‍Consider the elevator pitch for the product you sell. You probably begin by painting a picture of a common problem for your ideal customer then explain how the product and its features solve said problem. No matter where you work on the product, you understand customer pain points and know how the product fixes them. Sei in grado di prendere decisioni basate su questa conoscenza condivisa. 

This collection of shared information is your product knowledge. It encases everything you know and communicate about a product, from its features to its ideal user. Good product knowledge engages curious customers as well as carves out a space for your product in the marketplace. 

Quindi, come puoi utilizzare la conoscenza del prodotto per aumentare la visibilità del tuo prodotto e la narrazione di mercato? Diamo un'occhiata. 

What is product knowledge?

Product knowledge includes everything about a product that explains its value and purpose. There are a few main goals of implementing this information:

• Engage prospective customers and pique their interest, setting them on a path toward making an informed purchase.
• Make education decisions about product updates, branding, and messaging. 
• Keep current customers engaged and continue making adjustments to fit their changing needs
• Adjust with the ever-shifting marketplace to ensure the product always has a reliable foothold 

Each team may use this knowledge a little differently, but the central goal is to understand the product, its ideal customers, and where it lives in the marketplace. Transparency is key here. Well-rounded product knowledge includes awareness of product flaws and potential solutions. 

In summary, product knowledge is the cohesive (often collective) knowledge of a product.

Quando si tratta di conoscenza del prodotto, siamo tutti insieme in questo.

Why is product knowledge important?

1. Builds sales and brand authority

Those who understand their product can speak about their brand with clarity and authority. La conoscenza del prodotto contribuisce anche alla reputazione dell'industria—potresti essere la prima azienda che viene in mente quando un potenziale cliente pensa al problema che il tuo prodotto risolve! Se riesci a creare una narrazione coinvolgente attorno a un prodotto, mantenere le promesse del tuo prodotto e offrire un'esperienza cliente forte, sarai premiato con forti vendite e autorità del marchio. 

2. Gives you the tools to communicate effectively

With a wealth of product knowledge at your fingertips, you can effectively communicate product-related information anytime, anywhere. This includes during a prospect discovery session or scoping an internal marketing campaign. Company-wide knowledge management systems give everyone access to this information, allowing product knowledge to be stored and shared company wide. 

3. Increases conversions and sales

Knowledge of product metrics, conversion rates, and competitors will give you a strategic advantage in marketplace positioning. This data is a functional part of your overall product knowledge as it informs decisions on marketing strategies and offers insight into areas of opportunity. You can use it as concrete information to support product initiatives and be competitive in your industry. 

4. Exceeds customer expectations

Non vuoi semplicemente informare un potenziale cliente—vuoi lasciare un'impressione duratura. Let them get to know your product as a brand to make a personal connection. Puoi utilizzare la tua conoscenza del prodotto in relazione alle esigenze dei clienti e ai concorrenti per mostrare ai clienti come stanno ottenendo un prodotto unico adottando il tuo e il supporto che riceveranno dalla tua azienda. 

5. Guides the implementation of new features

Products and services are changing frequently. To keep up with the market and customer demand, your company is most likely always looking to improve and adjust. This often means the creation and rolling out of new features. Working these features into your overall product knowledge can help current customers have a smooth transition into using them. 

6. Creates a positive product support experience

The better you understand your product, the better you can support customers on their product journey. Creates a welcoming environment for prospects to adopt your product and seamlessly merge it into their existing workflow. Un prodotto è più delle sue caratteristiche e dei suoi benefici—ci sono anche le persone e i team dietro le quinte che lavorano per rendere l'esperienza di un cliente confortevole e fluida.

Knowledge management systems support sharing information.

Types of product knowledge

1. Customer

La conoscenza del cliente è correlata ai desideri e alle necessità del cliente ideale del prodotto. User personas that you regularly work with when orienting your product development help info this area of product knowledge. 

2. Brand 

Understanding the brand, positioning, and vision will help form the backbone of product knowledge. Essa guida come parli del prodotto e il messaggio che stai cercando di lasciare ai clienti. 

3. Industry

Le tendenze del settore sono conoscenze cruciali per tutti i team, quindi assicurati che siano condivise ampiamente. You should work to position your product in the marketplace and make informed decisions for how to improve based on this knowledge. 

4. Customer experience

Having customer experience knowledge on hand means you can make educated decisions about your target audience and adjust to their evolving needs. Use this information to see the quality of your customer support skyrocket and leave a lasting impression on each prospect. 

5. Competition

Knowledge of the competitive landscape is must-have information. Per capire dove si inserisce il tuo prodotto nel mercato, devi prima avere una buona comprensione di come gli altri attori chiave del mercato e le loro offerte si confrontano con la tua. 

6. Integrations

Pensa a tutta la libreria di strumenti del tuo cliente ideale e a dove si inserisce il tuo prodotto. Le integrazioni sono un modo semplice per assicurarti che il tuo prodotto  funzioni bene con la tecnologia esistente del cliente. 

7. Customization 

There is no one-size-fits-all product. For a product to be effective, there needs to be some level of customization available for customers. Your general product knowledge needs to include the scope of this customization. 

8. Mission and values

La missione e i valori della tua azienda, e come si relazionano con il prodotto, sono una grande parte della tua conoscenza del prodotto. The product should reflect company values and demonstrate its mission. 

9. Troubleshooting

Your product knowledge solves customer problems to ensure they have a good and memorable experience. Quality troubleshooting for customers lends to their overall perception of your company and product as one they can rely on. 

10. Complementary or sequential products

Complementary products support the main product, but have little value on their own. They work as a way to enhance overall product experience. Knowledge of these assets can increase general user satisfaction.

Product knowledge is most useful when shared across the entire company.

How can teams use product knowledge differently?

Product-led teams

Product-led teams capture several aspects of general product knowledge in their work. Probabilmente stanno pensando anche alle integrazioni e agli aspetti di personalizzazione, così come alle esigenze e ai desideri dei clienti per il prodotto. Product teams ask themselves what modifications to make to the product so it aligns with an evolving marketplace and continues to meet customers where they already work. 

Sales teams

Product knowledge is the all-encompassing way to pitch a product. It highlights the features, benefits, and addresses setbacks that customers may have questions about. This knowledge supports sales teams as they discuss the product. The brand, narrative, mission, and values all come into play as a member of the sales team is explaining the benefits a prospect will see when using the product. 

Customer-facing teams are often the first interaction prospects have with your company. This means that the knowledge these teams have needs to be relevant and up to date. Set your sales team up for success by providing them with real-time feature knowledge without asking them to navigate away from their workflow.

Customer and technical support teams

Customer support and product support work together to create a quality customer experience. How customer and technical support teams engage with customers is based on their product knowledge. These are teams that understand how to best teach and inform on the product. They also understand customer pain points and wants, so they can successfully address these aspects and meet customer needs. 

Marketing teams

Branding, marketing, values, and mission statements all inform how marketing teams communicate about their product to prospects and current customers. The competitive landscape and marketplace are taken into consideration as marketing teams assess their product in relation to the other products available to customers. I team di marketing usano la loro conoscenza del prodotto per comunicare la narrazione del prodotto ai clienti e ai potenziali clienti. 

Stakeholders

Stakeholders require background product knowledge before diving into a project. The exact knowledge will vary based on the project, but stakeholders will generally use company goals and mission statements along with marketplace and customer knowledge to make informed decisions about product updates, changes, or campaigns. 

Examples of product knowledge 

What to include in product knowledge training

1. Product cost 

I potenziali clienti devono sapere se i prodotti che li interessano rientrano nel loro budget. Ecco perché è così importante che i rappresentanti di vendita, o chiunque interagisca con i clienti o i potenziali clienti, comprenda il costo del prodotto (o i costi di più livelli del prodotto) e possa trasmettere accuratamente tale informazione. 

2. Product use 

Qui è dove esponi l'uso previsto del prodotto. This can include how to set up and get started with the product or best practices for day-to-day use. È anche un buon posto per elencare tutti i benefici del prodotto. 

3. Product integrations

Integrations are a central part of product knowledge as it helps anyone understand where the product fits within a workflow. Qui puoi condividere se il prodotto si integra con gli altri strumenti nel pacchetto tecnologico di un cliente, in modo che possano fare riferimento senza allontanarsi dal loro flusso di lavoro.

4. Manufacturing and distribution process

How did the product reach its current iteration? Qui dettaglierai come il prodotto è diventato ciò che è oggi e il ragionamento dietro ciascuna decisione di prodotto. This element of product knowledge helps inform who the product is for and why they need it. It can even hint to potential future iterations. 

5. Servicing, troubleshooting, and warranty

Make sure support offerings for troubleshooting the product are a part of product knowledge training. As much as we try to avoid it, sometimes products run into problems. The users of those products need to be aware of their options if this happens to them. 

6. Options for customization, styles, and models available

Non esiste un prodotto che si adatti a tutti. La formazione sulla conoscenza dei prodotti deve istruire su come un prodotto può essere personalizzato o modificato per soddisfare le esigenze di ciascun cliente. Includere se ci sono stili o modelli diversi disponibili che potrebbero soddisfare un particolare tipo di cliente. 

7. Il valore del prodotto

Il valore del prodotto va oltre il suo prezzo o le sue caratteristiche. Stai rispondendo alla domanda su cosa un prodotto sarà in grado di fare per un cliente. Questo potrebbe apparire diverso per ogni caso d'uso del prodotto, ma il valore di un prodotto comunica chiaramente i benefici che un cliente può aspettarsi di vedere utilizzando il prodotto. 

8. Il problema che risolve

I clienti cercano nuovi prodotti per risolvere i loro problemi esistenti. Come parte della tua conoscenza complessiva del prodotto, comunica quale problema viene risolto e esattamente come viene risolto. Questo fornisce a un potenziale cliente una chiara comprensione di se questo prodotto funziona per lui e di come può aspettarsi che funzioni. 

9. Prodotti complementari o aggiuntivi 

Qualsiasi prodotto complementare o aggiuntivo dovrebbe essere indicato come un vantaggio nell'utilizzo del tuo prodotto. Non forniscono molto valore in modo indipendente, ma possono essere potenti se abbinati al prodotto. Usali per migliorare la conoscenza generale del prodotto.

Tipi di formazione sulla conoscenza del prodotto

Formazione del prodotto in presenza

La formazione del prodotto in presenza offre un ambiente faccia a faccia per imparare le caratteristiche e i dettagli di un prodotto. A seconda del prodotto, questo tipo di formazione offre opportunità per praticare la dimostrazione e l'uso del prodotto di persona. Funziona meglio per coloro che preferiscono sessioni di formazione di gruppo dal vivo.

Apprendimento ibrido

L'apprendimento e gli ambienti di lavoro ibridi sono aumentati poiché le aziende assumono sempre più dipendenti in posizioni ibride o totalmente remote. La formazione sulla conoscenza del prodotto in questi ambienti può essere utile per coloro che preferiscono un equilibrio tra sessioni di formazione di persona e indipendenti. 

Formazione di prodotto asincrona e sincrona

Questo tipo di formazione avviene interamente in remoto tramite DM o videochiamate. È più favorevole agli stili di apprendimento indipendenti ed è meglio fatto con un wiki aziendale affidabile a bordo. Un affidabile singolo punto di verità sostiene apprendimento asincrono facilitando la memorizzazione e la condivisione della conoscenza. 

Esempi di formazione sulla conoscenza del prodotto

Fai il corso di formazione gratuito per il potenziamento del prodotto per un corso intensivo sulla formazione del prodotto.

5 suggerimenti per migliorare la formazione sulla conoscenza del prodotto 

1. Personalizza la formazione del prodotto per i team

Ogni team darà priorità alle sezioni della conoscenza generale del prodotto che sono più correlate al proprio lavoro. I team di marketing sono più interessati al panorama competitivo e alla narrativa del prodotto, mentre i team di supporto possono concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente. Assicurati che il materiale didattico sia pertinente al tuo pubblico. 

2. Rendi le informazioni facilmente accessibili

Quando importanti conoscenze di prodotto sono difficili da reperire, non puoi aspettarti che tutti siano ugualmente informati. Conserva tutta la tua conoscenza del prodotto in un singolo punto di verità che invita alla trasparenza a livello aziendale e rimuove i silos informativi. 

3. Implementa varie tecniche di apprendimento 

Ognuno impara in modo diverso, quindi avere una varietà di tecniche di apprendimento accessibili durante la formazione sulla conoscenza del prodotto sarà utile. Puoi anche offrire percorsi diversi per i partecipanti a seconda delle tecniche che preferiscono. Comprendi il tipo di persone che stai formando e poi adatta le loro preferenze di apprendimento.

4. Migliora continuamente il processo di formazione

Proprio come il mercato e il tuo prodotto sono in costante evoluzione, il tuo processo di formazione dovrebbe anche regolarmente adattarsi. Dovresti sempre cercare di migliorarlo, renderlo più semplice ed efficiente per il tuo team nell'imparare a conoscere il tuo prodotto. Il miglioramento continuo significa che la tua formazione farà sempre in modo che la conoscenza rimanga. 

5. Crea obiettivi misurabili per il successo

Coloro che apprendono nuove conoscenze di prodotto vogliono sapere quando hanno padroneggiato il materiale. Crea dei benchmark durante il processo di formazione e incoraggia i partecipanti a raggiungerli. Puoi utilizzare questi benchmark come trampolini di lancio per raggiungere una comprensione completa del prodotto. 

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