Сильные процессы управления знаниями интегрируют действия по управлению знаниями—включая выявление, захват, организацию, оценку, обмен, повторное использование/применение и создание—в существующие бизнес-процессы, чтобы внутренний или внешний конечный пользователь мог легко получить доступ, применять и/или обновлять эти знания по мере необходимости. ‍

Как разработать процесс управления знаниями?

Разработка систем управления знаниями и процессов в вашей компании требует первоначальной оценки ваших существующих бизнес-процессов, чтобы сотрудники команды управления знаниями могли интегрировать шаги по управлению знаниями, где это имеет наибольший смысл. Сочетание правильных шагов или действий по управлению знаниями с соответствующими бизнес-процессами дает людям в вашей организации доступ к знаниям, необходимым для принятия важных решений, повышения эффективности, общения с командой или клиентами, эффективного обучения сотрудников, добавления собственного опыта и многого другого.

Вот взгляд на наиболее распространенные системы и процессы, которые бизнес может интегрировать в организацию с эффективным процессом управления знаниями:

Типичные этапы в процессах управления знаниями

Выявление

Процесс управления знаниями начинается с выявления. Обнаружение знаний — это процесс извлечения информации из данных, которая может быть полезна для стратегии, операций, коммуникации и развития отношений вашей организации. ИспользованиеData Mining для выявления шаблонов, тенденций или корреляций в больших наборах транзакционных данных или данных о взаимоотношениях с клиентами — это пример выявления. 

Захват

Запись знаний — это приобретение знаний, которые ваша организация уже имеет — в индивидуальных сотрудниках, командах, документах или процессах — а также внешних знаний, чтобы они могли быть задокументированы, переданы и разделены на благо вашего бизнеса. Проведение аудита вашей существующей документации и поощрение создания контента в областях знаний, где есть пробелы, является ключом к захвату знаний.

{{cta}}

Организация

Организация знаний означает описание, классификацию, категоризацию и индексацию информации, чтобы ее можно было легко извлекать, навигировать, повторно использовать и делиться среди сотрудников, команд и других критически важных пользователей. Правильная система управления знаниями может помочь вам сортировать и сегментировать знания так, чтобы информация была легко доступна людям, которые в ней больше всего нуждаются. 

Оценка

‍Чтобы знания способствовали полезным бизнес-решениям, вызывали сотрудничество и инновации и улучшали внутренние и внешние процессы, необходимо убедиться, что знания проверены и подтверждены. Это означает интеграцию процессов, которые гарантируют, что любая информация, которую ваша организация намерена применить, является точной, полной, последовательной и актуальной. Функции автоматической проверки внутри вашей системы управления знаниями, а также регулярные проверки вашими внутренними экспертами имеют решающее значение. 

Обмен

‍Обмен знаниями охватывает как предоставление доступа к знаниям тем, кто активно их ищет в вашей организации, так и прямую коммуникацию соответствующих знаний пользователю, который может потенциально применить их для выгоды вашего бизнеса. Руководители команд должны регулярно поощрять, и, возможно, стимулировать, обмен знаниями. 

Повторное использование/применение

‍Повторное использование или применение знаний — это когда отдельное лицо или команда может взять захваченные (и организованные/оцененные) знания  и применить эти знания для повышения эффективности, улучшения бизнес-операций, выполнения стратегической задачи, более эффективного общения с коллегами или клиентами и т. д. Задокументированный урок, извлеченный из сложного взаимодействия с клиентом одного сотрудника, может упростить процесс для коллеги в аналогичной ситуации, например. 

Создание

‍Создание знаний — это когда отдельные лица или команды внутри вашей организации добавляют то, что они узнали — через практику, навигацию по процессам, внутренние и внешние взаимодействия, самостоятельные исследования и другие опыты — к коллективным знаниям организации. Эти индивидуальные знания затем могут быть共享, повторно использованы и применены, а также расширены будущими искателями знаний. Установление руководящих принципов создания контента и регулярная коммуникация ценности — и похвала/вознаграждение за завершение — нового релевантного контента могут помочь вам создать культуру создания знаний среди ваших команд. 

Поймите, где каждый компонент процесса управления знаниями может быть применен в вашей организационной структуре, и убедитесь, что процесс управления знаниями вашей компании находится в надежных руках с менеджером знаний.