什麼是知識管理策略？

知識管理策略是一種系統性的方法，用於創建、分享和使用資訊和文件，以改善業務流程、提升創新能力以及實現競爭優勢。

適當實施的策略應該包括對關鍵知識領域的識別，以及對捕捉、組織、儲存和共享知識的工具進行投資。 有效的知識管理策略旨在加強員工之間的合作和溝通，促進知情決策，減少冗餘和錯誤，並促進整個組織的創新和學習。 最終結果應該是培養一種開放和好奇的 知識驅動文化。

創建知識管理策略的好處

根據德勤的報告，75%的公司表示創建和保留知識對他們的成功很重要或非常重要。 考慮到成功的知識管理策略帶來的許多好處，這並不令人驚訝。 這些好處包括：

• 提高對 知識管理的內部認識和理解。
• 為您的組織的潛在好處提出強有力的商業案例。
• 獲得高層管理的支持。
• 獲得實施策略所需的資源。
• 清晰傳達良好的知識管理實踐和您當前的組織KM狀態、目標和實現這些目標的計劃。
• 追踪你的進度。

知識管理策略的前8種類型

傳達通俗易懂的行動，使組織中的人能夠了解為了達成你的知識管理目標需要採取什麼行動，誰需要進行，這對他們有什麼好處。

這裡有八種知識管理策略，可以指導你規劃組織必要的行動：

​

1. 激勵行為： 為了促進知識分享，向利益相關者清楚地傳達KM策略和目標，並為達成所需的知識分享行為提供獎勵或獎金。
2. 鼓勵網絡： 通過提供跨組織的合作機會和使用社交軟件，幫助您的員工分享知識。 
3. 收集專家知識： 保持從SME處獲取信息，流經您的KM管道。 不斷捕獲、分析並編纂這些知識，然後使其可搜索和檢索。
4. 分析和激活： 仔細評估新知識以確保準確性至關重要。 然後分析這些知識以尋找模式、趨勢或聯繫，這可以導致新的知識。
5. 編纂： 收集的知識應編纂以使其更具可搜索性，並啟用標記、模板和目錄。
6. 傳播： 捕獲的知識沒有價值，除非潛在用戶知道它可用。 計劃通知用戶有關新更新的知識及其所在位置，通過這些用戶最常參與的渠道進行，如電子郵件、通訊、網站或社交網絡。
7. 實施需求驅動的KM： 有效的KM策略包括激發對知識的需求。 鼓勵用戶提問、提交查詢並進行搜索。 這樣您就能識別需求旺盛的內容，並提高知識捕獲的效率。
8. 通過技術增強： 將您的KN策略推向更高的水平。 考慮認知計算和人工智慧 (AI) 如何提升人類在觀察、分析、決策、處理和對人及情況做出反應方面的能力。 

如何制定知識管理策略？

有效的知識管理策略應該：

• 有助於整體組織目標
• 平衡人、流程和技術
• 建立即時的組織能力
• 使用通用流程和技術以促進合作
• 通過創造具體成果來改變對KM的看法

在制定知識管理策略時，請遵循以下5個步驟：‍

1. 進行知識審計。

評估貴組織當前的知識管理能力，以確定為在組織中建立成功的知識管理計劃所需採取的行動。 考慮你的團隊在日常基礎上使用的信息及任何阻礙資訊共享的資訊孤島；以及貴組織流程中的效率或空白；以及貴組織在公司文化背景下的知識共享情況。

內容知識審核中的一個關鍵部分是貴組織的技術。 了解貴組織當前所有系統及其功能、用戶、限制和生命週期狀態非常重要。 了解參與知識審核的所有組件可以幫助你評估並有效地克服沿途的任何障礙。

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‍2. 探索商業價值並優先考慮機會

根據您的知識審計，確定有效的KM策略能對您的業務帶來的價值。 然後優先考慮行動，以交付該價值。

3. 創建知識管理框架

知識管理框架 是幫助您計劃、設計、優化和擴展公司知識的結構，以便能有效地分配資訊。 知識管理框架為你提供了 過程 ，讓貴公司所有現有的信息聚集在一起。 在建立框架時，你需要決定哪些 信息 是可用的，這些信息如何被記錄，以及如何訪問這些信息。

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4. 定義您的知識管理計劃

展示你計劃如何將知識管理與貴組織的整體策略和目標對齊。 定義增強知識流動的價值提議。 設置清晰的目標和指標，使整個組織都能輕易理解。 識別你將用於制定策略性和實施知識管理計劃的資源和預算，並分配治理角色和職責。

5. 制定您的知識管理戰略計劃和實施路線圖  

準備好開始了嗎？ 定義你的知識管理優先事項及其如何與整體業務優先事項相關聯是很重要的。 決定如何清晰地傳達關鍵的知識管理舉措並測量其進展。 創建並分享一個實施計劃和路線圖，以發展支持知識流動、共享和創造的能力。

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