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Überlegen Sie sich, wie das Produkt, das Sie verkaufen, angemessen präsentiert wird. Sie beginnen wahrscheinlich damit, ein Bild von einem häufig auftretenden Problem für Ihren idealen Kunden zu malen und dann zu erklären, wie das Produkt und seine Funktionen das Problem lösen. Egal, wo Sie an dem Produkt arbeiten, Sie verstehen die Probleme der Kunden und wissen, wie das Produkt sie behebt. Sie sind in der Lage, auf der Grundlage dieses gemeinsamen Wissens Entscheidungen zu treffen.

Diese Sammlung geteilter Informationen ist Ihr Produktwissen. Es beinhaltet alles, was Sie wissen und über ein Produkt kommunizieren, von seinen Funktionen bis hin zu seinem idealen Benutzer. Gute Produktkenntnisse sprechen neugierige Kunden an und verschaffen Ihrem Produkt einen Platz auf dem Markt.

Wie können Sie also Produktwissen nutzen, um die Sichtbarkeit Ihres Produkts und die Marktgeschichte zu verbessern? Lass uns einen Blick darauf werfen.

Was ist Produktwissen?

Produktwissen beinhaltet alles über ein Produkt, das seinen Wert und Zweck erklärt. Bei der Umsetzung dieser Informationen gibt es einige Hauptziele:

• Binden Sie potenzielle Kunden ein und wecken Sie ihr Interesse, indem Sie sie auf den Weg bringen, einen informierten Kauf zu tätigen.
• Treffen Sie Bildungsentscheidungen zu Produktupdates, Branding und Werbebotschaften.
• Halten Sie die aktuellen Kunden bei der Stange und nehmen Sie weiterhin Anpassungen vor, um ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden
• Passen Sie sich an den sich ständig verändernden Markt an, um sicherzustellen, dass das Produkt immer einen zuverlässigen Stand hat

Jedes Team nutzt dieses Wissen vielleicht etwas anders, aber das zentrale Ziel ist es, das Produkt, seine idealen Kunden und seine Position auf dem Markt zu verstehen. Transparenz ist hier der Schlüssel. Zu einem umfassenden Produktwissen gehört auch das Bewusstsein für Produktfehler und mögliche Lösungen.

Zusammenfassend ist Produktwissen das kohärente (oft kollektive) Wissen über ein Produkt.

Warum ist Produktwissen wichtig?

1. Baut Vertriebs- und Markenautorität auf

Wer sein Produkt versteht, kann mit Klarheit und Autorität über seine Marke sprechen. Produktwissen tragen auch zum Ruf der Branche bei. Sie könnten das erste Unternehmen sein, das einem in den Sinn kommt, wenn ein potenzieller Kunde an das Problem denkt, das Ihr Produkt löst! Wenn Sie ein Produkt überzeugend erzählen, die Versprechen Ihres Produkts einhalten und ein überzeugendes Kundenerlebnis bieten können, werden Sie mit einer starken Verkaufs- und Markenautorität belohnt.

2. Gibt Ihnen die Tools, um effektiv zu kommunizieren

Mit einer Fülle von Produktwissen, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie produktbezogene Informationen jederzeit und überall effektiv kommunizieren. Dies gilt auch bei der Suche nach potenziellen Kunden oder bei der Festlegung des Umfangs einer internen Marketingkampagne. Unternehmensweit Wissensmanagementsysteme ermöglichen Sie allen den Zugriff auf diese Informationen, sodass Produktwissen gespeichert und unternehmensweit geteilt werden kann.

3. Steigert Konversionen und Verkäufe

Kenntnis von Produktkennzahlen, Konversionsraten und Wettbewerber verschafft Ihnen einen strategischen Vorteil bei der Marktpositionierung. Diese Daten sind ein funktionaler Bestandteil Ihres gesamten Produktwissens, da sie als Grundlage für Entscheidungen über Marketingstrategien dienen und Einblicke in Bereiche bieten, in denen sich Chancen bieten. Sie können sie als konkrete Informationen verwenden, um Produktinitiativen zu unterstützen und in Ihrer Branche wettbewerbsfähig zu sein.

4. Übertrifft die Erwartungen der Kunden

Sie möchten nicht nur einen potenziellen Kunden informieren — Sie möchten einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Lassen Sie sie Ihr Produkt als Marke kennenlernen, um eine persönliche Verbindung herzustellen. Sie können Ihr Produktwissen in Bezug auf Kundenbedürfnisse und Wettbewerber nutzen, um Kunden zu zeigen, wie sie durch die Übernahme Ihres Produkts an ein einzigartiges Produkt kommen und die Unterstützung, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten.

5. Leitet die Implementierung neuer Funktionen

Produkte und Dienstleistungen ändern sich häufig. Um mit dem Markt und der Kundennachfrage Schritt zu halten, ist Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich immer bestrebt, sich zu verbessern und anzupassen. Dies bedeutet oft die Entwicklung und Einführung neuer Funktionen. Wenn Sie diese Funktionen in Ihr allgemeines Produktwissen einbeziehen, kann dies bestehenden Kunden einen reibungslosen Übergang zur Nutzung ermöglichen.

6. Schafft ein positives Erlebnis beim Produktsupport

Je besser Sie Ihr Produkt verstehen, desto besser können Sie Kunden auf ihrer Produktreise unterstützen. Schafft eine einladende Umgebung, in der potenzielle Kunden Ihr Produkt annehmen und es nahtlos in ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren können. Ein Produkt ist mehr als nur seine Funktionen und Vorteile — es sind auch die Menschen und Teams hinter den Kulissen, die dafür sorgen, dass ein angenehmes und reibungsloses Kundenerlebnis entsteht.

Arten von Produktwissen

1. Kunde

Das Kundenwissen bezieht sich auf die Wünsche und Bedürfnisse des idealen Kunden des Produkts. Benutzerpersönlichkeiten, mit denen Sie bei der Ausrichtung Ihrer Produktentwicklung regelmäßig zusammenarbeiten, helfen Ihnen dabei, diesen Bereich des Produktwissens zu erweitern.

2. Marke

Das Verständnis der Marke, Positionierung und Vision wird dazu beitragen, das Rückgrat des Produktwissens zu bilden. Es Führungen wie Sie über das Produkt und die Botschaft sprechen, die Sie den Kunden vermitteln möchten.

3. Industrie

Branchentrends sind entscheidendes Wissen in allen Teams. Stellen Sie also sicher, dass es weit und breit geteilt wird. Sie sollten daran arbeiten, Ihr Produkt auf dem Markt zu positionieren und auf der Grundlage dieses Wissens fundierte Entscheidungen zu treffen, wie Sie sich verbessern können.

4. Kundenerlebnis

Wenn Sie Wissen über das Kundenerlebnis zur Hand haben, können Sie fundierte Entscheidungen über Ihre Zielgruppe treffen und sich an deren sich ändernde Bedürfnisse anpassen. Verwenden Sie diese Informationen, um zu sehen, wie die Qualität Ihres Kundensupports sprunghaft ansteigt, und hinterlassen Sie bei jedem Interessenten einen bleibenden Eindruck.

5. Konkurrenz

Kenntnisse der Wettbewerbslandschaft sind unverzichtbare Informationen. Um zu wissen, wo Ihr Produkt in den Markt passt, müssen Sie zunächst ein gutes Verständnis dafür haben, wie die anderen Hauptakteure des Marktes und deren Angebote im Vergleich zu Ihren abschneiden.

6. Integrationen

Denken Sie über die gesamte Toolbibliothek Ihres idealen Kunden nach und darüber, wo Ihr Produkt hineinpasst. Integrationen sind eine einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt gut mit dem vorhandenen Tech-Stack eines Kunden zusammenpasst.

7. Anpassung

Es gibt kein Patentrezept. Damit ein Produkt effektiv ist, muss den Kunden ein gewisses Maß an Anpassungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Ihr allgemeines Produktwissen muss den Umfang dieser Anpassung beinhalten.

8. Mission und Werte

Die Mission und die Werte Ihres Unternehmens und ihre Beziehung zum Produkt machen einen großen Teil Ihres Produktwissens aus. Das Produkt sollte die Unternehmenswerte widerspiegeln und seine Mission demonstrieren.

9. Problembehandlung

Ihr Produktwissen löst Kundenprobleme, um sicherzustellen, dass sie ein gutes und unvergessliches Erlebnis haben. Eine qualitativ hochwertige Problembehandlung für Kunden trägt dazu bei, dass sie Ihr Unternehmen und Ihr Produkt insgesamt als etwas wahrnehmen, auf das sie sich verlassen können.

10. Ergänzende oder sequentielle Produkte

Ergänzende Produkte unterstützen das Hauptprodukt, haben aber für sich genommen wenig Wert. Sie dienen dazu, das allgemeine Produkterlebnis zu verbessern. Die Kenntnis dieser Ressourcen kann die allgemeine Benutzerzufriedenheit erhöhen.

Wie können Teams Produktwissen unterschiedlich nutzen?

Produktgeführte Teams

Produktgeführte Teams erfassen in ihrer Arbeit verschiedene Aspekte des allgemeinen Produktwissens. Sie denken höchstwahrscheinlich über Integrations- und Anpassungsaspekte sowie über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden an das Produkt nach. Produktteams fragen sich, welche Änderungen am Produkt vorgenommen werden müssen, damit es sich an einen sich entwickelnden Markt anpasst und die Kunden weiterhin dort bedient, wo sie bereits arbeiten.

Vertriebsteams

Produktwissen ist die allumfassende Art, ein Produkt zu vermarkten. Es hebt die Funktionen und Vorteile hervor und geht auf Rückschläge ein, zu denen Kunden möglicherweise Fragen haben. Dieses Wissen unterstützt Vertriebsteams bei der Diskussion über das Produkt. Die Marke, das Narrativ, die Mission und die Werte kommen ins Spiel, wenn ein Mitglied des Vertriebsteams erklärt, welche Vorteile ein potenzieller Kunde aus der Verwendung des Produkts ziehen wird.

Kundenorientierte Teams sind oft die erste Interaktion, die potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Das bedeutet, dass das Wissen dieser Teams relevant und aktuell sein muss. Bringen Sie Ihr Vertriebsteam auf Erfolgskurs, indem Sie ihnen Folgendes zur Verfügung stellen Feature-Wissen in Echtzeit ohne sie zu bitten, sich von ihrem Arbeitsablauf zu entfernen.

Teams für Kunden und technischen Support

Kundenbetreuung und der Produktsupport arbeiten zusammen, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen. Wie Kunde und Teams für technischen Support Die Interaktion mit Kunden basiert auf deren Produktwissen. Dies sind Teams, die wissen, wie man das Produkt am besten lehrt und darüber informiert. Sie verstehen auch die Probleme und Wünsche der Kunden, sodass sie diese Aspekte erfolgreich angehen und die Kundenbedürfnisse erfüllen können.

Marketingteams

Branding, Marketing, Werte und Leitbilder bestimmen, wie Marketingteams potenziellen und aktuellen Kunden über ihr Produkt kommunizieren. Die Wettbewerbslandschaft und der Markt werden berücksichtigt, wenn Marketingteams ihr Produkt im Vergleich zu den anderen Produkten, die den Kunden zur Verfügung stehen, bewerten. Marketingteams nutzen ihr Produktwissen, um Kunden und Interessenten die Geschichte des Produkts näher zu bringen.

Interessenvertreter

Stakeholder benötigen Produktwissen im Hintergrund bevor Sie in ein Projekt eintauchen. Das genaue Wissen ist je nach Projekt unterschiedlich, aber die Beteiligten nutzen in der Regel Unternehmensziele und Leitbilder zusammen mit Markt- und Kundenwissen, um fundierte Entscheidungen über Produktaktualisierungen, Änderungen oder Kampagnen zu treffen.

Beispiele für Produktwissen

Was sollte in der Schulung zum Produktwissen enthalten sein

1. Kosten des Produkts

Interessenten müssen wissen, ob die Produkte, an denen sie interessiert sind, in ihr Budget passen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Vertriebsmitarbeiter oder andere Personen, die mit Kunden oder Interessenten interagieren, die Produktkosten (oder die Kosten mehrerer Produktstufen) kennen und diese Informationen genau weitergeben können.

2. Verwendung des Produkts

Hier legen Sie den Verwendungszweck des Produkts fest. Dies kann die Einrichtung und die ersten Schritte mit dem Produkt oder bewährte Verfahren für den täglichen Gebrauch beinhalten. Es ist auch ein guter Ort, um alle Produktvorteile aufzulisten.

3. Produktintegrationen

Integrationen sind ein zentraler Bestandteil des Produktwissens, da sie jedem helfen zu verstehen, wo das Produkt in einen Arbeitsablauf passt. Hier teilen Sie mit, ob das Produkt in die anderen Tools im Tech-Stack eines Kunden integriert ist, sodass dieser darauf zugreifen kann, ohne seinen Workflow verlassen zu müssen.

4. Herstellungs- und Vertriebsprozess

Wie hat das Produkt seine aktuelle Iteration erreicht? Hier werden Sie detailliert beschreiben, wie das Produkt zu dem wurde, was es heute ist, und die Gründe für jede Produktentscheidung. Dieses Element des Produktwissens hilft dabei, herauszufinden, für wen das Produkt bestimmt ist und warum sie es benötigen. Es kann sogar auf mögliche zukünftige Iterationen hinweisen.

5. Wartung, Störungsbehebung und Garantie

Stellen Sie sicher, dass Supportangebote zur Fehlerbehebung am Produkt Teil der Schulung zum Produktwissen sind. So sehr wir auch versuchen, dies zu vermeiden, manchmal stoßen Produkte auf Probleme. Die Benutzer dieser Produkte müssen sich ihrer Optionen bewusst sein, wenn ihnen dies passiert.

6. Optionen für Anpassungen, Stile und Modelle verfügbar

Es gibt kein Patentrezept für ein einzelnes Produkt. In der Schulung zum Produktwissen muss vermittelt werden, wie ein Produkt an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst oder modifiziert werden kann. Geben Sie an, ob verschiedene Stile oder Modelle verfügbar sind, die möglicherweise auf einen bestimmten Kundentyp zugeschnitten sind.

7. Der Wert des Produkts

Der Produktwert geht über seinen Preis oder seine Funktionen hinaus. Sie beantworten die Frage, was ein Produkt bewirken wird tun für einen Kunden. Das mag für jeden Produktanwendungsfall anders aussehen, aber der Wert eines Produkts verdeutlicht deutlich, welche Vorteile ein Kunde von der Verwendung des Produkts erwarten kann.

8. Das Problem, das es löst

Kunden suchen nach neuen Produkten, um ihre bestehenden Probleme zu lösen. Vermitteln Sie im Rahmen Ihres allgemeinen Produktwissens, welches Problem gelöst wird und wie es genau gelöst wird. Dies gibt potenziellen Kunden ein klares Verständnis dafür, ob dieses Produkt für sie geeignet ist oder nicht und wie sie erwarten können, dass es funktioniert.

9. Ergänzende oder zusätzliche Produkte

Alle ergänzenden oder zusätzlichen Produkte sollten als Bonus für die Verwendung Ihres Produkts gekennzeichnet werden. Sie bieten unabhängig voneinander keinen großen Mehrwert, können aber in Kombination mit dem Produkt sehr effektiv sein. Verwenden Sie sie, um das allgemeine Produktwissen zu erweitern.

Arten von Produktwissentrainings

Persönliche Produktschulung

Persönliche Produktschulungen bieten eine persönliche Umgebung, in der Sie die Vor- und Nachteile eines Produkts kennenlernen können. Je nach Produkt bietet diese Art der Schulung die Möglichkeit, die Vorführung und Verwendung des Produkts persönlich zu üben. Es eignet sich am besten für diejenigen, die Live-Gruppentrainings bevorzugen.

Hybrides Lernen

Hybride Lern- und Arbeitsumgebungen haben zugenommen, da Unternehmen immer mehr Mitarbeiter in hybriden oder vollständig entfernten Positionen einstellen. Schulungen zu Produktwissen in diesen Umgebungen können für diejenigen hilfreich sein, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen persönlichen und unabhängigen Schulungen bevorzugen.

Asynchrone und synchrone Produktschulung

Diese Art von Training wird vollständig remote über DMs oder Video-Chats durchgeführt. Es ist förderlicher für unabhängige Lernstile und wird am besten mit einem zuverlässigen Unternehmens-Wiki an Bord durchgeführt. Ein zuverlässiger eine einzige Quelle der Wahrheit unterstützt asynchrones Lernen durch einfaches Speichern und Teilen von Wissen.

Beispiele für Produktwissentrainings

5 Tipps zur Verbesserung des Produktwissens-Trainings

1. Passen Sie das Produkttraining für Teams an

Jedes Team priorisiert die Bereiche des allgemeinen Produktwissens, die am ehesten mit seiner Arbeit in Verbindung gebracht werden können. Marketingteams interessieren sich mehr für die Wettbewerbslandschaft und die Produktgeschichte, während sich die Support-Teams möglicherweise mehr auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Stellen Sie sicher, dass das Lernmaterial für Ihr Publikum relevant ist.

2. Machen Sie Informationen leicht zugänglich

Wenn wichtige Produktwissen schwer zugänglich sind, können Sie nicht erwarten, dass alle gleichermaßen informiert sind. Speichern Sie Ihr gesamtes Produktwissen in einem eine einzige Quelle der Wahrheit das sorgt für unternehmensweite Transparenz und beseitigt Informationssilos.

3. Implementieren Sie verschiedene Lerntechniken

Jeder lernt anders, daher ist es praktisch, während des Produktwissens-Trainings eine Vielzahl von Lerntechniken zur Verfügung zu haben. Sie können den Lernenden sogar verschiedene Kurse anbieten, je nachdem, welche Techniken sie bevorzugen. Machen Sie sich mit der Art von Personen vertraut, die Sie ausbilden werden, und gehen Sie dann auf deren Lernpräferenzen ein.

4. Verbessern Sie kontinuierlich den Trainingsprozess

So wie sich der Markt und Ihr Produkt ständig verändern, sollte sich auch Ihr Trainingsprozess regelmäßig anpassen. Sie sollten immer versuchen, es Ihrem Team besser, einfacher und effizienter zu machen, die Vor- und Nachteile Ihres Produkts kennenzulernen. Kontinuierliche Verbesserung bedeutet, dass Ihr Wissen durch Ihr Training immer erhalten bleibt.

5. Schaffen Sie messbare Ziele für den Erfolg

Diejenigen, die neues Produktwissen erlernen, möchten wissen, wann sie das Material beherrschen. Legen Sie während des gesamten Schulungsprozesses Benchmarks fest und ermutigen Sie die Auszubildenden, diese zu erfüllen. Sie können diese Benchmarks als Sprungbrett verwenden, um ein umfassendes Verständnis des Produkts zu erlangen.

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