Что такое стратегия управления знаниями?

Стратегия управления знаниями — это систематический подход к созданию, обмену и использованию информации и документации для улучшения бизнес-процессов, повышения инноваций и достижения конкурентных преимуществ.

При правильной реализации стратегия должна включать определение критических областей знаний и инвестиции в инструменты, предназначенные для захвата, организации, хранения и обмена знаниями. Эффективная стратегия управления знаниями направлена на улучшение сотрудничества и общения между сотрудниками, облегчение принятых решений, снижение дублирования и ошибок, а также содействие инновациям и обучению в организации. Конечным результатом должно стать формирование открытой и любознательной культуры управления знаниями.

Преимущества создания стратегии управления знаниями

По данным Deloitte, 75% компаний утверждают, что создание и сохранение знаний является важным или очень важным для их успеха. Это не удивительно, учитывая множество преимуществ, которые приходят с успешной стратегией управления знаниями. Некоторые из этих преимуществ:

• Увеличение внутренней информированности и понимания управления знаниями.
• Создание серьезного бизнес-доказательства потенциальных преимуществ для вашей организации.
• Получение поддержки со стороны высшего руководства.
• Получение ресурсов для реализации вашей стратегии.
• Четкое сообщение о лучших практиках управления знаниями и текущем статусе, целях и планах вашей организации по их достижению.
• Отслеживайте свой прогресс.

Топ-8 типов стратегий управления знаниями

Коммуникация простых и понятных действий, которые люди в организации должны предпринять для достижения ваших целей KM, помогает всем понять, что нужно сделать, кем и какие преимущества они получат. 

Вот восемь типов стратегий управления знаниями, которые могут помочь вам в планировании необходимых действий вашей организации:

​

1. Мотивировать поведение: Для мотивации обмена знаниями четко сообщайте стратегию и цели KM заинтересованным сторонам и предоставляйте стимулы или вознаграждения за достижение желаемого поведения по обмену знаниями.
2. Стимулировать сетевое взаимодействие: Помогите вашим сотрудникам делиться знаниями, предоставляя возможности для сотрудничества через организационные силосы и с помощью социальных программ. 
3. Собирать знания экспертов: Держите информацию от экспертов, протекая через ваш KM-пipeline. Постоянно захватывайте, анализируйте и кодифицируйте эти знания, а затем делайте их доступными для поиска и извлечения.
4. Анализировать и активировать: Тщательная оценка новых знаний для обеспечения точности является ключом. Затем анализируйте знания, чтобы искать шаблоны, тренды или связи, которые могут привести к новым знаниям.
5. Кодировать: Собранные знания должны быть закодированы, чтобы сделать их более доступными для поиска и обеспечить возможность тегирования, шаблонов и каталогизации.
6. Распространять: Захваченные знания не имеют ценности, если потенциальные пользователи не знают, что они доступны. Планируйте уведомить пользователей о новых или обновленных знаниях и где их найти через каналы, с которыми эти пользователи чаще всего взаимодействуют, включая электронную почту, информационные бюллетени, веб-сайты или социальные сети.
7. Реализовать KM на основе спроса: Эффективная стратегия KM включает стимулирование спроса на знания. Стимулируйте пользователей задавать вопросы, отправлять запросы и искать. Таким образом, вы сможете определить востребованный контент и быть более эффективными в захвате знаний.
8. Усовершенствовать с помощью технологий: Выводите вашу стратегию KM на новый уровень. Рассмотрите, как когнитивные вычисления и искусственный интеллект (ИИ) могут улучшить человеческие способности к наблюдению, анализу, принятию решений, обработке и реагированию на людей и ситуации. 

Как разработать стратегию управления знаниями?

Эффективная стратегия управления знаниями должна:

• Содействовать общим целям организации
• Сбалансировать людей, процессы и технологии
• Создать своевременные организационные возможности
• Использовать общие процессы и технологии для содействия сотрудничеству
• Изменить восприятие KM, создав осязаемые результаты

При разработке вашей стратегии управления знаниями вот 5 шагов, которые необходимо соблюдать:‍

1. Проведите аудит знаний.

Оцените текущие возможности вашей организации в области управления знаниями, чтобы определить действия, которые вам нужно предпринять, чтобы установить успешную программу управления знаниями в вашей организации. Рассмотрите информацию, которую ваша команда использует ежедневно, и любые информационные изоляторы, которые стоят на пути; эффективность или недостатки в процессах вашей организации; и как ваша организация делится знаниями в контексте культуры вашей компании. 

Критически важным элементом аудита содержания знаний является технология вашей организации. Важно понимать все текущие системы вашей организации, их функциональность, пользователей, ограничения и статус жизненного цикла. Понимание всех компонентов, участвующих в аудите знаний, может помочь вам оценить и эффективно справляться с любыми препятствиями на этом пути. 

{{cta}}

‍2. Изучить бизнес-ценность и приоритизировать возможности

На основе вашего аудита знаний определите, какую ценность эффективная стратегия KM может принести вашему бизнесу. Затем приоритизируйте действия, чтобы доставить эту ценность. 

3. Создайте структуру управления знаниями

Структуры управления знаниями — это структуры, созданные для того, чтобы помочь вам планировать, проектировать, оптимизировать и масштабировать знания компании, чтобы информация могла распространяться эффективно. Структура управления знаниями предоставляет вам процесс , в котором вся существующая информация вашей компании будет объединена. При создании вашей структуры вам нужно будет решить, какая информация будет доступна, как она будет документироваться и как к ней будет осуществляться доступ.

Guru создан, чтобы помочь вам быстро и легко создать вашу структуру, чтобы вы могли начать захватывать и делиться знаниями немедленно. Узнайте, почему наш AI-управляемый интранет — это правильное решение для любой команды.

4. Определите свой план управления знаниями

Покажите, как вы планируете согласовать управление знаниями с общей стратегией и целями вашей организации. Определите ценностное предложение для улучшения потока знаний по вашей организации. Установите четкие цели и задачи, которые будут легко понятны по всей вашей организации. Определите ресурсы и бюджеты, которые вы будете использовать для разработки стратегий и плана реализации KM, и назначьте роли и обязанности управления. 

5. Разработайте стратегический план управления знаниями и дорожную карту для реализации  

Готовы начать? Важно определить ваши приоритеты в управлении знаниями и то, как они связываются с общими бизнес-приоритетами. Решите, как вы будете четко сообщать критические инициативы управления знаниями и измерять их успех. Создайте и поделитесь планом реализации и дорожной картой для разработки возможностей, которые поддерживают поток, обмен и создание знаний. 

Используйте Guru, чтобы организовать стратегию управления знаниями вашей команды

Решение Guru по управлению знаниями знает, когда, как и где предоставить знания, которые необходимы вашей организации, позволяя вам создать сеть из коллективного интеллекта вашей организации. Начните создавать долговременную стратегию управления знаниями бесплатно с Guru.