‍Consider the elevator pitch for the product you sell. You probably begin by painting a picture of a common problem for your ideal customer then explain how the product and its features solve said problem. No matter where you work on the product, you understand customer pain points and know how the product fixes them. คุณสามารถทำการตัดสินใจได้ตามความรู้ที่แชร์กันนี้. 

This collection of shared information is your product knowledge. It encases everything you know and communicate about a product, from its features to its ideal user. Good product knowledge engages curious customers as well as carves out a space for your product in the marketplace. 

แล้วคุณจะใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการมองเห็นและเรื่องราวทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร? มาดูรายละเอียดกันเถอะ. 

What is product knowledge?

Product knowledge includes everything about a product that explains its value and purpose. There are a few main goals of implementing this information:

• Engage prospective customers and pique their interest, setting them on a path toward making an informed purchase.
• Make education decisions about product updates, branding, and messaging. 
• Keep current customers engaged and continue making adjustments to fit their changing needs
• Adjust with the ever-shifting marketplace to ensure the product always has a reliable foothold 

Each team may use this knowledge a little differently, but the central goal is to understand the product, its ideal customers, and where it lives in the marketplace. Transparency is key here. Well-rounded product knowledge includes awareness of product flaws and potential solutions. 

In summary, product knowledge is the cohesive (often collective) knowledge of a product.

When it comes to product knowledge, we're all in this together.

Why is product knowledge important?

1. Builds sales and brand authority

Those who understand their product can speak about their brand with clarity and authority. Product knowledge also contributes to industry reputation—you could be the first company that comes to mind when a prospect thinks of the problem your product solves! หากคุณสามารถสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่งมอบตามคำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดี คุณจะได้รับผลตอบแทนเป็นยอดขายที่แข็งแกร่งและอำนาจของแบรนด์. 

2. Gives you the tools to communicate effectively

With a wealth of product knowledge at your fingertips, you can effectively communicate product-related information anytime, anywhere. This includes during a prospect discovery session or scoping an internal marketing campaign. Company-wide knowledge management systems give everyone access to this information, allowing product knowledge to be stored and shared company wide. 

3. Increases conversions and sales

Knowledge of product metrics, conversion rates, and competitors will give you a strategic advantage in marketplace positioning. This data is a functional part of your overall product knowledge as it informs decisions on marketing strategies and offers insight into areas of opportunity. You can use it as concrete information to support product initiatives and be competitive in your industry. 

4. Exceeds customer expectations

คุณไม่ต้องการแค่ให้ข้อมูลกับลูกค้าที่มีแนวโน้ม - คุณต้องการสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน. Let them get to know your product as a brand to make a personal connection. คุณสามารถใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณตามที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าและคู่แข่ง เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังได้รับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครโดยการเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ และ การสนับสนุนที่พวกเขาจะได้รับจากบริษัทของคุณ. 

5. Guides the implementation of new features

Products and services are changing frequently. To keep up with the market and customer demand, your company is most likely always looking to improve and adjust. This often means the creation and rolling out of new features. Working these features into your overall product knowledge can help current customers have a smooth transition into using them. 

6. Creates a positive product support experience

The better you understand your product, the better you can support customers on their product journey. Creates a welcoming environment for prospects to adopt your product and seamlessly merge it into their existing workflow. ผลิตภัณฑ์มากกว่าฟีเจอร์และประโยชน์ - ยังมีผู้คนและทีมที่อยู่เบื้องหลังเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสะดวกสบายและราบรื่น.

Knowledge management systems support sharing information.

Types of product knowledge

1. Customer

ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าสัมพันธ์กับความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์. User personas that you regularly work with when orienting your product development help info this area of product knowledge. 

2. Brand 

Understanding the brand, positioning, and vision will help form the backbone of product knowledge. มัน นำทาง ว่าคุณจะพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไรและข้อความที่คุณพยายามจะส่งไปยังลูกค้า. 

3. Industry

แนวโน้มอุตสาหกรรมเป็นความรู้ที่สำคัญในทุกทีม ดังนั้นให้แน่ใจว่ามันถูกแชร์ออกไปอย่างกว้างขวาง. You should work to position your product in the marketplace and make informed decisions for how to improve based on this knowledge. 

4. Customer experience

Having customer experience knowledge on hand means you can make educated decisions about your target audience and adjust to their evolving needs. Use this information to see the quality of your customer support skyrocket and leave a lasting impression on each prospect. 

5. Competition

Knowledge of the competitive landscape is must-have information. เพื่อที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีที่วางในตลาดอย่างไร คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้เล่นที่สำคัญอื่นๆ ในตลาดและข้อเสนอของพวกเขาเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ. 

6. Integrations

คิดเกี่ยวกับเครื่องมือทั้งหมดของลูกค้าที่เหมาะสมและผลิตภัณฑ์ของคุณมีที่วางอยู่ในนั้นอย่างไร. การบูรณาการเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ  ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของลูกค้าได้. 

7. Customization 

There is no one-size-fits-all product. For a product to be effective, there needs to be some level of customization available for customers. Your general product knowledge needs to include the scope of this customization. 

8. Mission and values

ภารกิจและค่านิยมของบริษัทของคุณ และความสัมพันธ์ของมันกับผลิตภัณฑ์ เป็นส่วนสำคัญของความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์. The product should reflect company values and demonstrate its mission. 

9. Troubleshooting

Your product knowledge solves customer problems to ensure they have a good and memorable experience. Quality troubleshooting for customers lends to their overall perception of your company and product as one they can rely on. 

10. Complementary or sequential products

Complementary products support the main product, but have little value on their own. They work as a way to enhance overall product experience. Knowledge of these assets can increase general user satisfaction.

Product knowledge is most useful when shared across the entire company.

How can teams use product knowledge differently?

Product-led teams

Product-led teams capture several aspects of general product knowledge in their work. พวกเขามักจะคิดเกี่ยวกับแง่มุมของการบูรณาการและการปรับแต่ง รวมถึงความต้องการและความปรารถนาของลูกค้าจากผลิตภัณฑ์. Product teams ask themselves what modifications to make to the product so it aligns with an evolving marketplace and continues to meet customers where they already work. 

Sales teams

Product knowledge is the all-encompassing way to pitch a product. It highlights the features, benefits, and addresses setbacks that customers may have questions about. This knowledge supports sales teams as they discuss the product. The brand, narrative, mission, and values all come into play as a member of the sales team is explaining the benefits a prospect will see when using the product. 

Customer-facing teams are often the first interaction prospects have with your company. This means that the knowledge these teams have needs to be relevant and up to date. Set your sales team up for success by providing them with real-time feature knowledge without asking them to navigate away from their workflow.

Customer and technical support teams

Customer support and product support work together to create a quality customer experience. How customer and technical support teams engage with customers is based on their product knowledge. These are teams that understand how to best teach and inform on the product. They also understand customer pain points and wants, so they can successfully address these aspects and meet customer needs. 

Marketing teams

Branding, marketing, values, and mission statements all inform how marketing teams communicate about their product to prospects and current customers. The competitive landscape and marketplace are taken into consideration as marketing teams assess their product in relation to the other products available to customers. ทีมการตลาดใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเพื่อสื่อสารเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า. 

Stakeholders

Stakeholders require background product knowledge before diving into a project. The exact knowledge will vary based on the project, but stakeholders will generally use company goals and mission statements along with marketplace and customer knowledge to make informed decisions about product updates, changes, or campaigns. 

Examples of product knowledge 

What to include in product knowledge training

1. Product cost 

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจนั้นอยู่ในงบประมาณของพวกเขาหรือไม่. นี่คือเหตุผลที่มันสำคัญมากที่พนักงานขาย หรือใครก็ตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ต้องเข้าใจราคาของผลิตภัณฑ์ (หรือราคาของหลายระดับของผลิตภัณฑ์) และสามารถสื่อสารข้อมูลนั้นได้อย่างถูกต้อง. 

2. Product use 

นี่คือที่ที่คุณกำหนดการใช้งานที่ตั้งใจของผลิตภัณฑ์. This can include how to set up and get started with the product or best practices for day-to-day use. นี่ก็คือสถานที่ดีในการแสดงประโยชน์ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์. 

3. Product integrations

Integrations are a central part of product knowledge as it helps anyone understand where the product fits within a workflow. นี่คือที่ที่คุณจะแบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์นั้นบูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ ในเทคโนโลยีของลูกค้าได้หรือไม่ ดังนั้นพวกเขาสามารถอ้างอิงได้โดยไม่ต้องเข้าถึงจากกระบวนการทำงานของพวกเขา.

4. Manufacturing and distribution process

How did the product reach its current iteration? ที่นี่คุณจะละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์กลายเป็นสิ่งที่มันเป็นอยู่ทุกวันนี้ และเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจแต่ละอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์. This element of product knowledge helps inform who the product is for and why they need it. It can even hint to potential future iterations. 

5. Servicing, troubleshooting, and warranty

Make sure support offerings for troubleshooting the product are a part of product knowledge training. As much as we try to avoid it, sometimes products run into problems. The users of those products need to be aware of their options if this happens to them. 

6. Options for customization, styles, and models available

ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะสมกับทุกคน. การฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต้องชี้แนะวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถปรับแต่งหรือแก้ไขเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละลูกค้า。 รวมถึงหากมีสไตล์หรือรุ่นต่างๆ ที่อาจตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง 

7. คุณค่าในผลิตภัณฑ์

คุณค่าในผลิตภัณฑ์เกินกว่าราคาหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ คุณกำลังตอบคำถามว่าผลิตภัณฑ์จะ ทำ อะไรให้กับลูกค้า นี่อาจดูแตกต่างกันไปในแต่ละกรณีการใช้ผลิตภัณฑ์ แต่ค่าของผลิตภัณฑ์ชัดเจนในการสื่อสารประโยชน์ที่ลูกค้าสามารถคาดหวังที่จะเห็นจากการใช้ผลิตภัณฑ์ 

8. ปัญหาที่มันแก้ไข

ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองปัญหาที่มีอยู่ เป็นส่วนหนึ่งของความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ ถ่ายทอดปัญหาที่กำลังได้รับการแก้ไขและวิธีที่มันถูกแก้ไขอย่างชัดเจน นี่ช่วยให้ผู้ที่สนใจเข้าใจชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์นี้ทำงานได้หรือไม่ รวมถึงวิธีที่พวกเขาคาดว่าจะทำงาน 

9. ผลิตภัณฑ์เสริมอื่นๆ หรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม 

ผลิตภัณฑ์เสริมอื่นๆ หรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมควรชี้ให้เห็นว่าเป็นโบนัสจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาไม่ได้ให้คุณค่ามากนักอย่างอิสระ แต่สามารถมีพลังเมื่อจับคู่กับผลิตภัณฑ์ ใช้เพื่อเพิ่มความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยรวม

ประเภทของการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์แบบพบปะกัน

การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์แบบพบปะกันให้สภาพแวดล้อมที่เผชิญหน้ากันเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างถ่องแท้ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ประเภทการฝึกอบรมนี้มีโอกาสในการฝึกอธิบายและใช้ผลิตภัณฑ์แบบพบปะกัน มันเหมาะที่สุดสำหรับผู้ที่ชอบเซสชั่นการฝึกอบรมแบบกลุ่มสด

การเรียนรู้แบบผสม

การเรียนรู้แบบผสมและสภาพแวดล้อมการทำงานเพิ่มขึ้นเมื่อบริษัทจ้างพนักงานจำนวนมากเข้ามาทำงานในตำแหน่งผสมหรือทำงานจากระยะไกลทั้งหมด การฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ชอบการฝึกอบรมแบบพบปะกันและการฝึกอบรมอิสระ 

การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์แบบไม่ซิงโครนัสและซิงโครนัส

ประเภทการฝึกอบรมนี้ดำเนินการแบบทางไกลทั้งหมดผ่าน DM หรือวิดีโอแชท มันส่งเสริมวิธีการเรียนรู้แบบอิสระและทำได้ดีที่สุดเมื่อมีวิกิที่เชื่อถือได้ของบริษัท ฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้ แหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ สนับสนุน การเรียนรู้แบบไม่ซิงโครนัส โดยการเก็บและแบ่งปันความรู้ได้ง่าย 

ตัวอย่างของการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เข้าร่วมการฝึกอบรม การฝึกอบรมการทำให้ผลิตภัณฑ์ทันสมัยฟรีจาก Guru เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์

5 เทคนิคในการปรับปรุงการฝึกอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 

1. กำหนดการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับทีม

แต่ละทีมจะให้ความสำคัญกับส่วนต่างๆ ของความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยรวมที่เกี่ยวข้องกับงานของตนมากที่สุด ทีมการตลาดสนใจในด้านการแข่งขันและเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ทีมสนับสนุนอาจให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาการเรียนรู้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ 

2. ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย

เมื่อความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สำคัญยากที่จะเข้าถึง คุณไม่ควรคาดหวังว่าทุกคนจะได้รับข้อมูลอย่างเท่าเทียม เก็บความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใน แหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ ที่เชิญชวนความโปร่งใสทั่วทั้งบริษัทและตัดข้อมูลที่แยกออก 

3. ใช้เทคนิคการเรียนรู้ที่หลากหลาย 

ทุกคนเรียนรู้แตกต่างกัน ดังนั้นการมีเทคนิคการเรียนรู้ที่หลากหลายที่สามารถเข้าถึงได้ในระหว่างการฝึกอบรมความรู้ผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ คุณสามารถนำเสนอเส้นทางที่แตกต่างกันสำหรับผู้เรียนขึ้นอยู่กับเทคนิคที่พวกเขาชื่นชอบ เข้าใจประเภทของผู้คนที่คุณจะฝึกอบรมแล้วปรับให้เข้ากับรูปแบบการเรียนรู้ของพวกเขา

4. ปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

เหมือนกับที่ตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ กระบวนการฝึกอบรมของคุณก็ควรปรับเปลี่ยนเป็นระยะๆ คุณควรพยายามทำให้ดีขึ้น ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเรียนรู้รายละเอียดต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหมายความว่าการฝึกอบรมของคุณจะทำให้ความรู้อยู่ในความทรงจำเสมอ 

5. สร้างวัตถุประสงค์ที่วัดได้เพื่อความสำเร็จ

ผู้ที่กำลังเรียนรู้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ต้องการรู้เมื่อไหร่ที่พวกเขาได้ทำความเข้าใจเนื้อหาแล้ว สร้างเกณฑ์ตลอดกระบวนการฝึกอบรมและสนับสนุนผู้เข้าอบรมให้ทำตาม คุณสามารถใช้เกณฑ์เหล่านี้เป็นก้าวไปสู่การทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่ 

‍