Cos'è una strategia di gestione della conoscenza?

Una strategia di gestione della conoscenza è un approccio sistematico per creare, condividere e utilizzare le informazioni e la documentazione per migliorare i processi aziendali, aumentare l'innovazione e raggiungere vantaggi competitivi.

Se implementata correttamente, la strategia dovrebbe coinvolgere l'identificazione delle aree critiche della conoscenza e investimenti in strumenti progettati per catturare, organizzare, archiviare e condividere la conoscenza. Una strategia efficace di gestione della conoscenza mira a migliorare la collaborazione e la comunicazione tra i dipendenti, facilitare la presa di decisioni informate, ridurre la ridondanza e gli errori, e promuovere l'innovazione e l'apprendimento in tutta l'organizzazione. Il risultato finale dovrebbe essere la coltivazione di una cultura della conoscenza aperta e curiosa cultura della conoscenza.

I vantaggi della creazione di una strategia di gestione della conoscenza

Secondo Deloitte, il 75% delle aziende afferma che creare e preservare la conoscenza è importante o molto importante per il loro successo. Questo non è sorprendente, considerando i molti vantaggi che derivano da una strategia di gestione della conoscenza di successo. Alcuni di questi vantaggi sono:

• Aumentare la consapevolezza interna e la comprensione della gestione della conoscenza.
• Fare un solido business case per i potenziali vantaggi per la tua organizzazione.
• Ottenere l'approvazione della direzione generale.
• Ottenere risorse per implementare la tua strategia.
• Comunicare chiaramente le buone pratiche di gestione della conoscenza e il tuo attuale stato, obiettivi e piani di KM organizzativo.
• Monitorare i tuoi progressi.

I 8 principali tipi di strategie di gestione della conoscenza

Comunicare azioni facili da capire che le persone nell'organizzazione devono intraprendere per raggiungere i tuoi obiettivi di KM aiuta tutti a comprendere ciò che deve essere fatto, da chi, e quali benefici ne trarranno. 

Ecco otto tipi di strategie di gestione della conoscenza che possono guidarti nella pianificazione delle azioni necessarie della tua organizzazione:

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1. Motiva il comportamento: Per motivare la condivisione della conoscenza, comunica chiaramente la strategia e gli obiettivi di KM agli stakeholder e offri incentivi o premi per raggiungere il comportamento di condivisione della conoscenza desiderato.
2. Incoraggia il networking: Aiuta i tuoi dipendenti a condividere la conoscenza offrendo opportunità di collaborazione attraverso i silos organizzativi e tramite l'uso di software sociali. 
3. Raccogli la conoscenza degli esperti di settore: Mantieni fluida l'informazione dagli esperti di settore nel tuo pipeline di KM. Cattura, analizza e codifica questa conoscenza in modo coerente e poi rendila disponibile per la ricerca e il recupero.
4. Analizza e attiva: Una valutazione attenta della nuova conoscenza per garantirne l'accuratezza è fondamentale. Quindi, analizza la conoscenza per cercare schemi, tendenze o connessioni che possano portare a nuova conoscenza.
5. Codifica: La conoscenza raccolta dovrebbe essere codificata per renderla più ricercabile e consentire il tagging, la creazione di modelli e la catalogazione.
6. Diffondere: La conoscenza acquisita non ha valore a meno che gli utenti potenziali sappiano che è disponibile. Prevedi di informare gli utenti su nuove o aggiornate conoscenze e dove trovarle attraverso i canali con cui gli utenti interagiscono di più, tra cui email, newsletter, siti web o social network.
7. Implementa KM guidata dalla domanda: Una strategia di KM efficace include lo stimolo alla domanda di conoscenza. Incoraggia gli utenti a porre domande, inviare richieste e cercare. In questo modo, sarai in grado di identificare contenuti richiesti e essere più efficiente nella cattura della conoscenza.
8. Aumenta tramite la tecnologia: Porta la tua strategia KM al livello successivo. Prendi in considerazione come il computing cognitivo e l'intelligenza artificiale (AI) possono migliorare le capacità umane per osservazione, analisi, decisioni, elaborazione e risposta alle persone e situazioni. 

Come sviluppi una strategia di gestione della conoscenza?

Una strategia efficace di gestione della conoscenza dovrebbe:

• Contribuire agli obiettivi complessivi dell'organizzazione
• Bilanciare persone, processi e tecnologia
• Costruire capacità organizzative tempestive
• Utilizzare processi e tecnologie comuni per incoraggiare la collaborazione
• Trasformare la percezione del KM creando risultati tangibili

Quando sviluppi la tua strategia di gestione della conoscenza, ecco 5 passaggi da seguire:‍

1. Eseguire un audit della conoscenza.

Valuta le attuali capacità di gestione della conoscenza della tua organizzazione per determinare le azioni che dovrai intraprendere per stabilire un programma di gestione della conoscenza di successo nella tua organizzazione. Considera le informazioni che il tuo team utilizza quotidianamente e eventuali silos informativi che ostacolano; efficienze o lacune nei processi della tua organizzazione; e come la tua organizzazione condivide la conoscenza nel contesto della cultura della tua azienda. 

Un elemento critico di un audit della conoscenza dei contenuti è la tecnologia della tua organizzazione. È importante comprendere tutti i sistemi attuali della tua organizzazione e le loro funzionalità, utenti, restrizioni e stato del ciclo di vita. Comprendere tutti i componenti coinvolti in un audit della conoscenza può aiutarti a valutare e affrontare efficacemente eventuali ostacoli lungo il percorso. 

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‍2. Esplora il valore aziendale e dai priorità alle opportunità

Sulla base del tuo audit della conoscenza, identifica che valore una strategia efficace di KM potrebbe portare alla tua azienda. Poi dai priorità alle azioni per fornire quel valore. 

3. Crea un framework di gestione della conoscenza

I framework di gestione della conoscenza sono strutture create per aiutarti a pianificare, progettare, ottimizzare e scalare la conoscenza aziendale affinché le informazioni possano essere distribute in modo efficiente. Un framework di gestione della conoscenza fornisce il processo in cui tutte le informazioni esistenti della tua azienda si uniranno. Quando costruisci il tuo framework, dovrai decidere quali informazioni saranno rese disponibili, come saranno documentate e come saranno accessibili.

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4. Definisci il tuo piano di gestione della conoscenza

Mostra come intendi allineare la gestione della conoscenza alla strategia e agli obiettivi complessivi della tua organizzazione. Definisci la proposta di valore per migliorare il flusso di conoscenza all'interno della tua organizzazione. Stabilisci obiettivi e traguardi chiari che saranno facilmente comprensibili in tutta l'organizzazione. Identifica le risorse e i budget che utilizzerai per sviluppare piani strategici e di attuazione di KM e assegna ruoli e responsabilità di governance. 

5. Sviluppa il tuo piano strategico di gestione della conoscenza e la roadmap per l'implementazione  

Pronto per iniziare? È importante definire le tue priorità di management della conoscenza e come si collegano alle priorità aziendali complessive. Decidi come comunicherai chiaramente le iniziative critiche di gestione della conoscenza e misurerai i loro progressi. Crea e condividi un piano di implementazione e una roadmap per sviluppare capacità che supportino il flusso, la condivisione e la creazione della conoscenza. 

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