de l'expérience et des informations au sein et en dehors de votre équipe.
Principaux points à retenir 🔑🥡🍕
Pourquoi la gouvernance est-elle importante dans la gestion des connaissances ?
La gouvernance est cruciale car elle garantit la cohérence, la précision et la sécurité de la gestion des connaissances organisationnelles. Il aide à établir des directives claires pour la création, le stockage, la récupération et le partage des connaissances, ce qui améliore l'efficacité et empêche la duplication ou la dégradation des informations.
Qui devrait participer à la gouvernance de la gestion des connaissances ?
La gouvernance de la gestion des connaissances doit impliquer les parties prenantes de différents niveaux de l'organisation, notamment les cadres supérieurs, le personnel informatique, les gestionnaires des connaissances et les utilisateurs finaux. Cela garantit une approche globale qui prend en compte tous les aspects de la gestion des connaissances d'un point de vue stratégique et centré sur l'utilisateur.
Quels sont les défis courants liés à la mise en œuvre de la gouvernance de la gestion des connaissances ?
Les défis les plus courants sont les suivants :
- Résistance au changement: Les employés peuvent hésiter à adopter de nouveaux processus et outils.
- Harmonisation avec les objectifs organisationnels: Veiller à ce que la stratégie de gouvernance s'aligne sur les objectifs commerciaux globaux.
- Maintien de la qualité des données: Maintien de l'exactitude, de l'actualité et de la pertinence de la base de connaissances.
- Intégration technologique: intégration fluide de nouveaux outils à l'infrastructure informatique existante.
