強大的 知識管理 流程整合了知識管理行動——包括探索、捕獲、組織、評估、共享、重用/應用和創造——進入現有的商業流程，使內部或外部最終用戶都能夠輕鬆訪問、應用和/或根據需要更新該知識。 ‍

您如何開發知識管理流程？

在您的業務中開發知識管理系統 和流程需要先對您現有的業務流程進行初步評估，以便知識管理團隊成員可以將KM步驟整合到最合理的地方。 將正確的知識管理步驟或行動與適當的業務流程搭配，使用您組織中的人員可以存取他們所需的知識，以作出重要決策、提高效率、與團隊或客戶溝通、有效培訓員工、增加自身專業知識等。

這裡是企業可能在整個組織中整合有效知識管理流程的最常見系統和過程步驟：

知識管理流程中的典型步驟

發現

知識管理的流程始於發現。 知識發現是從數據中提取對貴組織的策略、運營、溝通和關係發展有幫助的信息的過程。 使用數據挖掘來識別大規模交易或客戶關係數據集中的模式、趨勢或相關性是發現的一個例子。 

捕獲

知識捕獲是獲取貴組織已擁有的知識——無論是在個別員工、團隊、文檔或過程中——以及外部知識，以便能夠記錄、傳達並共享，使您的業務受益。 對您現有文檔進行審核並鼓勵在您有空白的知識領域創建內容，是捕獲知識的關鍵。

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組織

知識組織意味著描述、分類、類別、編制索引信息，以使其能夠輕鬆檢索、導航、重用和分享給員工、團隊和其他關鍵用戶。 正確的知識管理系統可以幫助您對知識進行分類和分段，以便最需要的人能夠輕鬆訪問信息。 

評估

‍為了讓知識推動有利的商業決策、激發合作與創新、改善內部和外部流程，您必須確保知識是經過驗證和驗證的。 這意味著需要整合過程以確保您組織打算應用的任何信息都是準確的、完整的、一致的和最新的。 知識管理系統中的自動驗證功能以及您內部專家的定期審核都是至關重要的。 

分享

‍知識分享包括讓那些在您的組織內積極尋求知識的人獲得知識，以及直接向可能應用其以惠及您的商業的用戶傳遞適當的知識。 團隊領導者應定期鼓勵，並可能激勵知識分享。 

重用/應用

‍知識重用或應用是指個人或團隊可以利用捕獲（以及組織/評估）過的知識  並將這些知識應用於提高效率、改善業務運營、完成戰略任務、更有效地與同事或客戶溝通等。 例如，來自一名員工錯綜複雜的客戶互動的記錄下來的經驗教訓，可能會簡化類似情況下同事的過程。 

創建

‍知識創造是指貴組織內的個體或團隊將他們所學的——通過實踐、過程導航、內部和外部互動、獨立研究及其他經驗——添加到組織的集體知識中。 這些個體知識隨後可以被分享、重用和應用，並且可以被未來的知識尋求者進一步擴展。 建立內容創建指導方針並定期傳達新相關內容的價值，以及讚美/獎勵完成此內容，可以幫助您在團隊中建立知識創造的文化。 

了解知識管理過程的每個組成部分如何在您的組織結構內應用，並確保公司的知識流程掌握在一個 知識管理者手中。