Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des connaissances ?

Une stratégie de gestion des connaissances est une approche systématique visant à créer, partager et utiliser ses informations et sa documentation afin d'améliorer les processus métier, de renforcer l'innovation et d'obtenir des avantages concurrentiels.

Bien mise en œuvre, la stratégie devrait impliquer l'identification de domaines de connaissances critiques et des investissements dans des outils conçus pour capturer, organiser, stocker et partager les connaissances. Une stratégie de gestion des connaissances efficace vise à améliorer la collaboration et la communication entre les employés, à faciliter la prise de décisions éclairées, à réduire la redondance et les erreurs, et à favoriser l'innovation et l'apprentissage au sein de l'organisation. Le résultat final devrait être la culture d'une personne ouverte et curieuse une culture axée sur le savoir.

Les avantages de la création d'une stratégie de gestion des connaissances

Selon Deloitte, 75 % des entreprises affirment que la création et la préservation des connaissances sont importantes ou très importantes pour leur réussite. Cela n'est pas surprenant, étant donné les nombreux avantages d'une stratégie de gestion des connaissances réussie. Certains de ces avantages sont les suivants :

• Améliorer la prise de conscience et la compréhension internes des gestion des connaissances.
• Présentez une analyse de rentabilisation solide en faveur des avantages potentiels pour votre organisation.
• Obtenez l'adhésion de la haute direction.
• Obtenez des ressources pour mettre en œuvre votre stratégie.
• Communiquez clairement les bonnes pratiques de gestion des connaissances et l'état actuel de votre organisation en matière de gestion des connaissances, vos objectifs et vos plans pour les atteindre.
• Suivez vos progrès.

Les 8 principaux types de stratégies de gestion des connaissances

La communication des mesures faciles à comprendre que les membres de l'organisation devront prendre pour atteindre vos objectifs de gestion des connaissances aide chacun à comprendre ce qui doit être fait, par qui et quels en sont les avantages pour eux.

Voici huit types de stratégies de gestion des connaissances qui peuvent vous aider à planifier les actions nécessaires de votre organisation :

1. Comportement motivant : Pour motiver le partage des connaissances, communiquez clairement la stratégie et les objectifs de gestion des connaissances aux parties prenantes et offrez des incitations ou des récompenses pour l'atteinte du comportement souhaité en matière de partage des connaissances.
   

2. Encouragez le réseautage : Aidez vos employés à partager leurs connaissances en leur offrant des opportunités de collaboration au-delà des silos organisationnels et grâce à l'utilisation de logiciels sociaux.
   

3. Acquérir des connaissances sur les PME : Veillez à ce que les informations des PME circulent dans votre pipeline de gestion des connaissances. Capturez, analysez et codifiez systématiquement ces connaissances, puis rendez-les disponibles pour la recherche et la récupération.
   

4. Analysez et activez : Il est essentiel d'évaluer soigneusement les nouvelles connaissances pour en garantir l'exactitude. Analysez ensuite les connaissances pour rechercher des modèles, des tendances ou des liens qui peuvent mener à de nouvelles connaissances.
   

5. Codifier : Les connaissances collectées doivent être codifiées pour faciliter les recherches et permettre le balisage, la création de modèles et le catalogage.
   

6. Diffuser : Les connaissances capturées n'ont aucune valeur à moins que les utilisateurs potentiels ne sachent qu'elles sont disponibles. Prévoyez d'informer les utilisateurs des connaissances nouvelles ou mises à jour et de leur indiquer où les trouver via les canaux qu'ils utilisent le plus, notamment le courrier électronique, les bulletins d'information, les sites Web ou les réseaux sociaux.
   

7. Mettez en œuvre une gestion des processus axée sur la demande : Une stratégie de gestion des connaissances efficace consiste notamment à stimuler la demande de connaissances. Encouragez les utilisateurs à poser des questions, à soumettre des requêtes et à effectuer des recherches. De cette façon, vous serez en mesure d'identifier les contenus les plus demandés et d'être plus efficace dans la capture des connaissances.
   

8. Augmentez grâce à la technologie : Faites passer votre stratégie KN au niveau supérieur. Réfléchissez à la manière dont l'informatique cognitive et l'intelligence artificielle (IA) peuvent améliorer les capacités humaines d'observation, d'analyse, de prise de décision, de traitement et de réponse aux personnes et aux situations.

Comment développer une stratégie de gestion des connaissances ?

Une stratégie de gestion des connaissances efficace doit :

• Contribuer aux objectifs généraux de l'organisation
• Équilibrer les personnes, les processus et la technologie
• Renforcer les capacités organisationnelles en temps opportun
• Utilisez des processus et des technologies courants pour encourager la collaboration
• Transformez la perception du KM en créant des résultats tangibles
  

Lorsque vous élaborez votre stratégie de gestion des connaissances, voici les 5 étapes à suivre :‍

1. Réaliser un audit des connaissances.

Évaluez les capacités de gestion des connaissances actuelles de votre organisation afin de déterminer les mesures que vous devrez prendre pour mettre en place un programme de gestion des connaissances efficace au sein de votre organisation. Tenez compte des informations que votre équipe utilise au quotidien et des silos d'informations qui s'y opposent, de l'efficacité ou des lacunes dans les processus de votre organisation, et de la manière dont votre organisation partage ses connaissances dans le contexte de la culture de votre entreprise.

La technologie de votre organisation constitue un élément essentiel d'un audit de la connaissance du contenu. Il est important de comprendre tous les systèmes actuels de votre organisation ainsi que leurs fonctionnalités, leurs utilisateurs, leurs restrictions et l'état de leur cycle de vie. Comprendre tous les éléments impliqués dans un audit des connaissances peut vous aider à évaluer et à surmonter efficacement les obstacles rencontrés en cours de route.

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‍2. Explorez la valeur commerciale et hiérarchisez les opportunités

Sur la base de votre audit des connaissances, déterminez la valeur qu'une stratégie de gestion des connaissances efficace pourrait apporter à votre entreprise. Priorisez ensuite les actions pour apporter cette valeur.

3. Création d'un cadre de gestion des connaissances

Cadres de gestion des connaissances sont des structures créées pour vous aider à planifier, concevoir, optimiser et étendre les connaissances de l'entreprise afin que les informations puissent être distribuées efficacement. Un cadre de gestion des connaissances vous fournit processus dans lequel toutes les informations existantes de votre entreprise seront rassemblées. Lors de la création de votre framework, vous devrez décider lequel information est mis à disposition, comment il est documenté et comment il sera accessible.

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4. Définissez votre plan de gestion des connaissances

Montrez comment vous comptez aligner la gestion des connaissances sur la stratégie et les objectifs généraux de votre organisation. Définissez la proposition de valeur pour améliorer le flux de connaissances au sein de votre organisation. Définissez des objectifs et des buts clairs qui seront facilement compris dans l'ensemble de votre organisation. Identifiez les ressources et les budgets que vous utiliserez pour élaborer des plans de gestion des connaissances stratégiques et de mise en œuvre et attribuez des rôles et des responsabilités en matière de gouvernance.

5. Élaborez votre plan stratégique de gestion des connaissances et votre feuille de route pour la mise en œuvre

Prêt à démarrer ? Il est important de définir vos priorités en matière de gestion des connaissances et leur lien avec les priorités commerciales générales. Décidez de la manière dont vous allez communiquer clairement les initiatives critiques de gestion des connaissances et mesurer leurs progrès. Créez et partagez un plan de mise en œuvre et une feuille de route pour développer des capacités qui soutiennent le flux, le partage et la création de connaissances.

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