Fuerte gestión del conocimiento los procesos integran las acciones de gestión del conocimiento (incluidas la detección, la captura, la organización, la evaluación, el intercambio, la reutilización/aplicación y la creación) en los procesos empresariales existentes para que el usuario final interno o externo pueda acceder, aplicar o actualizar fácilmente ese conocimiento según sea necesario. ‍

¿Cómo se desarrolla un proceso de gestión del conocimiento?

Desarrollo de sistemas de gestión del conocimiento y los procesos de su empresa requieren una evaluación inicial de sus procesos empresariales existentes, de modo que los miembros del equipo de gestión del conocimiento puedan integrar los pasos de KM donde tengan más sentido. Combinar las medidas o acciones correctas de gestión del conocimiento con los procesos empresariales adecuados brinda a las personas de su organización acceso a los conocimientos que necesitan para tomar decisiones importantes, mejorar la eficiencia, comunicarse con su equipo o clientes, capacitar a los empleados de manera eficaz, añadir su propia experiencia y mucho más.

A continuación, se muestran los pasos más comunes de los sistemas y procesos que una empresa puede integrar en toda la organización con un proceso de gestión del conocimiento eficaz:

Pasos típicos en los procesos de gestión del conocimiento

Descubrimiento

El proceso de gestión del conocimiento comienza con el descubrimiento. El descubrimiento del conocimiento es el proceso de extraer información de los datos que puede ser útil para la estrategia, las operaciones, la comunicación y el desarrollo de las relaciones de la organización. El uso de la minería de datos para identificar patrones, tendencias o correlaciones dentro de grandes conjuntos de datos transaccionales o de relaciones con los clientes es un ejemplo de descubrimiento.

Capturar

La captura de conocimiento consiste en adquirir el conocimiento que su organización ya posee (dentro de los empleados, equipos, documentos o procesos individuales), así como el conocimiento externo, para que pueda documentarse, comunicarse y compartirse en beneficio de su empresa. Realizar una auditoría de la documentación existente y fomentar la creación de contenido en las áreas de conocimiento en las que hay lagunas es fundamental para captar el conocimiento.

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Organización

La organización del conocimiento significa describir, clasificar, categorizar e indexar la información para que pueda recuperarse, navegar, reutilizarse y compartirse fácilmente entre los empleados, los equipos y otros usuarios críticos. El sistema de gestión del conocimiento adecuado puede ayudarlo a ordenar y segmentar los conocimientos para que las personas que más la necesitan puedan acceder fácilmente a la información.

Evaluación

‍Para que el conocimiento impulse decisiones empresariales beneficiosas, fomente la colaboración y la innovación y mejore los procesos internos y externos, debe asegurarse de que el conocimiento esté verificado y validado. Esto significa integrar procesos que garanticen que cualquier información que su organización pretenda aplicar sea precisa, completa, coherente y actualizada. Las funciones de validación automática de su sistema de gestión del conocimiento, así como las revisiones periódicas por parte de sus expertos internos, son fundamentales.

Compartir

‍El intercambio de conocimientos abarca tanto poner el conocimiento a disposición de quienes lo buscan activamente dentro de la organización como comunicar directamente el conocimiento apropiado a un usuario que podría aplicarlo en beneficio de su empresa. Los líderes de equipo deben fomentar el intercambio de conocimientos de forma regular y, posiblemente, incentivarlo.

Reutilización/aplicación

‍La reutilización o aplicación del conocimiento se produce cuando una persona o un equipo puede tomar el conocimiento capturado (y organizado/evaluado) y aplicarlo para mejorar la eficiencia, mejorar las operaciones comerciales, completar una tarea estratégica, comunicarse de manera más eficaz con colegas o clientes, etc. Una lección documentada aprendida de la compleja interacción de un empleado con un cliente puede simplificar el proceso para un colega en una situación similar, por ejemplo.

Creación

‍La creación de conocimiento se produce cuando las personas o los equipos de su organización agregan lo que han aprendido (a través de la práctica, la navegación por los procesos, las interacciones internas y externas, la investigación independiente y otras experiencias) al conocimiento colectivo de la organización. De este modo, los futuros buscadores de conocimiento pueden compartir, reutilizar y aplicar ese conocimiento individual. Establecer directrices para la creación de contenido y comunicar con regularidad el valor de los nuevos contenidos relevantes (además de elogiarlos o recompensarlos por su finalización) puede ayudarte a establecer una cultura de creación de conocimiento entre tus equipos.

Comprenda dónde se puede aplicar cada componente del proceso de gestión del conocimiento dentro de su estructura organizacional y asegúrese de que el proceso de conocimiento de su empresa esté en buenas manos con un gestor de conocimientos.