‍Pertimbangkan elevator pitch untuk produk yang Anda jual. Anda mungkin mulai dengan melukiskan gambaran tentang masalah umum bagi pelanggan ideal Anda, lalu menjelaskan bagaimana produk dan fitur-fiturnya menyelesaikan masalah tersebut. Tidak peduli di mana Anda bekerja pada produk, Anda memahami titik sakit pelanggan dan tahu bagaimana produk memperbaikinya. Anda dapat membuat pilihan berdasarkan pengetahuan bersama ini. 

Kumpulan informasi bersama ini adalah pengetahuan produk Anda. Ini meliputi segala yang Anda ketahui dan komunikasikan tentang produk, dari fitur-fiturnya hingga pengguna idealnya. Pengetahuan produk yang baik dapat menarik pelanggan yang penasaran serta menciptakan ruang untuk produk Anda di pasar. 

Jadi, bagaimana Anda bisa menggunakan pengetahuan produk untuk meningkatkan visibilitas dan narasi pasar produk Anda? Mari kita lihat. 

Apa itu pengetahuan produk?

Pengetahuan produk mencakup segala hal tentang produk yang menjelaskan nilai dan tujuannya. Ada beberapa tujuan utama dalam menerapkan informasi ini:

• Menarik pelanggan potensial dan membangkitkan minat mereka, menempatkan mereka pada jalur menuju pembelian yang terinformasi.
• Mengambil keputusan pendidikan tentang pembaruan produk, branding, dan pesan. 
• Mempertahankan pelanggan saat ini terlibat dan terus melakukan penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan mereka yang berubah
• Menyesuaikan dengan pasar yang selalu berubah untuk memastikan produk selalu memiliki pijakan yang dapat diandalkan 

Setiap tim mungkin menggunakan pengetahuan ini sedikit berbeda, tetapi tujuan utamanya adalah untuk memahami produk, pelanggan idealnya, dan di mana produk berada di pasar. Transparansi adalah kunci di sini. Pengetahuan produk yang menyeluruh mencakup kesadaran terhadap cacat produk dan solusi potensial. 

Singkatnya, pengetahuan produk adalah pengetahuan yang kohesif (sering kali kolektif) tentang sebuah produk.

Ketika berbicara tentang pengetahuan produk, kita semua ada dalam hal ini bersama-sama.

Mengapa pengetahuan produk penting?

1. Membangun penjualan dan otoritas merek

Mereka yang memahami produk mereka dapat berbicara tentang merek mereka dengan jelas dan percaya diri. Pengetahuan produk juga berkontribusi terhadap reputasi industri—Anda bisa menjadi perusahaan pertama yang muncul di pikiran ketika seorang prospek memikirkan masalah yang dipecahkan produk Anda! Jika Anda bisa membuat narasi yang menarik sekitar sebuah produk, memenuhi janji produk Anda, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang kuat, Anda akan mendapatkan penghargaan berupa penjualan yang kuat dan otoritas merek. 

2. Memberi Anda alat untuk berkomunikasi secara efektif

Dengan banyaknya pengetahuan produk di ujung jari Anda, Anda dapat secara efektif mengkomunikasikan informasi terkait produk kapan saja, di mana saja. Ini termasuk selama sesi penemuan prospek atau merencanakan kampanye pemasaran internal. Sistem manajemen pengetahuan kantor memberi semua orang akses ke informasi ini, memungkinkan pengetahuan produk disimpan dan dibagikan di seluruh perusahaan. 

3. Meningkatkan konversi dan penjualan

Pengetahuan tentang metrik produk, tingkat konversi, dan pesaing akan memberi Anda keuntungan strategis dalam posisi pasar. Data ini merupakan bagian fungsional dari pengetahuan produk Anda secara keseluruhan karena menginformasikan keputusan tentang strategi pemasaran dan memberikan wawasan tentang area peluang. Anda dapat menggunakannya sebagai informasi konkret untuk mendukung inisiatif produk dan bersaing di industri Anda. 

4. Melampaui harapan pelanggan

Anda tidak hanya ingin memberi tahu calon pelanggan—Anda ingin meninggalkan kesan yang mendalam. Biarkan mereka mengenal produk Anda sebagai merek untuk membangun koneksi pribadi. Anda dapat menggunakan pengetahuan produk Anda sehubungan dengan kebutuhan pelanggan dan pesaing untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana mereka mendapatkan produk yang unik dengan mengadopsi produk Anda dari dukungan yang akan mereka terima dari perusahaan Anda. 

5. Mengarahkan implementasi fitur baru

Produk dan layanan seringkali berubah. Untuk mengikuti permintaan pasar dan pelanggan, perusahaan Anda kemungkinan selalu mencari untuk meningkatkan dan menyesuaikan. Ini sering berarti penciptaan dan peluncuran fitur baru. Menyisipkan fitur-fitur ini ke dalam keseluruhan pengetahuan produk Anda dapat membantu pelanggan saat ini melakukan transisi dengan lancar untuk menggunakannya. 

6. Menciptakan pengalaman dukungan produk yang positif

Semakin baik Anda memahami produk Anda, semakin baik Anda dapat mendukung pelanggan dalam perjalanan produk mereka. Menciptakan lingkungan yang menyambut bagi prospek untuk mengadopsi produk Anda dan menyatu dengan lancar ke dalam alur kerja mereka yang sudah ada. Sebuah produk lebih dari sekadar fitur dan manfaatnya—ini juga tentang orang-orang dan tim yang berada di belakang layar yang ada untuk membuat pengalaman pelanggan nyaman dan lancar.

Sistem manajemen pengetahuan mendukung berbagi informasi.

Jenis pengetahuan produk

1. Pelanggan

Pengetahuan pelanggan terkait dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan ideal produk. Persona pengguna yang biasanya Anda ajak bekerja ketika mengarahkan pengembangan produk Anda membantu memberikan informasi di area pengetahuan produk ini. 

2. Merek 

Memahami merek, posisi, dan visi akan membantu membangun tulang punggung pengetahuan produk. Ini menggiring bagaimana Anda berbicara tentang produk dan pesan yang ingin Anda tinggalkan kepada pelanggan. 

3. Industri

Tren industri adalah pengetahuan penting di semua tim, jadi pastikan itu dibagikan luas dan jauh. Anda harus berusaha untuk memposisikan produk Anda di pasar dan mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan berdasarkan pengetahuan ini. 

4. Pengalaman pelanggan

Memiliki pengetahuan tentang pengalaman pelanggan di tangan berarti Anda dapat membuat keputusan yang terdidik tentang audiens target Anda dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan mereka yang terus berkembang. Gunakan informasi ini untuk melihat kualitas dukungan pelanggan Anda meningkat dan meninggalkan kesan mendalam pada setiap prospek. 

5. Kompetisi

Pengetahuan tentang lanskap kompetitif adalah informasi yang harus dimiliki. Untuk mengetahui di mana produk Anda cocok dalam pasar, Anda terlebih dahulu harus memiliki pemahaman yang baik tentang bagaimana pemain kunci lain di pasar dan penawaran mereka dibandingkan dengan produk Anda. 

6. Integrasi

Pikirkan tentang seluruh perpustakaan alat pelanggan ideal Anda dan di mana produk Anda cocok. Integrasi adalah cara yang mudah untuk memastikan produk Anda  berfungsi dengan baik dengan tumpukan teknologi yang ada milik pelanggan. 

7. Kustomisasi 

Tidak ada produk yang cocok untuk semua. Agar sebuah produk efektif, perlu ada beberapa tingkat kustomisasi yang tersedia bagi pelanggan. Pengetahuan produk umum Anda perlu mencakup cakupan kustomisasi ini. 

8. Misi dan nilai

Misi dan nilai-nilai perusahaan Anda, dan bagaimana mereka terkait dengan produk adalah bagian besar dari pengetahuan produk Anda. Produk harus mencerminkan nilai perusahaan dan menunjukkan misinya. 

9. Pemecahan masalah

Pengetahuan produk Anda menyelesaikan masalah pelanggan untuk memastikan mereka memiliki pengalaman yang baik dan mengesankan. Pemecahan masalah yang berkualitas untuk pelanggan berkontribusi pada persepsi keseluruhan mereka terhadap perusahaan dan produk Anda sebagai sesuatu yang dapat mereka andalkan. 

10. Produk pelengkap atau urutan

Produk pelengkap mendukung produk utama, tetapi memiliki sedikit nilai sendiri. Mereka bekerja sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan. Pengetahuan tentang aset-aset ini dapat meningkatkan kepuasan pengguna secara umum.

Pengetahuan produk paling berguna ketika dibagikan di seluruh perusahaan.

Bagaimana tim dapat menggunakan pengetahuan produk secara berbeda?

Tim yang dipimpin produk

Tim yang dipimpin produk menangkap beberapa aspek pengetahuan produk umum dalam pekerjaan mereka. Mereka kemungkinan besar berpikir tentang aspek integrasi dan kustomisasi di samping kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk. Tim produk bertanya pada diri mereka sendiri modifikasi apa yang harus dilakukan pada produk agar sesuai dengan pasar yang berkembang dan terus memenuhi kebutuhan pelanggan di tempat mereka bekerja. 

Tim penjualan

Pengetahuan produk adalah cara yang menyeluruh untuk memasarkan produk. Ini menyoroti fitur, manfaat, dan membahas masalah yang mungkin ditanyakan oleh pelanggan. Pengetahuan ini mendukung tim penjualan saat mereka membahas produk. Merek, narasi, misi, dan nilai-nilai semuanya berperan ketika seorang anggota tim penjualan menjelaskan manfaat yang akan dilihat prospek saat menggunakan produk. 

Tim yang berhadapan dengan pelanggan seringkali adalah interaksi pertama prospek dengan perusahaan Anda. Ini berarti bahwa pengetahuan yang dimiliki oleh tim ini perlu relevan dan diperbarui. Siapkan tim penjualan Anda untuk sukses dengan memberikan mereka pengetahuan fitur waktu nyata tanpa meminta mereka untuk berpindah dari alur kerja mereka.

Tim dukungan pelanggan dan teknis

Dukungan pelanggan dan dukungan produk bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Bagaimana dukungan pelanggan dan tim dukungan teknis berinteraksi dengan pelanggan didasarkan pada pengetahuan produk mereka. Ini adalah tim yang memahami cara terbaik untuk mengajarkan dan memberikan informasi tentang produk. Mereka juga memahami titik sakit dan keinginan pelanggan, sehingga mereka dapat menangani aspek-aspek ini dengan sukses dan memenuhi kebutuhan pelanggan. 

Tim pemasaran

Branding, pemasaran, nilai, dan pernyataan misi semuanya memengaruhi bagaimana tim pemasaran mengkomunikasikan produk mereka kepada prospek dan pelanggan saat ini. Lanskap kompetitif dan pasar diperhitungkan saat tim pemasaran menilai produk mereka dalam kaitannya dengan produk lain yang tersedia untuk pelanggan. Tim pemasaran menggunakan pengetahuan produk mereka untuk menyampaikan narasi produk kepada pelanggan dan prospek. 

Pemangku kepentingan

Pemangku kepentingan membutuhkan pengetahuan produk dasar sebelum terjun ke dalam proyek. Pengetahuan yang tepat akan bervariasi tergantung pada proyek, tetapi pemangku kepentingan umumnya akan menggunakan tujuan perusahaan dan pernyataan misi serta pengetahuan pasar dan pelanggan untuk membuat keputusan yang terinformasi tentang pembaruan, perubahan, atau kampanye produk. 

Contoh pengetahuan produk 

Apa yang harus dimasukkan dalam pelatihan pengetahuan produk

1. Biaya produk 

Prospek perlu tahu apakah produk yang mereka minati sesuai dengan anggaran mereka. Ini sebabnya sangat penting bagi perwakilan penjualan, atau siapa pun yang berinteraksi dengan pelanggan atau prospek, untuk memahami biaya produk (atau biaya dari beberapa tingkatan produk yang berbeda) dan dapat menyampaikan informasi tersebut dengan akurat. 

2. Penggunaan produk 

Di sinilah Anda menguraikan penggunaan yang dimaksudkan untuk produk tersebut. Ini dapat mencakup cara mengatur dan memulai penggunaan produk atau praktik terbaik untuk penggunaan sehari-hari. Ini juga merupakan tempat yang baik untuk mencantumkan semua manfaat produk. 

3. Integrasi produk

Integrasi adalah bagian pusat dari pengetahuan produk karena membantu siapa pun memahami di mana produk tersebut cocok dalam alur kerja. Di sinilah Anda memberikan informasi apakah produk tersebut terintegrasi dengan alat lain dalam tumpukan teknologi pelanggan, sehingga mereka dapat merujuknya tanpa harus meninggalkan alur kerja mereka.

4. Proses manufaktur dan distribusi

Bagaimana produk mencapai iterasi saat ini? Di sini Anda akan menjelaskan bagaimana produk menjadi seperti sekarang ini dan alasan di balik setiap keputusan produk. Elemen pengetahuan produk ini membantu memberi tahu siapa produk tersebut dan mengapa mereka membutuhkannya. Ini dapat menunjukkan iterasi potensial di masa depan. 

5. Pemeliharaan, pemecahan masalah, dan garansi

Pastikan penawaran dukungan untuk pemecahan masalah produk menjadi bagian dari pelatihan pengetahuan produk. Sebanyak apapun kita berusaha menghindarinya, kadang-kadang produk mengalami masalah. Pengguna produk tersebut perlu menyadari opsi-opsi mereka jika hal ini terjadi pada mereka. 

6. Opsi untuk kustomisasi, gaya, dan model yang tersedia

Tidak ada produk yang cocok untuk semua orang. Pelatihan pengetahuan produk perlu mengajarkan bagaimana produk dapat dikustomisasi atau dimodifikasi agar sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan. Sertakan jika ada berbagai gaya atau model yang tersedia yang mungkin cocok untuk jenis pelanggan tertentu. 

7. Nilai produk

Nilai produk melampaui titik harga atau fitur-fitur yang ditawarkan. Anda menjawab pertanyaan tentang apa yang akan lakukan produk untuk pelanggan. Ini mungkin terlihat berbeda untuk setiap kasus penggunaan produk, tetapi nilai produk secara jelas mengkomunikasikan manfaat yang dapat diharapkan pelanggan dari penggunaan produk tersebut. 

8. Masalah yang diselesaikan

Pelanggan mencari produk baru untuk menyelesaikan masalah yang ada. Sebagai bagian dari pengetahuan produk Anda secara keseluruhan, sampaikan masalah apa yang sedang diselesaikan dan bagaimana persisnya masalah tersebut diselesaikan. Ini memberi suatu potensi pemahaman yang jelas tentang apakah produk ini cocok untuk mereka serta bagaimana mereka dapat berharap produk tersebut berfungsi. 

9. Produk pelengkap atau tambahan 

Setiap produk pelengkap atau tambahan harus ditunjukkan sebagai bonus penggunaan produk Anda. Mereka tidak memberikan banyak nilai secara independen, tetapi bisa sangat kuat ketika dipasangkan dengan produk. Gunakan mereka untuk meningkatkan pengetahuan produk secara keseluruhan.

Jenis pelatihan pengetahuan produk

Pelatihan produk tatap muka

Pelatihan produk tatap muka menyediakan lingkungan tatap muka untuk mempelajari seluk-beluk produk. Tergantung pada produk, jenis pelatihan ini menawarkan peluang untuk mempraktikkan demonstrasi dan penggunaan produk secara langsung. Ini paling baik untuk mereka yang lebih suka sesi pelatihan kelompok langsung.

Pembelajaran hibrida

Lingkungan kerja dan pembelajaran hibrida telah meningkat seiring perusahaan merekrut semakin banyak karyawan ke dalam posisi hibrid atau sepenuhnya jarak jauh. Pelatihan pengetahuan produk di lingkungan ini dapat bermanfaat bagi mereka yang lebih menyukai keseimbangan antara sesi pelatihan tatap muka dan independen. 

Pelatihan produk asinkron dan sinkron

Jenis pelatihan ini dilakukan sepenuhnya secara jarak jauh melalui DM atau obrolan video. Ini lebih mendukung gaya belajar independen dan sebaiknya dilakukan dengan wiki perusahaan yang andal. Sebuah sumber kebenaran tunggal yang dapat diandalkan mendukung pembelajaran asinkron dengan mudah menyimpan dan berbagi pengetahuan. 

Contoh pelatihan pengetahuan produk

Ikuti pelatihan peningkatan produk gratis dari Guru untuk kursus kilat dalam pelatihan produk.

5 tips untuk meningkatkan pelatihan pengetahuan produk 

1. Sesuaikan pelatihan produk untuk tim

Setiap tim akan memprioritaskan bagian-bagian dari pengetahuan produk keseluruhan yang paling relevan dengan pekerjaan mereka. Tim pemasaran lebih tertarik pada lanskap persaingan dan narasi produk sementara tim dukungan mungkin lebih fokus pada pengalaman pelanggan. Pastikan bahan ajar relevan bagi audiens Anda. 

2. Buat informasi mudah diakses

Ketika pengetahuan produk yang penting sulit untuk diungkapkan, Anda tidak dapat mengharapkan semua orang memiliki tingkat pengetahuan yang sama. Simpan semua pengetahuan produk Anda dalam sebuah sumber kebenaran tunggal yang mengundang transparansi di seluruh perusahaan dan menghilangkan silo informasi. 

3. Terapkan berbagai teknik pembelajaran 

Setiap orang belajar secara berbeda, jadi memiliki berbagai teknik pembelajaran yang dapat diakses selama pelatihan pengetahuan produk akan sangat membantu. Anda bahkan dapat menawarkan jalur yang berbeda bagi peserta didik untuk diambil tergantung pada teknik yang mereka sukai. Pahami jenis orang yang akan Anda latih kemudian sesuaikan dengan preferensi belajar mereka. 

4. Tingkatkan terus proses pelatihan

Sama seperti pasar dan produk Anda selalu berubah, proses pelatihan Anda juga harus disesuaikan secara teratur. Anda harus selalu mencoba untuk membuatnya lebih baik, lebih mudah, dan lebih efisien bagi tim Anda untuk mempelajari seluk-beluk produk Anda. Perbaikan berkelanjutan berarti pelatihan Anda akan selalu membuat pengetahuan terpatri. 

5. Buat tujuan terukur untuk keberhasilan

Mereka yang belajar pengetahuan produk baru ingin tahu kapan mereka telah menguasai materi tersebut. Buat tolok ukur selama proses pelatihan dan dorong peserta didik untuk mencapainya. Anda dapat menggunakan tolok ukur ini sebagai batu loncatan untuk mencapai pemahaman penuh tentang produk. 

‍