‍Подумайте о презентции продукта, который вы продаете. Вы, вероятно, начнете с описания распространенной проблемы для вашего идеального клиента, а затем объясните, как продукт и его функции решают эту проблему. Независимо от того, где вы работаете с продуктом, вы понимаете болевые точки клиентов и знаете, как продукт их решает. Вы можете принимать решения на основе этих общих знаний. 

Этот набор общих данных является вашим знанием продукта. Оно охватывает все, что вы знаете и сообщаете о продукте, от его особенностей до его идеального пользователя. Хорошее знание продукта вызывает интерес у любопытных клиентов и создает пространство для вашего продукта на рынке. 

Итак, как вы можете использовать знания о продукте, чтобы повысить видимость вашего продукта и его рыночный рассказ? Давайте посмотрим. 

Что такое знание продукта?

Знание продукта включает в себя все, что касается продукта, что объясняет его ценность и назначение. Существует несколько основных целей внедрения этой информации:

• Привлечь потенциальных клиентов и вызвать их интерес, поставив их на путь принятия информированного решения о покупке.
• Принять образовательные решения о обновлениях продукта, брендинге и сообщениях. 
• Поддерживать заинтересованность текущих клиентов и продолжать вносить коррективы для удовлетворения меняющихся потребностей
• Адаптироваться к постоянно меняющемуся рынку, чтобы гарантировать, что продукт всегда имеет надежные позиции 

Каждая команда может использовать эти знания немного по-разному, но основная цель заключается в том, чтобы понять продукт, его идеальных клиентов и его место на рынке. Прозрачность здесь является ключевым моментом. Разностороннее знание продукта включает в себя осознание недостатков продукта и потенциальных решений. 

В общем, знание продукта является связным (часто коллективным) знанием о продукте.

Когда речь заходит о знаниях о продукте, мы все вместе в этом процессе.

Почему знание продукта важно?

1. Создает авторитет в продажах и бренде

Те, кто понимает свой продукт, могут говорить о своем бренде с ясностью и авторитетом. Знания о продукте также способствуют репутации отрасли — вы можете стать первой компанией, которая приходит на ум, когда потенциальный клиент думает о проблеме, которую решает ваш продукт! Если вы можете создать убедительный рассказ о продукте, выполнить обещания вашего продукта и предоставить отличный клиентский опыт, вы будете вознаграждены сильными продажами и авторитетом бренда. 

2. Дает вам инструменты для эффективного общения

Имея обширные знания о продукте под рукой, вы можете эффективно сообщать информацию о продукте в любое время и в любом месте. Это включает в себя как сессии выявления потенциальных клиентов, так и определение внутренней маркетинговой кампании. Корпоративные системы управления знаниями придают всем доступ к этой информации, позволяя сохранять и делиться знаниями о продукте по всей компании. 

3. Увеличивает конверсии и продажи

Знание метрик продукта, коэффициентов конверсии и конкурентов даст вам стратегическое преимущество в позиционировании на рынке. Эти данные являются функциональной частью ваших общих знаний о продукте, так как они информируют решения о маркетинговых стратегиях и предоставляют информацию о возможностях. Вы можете использовать их как конкретную информацию для поддержки инициатив по продукту и быть конкурентоспособными в своей отрасли. 

4. Превышает ожидания клиентов

Вы не хотите просто информировать потенциального клиента — вы хотите произвести долговременное впечатление. Позвольте им лучше узнать ваш продукт как бренд, чтобы создать личную связь. Вы можете использовать свои знания о продукте в связи с потребностями клиентов и конкурентами, чтобы показать клиентам, как они получают уникальный продукт, выбирая ваш и поддержку, которую они получат от вашей компании. 

5. Направляет внедрение новых функций

Продукты и услуги часто меняются. Чтобы соответствовать рынку и потребностям клиентов, ваша компания, скорее всего, всегда стремится к улучшению и коррекции. Это часто означает создание и внедрение новых функций. Включение этих функций в ваши общие знания о продукте может помочь текущим клиентам плавно перейти к их использованию. 

6. Создает положительный опыт поддержки продукта

Чем лучше вы понимаете свой продукт, тем лучше вы можете поддерживать клиентов на их пути с продуктом. Создает приветственную атмосферу для потенциальных клиентов, чтобы они приняли ваш продукт и без проблем интегрировали его в свой существующий рабочий процесс. Продукт — это больше, чем просто его функции и преимущества; это также люди и команды, которые стоят за кулисами и делают опыт клиента комфортным и плавным.

Системы управления знаниями поддерживают обмен информацией.

Типы знаний о продукте

1. Клиент

Знания о клиентах относятся к желаниям и потребностям идеального клиента продукта. Персоны пользователей, с которыми вы регулярно работаете при ориентировании разработки продукта, помогают сформировать эту область знаний о продукте. 

2. Бренд 

Понимание бренда, позиционирования и видения поможет сформировать основу знаний о продукте. Это руководит тем, как вы говорите о продукте и о сообщении, которое вы пытаетесь донести до клиентов. 

3. Отрасль

Тенденции в индустрии — это ключевые знания для всех команд, поэтому убедитесь, что они широко распространены. Вам следует работать над правильным позиционированием вашего продукта на рынке и принимать взвешенные решения о том, как улучшить его на основе этих знаний. 

4. Опыт клиента

Наличие знаний о клиентском опыте означает, что вы можете принимать обоснованные решения о вашей целевой аудитории и подстраиваться под их развивающиеся потребности. Используйте эту информацию, чтобы увидеть, как качество вашей поддержки клиентов взлетает до небес и оставляет неизгладимое впечатление на каждом потенциальном клиенте. 

5. Конкуренция

Знание конкурентной среды — это обязательно необходимая информация. Чтобы понять, где ваш продукт уместен на рынке, вы должны сначала хорошо понимать, как другие ключевые игроки рынка и их предложения соотносятся с вашими. 

6. Интеграции

Подумайте о всей библиотеке инструментов вашего идеального клиента и о том, как ваш продукт вписывается в эту библиотеку. Интеграции — это простой способ убедиться, что ваш продукт  хорошо взаимодействует с существующим технологическим стеком клиента. 

7. Кастомизация 

Нет универсального продукта. Чтобы продукт был эффективным, необходимо обеспечить возможность какой-то кастомизации для клиентов. Ваши общие знания о продукте должны включать в себя объем этой кастомизации. 

8. Миссия и ценности

Миссия и ценности вашей компании, а также то, как они соотносятся с продуктом, составляют большую часть ваших знаний о продукте. Продукт должен отражать ценности компании и демонстрировать ее миссию. 

9. Устранение неполадок

Ваши знания о продукте решают проблемы клиентов, чтобы гарантировать им хороший и запоминающийся опыт. Качественное устранение неполадок для клиентов позитивно влияет на их общее восприятие вашей компании и продукта как надежного. 

10. Дополнительные или последовательные продукты

Дополнительные продукты поддерживают основной продукт, но имеют небольшую ценность сами по себе. Они являются способом улучшить общий опыт продукта. Знание этих активов может повысить удовлетворенность пользователей в целом.

Знание продукта наиболее полезно, когда оно делится по всей компании.

Как команды могут использовать знания о продукте по-разному?

Команды, ориентированные на продукт

Команды, ориентированные на продукт, захватывают несколько аспектов общего знания о продукте в своей работе. Скорее всего, они думают о интеграциях и аспектах настройки, а также о потребностях и желаниях клиентов в отношении продукта. Команды продукта задаются вопросом, какие изменения внести в продукт, чтобы он соответствовал развивающемуся рынку и продолжал отвечать требованиям клиентов там, где они уже работают. 

Команды продаж

Знание продукта — это всеобъемлющий способ продать продукт. Оно подчеркивает функции, преимущества и устраняет недостатки, о которых могут возникнуть вопросы у клиентов. Эти знания поддерживают команды продаж во время обсуждения продукта. Бренд, нарратив, миссия и ценности все вступают в действие, когда член команды продаж объясняет преимущества, которые потенциальный клиент получит при использовании продукта. 

Команды, работающие с клиентами, часто являются первым контактом, который потенциальные клиенты имеют с вашей компанией. Это означает, что знания, которые есть у этих команд, должны быть актуальными и современными. Обеспечьте успешную работу своей команды продаж, предоставив им знания о функциях в реальном времени без необходимости отвлекаться от их рабочего процесса.

Команды поддержки клиентов и технической поддержки

Поддержка клиентов и поддержка продукта работают вместе для создания качественного клиентского опыта. То, как команды поддержки клиентов и технической поддержки взаимодействуют с клиентами, основано на их знаниях продукта. Это команды, которые понимают, как лучше всего обучать и информировать о продукте. Они также понимают болевые точки и желания клиентов, поэтому могут успешно решать эти аспекты и удовлетворять потребности клиентов. 

Маркетинговые команды

Брендинг, маркетинг, ценности и миссионные заявления все информируют о том, как маркетинговые команды общаются о своем продукте с потенциальными и текущими клиентами. Конкуренция и рынок принимаются во внимание, когда маркетинговые команды оценивают свой продукт по сравнению с другими продуктами, доступными клиентам. Маркетинговые команды используют свои знания о продукте, чтобы передать рассказ о продукте клиентам и потенциальным клиентам. 

Заинтересованные стороны

Заинтересованным сторонам требуется фоновое знание продукта прежде чем углубиться в проект. Точные знания будут различаться в зависимости от проекта, но в целом заинтересованные стороны обычно используют цели компании и миссионные заявления, наряду с знаниями о рынке и клиентами, чтобы принимать обоснованные решения о обновлениях продукта, изменениях или кампаниях. 

Примеры знаний о продукте 

Что включить в обучение знанию продукта

1. Стоимость продукта 

Потенциальным клиентам нужно знать, подходят ли продукты, которые их интересуют, под их бюджет. Вот почему так важно, чтобы продавцы, или кто-либо, взаимодействующий с клиентами или потенциальными клиентами, понимали стоимость продукта (или цены нескольких уровней продукта) и могли точно передать эту информацию. 

2. Использование продукта 

Вот здесь вы указываете, как продукт должен использоваться. Это может включать в себя, как настроить и запустить продукт или лучшие практики для повседневного использования. Это также отличное место, чтобы перечислить все преимущества продукта. 

3. Интеграции продукта

Интеграции являются центральной частью знаний о продукте, так как они помогают понять, как продукт вписывается в рабочий процесс. Здесь вы сообщите, интегрируется ли продукт с другими инструментами в технологическом стеке клиента, чтобы они могли ссылаться на это, не покидая своего рабочего процесса.

4. Процесс производства и распределения

Как продукт достиг своей текущей итерации? Здесь вы опишете, как продукт стал таким, каким он является сегодня, и причины, стоящие за каждым решением по продукту. Этот элемент знаний о продукте помогает понять, для кого предназначен продукт и зачем он нужен. Это может намекать на потенциальные будущие итерации. 

5. Обслуживание, устранение неполадок и гарантия

Убедитесь, что предложения по поддержке инфраструктуры по продукту являются частью обучения знанию продукта. Как бы мы ни старались этого избежать, иногда продукты сталкиваются с проблемами. Пользователи этих продуктов должны быть в курсе своих варинтов, если это произойдет с ними. 

6. Варианты кастомизации, стили и модели

Не существует универсального решения для одного продукта. Обучение по знанию продукта должно давать инструкции о том, как продукт может быть настроен или модифицирован, чтобы соответствовать потребностям каждого клиента. Укажите, если доступны различные стили или модели, которые могут удовлетворить конкретный тип клиента. 

7. Ценность продукта

Ценность продукта выходит за рамки его ценового уровня или функций. Вы отвечаете на вопрос о том, что продукт будет делать для клиента. Это может выглядеть по-разному для каждого сценария использования продукта, но ценность продукта ясно сообщает о преимуществах, которые клиент может ожидать от его использования. 

8. Проблема, которую он решает

Клиенты ищут новые продукты, чтобы решить свои существующие проблемы. В рамках ваших общих знаний о продукте передайте, какая проблема решается и как именно она решается. Это дает потенциальному клиенту четкое понимание, подходит ли этот продукт для них, а также как они могут рассчитывать на его функциональность. 

9. Дополнительные или дополнительные продукты 

Любые дополнительные или дополнительные продукты должны быть указаны как бонусы от использования вашего продукта. Они не предоставляют много ценности самостоятельно, но могут быть мощными, когда они соединены с продуктом. Используйте их для улучшения общего знания о продукте.

Типы обучения по знанию продукта

Личное обучение по продукту

Личное обучение по продукту предоставляет возможность лицом к лицу изучить все тонкости продукта. В зависимости от продукта, этот тип обучения предлагает возможности для практики демонстрации и использования продукта лично. Это лучше работает для тех, кто предпочитает живые групповые занятия.

Гибридное обучение

Гибридное обучение и рабочие среды увеличились, поскольку компании нанимают все больше сотрудников на гибридные или полностью удаленные позиции. Обучение по знанию продукта в этих условиях может быть полезным для тех, кто предпочитает баланс между личными и независимыми учебными занятиями. 

Асинхронное и синхронное обучение по продукту

Этот тип обучения проводится полностью дистанционно через личные сообщения или видеозвонки. Это способствует независимым стилям обучения и лучше всего осуществляется с надежной корпоративной вики. Надежный единственный источник правды поддерживает асинхронное обучение путем простого хранения и обмена знаниями. 

Примеры обучения по знанию продукта

Пройдите бесплатное обучение по активизации продукта в Guru для быстрого курса по обучению продукту.

5 советов по улучшению обучения по знанию продукта 

1. Настройте обучение по продукту для команд

Каждая команда будет приоритизировать разделы общего знания о продукте, которые наиболее близки их работе. Маркетинговые команды больше интересуются конкурентной средой и нарративом продукта, в то время как команды поддержки могут сосредоточиться больше на клиентском опыте. Убедитесь, что учебные материалы актуальны для вашей аудитории. 

2. Сделайте информацию легко доступной

Когда важные знания о продукте сложно получить, вы не можете ожидать, что все будут одинаково информированы. Храните все ваши знания о продукте в едином источнике правды с целью обеспечения прозрачности на уровне всей компании и устранения информационных силосов. 

3. Реализуйте различные методы обучения 

Каждый учится по-своему, поэтому наличие множества методов обучения во время обучения по знанию продукта будет полезным. Вы даже можете предложить разные треки для обучающихся в зависимости от предпочитаемых ими методов. Поймите, с какими людьми вы будете работать, затем адаптируйте обучение к их предпочтениям в обучении. 

4. Постоянно улучшайте процесс обучения

Точно так же, как рынок и ваш продукт постоянно меняются, ваш процесс обучения также должен регулярно адаптироваться. Вы всегда должны пытаться улучшить его, сделать его проще и эффективнее для вашей команды, чтобы изучать все тонкости вашего продукта. Постоянное улучшение означает, что ваше обучение всегда будет закреплять знания. 

5. Создайте измеримые цели для успеха

Те, кто изучает новые знания о продукте, хотят знать, когда они овладеют материалом. Создайте контрольные точки в процессе обучения и побуждайте учащихся их достигать. Вы можете использовать эти контрольные точки как этапы на пути к полному пониманию продукта. 

‍