‍Overvej elevator-talen for det produkt, du sælger. Du begynder sandsynligvis med at male et billede af et almindeligt problem for din ideelle kunde og forklarer derefter, hvordan produktet og dets funktioner løser dette problem. Uanset hvor du arbejder med produktet, forstår du kundernes smertepunkter og ved, hvordan produktet løser dem. Du kan træffe valg baseret på denne delte viden. 

Denne samling af delt information er din produktviden. Det indeholder alt, hvad du ved og kommunikerer om et produkt, fra dets funktioner til dets ideelle bruger. God produktviden engagerer nysgerrige kunder og skaber også plads til dit produkt på markedet. 

Så, hvordan kan du bruge produktviden til at øge din produkts synlighed og markedets fortælling? Lad os tage et kig. 

Hvad er produktviden?

Produktviden inkluderer alt om et produkt, der forklarer dets værdi og formål. Der er et par hovedmål med implementering af disse oplysninger:

• Engagere potentielle kunder og vække deres interesse, så de kommer på vej mod et informeret køb.
• Træffe uddannelsesbeslutninger om produktopdateringer, branding og messaging. 
• Holde nuværende kunder engagerede og fortsætte med at foretage justeringer for at imødekomme deres skiftende behov
• Justere med det stadigt skiftende marked for at sikre, at produktet altid har et solidt fodfæste 

Hvert team kan bruge denne viden lidt anderledes, men det centrale mål er at forstå produktet, dets ideelle kunder og hvor det befinder sig på markedet. Åbenhed er nøglen her. Bred produktviden inkluderer bevidsthed om produktfejl og mulige løsninger. 

Sammenfattende er produktviden den sammenhængende (ofte kollektive) viden om et produkt.

Når det kommer til produktviden, er vi alle i dette sammen.

Hvorfor er produktviden vigtig?

1. Bygger salg og brandautoritet

Dem, der forstår deres produkt, kan tale om deres brand med klarhed og autoritet. Produktviden bidrager også til branchens omdømme—du kunne være den første virksomhed, der kommer i tankerne, når en potentiel kunde tænker på det problem, dit produkt løser! Hvis du kan lave en overbevisende fortælling omkring et produkt, levere på dine produkters løfter og tilbyde en stærk kundeoplevelse, vil du blive belønnet med stærkt salg og brand autoritet. 

2. Giver dig værktøjer til at kommunikere effektivt

Med en rigdom af produktviden lige ved hånden kan du effektivt kommunikere produktrelaterede oplysninger når som helst, hvor som helst. Dette inkluderer under en potentiel opdagelsessession eller afgrænsning af en intern markedsføringskampagne. Virksomhedsomspændende vidensstyringssystemer giver alle adgang til disse oplysninger, så produktviden kan gemmes og deles virksomhedsomspændende. 

3. Øger konverteringer og salg

Viden om produktmetrics, konverteringsrater, og kunder vil give dig en strategisk fordel i markedspositionering. Disse data er en funktionel del af din samlede produktviden, da det informerer beslutninger om markedsføringsstrategier og giver indsigt i områder med muligheder. Du kan bruge det som konkret information til at støtte produktinitiativer og være konkurrencedygtig i din branche. 

4. Overgår kundernes forventninger

Du vil ikke bare informere en potentiel kunde—du vil gøre et varigt indtryk. Lad dem lære dit produkt at kende som et brand for at skabe en personlig forbindelse. Du kan bruge din produktviden i forhold til kundernes behov og konkurrenter til at vise kunderne, hvordan de får et unikt produkt ved at adoptere dit og den støtte, de vil modtage fra dit firma. 

5. Guides implementeringen af nye funktioner

Produkter og tjenester ændrer sig ofte. For at følge med markedet og kundernes efterspørgsel, er dit firma sikkert altid på udkig efter at forbedre og justere. Dette betyder ofte skabelsen og udrulningen af nye funktioner. At arbejde disse funktioner ind i din samlede produktviden kan hjælpe nuværende kunder med at få en glidende overgang til at bruge dem. 

6. Skaber en positiv produktstøtteoplevelse

Jo bedre du forstår dit produkt, jo bedre kan du støtte kunderne på deres produktrejse. Skaber et indbydende miljø, hvor potentielle kunder kan tage dit produkt til sig og sømløst integrere det i deres eksisterende arbejdsgang. Et produkt er mere end bare dets funktioner og fordele—det er også de mennesker og teams, der står bag kulisserne, som er der for at gøre en kundes oplevelse komfortabel og glat.

Vidensstyringssystemer understøtter deling af information.

Typer af produktviden

1. Kunde

Kundevæiden relaterer til de ønsker og behov, som produktets ideelle kunde har. Bruger personas, som du regelmæssigt arbejder med, når du orienterer din produktudvikling, hjælper med at informere dette område af produktviden. 

2. Brand 

At forstå brandet, positioneringen og visionen vil hjælpe med at danne rygraden i produktviden. Det dirigerer hvordan du taler om produktet og den besked, du forsøger at efterlade hos kunderne. 

3. Branche

Industriens tendenser er afgørende viden på tværs af alle teams, så sørg for at den deles vidt og bredt. Du bør arbejde på at placere dit produkt på markedet og træffe informerede beslutninger om, hvordan du kan forbedre, baseret på denne viden. 

4. Kundeoplevelse

At have viden om kundeoplevelsen ved hånden betyder, at du kan træffe velbegrundede beslutninger om din målgruppe og justere til deres skiftende behov. Brug disse oplysninger til at se kvaliteten af din kundesupport stige og efterlade et varigt indtryk på hver potentiel kunde. 

5. Konkurrence

Viden om det konkurrenceprægede landskab er must-have information. For at vide hvor dit produkt passer ind på markedet, skal du først have en god forståelse for, hvordan de andre nøgleroller og deres tilbud står i forhold til dit. 

6. Integrationer

Tænk over hele biblioteket af værktøjer, som din ideelle kunde har, og hvor dit produkt passer ind. Integrationer er en nem måde at sikre, at dit produkt  spiller pænt sammen med en kundes eksisterende tech-stack. 

7. Tilpasning 

Der er ikke noget produkt, der passer til alle. For at et produkt skal være effektivt, skal der være et vis niveau af tilpasning tilgængeligt for kunderne. Din generelle produktviden skal inkludere omfanget af denne tilpasning. 

8. Mission og værdier

Din virksomheds mission og værdier, og hvordan de relaterer sig til produktet, udgør en stor del af din produktviden. Produktet bør afspejle virksomhedens værdier og demonstrere dens mission. 

9. Fejlfinding

Din produktviden løser kundernes problemer for at sikre, at de har en god og mindeværdig oplevelse. Kvalitetsfejlfinding for kunder bidrager til deres samlede opfattelse af dit selskab og produkt som én, de kan stole på. 

10. Komplementære eller sekventielle produkter

Komplementære produkter understøtter hovedproduktet, men har ringe værdi på egen hånd. De fungerer som en måde at forbedre den samlede produktopplevelse. Viden om disse aktiver kan øge den generelle brugertilfredshed.

Produktviden er mest nyttig, når den deles på tværs af hele virksomheden.

Hvordan kan teams bruge produktviden forskelligt?

Produktledede teams

Produktledede teams indfanger flere aspekter af generel produktviden i deres arbejde. De tænker højst sandsynligt på integrations- og tilpasningsaspekter samt kundernes behov og ønsker fra produktet. Produktteams spørger sig selv, hvilke ændringer der skal foretages for at sikre, at produktet stemmer overens med et udviklende marked og fortsætter med at imødekomme kunderne, hvor de allerede arbejder. 

Salgs teams

Produktviden er den altomfattende måde at præsentere et produkt på. Det fremhæver funktionerne, fordelene og adresserer de problemer, som kunderne måtte have spørgsmål til. Denne viden støtter salgsteams, når de diskuterer produktet. Brandet, fortællingen, missionen og værdierne spiller alle ind, når et medlem af salgsteamet forklarer de fordele, en potentiel kunde vil opleve ved at bruge produktet. 

Kundeorienterede teams er ofte den første interaktion, som potentielle kunder har med dit firma. Dette betyder, at den viden, disse teams har, skal være relevant og opdateret. Sæt dit salgsteam op til succes ved at give dem real-time funktionsviden uden at bede dem om at forlade deres arbejdsgange.

Kunde- og teknisk supportteams

Kundesupport og produktstøtte arbejder sammen for at skabe en kvalitets kundeoplevelse. Hvordan kunder og teknisk supportteams engagerer sig med kunderne, baseres på deres produktviden. Disse er teams, der forstår, hvordan man bedst lærer fra sig og informerer om produktet. De forstår også kundernes smertepunkter og ønsker, så de kan adressere disse aspekter succesfuldt og imødekomme kundernes behov. 

Marketingteams

Branding, marketing, værdier og missionserklæringer informerer alle, hvordan marketingteams kommunikerer om deres produkt til potentielle og nuværende kunder. Det konkurrenceprægede landskab og markedet tages i betragtning, når marketingteams vurderer deres produkt i forhold til andre produkter, der er tilgængelige for kunderne. Marketingteams bruger deres produktviden til at formidle produktets fortælling til kunder og mulige kunder. 

Stakeholdere

Stakeholdere kræver baggrundsproduktviden før de dykker ned i et projekt. Den præcise viden vil variere baseret på projektet, men stakeholdere vil generelt bruge virksomhedens mål og missionserklæringer sammen med marked- og kundeviden for at træffe informerede beslutninger om produktopdateringer, ændringer eller kampagner. 

Eksempler på produktviden 

Hvad skal inkluderes i produktvidenstræning

1. Produktomkostninger 

Potentielle kunder har brug for at vide, om de produkter, de er interesserede i, passer inden for deres budget. Det er derfor så vigtigt, at salgsrepræsentanter, eller enhver, der interagerer med kunder eller potentielle kunder, forstår produktprisen (eller priserne på flere niveauer af produktet) og kan formidle denne information nøjagtigt. 

2. Produktanvendelse 

Her præsenterer du produktets tiltænkte anvendelse. Dette kan inkludere, hvordan man opsætter og kommer i gang med produktet eller bedste praksis til daglig brug. Det er også et godt sted at liste alle produktets fordele. 

3. Produktintegrationer

Integrationer er en central del af produktviden, da det hjælper alle med at forstå, hvor produktet passer ind i en arbejdsgang. Her deler du, om produktet integreres med de andre værktøjer i en kundes tech-stack, så de kan referere til det uden at navigere væk fra deres arbejdsflow.

4. Fremstillings- og distributionsproces

Hvordan kom produktet til sin nuværende iteration? Her beskriver du, hvordan produktet blev til, hvad det er i dag, og begrundelsen bag hver produktbeslutning. Dette element af produktviden hjælper med at informere, hvem produktet er til, og hvorfor de har brug for det. Det kan endda hentyde til potentielle fremtidige iterationer. 

5. Servicering, fejlfinding og garanti

Sørg for, at supporttilbud til fejlfinding af produktet er en del af træningen i produktviden. Så meget som vi prøver at undgå det, så løber produkter nogle gange ind i problemer. Brugerne af disse produkter skal være opmærksomme på deres muligheder, hvis dette sker for dem. 

6. Muligheder for tilpasning, stilarter og modeller tilgængelige

Der er ingen universalløsning til et enkelt produkt. Produktkendskabstræning skal instruere i, hvordan et produkt kan tilpasses eller ændres for at opfylde behovene hos hver kunde. Inkluder, hvis der er forskellige stilarter eller modeller tilgængelige, der kan imødekomme en bestemt type kunde. 

7. Produktværdien

Produktværdien går ud over dets prisniveau eller funktioner. Du svarer på spørgsmålet om, hvad et produkt kommer til at gøre for en kunde. Dette kan se forskelligt ud for hver produktanvendelse, men et produkts værdi kommunikerer tydeligt de fordele, en kunde kan forvente at se ved brug af produktet. 

8. Problemet det løser

Kunder søger efter nye produkter for at løse deres eksisterende problemer. Som en del af din samlede produktviden, formidle hvilket problem der bliver løst, og præcist hvordan det bliver løst. Dette giver en potentiel kunde en klar forståelse af, hvorvidt dette produkt fungerer for dem, samt hvordan de kan forvente, at det fungerer. 

9. Komplementære eller ekstra produkter 

Eventuelle komplementære eller ekstra produkter bør peges på som bonusser ved brug af dit produkt. De giver ikke meget værdi uafhængigt, men kan være kraftfulde, når de kombineres med produktet. Brug dem til at forbedre det samlede produktkendskab.

Typer af produktkendskabstræning

Personlig produkttræning

Personlig produkttræning giver et ansigt-til-ansigt miljø til at lære om indholdet af produktet. Afhængigt af produktet tilbyder denne træningstype muligheder for at øve sig i at demonstrere og bruge produktet personligt. Det fungerer bedst for dem, der foretrækker live gruppe træningssessioner.

Hybrid læring

Hybrid læring og arbejdsmiljøer er steget, efterhånden som virksomheder ansætter flere og flere medarbejdere i hybrid- eller fuldautomatiske stillinger. Produktvidenstræning i disse miljøer kan være nyttig for dem, der foretrækker en balance mellem personlige og uafhængige træningssessioner. 

Asynkron og synkron produkttræning

Denne type træning udføres udelukkende hjemmefra via DMs eller videoopkald. Det er bedre egnet til uafhængige læringsstile og er bedst gjort med et pålideligt virksomhedsviki til rådighed. En pålidelig enkelt kilde til sandhed understøtter asynkron læring ved nemt at gemme og dele viden. 

Eksempler på produktkendskabstræning

Tag Gurus gratis produktmagt-træning for et kort kursus i produkttræning.

5 tips til at forbedre produktkendsabstræningen 

1. Tilpas produkttræning til teams

Hvert team vil prioritere de sektioner af det samlede produktkendskab, der er mest relevante for deres arbejde. Marketingteams er mere interesseret i det konkurrenceprægede landskab og produkt narrativ, mens supportteams måske fokuserer mere på kundeoplevelsen. Sørg for, at læringsmaterialerne er relevante for dit publikum. 

2. Gør informationen let tilgængelig

Når vigtig produktviden er svær at fremhæve, kan du ikke forvente, at alle er ligeligt informeret. Gem al din produktviden i en enkelt kilde til sandhed der inviterer til virksomhedsomspændende gennemsigtighed og fjerner informationssiloer. 

3. Implementer forskellige læringsteknikker 

Alle lærer forskelligt, så at have en række læringsteknikker tilgængelige under produktkendsabstræningen vil komme til nytte. Du kan endda tilbyde forskellige spor for lærende at tage afhængigt af de teknikker, de foretrækker. Forstå hvilken slags mennesker du vil træne, og tilpas derefter deres læringspræferencer. 

4. Forbedr løbende træningsprocessen

Ligesom markedet og dit produkt altid ændrer sig, bør din træningsproces også justeres regelmæssigt. Du bør altid forsøge at gøre det bedre, lettere og mere effektivt for dit team at lære produktets indhold at kende. Løbende forbedring betyder, at din træning altid vil sikre, at viden er fastholdt. 

5. Skab målbare mål for succes

Dem, der lærer ny produktviden, vil vide, hvornår de har mestret materialet. Skab benchmarks gennem træningsprocessen og opfordre kursisterne til at nå dem. Du kan bruge disse benchmarks som springbrætter til at opnå en fuld forståelse af produktet. 

‍