‍Mieti hissipuhetta myytävästä tuotteesta. Aloitat todennäköisesti maalaamalla kuvan yleisestä ongelmasta ihanneasiakkaallesi ja selittämällä sitten, kuinka tuote ja sen ominaisuudet ratkaisevat kyseisen ongelman. Riippumatta siitä, missä työskentelet tuotteen parissa, ymmärrät asiakkaiden kipupisteet ja tiedät, kuinka tuote korjaa ne. Voit tehdä valintoja tämän jaetun tiedon perusteella. 

Tämä yhteisten tietojen kokoelma on tuotetietosi. Se sisältää kaiken, mitä tiedät ja viestit tuotteesta, sen ominaisuuksista ihanteelliseen käyttäjään asti. Hyvä tuotetieto innostaa uteliaita asiakkaita ja luo tilaa tuotteellesi markkinoilla. 

Miten voit käyttää tuotekieltä parantaaksesi tuotteen näkyvyyttä ja markkinakertomusta? Tutkitaanpa tarkemmin. 

Mikä on tuotetieto?

Tuotetieto sisältää kaiken, mikä liittyy tuotteeseen ja selittää sen arvon ja tarkoituksen. Tämän tiedon toteuttamiseen liittyy muutamia päämääriä:

• Sitouta potentiaaliset asiakkaat ja herätä heidän kiinnostuksensa, asettaen heidät tielle kohti tietoon perustuvaa ostospäätöstä.
• Tee koulutuspäätöksiä tuotepäivityksistä, brändäyksestä ja viestinnästä. 
• Pidä nykyiset asiakkaat mukana ja jatka mukautuksia heidän muuttuviin tarpeisiinsa
• Säädä jatkuvasti muuttuvan markkinan mukana varmistaaksesi, että tuotteella on aina luotettava jalansija 

Jokainen tiimi voi käyttää tätä tietoa hieman eri tavalla, mutta keskeinen tavoite on ymmärtää tuote, sen ihanneasiakkaat ja missä se sijaitsee markkinoilla. Läpinäkyvyys on tässä avainasemassa. Hyvin pyöristetty tuotetieto sisältää tietoisuutta tuotteen puutteista ja mahdollisista ratkaisuista. 

Yhteenvetona voidaan todeta, että tuotetieto on kokoava (usein yhteisöllinen) tieto tuotteesta.

Kun puhutaan tuotekielestä, olemme kaikki tässä yhdessä.

Miksi tuotetieto on tärkeää?

1. Rakentaa myyntiä ja brändivaltuutta

Ne, jotka ymmärtävät tuotettaan, voivat puhua brändistään selkeästi ja autoriteetilla. Tuotetieto edistää myös toimialan mainetta—voisit olla ensimmäinen yritys, joka tulee mieleen, kun potentiaalinen asiakas ajattelee tuotteen ratkaisemaa ongelmaa! Jos pystyt luomaan vakuuttavan kertomuksen tuotteen ympärille, täyttämään tuotekäskyt ja tarjoamaan vahvan asiakaskokemuksen, palkitaan sinut vahvoilla myynneillä ja brändivallalla. 

2. Antaa sinulle työkalut tehokkaaseen viestintään

Vankalla tuotetiedolla käsilläsi voit tehokkaasti viestiä tuotteen liittyvää tietoa milloin ja missä tahansa. Tämä sisältää sellaisten haasteiden aikana, kuten potentiaalisten asiakkaiden discovery-istunnoissa tai sisäisen markkinointikampanjan suunnittelussa. Koko yrityksen tietohallintojärjestelmät antavat kaikille pääsyn näihin tietoihin, jolloin tuotetietoja voidaan tallentaa ja jakaa koko yrityksessä. 

3. Lisää muunnoksia ja myyntiä

Tieto tuotteen metriikoista, muuntokursseista ja kilpailijoista antavat sinulle strategisen edun markkinoiden asemoinnissa. Nämä tiedot ovat toimiva osa kokonaisvaltaista tuotetietoasi, koska ne informoivat päätöksiä markkinointistrategioissa ja tarjoavat näkemyksiä mahdollisuuksien alueista. Voit käyttää sitä konkreettisena tietona tukeaksesi tuotealoitteita ja ollaksesi kilpailukykyinen alallasi. 

4. Ylittää asiakkaiden odotukset

Et halua vain informoida potentiaalista asiakasta – haluat tehdä pysyvän vaikutuksen. Anna heidän tutustua tuotteeseesi brändinä luodaksesi henkilökohtaisen yhteyden. Voit käyttää tuotekieltä asiakkaiden tarpeiden ja kilpailijoiden osalta osoittaaksesi asiakkaille, kuinka he saavat ainutlaatuisen tuotteen omaksumalla sinun tuotteen sekä tuen, jonka he saavat yritykseltäsi. 

5. Ohjaa uusien ominaisuuksien toteuttamista

Tuotteet ja palvelut muuttuvat jatkuvasti. Pysyäksesi mukana markkinoilla ja asiakasvaatimuksessa, yrityksesi etsii todennäköisesti koko ajan parannuksia ja säätöjä. Tämä tarkoittaa usein uusien ominaisuuksien luomista ja käyttöönottoa. Näiden ominaisuuksien integroiminen kokonaisvaltaiseen tuotetietoosi voi auttaa nykyisiä asiakkaita siirtymään sujuvasti niiden käyttöön. 

6. Luoo positiivisen tuotetukikokemuksen

Mitä paremmin ymmärrät tuotteesi, sitä paremmin voit tukea asiakkaita heidän tuotematkassaan. Luo kutsuva ympäristö mahdollisille asiakkaille hyväksyä tuotteesi ja sulauttaa se saumattomasti heidän olemassa olevaan työnkulkuunsa. Tuote on enemmän kuin vain sen ominaisuudet ja hyödyt – se on myös ihmiset ja tiimit kulisseissa, jotka tekevät asiakkaan kokemuksesta miellyttävän ja sujuvan.

Tietohallintojärjestelmät tukevat tietojen jakamista.

Tuotetiedon tyypit

1. Asiakas

Asiakkaiden tietämys liittyy tuotteen ihanneasiakkaan toiveisiin ja tarpeisiin. Käytössä olevat käyttäjäpersoonat, joiden kanssa työskentelet säännöllisesti tuotteesi kehittämisessä, auttavat kehittämään tätä tuotetiedon aluetta. 

2. Brändi 

Brändin, aseman ja vision ymmärtäminen auttaa muodostamaan tuotetiedon selkärangan. Se ohjaa tapaa, jolla puhut tuotteesta ja viesti, jonka yrität jättää asiakkaille. 

3. Toimiala

Toimialatrendit ovat keskeisiä tietoja kaikilla tiimeillä, joten varmista, että ne jaetaan laajasti. Sinun tulisi pyrkiä asemoimaan tuoteasi markkinoilla ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä sen parantamiseksi tämän tiedon perusteella. 

4. Asiakaskokemus

Asiakaskokemustiedon hallinta tarkoittaa, että voit tehdä koulutettuja päätöksiä kohdeyleisöstäsi ja mukautua heidän kehittyviin tarpeisiinsa. Käytä tätä tietoa nähdäksesi, kuinka asiakastukesi laatu nousee ja jää asiakasta pysyvä vaikutelma. 

5. Kilpailu

Tieto kilpailuympäristöstä on pakollista tietoa. Kun haluat tietää, mihin tuotteen soveltuu markkinoilla, sinun on ensin hyvä ymmärtää, kuinka markkinoiden muut avainpelaajat ja heidän tarjontansa stack-outtavat sinun tuotteesi. 

6. Integraatiot

Mieti ihanneasiakkaasi koko työkalukokoelmaa ja missä tuotteesi sopii siihen. Integraatiot ovat helppo tapa varmistaa, että tuotteesi  toimii hyvin asiakkaan olemassa olevan teknologiapinon kanssa. 

7. Mukauttaminen 

Tuote ei ole yhden koon tuote. Jotta tuotteesta tulisi tehokas, asiakkailla on oltava jokin mukautustaso käytettävissä. Yleinen tuotetietosi tarvitsee sisältää tämän mukauttamisen laajuuden. 

8. Missio ja arvot

Yrityksesi missio ja arvot sekä niiden suhteet tuotteeseen ovat iso osa tuotekieltäsi. Tuotteen tulisi heijastaa yrityksen arvoja ja osoittaa sen missio. 

9. Vikadiagnostiikka

Tuotetietosi ratkaisee asiakkaiden ongelmia varmistaakseen, että heillä on hyvä ja mieleenpainuva kokemus. Hyvä vikadiagnostiikka asiakkaille parantaa heidän yleistä käsitystään yrityksestäsi ja tuotteestasi luotettavaksi. 

10. Täydentävät tai peräkkäiset tuotteet

Täydentävät tuotteet tukevat pääprodukkia, mutta niillä on vain vähän arvoa itsessään. Ne toimivat tapana parantaa kokonaisvaltaista tuotekokemusta. Tieto näistä varoista voi lisätä yleistä käyttäjätyytyväisyyttä.

Tuotetieto on kaikkein hyödyllisintä, kun sitä jaetaan koko yrityksessä.

Kuinka tiimit voivat käyttää tuotetietoa eri tavalla?

Tuotevetoiset tiimit

Tuotevetoiset tiimit kaappaavat useita yleisiä tuotetiedon näkökohtia työssään. He todennäköisesti ajattelevat sekä integraatioita että mukautustekijöitä sekä asiakas tarpeet ja halut tuotteen avulla. Tuotetiimit kysyvät itseltään, millaisia muutoksia tuoteen tulisi tehdä, jotta se vastaisi muuttuviin markkinoihin ja jatkaisi asiakkaidensa tarpeiden täyttämistä, missä he jo työskentelevät. 

Myyntitiimit

Tuotetieto on kaikkiin ulottuvuuksiin kattava tapa esittää tuotetta. Se korostaa ominaisuuksia, hyötyjä ja käsittelee asiakkaita saattavia esteitä. Tämä tieto tukee myyntitiimejä keskustellessaan tuotteesta. Brändi, kertomus, missio ja arvot kaikki tulevat esiin, kun myyntitiimi selittää asiakkaille hyötyjä, joita potentiaalinen asiakas näkee tuotetta käyttäessään. 

Asiakaskontaktitiimit ovat usein ensimmäisiä kontakteja, joita potentiaalisilla asiakkailla on yrityksesi kanssa. Tämä tarkoittaa, että näiden tiimien tiedon on oltava relevanttia ja ajankohtaista. Aseta myyntitiimisi menestykseen tarjoamalla heille reaaliaikaista tietoa ominaisuuksista ilman, että heidän tarvitsee siirtyä pois työnkulustaan.

Asiakastukitiimit ja tekniset tukitiimit

Asiakastuki ja tuotetuki työskentelevät yhdessä luodakseen laadukkaan asiakaskokemuksen. Kuinka asiakas- ja tekniset tukitiimit vuorovaikuttavat asiakkaidensa kanssa perustuu heidän tuotetietoonsa. Nämä ovat tiimejä, jotka ymmärtävät parhaiten, miten opettaa ja informoida tuotteesta. He ymmärtävät myös asiakkaiden kipupisteet ja toiveet, joten he voivat onnistuneesti käsitellä näitä näkökohtia ja kohdata asiakastarpeet. 

Markkinointitiimit

Brändäys, markkinointi, arvot ja missiolauseet informoivat siitä, kuinka markkinointitiimit kommunikoivat tuotteestaan potentiaalisille asiakkaille ja nykyisille asiakkaille. Kilpailuympäristö ja markkinapaikka otetaan huomioon, kun markkinointitiimit arvioivat tuotteensa suhteessa muihin asiakkaille tarjottaviin tuotteisiin. Markkinointitiimit käyttävät tuotekieltään välittääkseen tuotteen kertomusta asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille. 

Sidosryhmät

Sidosryhmät vaativat taustatuotetietoa ennen projektin aloittamista. Tarkka tieto vaihtelee projektin mukaan, mutta sidosryhmät hyödyntävät yleensä yrityksen tavoitteita ja missiolauseita sekä markkina- ja asiakastietoja tehdessään tietoon perustuvia päätöksiä tuotepäivityksistä, muutoksista tai kampanjoista. 

Esimerkkejä tuotetiedosta 

Mitä sisällyttää tuotetietokoulutukseen

1. Tuotteen hinta 

Potentiaalisten asiakkaiden on tiedettävä, sopivatko heidän kiinnostuksensa kohteena olevat tuotteet budjettiinsa. Tämä on syy siihen, miksi on niin tärkeää, että myyntiedustajat tai kuka tahansa, joka olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai ehdokkaiden kanssa, ymmärtää tuotteen kustannukset (tai monitasoisten tuotteiden kustannukset) ja voi tarkasti välittää tämän tiedon. 

2. Tuotteen käyttö 

Tässä kuulut tuotteen aiotun käytön. Tämä voi sisältää, miten tuote asetetaan ja miten sen käyttö aloitetaan tai parhaat käytännöt jokapäiväisessä käytössä. Se on myös hyvä paikka luetella kaikki tuotteen hyödyt. 

3. Tuotteen integraatiot

Integraatiot ovat keskeinen osa tuotetietoa, sillä ne auttavat ymmärtämään, mihin tuote sopii työnkulkuun. Tässä kerrot, integroituuko tuote muiden työkalujen kanssa asiakkaan teknologiapinossa, jotta he voivat viitata siihen siirtymättä pois työprosessistaan.

4. Valmistus- ja jakeluprosessi

Miten tuote saavutti nykyisen muotonsa? Tässä yksityiskohtaisesti kuvataan, kuinka tuote on tullut sellaiseksi kuin se tänään on ja syyt jokaisen tuotekehityspäätöksen taustalla. Tämä elementti tuotetiedosta auttaa kertomaan, kenelle tuote on suunnattu ja miksi he tarvitsevat sitä. Se voi jopa antaa vihjeitä mahdollisista tulevista muodoista. 

5. Huolto, vianetsintä ja takuu

Varmista, että tuoteviat ja tukitarjonta ovat osa tuotetiedokoulutusta. Kuinka paljon yritämme välttää, joskus tuotteet kohtaavat ongelmia. Näiden tuotteiden käyttäjien on tiedettävä vaihtoehtonsa, jos näin käy heidän kanssaan. 

6. Mukauttamisen, tyylien ja saatavilla olevien mallien vaihtoehdot

Ei ole vain yhtä oikeaa ratkaisua yhdelle tuotteelle. Tuotetietouskoulutuksen on opetettava, kuinka tuotetta voidaan räätälöidä tai muokata kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan. Sisällytä, jos eri tyylejä tai malleja on saatavilla, jotka saattavat palvella tietynlaista asiakasta. 

7. Tuotteen arvo

Tuotteen arvo ulottuu hinnan tai ominaisuuksien yli. Vastaat kysymykseen siitä, mitä tuote tulee tekemään asiakkaalle. Tämä voi näyttää erilaiselta jokaisessa tuote käyttötapauksessa, mutta tuotteen arvo viestii selvästi asiakkaalle odotettavissa olevista hyödyistä tuotteen käytöstä. 

8. Ongelma, jonka se ratkaisee

Asiakkaat etsivät uusia tuotteita ratkaistakseen olemassa olevia ongelmiaan. Osana koko tuoteosaamistasi, kerro, mikä ongelma ratkaistaan ja tarkalleen ottaen, miten se ratkaistaan. Tämä antaa potentiaaliselle asiakkaalle selkeän ymmärryksen siitä, toimiiko tämä tuote heidän hyväkseen ja kuinka he voivat odottaa sen toimivan. 

9. Täydentävät tai lisätuotteet 

Kaikkia täydentäviä tai lisätuotteita tulisi mainita tuotteen käytön bonuksina. Ne eivät tarjoa paljon arvoa itsenäisesti, mutta voivat olla voimakkaita yhdessä tuotteen kanssa. Käytä niitä parantaaksesi yleistä tuotetietoutta.

Tuotetietouskoulutuksen tyypit

Kasvokkain tapahtuva tuotekoulutus

Kasvokkain tapahtuva tuotekoulutus tarjoaa kasvokkain oppimisympäristön tuotteen sisäisten ja ulkoisten toimintojen oppimiseen. Riippuen tuotteesta, tämä koulutustyyppi tarjoaa mahdollisuuksia harjoitella tuotteen esittelemistä ja käyttämistä henkilökohtaisesti. Se toimii parhaiten niille, jotka suosivat live-ryhmäkoulutussessioita.

Hybridioppiminen

Hybridioppimis- ja työympäristöjen määrä on lisääntynyt, kun yritykset rekrytoivat yhä enemmän työntekijöitä hybridi- tai täysin etätyöpaikkoihin. Tuotetietouskoulutus näissä ympäristöissä voi olla hyödyllistä niille, jotka suosivat tasapainoa kasvokkain tapahtuvan ja itsenäisen koulutuksen välillä. 

Synkroninen ja asynkroninen tuotekoulutus

Tämäntyyppinen koulutus tapahtuu täysin etäyhteyden kautta DMs tai videokeskusteluiden avulla. Se on suotuisampi itsenäisille oppimistavoille ja parhaiten toteutuu luotettavan yrityksen wikin avulla. Luotettava yksi totuuden lähde  tukee asynkronista oppimista  helpolla tiedon tallentamisella ja jakamisella. 

Esimerkkejä tuotetietouskoulutuksesta

Osallistu Gurun ilmaiseen tuoteaktivoinnin koulutukseen saadaksesi pikaoppaan tuotekoulutukseen.

5 vinkkiä tuotetietouskoulutuksen parantamiseen 

1. Räätälöi tuotekoulutus tiimeille

Jokainen tiimi priorisoi yleisen tuotetietouden osiot, jotka ovat kaikkein merkityksellisimpiä heidän työlleen. Markkinointitiimit ovat kiinnostuneempia kilpailutilanteesta ja tuotteiden kertomuksista, kun taas tukitiimit saattavat keskittyä enemmän asiakaskokemukseen. Varmista, että oppimismateriaalit ovat merkityksellisiä yleisöllesi. 

2. Tee tiedoista helposti saatavilla

Kun tärkeän tuoteinformaation löytäminen on vaikeaa, et voi odottaa kaikkien olevan yhtä hyvin informoituja. Tallenna kaikki tuotetietosi yksi totuuden lähde  joka kutsuu yrityksen laajuista läpinäkyvyyttä ja poistaa informaatiomurtoja. 

3. Täytä erilaisia oppimismenetelmiä 

Kaikki oppivat eri tavoin, joten erilaiset oppimismenetelmät ovat käteviä tuotetietouskoulutuksen aikana. Voit jopa tarjota eri polkuja oppijille sen mukaan, mitkä menetelmät he mieluummin valitsevat. Ymmärrä, millaisia ihmisiä koulutat ja sopeuta heidän oppimistoiveidensa mukaan. 

4. Paranna jatkuvasti koulutusprosessia

Aivan kuten markkinat ja tuotteenne aina muuttuvat, myös koulutusprosessin tulee säännöllisesti säätää. Sinun tulee aina pyrkiä tekemään siitä parempaa, helpompaa ja tehokkaampaa tiimillesi oppia tuotteenne sisäiset ja ulkoiset toiminnot. Jatkuva kehittäminen tarkoittaa, että koulutuksesi varmistaa aina tiedon säilymisen. 

5. Luo mitattavia tavoitteita onnistumiselle

Uutta tuoteosaamista oppivat haluavat tietää, milloin he ovat hallinneet materiaalin. Luo virstanpylväitä koko koulutusprosessin ajan ja kannusta koulutettavia saavuttamaan niitä. Voit käyttää näitä virstanpylväitä askelmerkkeinä täydellisen ymmärryksen saavuttamiseen tuotteesta. 

‍