‍Vurder heispitchen for produktet du selger. Du begynner sannsynligvis med å male et bilde av et vanlig problem for din ideelle kunde og forklarer deretter hvordan produktet og dets funksjoner løser dette problemet. Uansett hvor du jobber med produktet, forstår du kundens smertepunkter og vet hvordan produktet løser dem. Du kan ta valg basert på denne delte kunnskapen. 

Denne samlingen av delt informasjon er din produktkunnskap. Den innkapsler alt du vet og kommuniserer om et produkt, fra dets funksjoner til dets ideelle bruker. God produktkunnskap engasjerer nysgjerrige kunder og skaper også et rom for produktet ditt i markedet. 

Så, hvordan kan du bruke produktkunnskap for å øke synligheten og markedsnarrativet til produktet ditt? La oss ta en titt. 

Hva er produktkunnskap?

Produktkunnskap inkluderer alt om et produkt som forklarer dets verdi og formål. Det er noen hovedmål med å implementere denne informasjonen:

• Engasjer potensielle kunder og vekke deres interesse, og sette dem på en vei mot å gjøre et informert kjøp.
• Ta utdanningsbeslutninger om produktoppdateringer, merkevarebygging og budskap. 
• Hold eksisterende kunder engasjert og fortsett å gjøre justeringer for å tilpasse deres skiftende behov
• Juster med det stadig skiftende markedet for å sikre at produktet alltid har et pålitelig fotfeste 

Hvert team kan bruke denne kunnskapen litt annerledes, men det sentrale målet er å forstå produktet, dets ideelle kunder, og hvor det befinner seg i markedet. Åpenhet er nøkkelen her. Helhetlig produktkunnskap inkluderer bevissthet om produktfeil og potensielle løsninger. 

Som en oppsummering er produktkunnskap den sammenhengende (ofte kollektive) kunnskapen om et produkt.

Når det gjelder produktkunnskap, er vi alle i dette sammen.

Hvorfor er produktkunnskap viktig?

1. Bygger salg og merkevareautoritet

De som forstår produktet sitt kan snakke om merkevaren sin med klarhet og autoritet. Produktkunnskap bidrar også til bransjerynomen—du kan være det første selskapet som kommer til tankene når en potensiell kunde tenker på problemet produktet ditt løser! Hvis du kan lage et overbevisende narrativ rundt et produkt, levere på produktets løfter, og tilby en sterk kundeopplevelse, vil du bli belønnet med sterke salg og merkevareautoritet. 

2. Gir deg verktøyene for å kommunisere effektivt

Med en mengde produktkunnskap ved fingertuppene kan du effektivt kommunisere produktrelatert informasjon når som helst, hvor som helst. Dette inkluderer under en potensiell oppdagelsessession eller når du skaper en intern markedsføringskampanje. Selskapets kunnskapshåndteringssystemer gir alle tilgang til denne informasjonen, slik at produktkunnskap kan lagres og deles i hele selskapet. 

3. Øker konverteringer og salg

Kunnskap om produktmetrikker, konverteringsrater, og konkurrenter vil gi deg en strategisk fordel i markedsposisjoneringen. Disse dataene er en funksjonell del av din samlede produktkunnskap, da den informerer om beslutninger vedrørende markedsføringsstrategier og gir innsikt i områder av muligheter. Du kan bruke det som konkret informasjon for å støtte produktinitiativer og være konkurransedyktig i din bransje. 

4. Overgår kundens forventninger

Du ønsker ikke bare å informere en potensiell kunde – du vil gjøre et varig inntrykk. La dem bli kjent med produktet ditt som en merkevare for å skape en personlig forbindelse. Du kan bruke produktkunnskapen din i forhold til kundens behov og konkurrenter for å vise kundene hvordan de får et unikt produkt ved å adoptere ditt og den støtten de vil motta fra selskapet ditt. 

5. Veileder implementeringen av nye funksjoner

Produkter og tjenester endres ofte. For å holde tritt med markedet og kundeetterspørselen, leter selskapet ditt mest sannsynlig alltid etter forbedringer og justeringer. Dette betyr ofte opprettelsen og utrullingen av nye funksjoner. Å jobbe med disse funksjonene inn i din samlede produktkunnskap kan hjelpe nåværende kunder med en smidig overgang til å bruke dem. 

6. Skaper en positiv produktstøtteopplevelse

Jo bedre du forstår produktet ditt, desto bedre kan du støtte kundene på deres produktreise. Skaper et innbydende miljø for potensielle kunder å adoptere produktet ditt og sømløst integrere det i deres eksisterende arbeidsflyt. Et produkt er mer enn bare funksjonene og fordelene – det er også menneskene og teamene bak scenen som er der for å gjøre en kundes opplevelse komfortabel og smidig.

Kunnskapshåndteringssystemer støtter deling av informasjon.

Typer av produktkunnskap

1. Kunde

Kunnskap om kunder relaterer seg til ønskene og behovene til produktets ideelle kunde. Brukerpersoner som du regelmessig jobber med når du orienterer produktutviklingen, hjelper til i dette området av produktkunnskap. 

2. Merkevare 

Forståelse av merkevaren, posisjoneringen og visjonen vil hjelpe med å danne ryggraden i produktkunnskapen. Det veileder hvordan du snakker om produktet og budskapet du prøver å etterlate med kundene. 

3. Bransje

Bransjetrender er avgjørende kunnskap på tvers av alle team, så sørg for at den deles vidt og bredt. Du bør arbeide med å posisjonere produktet ditt i markedet og ta informerte beslutninger for hvordan du kan forbedre basert på denne kunnskapen. 

4. Kundeopplevelse

Å ha kunnskap om kundeopplevelsen for hånden betyr at du kan ta informerte beslutninger om målgruppen din og justere deg til deres utviklende behov. Bruk denne informasjonen til å se kvaliteten på kundestøtten din skyte i været og etterlate et varig inntrykk på hver potensiell kunde. 

5. Konkurranse

Kunnskap om konkurranselandskapet er nødvendig informasjon. For å vite hvor produktet ditt passer inn i markedet, må du først ha en god forståelse av hvordan de andre nøkkelaktørene i markedet og deres tilbud står i forhold til dine. 

6. Integrasjoner

Tenk på hele verktøykassen til din ideelle kunde og hvor produktet ditt passer inn. Integrasjoner er en enkel måte å sikre at produktet ditt  spiller godt sammen med kundens eksisterende teknologiske plattform. 

7. Tilpasning 

Det finns ikke ett standard produkt. For at et produkt skal være effektivt, må det være noe nivå av tilpasning tilgjengelig for kundene. Din generelle produktkunnskap må inkludere omfanget av denne tilpasningen. 

8. Misjon og verdier

Selskapets oppdrag og verdier, og hvordan de relaterer seg til produktet, er en stor del av produktkunnskapen din. Produktet bør reflektere selskapets verdier og demonstrere dets misjon. 

9. Feilsøking

Din produktkunnskap løser kundeproblemer for å sikre at de har en god og minneverdig opplevelse. Kvalitetsfeilsøking for kunder bidrar til deres overordnede oppfatning av selskapet ditt og produktet som et de kan stole på. 

10. Komplementære eller sekvensielle produkter

Komplementære produkter støtter hovedproduktet, men har liten verdi på egen hånd. De fungerer som en måte å forbedre den totale produktopplevelsen. Kunnskap om disse eiendelene kan øke generell brukertilfredshet.

Produktkunnskap er mest nyttig når den deles på tvers av hele selskapet.

Hvordan kan team bruke produktkunnskap ulikt?

Produktledede team

Produktledede team fanger flere aspekter av generell produktkunnskap i arbeidet sitt. De tenker mest sannsynlig på integrasjoner og tilpasningsaspekter, samt kundens behov og ønsker fra produktet. Produktteamene stiller seg selv spørsmål om hvilke modifikasjoner som skal gjøres til produktet slik at det tilpasses et utviklende marked og fortsetter å møte kunder der de allerede arbeider. 

Salgs team

Produktkunnskap er den altomfattende måten å presentere et produkt. Det fremhever funksjoner, fordeler og adresserer tilbakeslag som kundene måtte ha spørsmål om. Denne kunnskapen støtter salgsteamene når de diskuterer produktet. Merkevaren, narrativet, oppdraget og verdiene kommer alle i spill når et medlem av salgsteamet forklarer fordelene en potensiell kunde vil se når de bruker produktet. 

Kundeorienterte team er ofte den første interaksjonen potensielle kunder har med selskapet ditt. Dette betyr at kunnskapen disse teamene har må være relevant og oppdatert. Sett salgs teamet ditt opp for suksess ved å gi dem sanntidsfunksjonskunnskap uten å be dem navigere bort fra arbeidsflyten sin.

Kunde- og teknisk støtteteam

Kundesupport og produktstøtte jobber sammen for å skape en kvalitet kundetjenesteopplevelse. Hvordan kunde- og tekniske støtteteam engasjerer seg med kunder, er basert på deres produktkunnskap. Disse er team som forstår hvordan man best lærer opp og informerer om produktet. De forstår også kundens smertepunkter og ønsker, slik at de kan håndtere disse aspektene og møte kundens behov. 

Markedsføringsteam

Merkevarebygging, markedsføring, verdier og misjonserklæringer informerer alle om hvordan markedsføringsteam kommuniserer produktet sitt til potensielle og nåværende kunder. Det konkurrerende landskapet og markedet blir tatt i betraktning når markedsføringsteam vurderer produktet sitt i forhold til de andre produktene som er tilgjengelige for kundene. Markedsføringsteam bruker sin produktkunnskap for å formidle produktets narrativ til kunder og potensielle kunder. 

Interessenter

Interessenter trenger bakgrunnsproduktkunnskap før de dykker ned i et prosjekt. Den nøyaktige kunnskapen vil variere basert på prosjektet, men interessenter vil generelt bruke selskapets mål og misjonserklæringer sammen med markedet og kundekunnskap for å ta informerte beslutninger om produktoppdateringer, endringer eller kampanjer. 

Eksempler på produktkunnskap 

Hva som skal inkluderes i produktkunnskapsopplæring

1. Produktkostnad 

Kunder som er interessert i produktene, trenger å vite om de passer inn i budsjettet. Dette er grunnen til at det er så viktig at salgsrepresentanter, eller hvem som helst som interagerer med kunder eller potensielle kunder, forstår produktkostanden (eller kostnadene for flere nivåer av produktet) og kan formidle denne informasjonen nøyaktig. 

2. Produkbruk 

Her er stedet hvor du legger frem produktets tiltenkte bruk. Dette kan inkludere hvordan man setter opp og kommer i gang med produktet, eller beste praksis for daglig bruk. Det er også et godt sted å liste opp alle produktfordelene. 

3. Produkintegrasjoner

Integrasjoner er en sentral del av produktkunnskapen, da det hjelper alle å forstå hvor produktet passer inn i en arbeidsflyt. Her er stedet hvor du deler om produktet integreres med de andre verktøyene i kundens teknologiske plattform, så de kan referere til det uten å navigere bort fra arbeidsflyten sin.

4. Fremstillings- og distribusjonsprosess

Hvordan har produktet nådd sin nåværende iterasjon? Her vil du detaljere hvordan produktet ble hva det er i dag og begrunnelsen bak hver produktbeslutning. Dette elementet av produktkunnskap hjelper med å informere om hvem produktet er for og hvorfor de trenger det. Det kan til og med gi hint om potensielle fremtidige iterasjoner. 

5. Tjenester, feilsøking, og garanti

Sørg for at støtteopplegg for feilsøking av produktet er en del av produktkunnskapsopplæringen. Så mye vi prøver å unngå det, noen ganger støter produkter på problemer. Brukerne av disse produktene må være klar over alternativene sine hvis dette skjer med dem. 

6. Alternativer for tilpasning, stiler og modeller tilgjengelig

Det finnes ingen universell løsning for et enkelt produkt. Opplæring i produktkunnskap må instruere om hvordan et produkt kan tilpasses eller modifiseres for å møte behovene til hver enkelt kunde. Inkluder om det finnes forskjellige stiler eller modeller tilgjengelig som kan imøtekomme et spesifikt slags kunde. 

7. Produktverdi

Produktverdien går utover prisnivået eller funksjonene. Du svarer på spørsmålet om hva et produkt skal gjøre for en kunde. Dette kan se annerledes ut for hver produktbruk, men produktets verdi formidler klart fordelene en kunde kan forvente å se fra å bruke produktet. 

8. Problemet det løser

Kunder søker etter nye produkter for å løse eksisterende problemer. Som en del av din samlede produktkunnskap, formidle hvilket problem som blir løst og nøyaktig hvordan det blir løst. Dette gir en potensiell kunde en klar forståelse av om dette produktet fungerer for dem samt hvordan de kan forvente at det fungerer. 

9. Komplementære eller tilleggsprodukter 

Eventuelle komplementære eller tilleggsprodukter bør påpekes som bonuser ved å bruke produktet ditt. De gir ikke mye verdi uavhengig, men kan være kraftige når de kombineres med produktet. Bruk dem for å forbedre den samlede produktkunnskapen.

Typer av produktkunnskapstrening

Fysisk produkttrening

Fysisk produkttrening gir et ansikt-til-ansikt-miljø for å lære inn og ut av et produkt. Avhengig av produktet, tilbyr denne treningstypen muligheter for å øve på å demonstrere og bruke produktet i person. Det fungerer best for de som foretrekker live gruppetreningsøkter.

Hybrid læring

Hybrid læring og arbeidsmiljøer har økt ettersom selskaper ansetter flere og flere ansatte i hybrid- eller fulltids fjernstillinger. Opplæring i produktkunnskap i disse miljøene kan være nyttig for de som foretrekker en balanse mellom fysisk og uavhengig opplæring. 

Asynkron og synkron produkttrening

Denne typen trening skjer helt eksternt gjennom DMs eller videochat. Det er mer gunstig for uavhengige læringsstiler og bør gjøres med en pålitelig bedriftswiki. En pålitelig enkel kilde til sannhet støtter asynkron læring ved enkelt å lagre og dele kunnskap. 

Eksempler på produktkunnskapstrening

Ta Gurus gratis produktaktiveringsopplæring for et lynkurs i produktopplæring.

5 tips for å forbedre opplæring i produktkunnskap 

1. Tilpass opplæring i produktet for team

Hvert team vil prioritere de delene av den samlede produktkunnskapen som er mest relevante for deres arbeid. Markedsføringsteam er mer interessert i det konkurransedyktige landskapet og produktnarrativet, mens støtte team kan fokusere mer på kundeopplevelse. Sørg for at læringsmaterialet er relevant for publikum ditt. 

2. Gjør informasjonen lett tilgjengelig

Når viktig produktkunnskap er vanskelig å få tak i, kan du ikke forvente at alle er like informert. Lagre all produktkunnskapen din i en enkel kilde til sannhet som inviterer til åpenhet i hele selskapet og fjerner informasjons-siloer. 

3. Implementer forskjellige læringsteknikker 

Alle lærer forskjellig, så det å ha et variert utvalg av læringsteknikker tilgjengelig under opplæring i produktkunnskap vil være nyttig. Du kan til og med tilby forskjellige spor for lærende å ta avhengig av hvilke teknikker de foretrekker. Forstå hva slags mennesker du skal trene, og tilpass deg deres læringspreferanser. 

4. Kontinuerlig forbedre treningsprosessen

Akkurat som markedet og produktet alltid endrer seg, bør treningsprosessen din også justeres regelmessig. Du bør alltid prøve å gjøre det bedre, lettere og mer effektivt for teamet ditt å lære inn og ut av produktet ditt. Kontinuerlig forbedring betyr at treningen din alltid vil gjøre kunnskapen mer holdbar. 

5. Lag målbare mål for suksess

De som lærer ny produktkunnskap vil vite når de har mestret materialet. Lag referanser gjennom hele treningsprosessen og oppmuntre lærlingene til å nå dem. Du kan bruke disse referansene som trinn på veien mot å oppnå en full forståelse av produktet. 

‍