Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des connaissances ?

Une stratégie de gestion des connaissances est une approche systématique pour créer, partager et utiliser ses informations et sa documentation afin d'améliorer les processus commerciaux, d'améliorer l'innovation et d'obtenir des avantages concurrentiels.

Une stratégie correctement mise en œuvre devrait impliquer l'identification des domaines de connaissances critiques et des investissements dans des outils conçus pour capturer, organiser, stocker et partager des connaissances. Une stratégie de gestion des connaissances efficace vise à améliorer la collaboration et la communication entre les employés, à faciliter la prise de décision éclairée, à réduire la redondance et les erreurs, et à favoriser l'innovation et l'apprentissage au sein de l'organisation. Le résultat final devrait être la culture d'une culture de la connaissance ouverte et curieuse axée sur les connaissances.

Les avantages de créer une stratégie de gestion des connaissances

Selon Deloitte, 75 % des entreprises affirment que créer et préserver des connaissances est important ou très important pour leur succès. Cela n'est pas surprenant, compte tenu des nombreux avantages qui accompagnent une stratégie de gestion des connaissances réussie. Certains de ces avantages sont :

• Augmenter la sensibilisation interne et la compréhension de la gestion des connaissances.
• Établir un solide argument commercial pour les avantages potentiels pour votre organisation.
• Obtenez l'adhésion de la direction.
• Obtenez des ressources pour mettre en œuvre votre stratégie.
• Communiquez clairement les bonnes pratiques en matière de gestion des connaissances et votre état actuel, vos objectifs et vos plans pour atteindre ces objectifs.
• Suivez vos progrès.

Les 8 types principaux de stratégies de gestion des connaissances

Communiquer des actions faciles à comprendre que des personnes au sein de l'organisation devront entreprendre pour atteindre vos objectifs de gestion des connaissances aide chacun à comprendre ce qui doit être fait, par qui, et quels avantages cela leur apportera. 

Voici huit types de stratégies de gestion des connaissances qui peuvent vous guider dans la planification des actions nécessaires de votre organisation :

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1. Motiver le comportement : Pour motiver le partage des connaissances, communiquez clairement la stratégie de gestion des connaissances et les objectifs aux parties prenantes et offrez des incitations ou des récompenses pour atteindre le comportement de partage des connaissances souhaité.
2. Encourager le réseautage : Aidez vos employés à partager des connaissances en leur offrant des opportunités de collaboration à travers les silos organisationnels et en utilisant des logiciels sociaux. 
3. Rassembler les connaissances des experts : Maintenez l'information des experts circulant dans votre pipeline de gestion des connaissances. Capturez, analysez et codifiez systématiquement ces connaissances, puis mettez-les à disposition pour recherche et récupération.
4. Analyser et activer : Une évaluation soigneuse des nouvelles connaissances pour assurer leur exactitude est essentielle. Ensuite, analysez les connaissances pour rechercher des modèles, des tendances ou des connexions qui peuvent mener à de nouvelles connaissances.
5. Codifier : Les connaissances collectées doivent être codifiées pour les rendre plus accessibles à la recherche et permettre le balisage, le modèle et le classement.
6. Diffuser : Les connaissances capturées n'ont aucune valeur à moins que les utilisateurs potentiels ne sachent qu'elles sont disponibles. Prévoyez d'informer les utilisateurs des connaissances nouvelles ou mises à jour et où les trouver via les canaux avec lesquels ces utilisateurs interagissent le plus, y compris les courriels, les bulletins d'informations, les sites Web ou les réseaux sociaux.
7. Mettre en œuvre une gestion des connaissances axée sur la demande : Une stratégie de gestion des connaissances efficace inclut la stimulation de la demande de connaissances. Encouragez les utilisateurs à poser des questions, soumettre des requêtes et chercher. De cette manière, vous serez en mesure d'identifier le contenu demandé et d'être plus efficace dans la capture de connaissances.
8. Augmenter grâce à la technologie : Élevez votre stratégie de gestion des connaissances à un niveau supérieur. Considérez comment l'informatique cognitive et l'intelligence artificielle (IA) peuvent améliorer les capacités humaines d'observation, d'analyse, de prise de décision, de traitement et de réponse aux personnes et aux situations. 

Comment développer une stratégie de gestion des connaissances ?

Une stratégie de gestion des connaissances efficace devrait :

• Contribuer aux objectifs organisationnels globaux
• Équilibrer les personnes, les processus et la technologie
• Construire des capacités organisationnelles opportuns
• Utiliser des processus et une technologie communs pour encourager la collaboration
• Transformer la perception de la gestion des connaissances en créant des résultats tangibles

Lors de l'élaboration de votre stratégie de gestion des connaissances, voici 5 étapes à suivre :‍

1. Réaliser un audit des connaissances.

Évaluez les capacités de gestion des connaissances actuelles de votre organisation pour déterminer les actions que vous devrez entreprendre pour établir un programme de gestion des connaissances réussi dans votre organisation. Prenez en compte les informations que votre équipe utilise au quotidien et tous les silos d'information qui se dressent sur votre chemin ; les efficacités ou les goulets d'étranglement au sein des processus de votre organisation ; et comment votre organisation partage ses connaissances dans le contexte de la culture de votre entreprise. 

Une pièce essentielle d'un audit de contenu des connaissances est la technologie de votre organisation. Il est important de comprendre tous les systèmes actuels de votre organisation et leurs fonctionnalités, utilisateurs, restrictions et état de cycle de vie. Comprendre tous les composants impliqués dans un audit des connaissances peut vous aider à évaluer et à naviguer efficacement à travers les obstacles qui se présentent sur votre chemin. 

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‍2. Explorer la valeur commerciale et prioriser les opportunités

Sur la base de votre audit des connaissances, identifiez quelle valeur une stratégie de gestion des connaissances efficace pourrait apporter à votre entreprise. Puis, priorisez les actions pour délivrer cette valeur. 

3. Créer un cadre de gestion des connaissances

Les cadres de gestion des connaissances sont des structures créées pour vous aider à planifier, concevoir, optimiser et étendre les connaissances de l'entreprise afin que l'information puisse être distribuée efficacement. Un cadre de gestion des connaissances vous fournit le processus dans lequel toutes les informations existantes de votre entreprise vont converger. Lors de la construction de votre cadre, vous devrez décider quelles informations sont mises à disposition, comment elles sont documentées et comment elles seront accessibles.

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4. Définir votre plan de gestion des connaissances

Montrez comment vous prévoyez d'aligner la gestion des connaissances avec la stratégie et les objectifs globaux de votre organisation. Définissez la proposition de valeur pour améliorer le flux des connaissances dans votre organisation. Fixez des objectifs clairs qui seront facilement compris dans toute votre organisation. Identifiez les ressources et les budgets que vous utiliserez pour développer des plans stratégiques et d'implémentation de gestion des connaissances et attribuez des rôles et responsabilités de gouvernance. 

5. Développer votre plan stratégique de gestion des connaissances et feuille de route pour l'implémentation  

Prêt à commencer ? Il est important de définir vos priorités en gestion des connaissances et comment elles s'articulent avec les priorités commerciales globales. Décidez comment vous allez clairement communiquer les initiatives importantes de gestion des connaissances et mesurer leurs progrès. Créez et partagez un plan de mise en œuvre et une feuille de route pour développer des capacités qui soutiennent le flux, le partage et la création de connaissances. 

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