Зависимость управления знаниями
Чем управление знаниями отличается от стратегии управления знаниями?
Стратегия управления знаниями должна направлять вашу структуру управления. Как правило, стратегия охватывает следующие темы:
- Кто будет читать знания в базе знаний?
- Какой тип знаний нужны пользователям?
- Кто будет предоставлять знания?
- Где и когда пользователи должны получить доступ к знаниям?
Управление, с другой стороны, охватывает постоянные лучшие практики и их непрерывное совершенствование, включая:
- Оформление или уточнение рекомендаций по созданию и поддержанию содержания знаний (и обеспечение легкого доступа к ним)
- Стимулирование правильного использования вашей базы знаний
- Следить за повторениями старых проблем и решать новые
Кто должен быть частью структуры управления знаниями?
Совет по управлению знаниями должен состоять из ключевых специалистов по поддержке. Если ваша задача - подготовить вашу команду к успеху, управление знаниями является ключевым компонентом этого. Независимо от того, какую роль по поддержке вы занимаете, управление знаниями - это то, как вы можете обеспечить непрерывность опыта и информации как внутри, так и за пределами вашей команды.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Почему управление жизненно важно в управлении знаниями?
Управление жизненно важно, поскольку оно обеспечивает последовательность, точность и безопасность в управлении организационными знаниями. Оно помогает установить четкие рекомендации по созданию, хранению, извлечению и обмену знаниями, что повышает эффективность и предотвращает дублирование или ухудшение информации.
Кто должен участвовать в управлении знаниями?
Управление знаниями должно включать заинтересованные стороны различных уровней организации, включая старших руководителей, ИТ-специалистов, менеджеров по знаниям и конечных пользователей. Это обеспечивает комплексный подход, который учитывает все аспекты управления знаниями с стратегической и ориентированной на пользователя точки зрения.
Каковы некоторые распространенные проблемы при внедрении управления знаниями?
Общие проблемы включают:
- Сопротивление изменениям: Сотрудники могут колебаться, чтобы принять новые процессы и инструменты.
- Соответствие организационным целям: Обеспечение того, чтобы стратегия управления соответствовала общим бизнес-целям.
- Поддержание качества данных: Сохранение базы знаний в точном, актуальном и актуальном состоянии.
- Технологическая интеграция: Бесшовная интеграция новых инструментов с существующей ИТ-инфраструктурой.
