‍Överväg hisspratet för produkten du säljer. Du börjar troligen med att måla upp en bild av ett vanligt problem för din idealiska kund och förklarar sedan hur produkten och dess funktioner löser detta problem. Oavsett var du arbetar med produkten, förstår du kundens smärtpunkter och vet hur produkten löser dem. Du kan göra val baserat på denna gemensamma kunskap. 

Denna samling av gemensam information är din produktkunskap. Den innesluter allt du vet och kommunicerar om en produkt, från dess funktioner till dess ideala användare. Bra produktkunskap engagerar nyfikna kunder och skapar plats för din produkt på marknaden. 

Så, hur kan du använda produktkunskap för att öka din produkts synlighet och marknadsberättelse? Låt oss ta en titt. 

Vad är produktkunskap?

Produktkunskap omfattar allt om en produkt som förklarar dess värde och syfte. Det finns några huvudsakliga mål för att implementera denna information:

• Engagera potentiella kunder och väcka deras intresse, vilket leder dem mot att göra ett informerat köp.
• Fatta utbildningsbeslut om produktuppdateringar, varumärkesbyggande och meddelanden. 
• Hålla nuvarande kunder engagerade och fortsätta göra justeringar för att passa deras föränderliga behov
• Justera med den ständigt föränderliga marknaden för att säkerställa att produkten alltid har ett pålitligt grepp 

Varje team kan använda denna kunskap lite olika, men det centrala målet är att förstå produkten, dess ideala kunder och var den befinner sig på marknaden. Transparens är nyckeln här. En allsidig produktkunskap inkluderar medvetenhet om produktens brister och potentiella lösningar. 

Sammanfattningsvis är produktkunskap den sammanhållna (ofta kollektiva) kunskapen om en produkt.

När det kommer till produktkunskap så är vi alla i detta tillsammans.

Varför är produktkunskap viktig?

1. Bygger försäljning och varumärkesauktoritet

De som förstår sin produkt kan tala om sitt varumärke med tydlighet och auktoritet. Produktkunskap bidrar också till branschens rykte—du kan vara det första företaget som kommer att tänka på när en potentiell kund tänker på problemet din produkt löser! Om du kan skapa en övertygande berättelse kring en produkt, leva upp till din produkts löften, och erbjuda en stark kundupplevelse, så kommer du att belönas med stark försäljning och varumärkesauktoritet. 

2. Ger dig verktygen för att kommunicera effektivt

Med en rikedom av produktkunskap tillgänglig kan du effektivt kommunicera produktrelaterad information när som helst, var som helst. Detta omfattar under en upptäcktsession för potentiella kunder eller vid utformning av en intern marknadsföringskampanj. Företagsomfattande kunskapsförvaltningssystem ger alla tillgång till denna information, vilket möjliggör att produktkunskap lagras och delas företagsbrett. 

3. Ökar konverteringar och försäljning

Kunskap om produktmetrik, konverteringsfrekvenser och konkurrenter ger dig ett strategiskt försprång i marknadspositionering. Denna data är en funktionell del av din övergripande produktkunskap då den informerar beslut om marknadsföringsstrategier och ger insikt om möjliga möjligheter. Du kan använda den som konkret information för att stödja produktinitiativ och vara konkurrenskraftig i din bransch. 

4. Överträffar kundernas förväntningar

Du vill inte bara informera en potentiell kund – du vill göra ett bestående intryck. Låt dem lära känna din produkt som ett varumärke för att skapa en personlig koppling. Du kan använda din produktkunskap i förhållande till kundernas behov och konkurrenter för att visa kunderna hur de får en unik produkt genom att adoptera din och det stöd de kommer att få från ditt företag. 

5. Vägledningen av implementeringen av nya funktioner

Produkter och tjänster förändras ofta. För att hålla jämna steg med marknaden och kundernas efterfrågan, letar ditt företag förmodligen alltid efter att förbättra och justera. Detta innebär ofta att man skapar och rullar ut nya funktioner. Att arbeta dessa funktioner i din övergripande produktkunskap kan hjälpa nuvarande kunder att få en smidig övergång till att använda dem. 

6. Skapar en positiv produktstöderfarenhet

Ju bättre du förstår din produkt, desto bättre kan du stödja kunderna på deras produktresa. Skapar en välkomnande miljö för potentiella kunder att anta din produkt och sömlöst integrera den i deras befintliga arbetsflöde. En produkt är mer än bara dess funktioner och fördelar – det är också människorna och teamen bakom kulisserna som finns där för att göra en kundupplevelse bekväm och smidig.

Kunskapsförvaltningssystem stödjer informationsdelning.

Typer av produktkunskap

1. Kund

Kundkunskap relaterar till de önskemål och behov som den ideala kunden har för produkten. Användarpersonas som du regelbundet arbetar med när du orienterar din produktutveckling hjälper till att informera detta område av produktkunskap. 

2. Varumärke 

Att förstå varumärket, positioneringen och visionen hjälper till att bilda ryggraden i produktkunskapen. Det vägleder hur du pratar om produkten och det budskap du försöker lämna till kunder. 

3. Bransch

Branschtrender är avgörande kunskap över alla team, så se till att den delas brett. Du bör arbeta för att positionera din produkt på marknaden och fatta informerade beslut om hur du kan förbättra baserat på denna kunskap. 

4. Kundupplevelse

Att ha kundupplevelse kunskap till hands betyder att du kan fatta välgrundade beslut om din målgrupp och justera för deras föränderliga behov. Använd denna information för att se kvaliteten på din kundsupport skjuta i höjden och lämna ett bestående intryck på varje potentiell kund. 

5. Konkurrens

Kunskap om den konkurrenssituation du befinner dig i är nödvändig information. För att veta var din produkt passar in på marknaden måste du först ha en bra förståelse för hur marknadens andra viktiga spelare och deras erbjudanden står sig mot dina. 

6. Integrationer

Tänk på din ideala kunds hela bibliotek av verktyg och var din produkt passar in. Integrationer är ett enkelt sätt att se till att din produkt  fungerar bra med en kunds befintliga teknikstack. 

7. Anpassning 

Det finns ingen produkt som passar alla. För att en produkt ska vara effektiv, måste det finnas en viss nivå av anpassning tillgänglig för kunder. Din allmänna produktkunskap behöver inkludera omfattningen av denna anpassning. 

8. Uppdrag och värderingar

Ditt företags mission och värderingar, och hur de relaterar till produkten, är en stor del av din produktkunskap. Produkten bör återspegla företagets värderingar och demonstrera dess uppdrag. 

9. Felsökning

Din produktkunskap löser kunders problem för att säkerställa att de har en bra och minnesvärd upplevelse. Kvalitetsfelsökning för kunder bidrar till deras totala uppfattning om ditt företag och produkt som en de kan lita på. 

10. Komplementära eller sekventiella produkter

Komplementära produkter stödjer huvudprodukten, men har lite värde på egen hand. De fungerar som ett sätt att förbättra den övergripande produktupplevelsen. Kunskap om dessa tillgångar kan öka den allmänna användartillfredsställelsen.

Produktkunskap är mest nyttig när den delas över hela företaget.

Hur kan team använda produktkunskap på olika sätt?

Produktledda team

Produktledda team fångar flera aspekter av allmän produktkunskap i sitt arbete. De tänker förmodligen på integrations- och anpassningsaspekter såväl som kundens behov och önskemål från produkten. Produktteamen frågar sig själva vilka ändringar som ska göras med produkten så att den anpassar sig till en ständigt förändrande marknad och fortsätter att möta kunder där de redan arbetar. 

Försäljningsteam

Produktkunskap är det övergripande sättet att presentera en produkt. Den belyser funktionerna, fördelarna, och tar upp hinder som kunder kan ha frågor om. Denna kunskap stödjer försäljningsteamen när de diskuterar produkten. Varumärket, berättelsen, uppdraget och värderingarna spelar alla en roll när en medlem av försäljningsteamet förklarar de fördelar som en potentiell kund kommer att se när de använder produkten. 

Kundorienterade team är ofta den första kontakten som potentiella kunder har med ditt företag. Detta innebär att den kunskap som dessa team har måste vara relevant och uppdaterad. Sätt ditt försäljningsteam i en position för framgång genom att ge dem real-tidsfunktioner utan att be dem navigera bort från sitt arbetsflöde.

Kund- och teknisk supportteam

Kundsupport och produktstöd arbetar tillsammans för att skapa en kvalitativ kundupplevelse. Hur kund- och tekniska supportteam engagerar sig med kunder baseras på deras produktkunskap. Dessa är team som förstår hur de bäst lär ut och informerar om produkten. De förstår också kundens smärtpunkter och önskemål, så de kan framgångsrikt ta itu med dessa aspekter och möta kundernas behov. 

Marknadsföringsteam

Varumärkesbyggande, marknadsföring, värderingar och uppdragsbeskrivningar informerar alla hur marknadsföringsteam kommunicerar om sin produkt till potentiella och nuvarande kunder. Den konkurrensutsatta situationen och marknaden tas i beaktande när marknadsföringsteam bedömer sin produkt i förhållande till de andra produkter som finns tillgängliga för kunder. Marknadsföringsteamen använder sin produktkunskap för att förmedla produktens berättelse till kunder och prospekter. 

Intressenter

Intressenter behöver bakgrundsinformation om produkten innan de dyker ner i ett projekt. Den exakta kunskapen kommer att variera beroende på projektet, men intressenter kommer vanligtvis att använda företagets mål och uppdragsbeskrivningar tillsammans med marknads- och kundkunskap för att fatta informerade beslut om produktuppdateringar, förändringar eller kampanjer. 

Exempel på produktkunskap 

Vad som ska ingå i utbildning för produktkunskap

1. Produktkostnad 

Prospekter behöver veta om de produkter de är intresserade av passar inom deras budget. Det är därför det är så viktigt att säljare, eller någon som interagerar med kunder eller prospekter, förstår produktkostnaden (eller kostnaderna för flera nivåer av produkten) och kan förmedla den informationen korrekt. 

2. Produktanvändning 

Här är platsen där du lägger ut produktens avsedda användning. Detta kan inkludera hur man ställer in och kommer igång med produkten eller bästa praxis för daglig användning. Det är också en bra plats att lista alla produktfördelar. 

3. Produktintegrationer

Integrationer är en central del av produktkunskapen eftersom den hjälper vem som helst att förstå var produkten passar inom ett arbetsflöde. Här är platsen där du delar med dig om produkten integreras med de andra verktygen i en kunds teknikstack, så att de kan referera till det utan att navigera bort från sitt arbetsflöde.

4. Tillverknings- och distributionsprocess

Hur nådde produkten sin nuvarande version? Här kommer du att redogöra för hur produkten blev vad den är idag och motivet bakom varje produktbeslut. Denna del av produktkunskapen hjälper till att informera om vem produkten är för och varför de behöver den. Den kan till och med ge en ledtråd om potentiella framtida iterationer. 

5. Service, felsökning och garanti

Se till att stödåtgärder för felsökning av produkten är en del av träningen i produktkunskap. Så mycket vi försöker undvika det, ibland får produkter problem. Användarna av dessa produkter behöver vara medvetna om sina alternativ om det händer dem. 

6. Alternativ för anpassning, stilar och modeller som finns tillgängliga

Det finns ingen lösning som passar alla för en enda produkt. Produktkunskap träning behöver instruera om hur en produkt kan anpassas eller modifieras för att passa varje kunds behov. Inkludera om det finns olika stilar eller modeller tillgängliga som kan passa en specifik typ av kund. 

7. Produktens värde

Produktens värde går bortom priset eller funktionerna. Du svarar på frågan om vad en produkt kommer att göra för en kund. Detta kan se olika ut för varje produktanvändningsfall, men en produkts värde förmedlar tydligt de fördelar som en kund kan förvänta sig att se från att använda produkten. 

8. Problemet den löser

Kunder söker nya produkter för att lösa sina existerande problem. Som en del av din övergripande produktkunskap, förmedla vilket problem som löses och exakt hur det löses. Detta ger en prospekt en klar förståelse av huruvida denna produkt fungerar för dem och hur de kan förvänta sig att den ska fungera. 

9. Komplementära eller ytterligare produkter 

Alla komplementära eller ytterligare produkter bör pekas ut som bonusar av att använda din produkt. De ger inte mycket värde själva, men kan vara kraftfulla när de kombineras med produkten. Använd dem för att förbättra den övergripande produktkunskapen.

Typer av produktkunskapsutbildning

Personlig produktutbildning

Personlig produktutbildning erbjuder en ansikte-mot-ansikte-miljö för att lära sig ins och outs av en produkt. Beroende på produkten erbjuder denna utbildningstyp möjligheter att öva på att demonstrera och använda produkten personligen. Det fungerar bäst för dem som föredrar live grupputbildningssessioner.

Hybridinlärning

Hybridinlärning och arbetsmiljöer har ökat när företag anställer fler och fler anställda i hybrid- eller helt distanta positioner. Utbildning i produktkunskap i dessa miljöer kan vara till hjälp för dem som föredrar en balans mellan personlig och oberoende utbildning. 

Asynkron och synkron produktutbildning

Denna typ av träning görs helt på distans via DMs eller videokonferenser. Det är mer gynnsamt för oberoende inlärningsstilar och görs bäst med en pålitlig företagswiki. En pålitlig enkla sanningskälla stöder asynkron inlärning genom att enkelt lagra och dela kunskap. 

Exempel på produktkunskapsutbildning

Ta Gurus gratis produktutbildning för en snabbkurs i produktträning.

5 tips för att förbättra produktkunskapsutbildning 

1. Anpassa produktutbildning för team

Varje team kommer att prioritera de sektioner av den övergripande produktkunskapen som är mest relaterbara till deras arbete. Marknadsföringsteam är mer intresserade av den konkurrensutsatta marknaden och produktberättelsen medan supportteam kan fokusera mer på kundupplevelsen. Se till att lärmaterialet är relevant för din publik. 

2. Gör information lätt åtkomlig

När viktig produktkunskap är svår att få fram kan du inte förvänta dig att alla är lika informerade. Lagra all din produktkunskap i en enkla sanningskälla som inbjuder till transparens i hela företaget och tar bort informationssilo. 

3. Implementera olika inlärningstekniker 

Alla lär sig på olika sätt, så att ha en variation av inlärningstekniker tillgängliga under produktkunskapsutbildning kommer att vara till nytta. Du kan till och med erbjuda olika spår för elever att ta beroende på vilka tekniker de föredrar. Förstå vilken typ av personer du kommer att träna och anpassa dig efter deras inlärningspreferenser. 

4. Kontinuerligt förbättra utbildningsprocessen

Precis som marknaden och din produkt alltid skiftar, bör din utbildningsprocess också justeras regelbundet. Du bör alltid försöka göra den bättre, enklare och mer effektiv för ditt team att lära sig in och ut i din produkt. Kontinuerlig förbättring innebär att din utbildning alltid gör att kunskapen fäster. 

5. Skapa mätbara mål för framgång

De som lär sig ny produktkunskap vill veta när de ’har behärskat materialet. Skapa riktmärken genom hela utbildningsprocessen och uppmuntra deltagarna att nå dem. Du kan använda dessa riktmärken som trampoliner för att nå en fullständig förståelse av produkten. 

‍