Starke Wissensmanagement Prozesse integrieren Wissensmanagement-Aktivitäten—einschließlich Entdeckung, Erfassung, Organisation, Bewertung, Sharing, Wiederverwendung/Anwendung und Erstellung—in bestehende Geschäftsprozesse, damit der interne oder externe Endbenutzer dieses Wissen bei Bedarf leicht abrufen, anwenden und/oder aktualisieren kann. ‍

Wie entwickeln Sie einen Wissensmanagement-Prozess?

Entwicklung von Wissensmanagement-Systemen und Prozessen innerhalb Ihres Unternehmens erfordert eine anfängliche Bewertung Ihrer bestehenden Geschäftsprozesse, damit die Mitglieder des Wissensmanagement-Teams KM-Schritte dort integrieren können, wo sie am sinnvollsten sind. Die richtigen Schritte oder Aktionen im Wissensmanagement mit geeigneten Geschäftsprozessen zu kombinieren, gibt den Personen in Ihrer Organisation Zugriff auf das Wissen, das sie benötigen, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Effizienz zu steigern, mit ihrem Team oder ihren Kunden zu kommunizieren, Mitarbeiter effektiv zu schulen, ihre eigene Expertise einzubringen und mehr.

Hier ist ein Blick auf die häufigsten Systeme und Prozessschritte, die ein Unternehmen im gesamten Unternehmen mit einem effektiven Wissensmanagementprozess integrieren könnte:

Typische Schritte in Wissensmanagement-Prozessen

Entdeckung

Der Wissensmanagement-Prozess beginnt mit der Entdeckung. Wissensentdeckung ist der Prozess der Extraktion von Informationen aus Daten, die für die Strategie, den Betrieb, die Kommunikation und die Entwicklung von Beziehungen Ihres Unternehmens nützlich sein können. Die Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern, Trends oder Korrelationen innerhalb großer Mengen von transaktionalen oder kundenbezogenen Daten ist ein Beispiel für Entdeckung. 

Erfassung

Wissenserfassung bedeutet, das Wissen zu erwerben, das Ihre Organisation bereits besitzt—innerhalb einzelner Mitarbeiter, Teams, Dokumente oder Prozesse—sowie externes Wissen, damit es dokumentiert, kommuniziert und zum Nutzen Ihres Unternehmens geteilt werden kann. Eine Überprüfung der vorhandenen Dokumentation und die Förderung der Erstellung von Inhalten in Wissensbereichen, in denen Sie Lücken haben, sind entscheidend für die Wissenserfassung.

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Organisation

Wissenorganisation bedeutet, Informationen so zu beschreiben, zu klassifizieren, zu kategorisieren und zu indizieren, dass sie leicht abgerufen, navigiert, wiederverwendet und unter Mitarbeitern, Teams und anderen wichtigen Benutzern geteilt werden können. Das richtige Wissensmanagement-System kann Ihnen helfen, Wissen zu sortieren und zu segmentieren, damit Informationen den Personen, die sie am meisten benötigen, leicht zugänglich sind. 

Bewertung

‍Damit Wissen zu vorteilhaften Geschäftsentscheidungen beiträgt, Zusammenarbeit und Innovation fördert und interne sowie externe Prozesse verbessert, müssen Sie sicherstellen, dass das Wissen verifiziert und validiert ist. Das bedeutet, Prozesse zu integrieren, die sicherstellen, dass alle Informationen, die Ihre Organisation anwenden möchte, genau, vollständig, konsistent und aktuell sind. Automatische Validierungsfunktionen innerhalb Ihres Wissensmanagement-Systems sowie regelmäßige Überprüfungen durch Ihre internen Experten sind entscheidend. 

Teilen

‍Wissensteilung umfasst sowohl das Bereitstellen von Wissen für diejenigen, die aktiv danach suchen, als auch die direkte Kommunikation des entsprechenden Wissens an einen Benutzer, der es möglicherweise zum Nutzen Ihres Unternehmens anwenden könnte. Teamleiter sollten regelmäßig die Wissensteilung fördern und möglicherweise Anreize dafür schaffen. 

Wiederverwendung/Anwendung

‍Wissen reuse oder Anwendung ist, wenn eine Einzelperson oder ein Team erfasstes (und organisiertes/bewertetes) Wissen nehmen und dieses Wissen anwenden kann, um die Effizienz zu steigern, die Geschäftsabläufe zu verbessern, eine strategische Aufgabe zu erfüllen, effektiver mit Kollegen oder Kunden zu kommunizieren usw. Eine dokumentierte Lektion, die aus der komplexen Kundeninteraktion eines Mitarbeiters gelernt wurde, kann den Prozess für einen Kollegen in einer ähnlichen Situation erleichtern, zum Beispiel. 

Erstellung

‍Wissenserzeugung ist, wenn Einzelpersonen oder Teams innerhalb Ihrer Organisation hinzufügen, was sie durch Praxis, Prozessnavigation, interne und externe Interaktionen, unabhängige Forschung und andere Erfahrungen gelernt haben, zum kollektiven Wissen der Organisation. Dieses individuelle Wissen kann dann geteilt, wiederverwendet und angewendet sowie von zukünftigen Wissenssuchenden erweitert werden. Die Festlegung von Richtlinien zur Inhaltserstellung und die regelmäßige Kommunikation des Wertes von - und das Lob/Belohnen der Fertigstellung von - neuen relevanten Inhalten können Ihnen helfen, eine Kultur der Wissensschaffung innerhalb Ihrer Teams aufzubauen. 

Verstehen Sie, wo jede Komponente des Wissensmanagementprozesses innerhalb Ihrer Organisationsstruktur angewendet werden kann, und stellen Sie sicher, dass der Wissensprozess Ihres Unternehmens in guten Händen ist, mit einem Wissensmanager.