‍Berücksichtigen Sie das Elevator-Pitch für das Produkt, das Sie verkaufen. Sie beginnen wahrscheinlich damit, ein Bild eines häufigen Problems für Ihren idealen Kunden zu skizzieren, und erklären dann, wie das Produkt und seine Funktionen dieses Problem lösen. Egal, wo Sie am Produkt arbeiten, Sie verstehen die Schmerzpunkte der Kunden und wissen, wie das Produkt diese löst. Sie können Entscheidungen basierend auf diesem gemeinsamen Wissen treffen. 

Diese Sammlung von gemeinsamem Wissen ist Ihr Produktwissen. Es umfasst alles, was Sie über ein Produkt wissen und kommunizieren, von seinen Funktionen bis zu seinen idealen Nutzern. Gutes Produktwissen spricht neugierige Kunden an und schafft einen Platz für Ihr Produkt auf dem Markt. 

Wie können Sie Produktwissen nutzen, um die Sichtbarkeit und Marktgeschichten Ihres Produkts zu steigern? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen. 

Was ist Produktwissen?

Produktwissen umfasst alles über ein Produkt, das seinen Wert und Zweck erklärt. Es gibt einige Hauptziele bei der Implementierung dieser Informationen:

• Potenzielle Kunden ansprechen und ihr Interesse wecken, sie auf einen Weg zu einer informierten Kaufentscheidung bringen.
• Bildungsentscheidungen über Produktupdates, Branding und Messaging treffen. 
• Aktuelle Kunden engagiert halten und weiterhin Anpassungen vornehmen, um ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden
• Sich an den sich ständig ändernden Markt anpassen, um sicherzustellen, dass das Produkt stets einen zuverlässigen Stand hat 

Jedes Team könnte dieses Wissen etwas anders nutzen, aber das zentrale Ziel ist es, das Produkt, seine idealen Kunden und seinen Platz im Markt zu verstehen. Transparenz ist hier der Schlüssel. Umfassendes Produktwissen umfasst auch das Bewusstsein für Produktfehler und mögliche Lösungen. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Produktwissen das kohärente (häufig kollektive) Wissen über ein Produkt ist.

Wenn es um Produktwissen geht, sind wir alle gemeinsam dabei.

Warum ist Produktwissen wichtig?

1. Stärkt den Umsatz und die Markenautorität

Diejenigen, die ihr Produkt verstehen, können klar und autoritativ über ihre Marke sprechen. Produktwissen trägt auch zur Branchenreputation bei – Sie könnten das erste Unternehmen sein, das in den Sinn kommt, wenn ein Interessent an das Problem denkt, das Ihr Produkt löst! Wenn Sie eine überzeugende Geschichte um ein Produkt herum aufbauen, Ihre Produktversprechen einhalten und ein starkes Kundenerlebnis bieten, werden Sie mit starken Verkaufszahlen und Markenautorität belohnt. 

2. Gibt Ihnen die Werkzeuge, um effektiv zu kommunizieren

Mit einem Fülle von Produktwissen zur Hand können Sie Informationen zu Produkten jederzeit und überall effektiv kommunizieren. Dies gilt auch für eine Entdeckungssitzung mit potenziellen Kunden oder die Planung einer internen Marketingkampagne. Unternehmensweite Wissensmanagementsysteme  geben jedem Zugang zu diesen Informationen, sodass Produktwissen unternehmensweit gespeichert und geteilt werden kann. 

3. Steigert Konversionen und Umsatz

Das Wissen über Produktmetriken, Konversionsraten und Wettbewerber gibt Ihnen einen strategischen Vorteil bei der Positionierung auf dem Markt. Diese Daten sind ein funktionaler Teil Ihres gesamten Produktwissens, da sie Entscheidungen über Marketingstrategien informieren und Einblick in Möglichkeiten geben. Sie können es als konkrete Informationen nutzen, um Produktinitiativen zu unterstützen und wettbewerbsfähig in Ihrer Branche zu sein. 

4. Übertrifft die Erwartungen der Kunden

Sie möchten einen potenziellen Kunden nicht nur informieren – Sie möchten einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Lassen Sie sie Ihr Produkt als Marke kennenlernen, um eine persönliche Verbindung herzustellen. Sie können Ihr Produktwissen, das sich auf die Bedürfnisse der Kunden und die Wettbewerber bezieht, nutzen, um den Kunden zu zeigen, wie sie ein einzigartiges Produkt erhalten, indem sie Ihres und die Unterstützung, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten werden. 

5. Leitet die Implementierung neuer Funktionen

Produkte und Dienstleistungen ändern sich häufig. Um mit dem Markt und den Bedürfnissen der Kunden Schritt zu halten, sucht Ihr Unternehmen wahrscheinlich ständig nach Verbesserungen und Anpassungen. Das bedeutet oft die Schaffung und Einführung neuer Funktionen. Diese Funktionen in Ihr gesamtes Produktwissen zu integrieren, kann aktuellen Kunden helfen, einen reibungslosen Übergang in die Nutzung zu haben. 

6. Schafft ein positives Produkterlebnis

Je besser Sie Ihr Produkt verstehen, desto besser können Sie die Kunden auf ihrer Produktreise unterstützen. Es schafft eine einladende Umgebung für potenzielle Kunden, um Ihr Produkt zu übernehmen und es nahtlos in ihre vorhandenen Arbeitsabläufe zu integrieren. Ein Produkt ist mehr als nur seine Eigenschaften und Vorteile – es sind auch die Menschen und Teams im Hintergrund, die da sind, um das Erlebnis des Kunden angenehm und reibungslos zu gestalten.

Wissensmanagementsysteme unterstützen den Informationsaustausch.

Arten des Produktwissens

1. Kunde

Kundenwissen bezieht sich auf die Wünsche und Bedürfnisse des idealen Kunden des Produkts. Benutzer-Personas, mit denen Sie regelmäßig arbeiten, wenn Sie Ihre Produktentwicklung ausrichten, helfen in diesem Bereich des Produktwissens. 

2. Marke 

Das Verständnis der Marke, der Positionierung und der Vision hilft, das Rückgrat des Produktwissens zu bilden. Es leitet darüber, wie Sie über das Produkt sprechen und welche Botschaft Sie den Kunden vermitteln möchten. 

3. Branche

Branchentrends sind entscheidendes Wissen für alle Teams, also stellen Sie sicher, dass es weit und breit geteilt wird. Sie sollten daran arbeiten, Ihr Produkt im Markt zu positionieren und informierte Entscheidungen zu treffen, wie Sie basierend auf diesem Wissen verbessern können. 

4. Kundenerfahrung

Das Wissen über die Kundenerfahrung bedeutet, dass Sie fundierte Entscheidungen über Ihr Zielpublikum treffen und auf deren sich ändernde Bedürfnisse reagieren können. Nutzen Sie diese Informationen, um die Qualität Ihres Kundenservices in die Höhe schnellen zu lassen und einen bleibenden Eindruck bei jedem potenziellen Kunden zu hinterlassen. 

5. Wettbewerb

Das Wissen über das Wettbewerbsumfeld ist ein Muss. Um zu wissen, wo Ihr Produkt auf dem Markt passt, müssen Sie zunächst ein gutes Verständnis dafür haben, wie die anderen wichtigen Akteure und deren Angebote im Markt im Vergleich zu Ihren liegen. 

6. Integrationen

Denken Sie an die gesamte Bibliothek von Werkzeugen Ihres idealen Kunden und wo Ihr Produkt hineinpassen könnte. Integrationen sind eine einfache Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihr Produkt  gut mit dem bestehenden Tech-Stack eines Kunden funktioniert. 

7. Anpassung 

Es gibt kein Produkt von der Stange. Damit ein Produkt effektiv ist, muss für die Kunden ein gewisses Maß an Anpassung verfügbar sein. Ihr allgemeines Produktwissen muss den Umfang dieser Anpassungen umfassen. 

8. Mission und Werte

Die Mission und die Werte Ihres Unternehmens, sowie deren Beziehung zum Produkt, sind ein großer Teil Ihres Produktwissens. Das Produkt sollte die Unternehmenswerte widerspiegeln und seine Mission demonstrieren. 

9. Fehlerbehebung

Ihr Produktwissen löst Kundenprobleme, um sicherzustellen, dass sie eine angenehme und unvergessliche Erfahrung haben. Qualitative Fehlerbehebung für Kunden trägt zu ihrem Gesamteindruck von Ihrem Unternehmen und Produkt als eines bei, auf das sie sich verlassen können. 

10. Komplementär- oder sequenzielle Produkte

Komplementärprodukte unterstützen das Hauptprodukt, haben aber nur wenig Wert für sich alleine. Sie tragen dazu bei, das gesamte Produkterlebnis zu verbessern. Das Wissen über diese Ressourcen kann die allgemeine Benutzerzufriedenheit erhöhen.

Produktwissen ist am nützlichsten, wenn es im gesamten Unternehmen geteilt wird.

Wie können Teams Produktwissen unterschiedlich nutzen?

Produktorientierte Teams

Produktorientierte Teams erfassen mehrere Aspekte des allgemeinen Produktwissens in ihrer Arbeit. Sie denken höchstwahrscheinlich über Integrationen und Anpassungsaspekte sowie über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in Bezug auf das Produkt nach. Produktteams fragen sich, welche Änderungen am Produkt vorgenommen werden müssen, um es an einen sich entwickelnden Markt anzupassen und weiterhin die Kunden dort abzuholen, wo sie bereits arbeiten. 

Vertriebsteams

Produktwissen ist die umfassende Art und Weise, ein Produkt anzubieten. Es hebt die Funktionen und Vorteile hervor und behandelt Rückschläge, zu denen Kunden Fragen haben könnten. Dieses Wissen unterstützt Vertriebsteams, wenn sie über das Produkt sprechen. Die Marke, Erzählung, Mission und Werte spielen alle eine Rolle, wenn ein Mitglied des Vertriebsteams erklärt, welche Vorteile ein potenzieller Kunde beim Nutzen des Produkts sehen wird. 

Kundennahe Teams sind oft die erste Interaktion, die potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Das bedeutet, dass das Wissen, das diese Teams haben, relevant und aktuell sein muss. Statten Sie Ihr Vertriebsteam mit Erfolg aus, indem Sie ihnen Wissen über aktuelle Funktionen in Echtzeit zur Verfügung stellen, ohne dass Sie sie auffordern müssen, ihre Arbeitsabläufe zu verlassen.

Kunden- und technische Supportteams

Kundenservice und Produktsupport arbeiten zusammen, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen. Wie Kunden- und technische Supportteams mit Kunden interagieren, basiert auf ihrem Produktwissen. Das sind Teams, die verstehen, wie man das Produkt am besten lehrt und informiert. Sie verstehen auch die Schmerzpunkte und Wünsche der Kunden, sodass sie erfolgreich auf diese Aspekte eingehen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können. 

Marketingteams

Markenbildung, Marketing, Werte und Missionserklärungen informieren darüber, wie Marketingteams über ihr Produkt gegenüber potenziellen Kunden und aktuellen Kunden kommunizieren. Das Wettbewerbsumfeld und der Markt werden berücksichtigt, während Marketingteams ihr Produkt im Vergleich zu anderen Produkten bewerten, die den Kunden zur Verfügung stehen. Marketingteams nutzen ihr Produktwissen, um die Produktgeschichte an Kunden und Interessenten weiterzugeben. 

Stakeholder

Stakeholder benötigen grundlegendes Produktwissen bevor sie in ein Projekt eintauchen. Das genaue Wissen variiert je nach Projekt, aber Stakeholder verwenden im Allgemeinen Unternehmensziele und Missionserklärungen sowie Markt- und Kundenwissen, um informierte Entscheidungen über Produktupdates, Änderungen oder Kampagnen zu treffen. 

Beispiele für Produktwissen 

Was sollte in die Produktwissen-Schulung aufgenommen werden

1. Produktkosten 

Interessenten müssen wissen, ob die Produkte, an denen sie interessiert sind, in ihr Budget passen. Deshalb ist es so wichtig, dass Vertriebsmitarbeiter oder jeder, der mit Kunden oder Interessenten interagiert, die Produktkosten (oder die Kosten mehrerer Produktvarianten) verstehen und diese Informationen genau weitergeben kann. 

2. Produktnutzung 

Hier legen Sie die beabsichtigte Verwendung des Produkts fest. Dies kann beinhalten, wie man das Produkt einrichtet und in Betrieb nimmt oder bewährte Praktiken für die tägliche Nutzung. Es ist auch ein guter Ort, um alle Produktvorteile aufzulisten. 

3. Produktintegrationen

Integrationen sind ein zentraler Bestandteil des Produktwissens, da sie jedem helfen, zu verstehen, wo das Produkt in einem Arbeitsablauf passt. Hier teilen Sie mit, ob das Produkt mit den anderen Tools im Tech-Stack eines Kunden integriert ist, damit sie darauf zugreifen können, ohne von ihrem Arbeitsablauf abzuweichen.

4. Herstellungs- und Vertriebsprozess

Wie hat das Produkt seine aktuelle Iteration erreicht? Hier erfahren Sie, wie das Produkt zu dem geworden ist, was es heute ist, und die Gründe hinter jeder Produktentscheidung. Dieses Element des Produktwissens hilft zu informieren, für wen das Produkt gedacht ist und warum sie es benötigen. Es kann sogar auf potenzielle zukünftige Iterationen hinweisen. 

5. Service, Fehlerbehebung und Garantie

Stellen Sie sicher, dass die Unterstützungsangebote zur Fehlerbehebung des Produkts Teil der Schulung zum Produktwissen sind. So sehr wir versuchen, es zu vermeiden, manchmal gibt es Probleme mit Produkten. Die Benutzer dieser Produkte müssen über ihre Optionen informiert sein, falls ihnen dies passiert. 

6. Optionen für Anpassungen, Stile und verfügbare Modelle

Für ein einzelnes Produkt gibt es keine universelle Lösung. Die Schulung zum Produktwissen muss anweisen, wie ein Produkt angepasst oder modifiziert werden kann, um den Bedürfnissen jedes Kunden gerecht zu werden. Fügen Sie hinzu, ob es verschiedene Stile oder Modelle gibt, die möglicherweise für eine bestimmte Art von Kunden geeignet sind. 

7. Der Produktwert

Der Produktwert geht über seinen Preis oder seine Merkmale hinaus. Sie beantworten die Frage, was ein Produkt für einen Kunden tun wird. Das kann je nach Anwendungsfall des Produkts unterschiedlich aussehen, aber der Wert eines Produkts kommuniziert klar die Vorteile, die ein Kunde von der Nutzung des Produkts erwarten kann. 

8. Das Problem, das es löst

Kunden suchen nach neuen Produkten, um ihre bestehenden Probleme zu lösen. Teil Ihres gesamten Produktwissens sollte sein, was für ein Problem gelöst wird und wie genau es gelöst wird. Dies gibt einem Interessenten ein klares Verständnis dafür, ob dieses Produkt für ihn funktioniert und wie es voraussichtlich funktionieren wird. 

9. Komplementäre oder zusätzliche Produkte 

Alle komplementären oder zusätzlichen Produkte sollten als Boni für die Nutzung Ihres Produkts hervorgehoben werden. Sie bieten unabhängig nicht viel Wert, können aber in Verbindung mit dem Produkt mächtig sein. Verwenden Sie sie, um das gesamte Produktwissen zu verbessern.

Arten der Schulung zum Produktwissen

Persönliche Produktschulung

Die persönliche Produktschulung bietet eine Face-to-Face-Umgebung, um die Einzelheiten eines Produkts zu lernen. Je nach Produkt bietet dieser Schulungstyp die Möglichkeit, die Demonstration und Nutzung des Produkts persönlich zu üben. Es funktioniert am besten für diejenigen, die Live-Gruppenschulungssitzungen bevorzugen.

Hybrid-Lernen

Hybrid-Lern- und Arbeitsumgebungen haben zugenommen, da Unternehmen immer mehr Mitarbeiter in hybriden oder vollständig remote Positionen einstellen. Die Schulung zum Produktwissen in diesen Umgebungen kann für diejenigen hilfreich sein, die ein Gleichgewicht zwischen persönlichen und unabhängigen Schulungssitzungen bevorzugen. 

Asynchrone und synchrone Produktschulung

Diese Art der Schulung erfolgt vollständig remote über DMs oder Videoanrufe. Es ist eher förderlich für unabhängige Lernstile und sollte am besten mit einem zuverlässigen Unternehmens-Wiki unterstützt werden. Eine zuverlässige einzige Wahrheit unterstützt asynchrones Lernen indem sie Wissen einfach speichert und teilt. 

Beispiele für Produktschulungen

Nehmen Sie an Gurus kostenlosem Produktaktivierungstraining teil für einen Schnellkurs in Produktschulung.

5 Tipps zur Verbesserung der Schulung zum Produktwissen 

1. Personalisieren Sie die Produktschulung für Teams

Jedes Team wird die Abschnitte des gesamten Produktwissens priorisieren, die für ihre Arbeit am relevantesten sind. Marketingteams sind mehr an der Wettbewerbslage und der Produktgeschichte interessiert, während Supportteams mehr auf das Kundenerlebnis fokussiert sein können. Stellen Sie sicher, dass das Lernmaterial für Ihr Publikum relevant ist. 

2. Machen Sie Informationen leicht zugänglich

Wenn wichtiges Produktwissen schwer zu finden ist, können Sie nicht erwarten, dass jeder gleich informiert ist. Speichern Sie Ihr gesamtes Produktwissen in einer einzigen Wahrheit , die unternehmensweite Transparenz einlädt und Informationssilos beseitigt. 

3. Implementieren Sie verschiedene Lerntechniken 

Jeder lernt anders, daher wird es hilfreich sein, während der Schulung zum Produktwissen eine Vielzahl von Lerntechniken zur Verfügung zu haben. Sie können sogar verschiedene Tracks für Lernende anbieten, je nach den Techniken, die sie bevorzugen. Verstehen Sie, welche Art von Menschen Sie schulen werden, und passen Sie sich ihren Lernpräferenzen an. 

4. Ständig den Schulungsprozess verbessern

So wie sich der Markt und Ihr Produkt ständig ändern, sollte auch Ihr Schulungsprozess regelmäßig angepasst werden. Sie sollten immer versuchen, es besser, einfacher und effizienter für Ihr Team zu machen, um die Einzelheiten Ihres Produkts zu lernen. Ständige Verbesserung bedeutet, dass Ihre Schulung immer das Wissen festigen wird. 

5. Messbare Ziele für den Erfolg festlegen

Diejenigen, die neues Produktwissen lernen möchten, wollen wissen, wann sie das Material gemeistert haben. Erstellen Sie Benchmarks im gesamten Schulungsprozess und motivieren Sie die Auszubildenden, diese zu erreichen. Sie können diese Benchmarks als Sprungbrett für ein vollständiges Verständnis des Produkts nutzen. 

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