‍Consider the elevator pitch for the product you sell. You probably begin by painting a picture of a common problem for your ideal customer then explain how the product and its features solve said problem. No matter where you work on the product, you understand customer pain points and know how the product fixes them. この共有された知識に基づいて選択を行うことができます。 

This collection of shared information is your product knowledge. It encases everything you know and communicate about a product, from its features to its ideal user. Good product knowledge engages curious customers as well as carves out a space for your product in the marketplace. 

製品の知識を利用して、製品の可視性と市場のストーリーをどう強化できますか？ 見てみましょう。 

What is product knowledge?

Product knowledge includes everything about a product that explains its value and purpose. There are a few main goals of implementing this information:

• Engage prospective customers and pique their interest, setting them on a path toward making an informed purchase.
• Make education decisions about product updates, branding, and messaging. 
• Keep current customers engaged and continue making adjustments to fit their changing needs
• Adjust with the ever-shifting marketplace to ensure the product always has a reliable foothold 

Each team may use this knowledge a little differently, but the central goal is to understand the product, its ideal customers, and where it lives in the marketplace. Transparency is key here. Well-rounded product knowledge includes awareness of product flaws and potential solutions. 

In summary, product knowledge is the cohesive (often collective) knowledge of a product.

製品の知識に関しては、私たちは皆一緒にいます。

Why is product knowledge important?

1. Builds sales and brand authority

Those who understand their product can speak about their brand with clarity and authority. 製品の知識は業界の評判にも寄与します。あなたの製品が解決する問題を考えると、見込み客が最初に思い浮かべる会社になるかもしれません！ 製品に関する魅力的なストーリーを作り、製品の約束を守り、強力な顧客体験を提供できれば、強力な売上とブランドの権威を得られるでしょう。 

2. Gives you the tools to communicate effectively

With a wealth of product knowledge at your fingertips, you can effectively communicate product-related information anytime, anywhere. This includes during a prospect discovery session or scoping an internal marketing campaign. Company-wide knowledge management systems give everyone access to this information, allowing product knowledge to be stored and shared company wide. 

3. Increases conversions and sales

Knowledge of product metrics, conversion rates, and competitors will give you a strategic advantage in marketplace positioning. This data is a functional part of your overall product knowledge as it informs decisions on marketing strategies and offers insight into areas of opportunity. You can use it as concrete information to support product initiatives and be competitive in your industry. 

4. Exceeds customer expectations

単に見込み客に情報を提供するだけではなく、持続的な印象を与えたいのです。 Let them get to know your product as a brand to make a personal connection. 顧客のニーズや競合に関連する製品知識を活用して、顧客があなたの製品を採用することで独自の製品を手に入れられることを示し、あなたの会社から受けるサポートを伝えることができます。 

5. Guides the implementation of new features

Products and services are changing frequently. To keep up with the market and customer demand, your company is most likely always looking to improve and adjust. This often means the creation and rolling out of new features. Working these features into your overall product knowledge can help current customers have a smooth transition into using them. 

6. Creates a positive product support experience

The better you understand your product, the better you can support customers on their product journey. Creates a welcoming environment for prospects to adopt your product and seamlessly merge it into their existing workflow. 製品はその機能や利点以上のものです。それに関わる人々やチームがいて、顧客の体験を快適でスムーズにするためにいます。

Knowledge management systems support sharing information.

Types of product knowledge

1. Customer

顧客の知識は、製品の理想的な顧客の欲求とニーズに関連しています。 User personas that you regularly work with when orienting your product development help info this area of product knowledge. 

2. Brand 

Understanding the brand, positioning, and vision will help form the backbone of product knowledge. これは 指針 として、製品について話す方法や、顧客に残したいメッセージを示します。 

3. Industry

業界のトレンドはすべてのチームにとって重要な知識なので、広く共有されていることを確認してください。 You should work to position your product in the marketplace and make informed decisions for how to improve based on this knowledge. 

4. Customer experience

Having customer experience knowledge on hand means you can make educated decisions about your target audience and adjust to their evolving needs. Use this information to see the quality of your customer support skyrocket and leave a lasting impression on each prospect. 

5. Competition

Knowledge of the competitive landscape is must-have information. 自社の製品が市場でどこに当てはまるのかを知るためには、他の主要なプレーヤーとその提供物が自社製品とどう比較されるかを十分に理解しておく必要があります。 

6. Integrations

理想的な顧客のツール全体のライブラリを考え、製品がどこにフィットするかを検討してください。 統合は、製品が顧客の既存の技術スタックとうまく連携することを保証する簡単な方法です。 

7. Customization 

There is no one-size-fits-all product. For a product to be effective, there needs to be some level of customization available for customers. Your general product knowledge needs to include the scope of this customization. 

8. Mission and values

自社の使命と価値、およびそれらが製品にどのように関係しているかは、あなたの製品知識の大部分を占めています。 The product should reflect company values and demonstrate its mission. 

9. Troubleshooting

Your product knowledge solves customer problems to ensure they have a good and memorable experience. Quality troubleshooting for customers lends to their overall perception of your company and product as one they can rely on. 

10. Complementary or sequential products

Complementary products support the main product, but have little value on their own. They work as a way to enhance overall product experience. Knowledge of these assets can increase general user satisfaction.

Product knowledge is most useful when shared across the entire company.

How can teams use product knowledge differently?

Product-led teams

Product-led teams capture several aspects of general product knowledge in their work. 彼らはおそらく、統合やカスタマイズの側面、顧客のニーズや欲求について考えているでしょう。 Product teams ask themselves what modifications to make to the product so it aligns with an evolving marketplace and continues to meet customers where they already work. 

Sales teams

Product knowledge is the all-encompassing way to pitch a product. It highlights the features, benefits, and addresses setbacks that customers may have questions about. This knowledge supports sales teams as they discuss the product. The brand, narrative, mission, and values all come into play as a member of the sales team is explaining the benefits a prospect will see when using the product. 

Customer-facing teams are often the first interaction prospects have with your company. This means that the knowledge these teams have needs to be relevant and up to date. Set your sales team up for success by providing them with real-time feature knowledge without asking them to navigate away from their workflow.

Customer and technical support teams

Customer support and product support work together to create a quality customer experience. How customer and technical support teams engage with customers is based on their product knowledge. These are teams that understand how to best teach and inform on the product. They also understand customer pain points and wants, so they can successfully address these aspects and meet customer needs. 

Marketing teams

Branding, marketing, values, and mission statements all inform how marketing teams communicate about their product to prospects and current customers. The competitive landscape and marketplace are taken into consideration as marketing teams assess their product in relation to the other products available to customers. マーケティングチームは製品に関する知識を利用して、顧客や見込み客に製品のストーリーを伝えます。 

Stakeholders

Stakeholders require background product knowledge before diving into a project. The exact knowledge will vary based on the project, but stakeholders will generally use company goals and mission statements along with marketplace and customer knowledge to make informed decisions about product updates, changes, or campaigns. 

Examples of product knowledge 

What to include in product knowledge training

1. Product cost 

見込み客は、興味を持っている製品が予算内に収まるかどうかを知る必要があります。 そのため、販売代表者や顧客や見込み客と対話するすべての人が、製品のコスト（または複数のティアのコスト）を理解し、その情報を正確に伝えられることが非常に重要です。 

2. Product use 

ここでは、製品の意図された使用方法を説明します。 This can include how to set up and get started with the product or best practices for day-to-day use. ここは、製品のすべての利点を一覧する良い場所でもあります。 

3. Product integrations

Integrations are a central part of product knowledge as it helps anyone understand where the product fits within a workflow. ここは、顧客の技術スタック内の他のツールと製品が統合されているかどうかを共有する場所であるため、顧客は作業フローから外れることなく参照できます。

4. Manufacturing and distribution process

How did the product reach its current iteration? ここでは、製品がどのように現在の形になったか、そして各製品決定の背後にある理由を詳しく説明します。 This element of product knowledge helps inform who the product is for and why they need it. It can even hint to potential future iterations. 

5. Servicing, troubleshooting, and warranty

Make sure support offerings for troubleshooting the product are a part of product knowledge training. As much as we try to avoid it, sometimes products run into problems. The users of those products need to be aware of their options if this happens to them. 

6. Options for customization, styles, and models available

一つの製品に万人向けの解決策はありません。 製品知識研修は、製品が各顧客のニーズに応じてどのようにカスタマイズまたは変更できるかを指導する必要があります。 特定の顧客に合った異なるスタイルやモデルが利用可能な場合は、それを含めてください。 

7. 製品の価値

製品の価値は、その価格や機能を超えています。 あなたは、製品が顧客に対して何をするかについての質問に答えています。 これは各製品の使用ケースによって異なる場合がありますが、製品の価値は、顧客が製品を使用することで期待できる利益を明確に伝えます。 

8. 解決する問題

顧客は既存の問題を解決するために新しい製品を探します。 製品に関する全体的な知識の一環として、解決される問題とその解決方法を正確に伝えてください。 これにより、見込み客はこの製品が自分に合うかどうか、またどのように機能するかを明確に理解できます。

9. 補完的または追加の製品 

補完的または追加の製品は、製品の使用の特典として指摘されるべきです。 それらは独立してはあまり価値を提供しませんが、製品と組み合わせると強力になります。 それらを使用して、全体的な製品知識を向上させます。

製品知識研修の種類

対面製品研修

対面製品研修は、製品の細部を学ぶための対面環境を提供します。 製品によっては、この研修タイプは、対面で製品をデモンストレーションし、使用する練習の機会を提供します。 ライブのグループトレーニングセッションを好む人に最適です。

ハイブリッド学習

ハイブリッド学習と作業環境は、企業がますます多くの従業員をハイブリッドまたは完全リモートのポジションに雇用することにより増加しています。 これらの環境での製品知識研修は、対面と独立したトレーニングセッションのバランスを好む人にとって役立ちます。 

非同期および同期の製品研修

このタイプの研修は、完全にリモートでDMやビデオチャットを通じて行われます。 これは独立した学習スタイルに適しており、信頼できる会社のウィキと共に行うのが最適です。 信頼できる 単一の情報源 は、 非同期学習 をサポートし、知識を容易に保管し共有します。 

製品知識研修の例

Guruの無料の 製品有効化トレーニング を受講して、製品トレーニングに関する短期講座を取りましょう。

製品知識研修を改善するための5つのヒント 

1. チームに合わせた製品研修をカスタマイズする

各チームは、全体の製品知識のうち、自分たちの作業に最も関連性のあるセクションを優先します。 マーケティングチームは競争環境や製品ナarrativeに興味を持ち、サポートチームは顧客体験にもっと焦点を当てるかもしれません。 学習資料がオ audienceに関連性があることを確認してください。 

2. 情報を簡単にアクセスできるようにする

重要な製品知識が浮かび上がりにくいとき、全員が同じように情報を得ているとは期待できません。 すべての製品知識を 単一の情報源 に格納して、企業全体の透明性を促進し、情報のサイロを排除します。 

3. さまざまな学習技術を実装する 

すべての人が異なる学習方法を持っているため、製品知識研修中にさまざまな学習方法を利用できるようにすると便利です。 好むテクニックに応じて、学習者のために異なるトラックを提供することも可能です。 あなたがトレーニングする人々の種類を理解したら、彼らの学習の好みに合わせてください。

4. トレーニングプロセスを継続的に改善する

市場や製品が常に変化しているように、トレーニングプロセスも定期的に調整する必要があります。 製品の細部を理解するために、チームが学びやすく、効果的であるように常に改善を試みるべきです。 継続的な改善は、トレーニングによって知識が常に定着することを意味します。 

5. 成功のための測定可能な目標を作成する

新しい製品知識を学ぶ人々は、資料をマスターしたときがいつなのかを知りたがっています。 トレーニングプロセス全体でベンチマークを作成し、受講者がそれを達成するよう促します。 これらのベンチマークを、製品の完全な理解に達するための足がかりとして使用できます。 

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