Siamo tutti familiari con la parola 'conoscenza.' È probabile che negli ultimi mesi l'abbiate detta e sentita al lavoro o nella vostra vita personale. Ma sapevi che ci sono molti tipi diversi di conoscenza? Comprendere come, ad esempio, la 'conoscenza esplicita' differisca dalla 'conoscenza tacita' può contribuire a farvi comprendere meglio il mondo, soprattutto se il vostro lavoro implica la creazione di una strategia di gestione della conoscenza o essere un manager della conoscenza.

In questa guida, definiremo i sette tipi fondamentali di conoscenza e vi daremo esempi di come ciascuno di essi si presenti nelle nostre vite quotidiane. Immergiamoci!

Quali sono i 7 tipi di conoscenza?

1. Conoscenza esplicita
2. Conoscenza implicita
3. Conoscenza tacita
4. Conoscenza procedurale
5. Conoscenza dichiarativa
6. Conoscenza a posteriori
7. Conoscenza a priori

Che cos'è la conoscenza?

Prima di esplorare i 7 tipi di conoscenza in dettaglio, definiamo la parola 'conoscenza.' In parole semplici, la conoscenza è l'informazione aggregata, i fatti, le abilità e la comprensione su un argomento che una persona acquisisce attraverso l'istruzione, l'esperienza e il ragionamento.

Nel posto di lavoro, il successo di un'azienda si basa spesso sulla qualità e sull'accessibilità della sua conoscenza, e sulla misura in cui essa è condivisa. In effetti, la ricerca ha dimostrato che la condivisione della conoscenza aumenta la creatività, l'innovazione e il rendimento complessivo delle aziende in tutto il mondo.

I 7 tipi di conoscenza

1. Conoscenza esplicita

La conoscenza esplicita è la conoscenza che copre argomenti che sono facili da documentare sistematicamente (in forma scritta) e condividere su larga scala: ciò che pensiamo sia informazione strutturata. Quando la conoscenza esplicita è ben gestita, può aiutare un'azienda a prendere decisioni migliori, a risparmiare tempo e a mantenere un aumento delle prestazioni.

Questi tipi di conoscenza esplicita sono tutte cose che sono storicamente state ciò che è stato catturato in una base di conoscenza o come parte di una strategia di gestione della conoscenza. Si tratta di documentazione formalizzata che può essere utilizzata per svolgere un lavoro, prendere una decisione o informare un pubblico.

Esempi di conoscenza esplicita

Le aziende possono condividere la conoscenza esplicita mantenendo informazioni ben documentate nella loro base di conoscenza. Esempi di conoscenza esplicita includono cose come domande frequenti, istruzioni, dati grezzi e rapporti correlati, diagrammi, fogli informativi e presentazioni strategiche.

Ecco un esempio di conoscenza esplicita documentata:

Scopri di più su strutturare la conoscenza.

{{cta}}

2. Conoscenza implicita

La conoscenza implicita è, essenzialmente, abilità o know-how appresi. Si acquisisce prendendo la conoscenza esplicita e applicandola a una situazione specifica. Se la conoscenza esplicita è un libro sulla meccanica del volo e un diagramma dell'abitacolo di un aeroplano, la conoscenza implicita è ciò che succede quando applichi quelle informazioni per pilotare l'aereo.

La conoscenza implicita si acquisisce quando impari il modo migliore per fare qualcosa. Puoi quindi prendere quell'esperienza e sintetizzarla con altre informazioni apprese per risolvere un problema completamente nuovo.

Questo tipo di conoscenza è stato tradizionalmente escluso dalle basi di conoscenza formali, poiché può essere difficile da documentare e catturare in modo scalabile. Per aggiungerla a una base di conoscenza, pensatela in questo modo: “Quale nuova cosa ho imparato, sarebbe utile per gli altri e come posso spiegarla?” Ecco un esempio di conoscenza implicita documentata:

Esempi di conoscenza implicita

Sebbene la conoscenza implicita possa essere più difficile da documentare, alcuni esempi di conoscenza implicita possono includere la capacità di un individuo di dare priorità ai compiti o di gestire progetti per rispettare le scadenze.

3. Conoscenza tacita

La conoscenza tacita è un'informazione intangibile che può essere difficile da spiegare in modo semplice, come le cose che sono spesso “comprensibili” senza necessariamente essere dette, ed sono spesso personali o culturali. Questo tipo di conoscenza è informale, si apprende attraverso l'esperienza nel tempo e di solito si applica a una situazione specifica.

Quando può essere catturata (se non è, ad esempio, una sensazione), dovrebbe essere aggiunta a una base di conoscenza. Farlo rende facile condividere l'expertise acquisita nel tempo con altri che ne potrebbero avere bisogno.

Esempi di conoscenza tacita

La conoscenza tacita può essere difficile da trasferire e di solito non può essere immagazzinata. Un esempio di conoscenza tacita potrebbe essere la capacità di un venditore di sapere qual è il momento perfetto per presentare la propria offerta durante un incontro. Una combinazione di esperienza, lettura dei segnali sociali e altri fattori personali devono insieme formare quel particolare tipo di conoscenza.

Poiché questa conoscenza viene appresa con l'esperienza nel tempo, le aziende possono aiutare i dipendenti a rafforzare la propria conoscenza tacita condividendo tecniche e suggerimenti su come gestire determinate situazioni. Un esempio di questo potrebbe essere un elenco di frasi da tenere d'occhio per i contatti di vendita quando si trattano reclami dei clienti. Il responsabile delle vendite potrebbe comprendere meglio come ‘leggere’ o rimediare a una situazione essendo preparato con possibili esiti di conversazione.

Ecco un esempio di conoscenza tacita documentata:

4. Conoscenza dichiarativa

La conoscenza dichiarativa, che può essere compresa anche come conoscenza proposizionale, si riferisce a informazioni e fatti statici specifici di un determinato argomento, che possono essere facilmente accessibili e recuperati. Si tratta di un tipo di conoscenza in cui l'individuo è consapevole della propria comprensione dell'argomento.

Questo tipo di conoscenza è tipicamente memorizzato in documentazione o banche dati e si concentra più sul 'chi', 'cosa', 'dove' e 'quando' dietro l'informazione e meno sul 'come' o 'perché'. Quando viene documentata, crea le fondamenta per comprendere l'argomento e può aiutare le aziende a migliorare come condividono la conoscenza procedurale ed esplicita.

Esempi di conoscenza dichiarativa

Alcuni esempi di conoscenza dichiarativa includono la capacità di un individuo di conoscere quali sono gli obiettivi aziendali per l'anno. L'individuo può anche comprendere come verrà misurata la performance leggendo la newsletter aziendale dove gli obiettivi e le metriche vengono condivisi tra i team.

5. Conoscenza procedurale

La conoscenza procedurale si concentra sul ‘come’ funzionano le cose ed è dimostrata attraverso la capacità di fare qualcosa. Dove la conoscenza dichiarativa si concentra di più sul ‘chi, cosa, dove o quando’, la conoscenza procedurale è meno articolata e si mostra attraverso l'azione o viene documentata tramite manuali.

Esempi di conoscenza procedurale

Facendo riferimento alla radice “procedura”, un esempio di conoscenza procedurale potrebbe includere una procedura operativa standard su come eseguire compiti specifici, o utilizzare attrezzature particolari in un'organizzazione.

6. Conoscenza a posteriori

La conoscenza a posteriori è un tipo soggettivo di conoscenza che si ottiene dall'esperienza individuale. Sebbene questo tipo di conoscenza non sia uno da documentare in una base di conoscenza aziendale, esso svolge comunque un ruolo fondamentale nel successo dei team. Questo tipo di conoscenza dà agli individui la capacità di conoscere i propri punti di forza e di debolezza che derivano dalle loro esperienze e può aiutare le aziende a diversificare le competenze dei loro team.

Esempi di conoscenza a posteriori

Poiché la conoscenza a posteriori deriva da esperienze individuali, alcuni esempi di conoscenza a posteriori possono includere la capacità di un individuo di guidare i team in base ai propri ruoli precedenti nella gestione, o la capacità di de-escalare o placare situazioni tese.

7. Conoscenza a priori

La conoscenza a priori è l'opposto della conoscenza a posteriori ed è ottenuta indipendentemente dall'esperienza o dalle evidenze. Questo tipo di conoscenza è spesso condivisa attraverso il ragionamento logico, o la capacità di pensare in modo astratto. Sebbene la conoscenza a priori non sia necessariamente documentata, è spesso mostrata nella forma della capacità del team di comprendere e ragionare quando si trova di fronte a situazioni.

Esempi di conoscenza a priori

Esempi di conoscenza a priori possono includere la capacità di eccellere in matematica, o il ragionamento logico grazie alla propria abilità naturale di comprendere e interpretare informazioni senza bisogno di ulteriori spiegazioni.

‍

‍

‍