¿Qué es una estrategia de gestión del conocimiento?

Una estrategia de gestión del conocimiento es un enfoque sistemático para crear, compartir y utilizar su información y documentación para mejorar los procesos comerciales, fomentar la innovación y lograr ventajas competitivas.

Si se implementa correctamente, la estrategia debe involucrar la identificación de áreas críticas de conocimiento y inversiones en herramientas diseñadas para capturar, organizar, almacenar y compartir conocimiento. Una estrategia eficaz de gestión del conocimiento tiene como objetivo mejorar la colaboración y la comunicación entre los empleados, facilitar la toma de decisiones informadas, reducir la redundancia y los errores, y fomentar la innovación y el aprendizaje en toda la organización. El resultado final debe ser la cultivación de una cultura impulsada por el conocimiento.

Los beneficios de crear una estrategia de gestión del conocimiento

Según Deloitte, el 75% de las empresas dicen que crear y preservar conocimiento es importante o muy importante para su éxito. Esto no es sorprendente, dada la cantidad de beneficios que conlleva una estrategia de gestión del conocimiento exitosa. Algunos de esos beneficios son:

• Aumentar la conciencia y comprensión internas de gestión del conocimiento.
• Hacer un sólido caso comercial para los beneficios potenciales para su organización.
• Obtener el apoyo de la alta dirección.
• Obtener recursos para implementar su estrategia.
• Comunicar claramente las buenas prácticas de gestión del conocimiento y su estado organizacional actual de KM, objetivos y planes para lograr esos objetivos.
• Rastrear su progreso.

Los 8 principales tipos de estrategias de gestión del conocimiento

Comunicar acciones fáciles de entender que las personas en la organización necesitarán realizar para lograr sus objetivos de KM ayuda a todos a comprender lo que debe hacerse, por quién y qué beneficios hay para ellos. 

Aquí hay ocho tipos de estrategias de gestión del conocimiento que pueden guiarlo en la planificación de las acciones necesarias de su organización:

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1. Motivar el Comportamiento: Para motivar el intercambio de conocimiento, comunique claramente la estrategia y los objetivos de KM a las partes interesadas y proporcione incentivos o recompensas por lograr el comportamiento deseado de intercambio de conocimiento.
2. Fomentar Networking: Ayude a sus empleados a compartir conocimiento proporcionando oportunidades para la colaboración a través de silos organizacionales y mediante el uso de software social. 
3. Reunir Conocimiento de SME: Mantenga la información de los SMEs fluyendo a través de su pipeline de KM. Capture, analice y codifique consistentemente este conocimiento y luego hágalo disponible para búsqueda y recuperación.
4. Analizar y Activar: La evaluación cuidadosa de nuevo conocimiento para asegurar la precisión es clave. Luego, analice el conocimiento para buscar patrones, tendencias o conexiones que puedan conducir a nuevo conocimiento.
5. Codificar: El conocimiento recolectado debe ser codificado para hacerlo más buscable y permitir el etiquetado, la creación de plantillas y la catalogación.
6. Diseminar: El conocimiento capturado no tiene valor a menos que los usuarios potenciales sepan que está disponible. Planifique notificar a los usuarios sobre conocimientos nuevos o actualizados y dónde encontrarlo a través de los canales que esos usuarios más utilizan, incluidos correos electrónicos, boletines, sitios web o redes sociales.
7. Implementar KM Impulsada por la Demanda: Una estrategia de KM efectiva incluye estimular la demanda de conocimiento. Anime a los usuarios a hacer preguntas, enviar consultas y buscar. De esta manera, podrá identificar contenido en demanda y ser más eficiente en la captura de conocimiento.
8. Aumentar a Través de la Tecnología: Lleve su estrategia de KN al siguiente nivel. Considere cómo la computación cognitiva y la inteligencia artificial (IA) pueden mejorar las capacidades humanas para la observación, el análisis, la toma de decisiones, el procesamiento y la respuesta a personas y situaciones. 

¿Cómo desarrollar una estrategia de gestión del conocimiento?

Una estrategia de gestión del conocimiento efectiva debe:

• Contribuir a los objetivos organizacionales generales
• Equilibrar personas, procesos y tecnología
• Desarrollar capacidades organizacionales oportunas
• Utilizar procesos y tecnología comunes para fomentar la colaboración
• Transformar la percepción de KM creando resultados tangibles

Al desarrollar su estrategia de gestión del conocimiento, aquí hay 5 pasos a seguir:‍

1. Realizar una auditoría de conocimiento.

Evalúe las capacidades actuales de KM de su organización para determinar las acciones que deberá tomar para establecer un programa de KM exitoso en su organización. Considere la información que su equipo utiliza diariamente y cualquier silo informativo que esté en el camino; eficiencias o brechas dentro de los procesos de su organización; y cómo su organización comparte conocimiento en el contexto de la cultura de su empresa. 

Una parte crítica de una auditoría de conocimiento de contenido es la tecnología de su organización. Es importante entender todos los sistemas actuales de su organización y sus funcionalidades, usuarios, restricciones y estado del ciclo de vida. Entender todos los componentes involucrados en una auditoría de conocimiento puede ayudarlo a evaluar y navegar efectivamente cualquier obstáculo en el camino. 

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‍2. Explorar el valor empresarial y priorizar oportunidades

Basado en su auditoría de conocimiento, identifique qué valor podría aportar una estrategia de KM efectiva a su negocio. Luego priorice acciones para aportar ese valor. 

3. Crear un marco de gestión del conocimiento

Los marcos de gestión del conocimiento son estructuras creadas para ayudarle a planificar, diseñar, optimizar y escalar el conocimiento de la empresa para que la información pueda ser distribuida de manera eficiente. Un marco de gestión del conocimiento le proporciona el proceso en el cual toda la información existente de su empresa se reunirá. Al construir su marco, deberá decidir qué información se pondrá a disposición, cómo se documenta y cómo se accederá.

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4. Defina su plan de gestión del conocimiento

Muestre cómo planea alinear KM con la estrategia y los objetivos generales de su organización. Defina la propuesta de valor para mejorar el flujo de conocimiento a través de su organización. Establezca objetivos claros y metas que sean fácilmente comprendidos en toda su organización. Identifique los recursos y presupuestos que utilizará para desarrollar planes estratégicos e de implementación de KM y asigne roles y responsabilidades de gobernanza. 

5. Desarrollar su plan y hoja de ruta estratégica de gestión del conocimiento para la implementación  

¿Listo para empezar? Es importante definir sus prioridades de KM y cómo se vinculan a las prioridades comerciales generales. Decida cómo comunicará claramente las iniciativas críticas de gestión del conocimiento y medirá su progreso. Cree y comparta un plan de implementación y una hoja de ruta para desarrollar capacidades que respalden el flujo, compartición y creación de conocimiento. 

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