‍Overweeg de elevator pitch voor het product dat je verkoopt. Je begint waarschijnlijk met het schetsen van een veelvoorkomend probleem voor je ideale klant en legt dan uit hoe het product en zijn kenmerken dat probleem oplossen. Het maakt niet uit waar je aan het product werkt, je begrijpt de pijnpunten van de klant en weet hoe het product deze oplost. Je bent in staat om keuzes te maken op basis van deze gedeelde kennis. 

Deze verzameling van gedeelde informatie is jouw productkennis. Het omvat alles wat je weet en communiceer over een product, van zijn kenmerken tot de ideale gebruiker. Goede productkennis boeit nieuwsgierige klanten en carveert ook een plek voor jouw product in de markt. 

Hoe kun je productkennis gebruiken om de zichtbaarheid en het marktverhaal van je product te vergroten? Laten we eens kijken. 

Wat is productkennis?

Productkennis omvat alles over een product dat de waarde en het doel uitlegt. Er zijn een paar belangrijke doelen van het implementeren van deze informatie:

• Betrek potentiële klanten en wek hun interesse, waardoor ze op een pad worden gezet naar het maken van een geïnformeerde aankoop.
• Neem educatieve beslissingen over productupdates, branding en messaging. 
• Houd huidige klanten betrokken en blijf aanpassingen maken om aan hun veranderende behoeften te voldoen
• Pas je aan aan de voortdurend veranderende markt om te zorgen dat het product altijd een betrouwbare basis heeft. 

Elk team kan deze kennis iets anders gebruiken, maar het centrale doel is om het product, de ideale klanten en waar het zich op de markt bevindt, te begrijpen. Transparantie is hier de sleutel. Een goed afgeronde productkennis omvat het bewustzijn van productfouten en mogelijke oplossingen. 

Samenvattend, productkennis is de samenhangende (vaak collectieve) kennis van een product.

Als het gaat om productkennis, zijn we hier allemaal samen in.

Waarom is productkennis belangrijk?

1. Bouwt verkoop en merkauthoriteit op

Degenen die hun product begrijpen, kunnen met helderheid en autoriteit over hun merk spreken. Productkennis draagt ook bij aan de reputatie in de branche — je zou het eerste bedrijf kunnen zijn dat in gedachten komt wanneer een prospect denkt aan het probleem dat jouw product oplost! Als je een overtuigend verhaal rond een product kunt maken, voldoet aan de beloftes van je product en een sterke klantenervaring biedt, word je beloond met sterke verkoop en merkauthoriteit. 

2. Geeft je de tools om effectief te communiceren

Met een schat aan productkennis binnen handbereik kun je productgerelateerde informatie effectief communiceren, waar en wanneer dan ook. Dit omvat tijdens een prospect ontdekking sessie of het opzetten van een interne marketingcampagne. Bedrijf brede kennismanagementsystemen geven iedereen toegang tot deze informatie, zodat productkennis bedrijf breed kan worden opgeslagen en gedeeld. 

3. Verhoogt conversies en verkoop

Kennis van productmetrics, conversieratio's, en concurrenten geeft je een strategisch voordeel in de positionering op de markt. Deze gegevens zijn een functioneel onderdeel van jouw algemene productkennis, omdat het beslissingen over marketingstrategieën informeert en inzicht biedt in kansen. Je kunt het gebruiken als concrete informatie om productinitiatieven te ondersteunen en competitief te zijn in jouw sector. 

4. Overschrijdt de verwachtingen van de klant

Je wilt een potentiële klant niet alleen informeren — je wilt een blijvende indruk maken. Laat ze kennismaken met jouw product als merk om een persoonlijke connectie te maken. Je kunt je productkennis gebruiken zoals deze verband houdt met de behoeften van klanten en concurrenten om klanten te laten zien hoe ze een uniek product verkrijgen door het jouwe te adopteren en de ondersteuning die ze van jouw bedrijf zullen ontvangen. 

5. Begeleidt de implementatie van nieuwe functies

Producten en diensten veranderen vaak. Om bij te blijven met de markt en klantvraag, is jouw bedrijf waarschijnlijk altijd op zoek naar verbetering en aanpassing. Dit betekent vaak de creatie en uitrol van nieuwe functies. Het integreren van deze functies in jouw algemene productkennis kan huidige klanten helpen om een soepele overgang te maken naar het gebruik ervan. 

6. Creëert een positieve productondersteuningservaring

Hoe beter je jouw product begrijpt, hoe beter je klanten kunt ondersteunen tijdens hun productreis. Creëert een verwelkomende omgeving voor prospects om jouw product aan te nemen en naadloos te integreren in hun bestaande workflow. Een product is meer dan alleen zijn functies en voordelen — het zijn ook de mensen en teams achter de schermen die er zijn om de ervaring van een klant comfortabel en soepel te maken.

Kennismanagementsystemen ondersteunen het delen van informatie.

Soorten productkennis

1. Klant

Klantkennis heeft betrekking op de wensen en behoeften van de ideale klant van het product. Gebruikerspersona's waarmee je regelmatig werkt bij het oriënteren van je productontwikkeling helpen deze kennis van productkennis. 

2. Merk 

Het begrijpen van het merk, de positionering en visie helpt om de ruggengraat van productkennis te vormen. Het begeleidt hoe je over het product spreekt en de boodschap die je probeert over te brengen aan klanten. 

3. Branche

Trends in de branche zijn cruciale kennis voor alle teams, dus zorg ervoor dat deze wijd en ver wordt gedeeld. Je moet werken aan het positioneren van jouw product op de markt en weloverwogen beslissingen nemen over hoe je kunt verbeteren op basis van deze kennis. 

4. Klantervaring

Kennis van klantbeleving betekent dat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over jouw doelgroep en je kunt aanpassen aan hun evoluerende behoeften. Gebruik deze informatie om de kwaliteit van jouw klantenservice te zien stijgen en een blijvende indruk achter te laten op elke prospect. 

5. Concurrentie

Kennis van het concurrentielandschap is essentiële informatie. Om te weten waar jouw product in de markt past, moet je eerst een goed begrip hebben van hoe de andere belangrijke spelers op de markt en hun aanbiedingen zich tot de jouwe verhouden. 

6. Integraties

Denk aan de hele bibliotheek met tools van jouw ideale klant en waar jouw product past. Integraties zijn een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat jouw product  goed samenwerkt met de bestaande technologie van de klant. 

7. Aanpassing 

Er is geen product dat voor iedereen geschikt is. Om effectief te zijn, moet er een zeker niveau van aanpassing beschikbaar zijn voor klanten. Je algemene productkennis moet de reikwijdte van deze aanpassing omvatten. 

8. Missie en waarden

De missie en waarden van jouw bedrijf, en hoe deze betrekking hebben op het product, vormen een groot segment van jouw productkennis. Het product moet de waarden van het bedrijf weerspiegelen en zijn missie demonstreren. 

9. Probleemoplossing

Jouw productkennis lost klantproblemen op om ervoor te zorgen dat ze een goede en blijvende ervaring hebben. Kwalitatieve probleemoplossing voor klanten draagt bij aan hun algehele perceptie van jouw bedrijf en product als iets waarop ze kunnen rekenen. 

10. Complementaire of sequentiële producten

Complementaire producten ondersteunen het hoofdproduct, maar hebben weinig waarde op zichzelf. Ze werken als een manier om de algemene productervaring te verbeteren. Kennis van deze activa kan de algemene gebruikers tevredenheid verhogen.

Productkennis is het meest nuttig wanneer deze wordt gedeeld binnen het hele bedrijf.

Hoe kunnen teams productkennis anders gebruiken?

Productgedreven teams

Productgestuurde teams vangen verschillende aspecten van algemene productkennis in hun werk. Ze denken vermoedelijk aan integraties en aanpassingen, evenals aan de behoeften en wensen van klanten met betrekking tot het product. Productteams stellen zichzelf de vraag welke wijzigingen aan het product moeten worden aangebracht, zodat het aansluit bij een veranderende markt en blijft voldoen aan waar klanten al werken. 

Verkoopteams

Productkennis is de allesomvattende manier om een product te pitchen. Het benadrukt de kenmerken, voordelen en adresseert eventuele tegenslagen waar klanten vragen over kunnen hebben. Deze kennis ondersteunt verkoopteams terwijl ze over het product praten. Het merk, verhaal, missie en waarden komen allemaal in het spel terwijl een lid van het verkoopteam de voordelen uitlegt die een prospect zal zien wanneer zij het product gebruiken. 

Klantencontactteams zijn vaak de eerste interactie die prospects met jouw bedrijf hebben. Dit betekent dat de kennis die deze teams hebben relevant en actueel moet zijn. Zorg ervoor dat je verkoopteam succes heeft door hen te voorzien van real-time productkennis zonder hen te vragen hun workflow te verlaten.

Klanten- en technische ondersteuningsteams

Klantenondersteuning en productondersteuning werken samen om een kwaliteitsklantervaring te creëren. Hoe klanten- en technische ondersteuning teams met klanten omgaan, is gebaseerd op hun productkennis. Dit zijn teams die begrijpen hoe ze het beste het product kunnen onderwijzen en informeren. Ze begrijpen ook klant pijnpunten en wensen, zodat ze deze aspecten met succes kunnen aanpakken en voldoen aan de behoeften van de klant. 

Marketingteams

Branding, marketing, waarden en missie statements informeren allemaal hoe marketingteams communiceren over hun product naar prospects en huidige klanten. Het concurrentielandschap en de markt worden in overweging genomen terwijl marketingteams hun product beoordelen in relatie tot de andere producten die beschikbaar zijn voor klanten. Marketingteams gebruiken hun productkennis om het verhaal van het product over te brengen aan klanten en prospects. 

Belanghebbenden

Belanghebbenden hebben achtergrond productkennis nodig voordat ze in een project duiken. De exacte kennis zal variëren op basis van het project, maar belanghebbenden zullen over het algemeen bedrijfsdoelen en missie verklaringen samen met markt- en klantkennis gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over productupdates, wijzigingen of campagnes. 

Voorbeelden van productkennis 

Wat omvat je training in productkennis

1. Productkosten 

Prospects moeten weten of de producten waarin ze geïnteresseerd zijn binnen hun budget passen. Daarom is het zo belangrijk dat verkoopmedewerkers, of iemand die met klanten of prospects omgaat, de kosten van het product (of de kosten van meerdere niveaus van het product) begrijpt en deze informatie accuraat kan overbrengen. 

2. Productgebruik 

Hier leg je uit wat het doel van het product is. Dit kan omvatten hoe je het product opzet en ermee aan de slag gaat of best practices voor dagelijks gebruik. Het is ook een goede plek om alle voordelen van het product op te sommen. 

3. Productintegraties

Integraties zijn een centraal onderdeel van productkennis, omdat het helpt om te begrijpen waar het product past binnen een workflow. Hier is waar je deelt of het product integreert met de andere tools in de technologie van een klant, zodat ze het kunnen raadplegen zonder hun workflow te onderbreken.

4. Productie- en distributieproces

Hoe is het product tot zijn huidige iteratie gekomen? Hier geef je details over hoe het product is geworden wat het vandaag is en de redenen achter elke productbeslissing. Dit element van productkennis helpt om te informeren voor wie het product is en waarom ze het nodig hebben. Het kan zelfs hints geven voor potentiële toekomstige iteraties. 

5. Ondersteuning, probleemoplossing en garantie

Zorg ervoor dat de ondersteuningsaanbiedingen voor het oplossen van problemen met het product een onderdeel zijn van de training in productkennis. Zozeer als we het ook proberen te vermijden, soms krijgen producten problemen. De gebruikers van die producten moeten zich bewust zijn van hun opties als hen dit overkomt. 

6. Opties voor aanpassing, stijlen en modellen die beschikbaar zijn

Er is geen one-size-fits-all voor een enkel product. Productkennisopleiding moet instructies geven over hoe een product kan worden gepersonaliseerd of aangepast om aan de behoeften van elke klant te voldoen. Vermeld of er verschillende stijlen of modellen beschikbaar zijn die mogelijk aansluiten bij een specifiek soort klant. 

7. De waarde van het product

De waarde van het product gaat verder dan alleen de prijs of functies. Je beantwoordt de vraag wat een product voor een klant gaat doen . Dit kan verschillend zijn voor elk productgebruik, maar de waarde van een product communiceert duidelijk de voordelen die een klant kan verwachten van het gebruik van het product. 

8. Het probleem dat het oplost

Klanten zoeken naar nieuwe producten om hun bestaande problemen op te lossen. Geef als onderdeel van je algemene productkennis aan welk probleem wordt opgelost en precies hoe dit wordt opgelost. Dit geeft een prospect een duidelijk begrip of dit product voor hen werkt en hoe ze kunnen verwachten dat het functioneert. 

9. Complementaire of aanvullende producten 

Eventuele complementaire of aanvullende producten moeten worden aangegeven als bonussen van het gebruik van je product. Ze bieden onafhankelijk niet veel waarde, maar kunnen krachtig zijn wanneer ze worden gecombineerd met het product. Gebruik ze om de algehele productkennis te verbeteren.

Soorten productkennistraining

Persoonlijke producttraining

Persoonlijke producttraining biedt een face-to-face omgeving om de ins en outs van een product te leren. Afhankelijk van het product biedt dit type training mogelijkheden om het demonstreren en gebruiken van het product persoonlijk te oefenen. Het werkt het beste voor degenen die de voorkeur geven aan live groepsessies.

Hybride leren

Hybride leer- en werkomgevingen zijn toegenomen naarmate bedrijven meer en meer werknemers in hybride of volledig remote functies aannemen. Productkennistraining in deze omgevingen kan nuttig zijn voor degenen die de voorkeur geven aan een balans tussen persoonlijke en zelfstandige trainingssessies. 

Asynchrone en synchrone producttraining

Dit type training gebeurt volledig op afstand via DMs of videochats. Het is meer bevorderlijk voor onafhankelijke leermethoden en kan het beste worden gedaan met een betrouwbare bedrijfswiki. Een betrouwbare single source of truth ondersteunt asynchroon leren door kennis eenvoudig op te slaan en te delen. 

Voorbeelden van productkennistraining

Neem Guru's gratis productenablementtraining voor een spoedcursus in producttraining.

5 tips om productkennistraining te verbeteren 

1. Pas producttraining aan voor teams

Elke team zal de secties van de algehele productkennis prioriteren die het meest relevant zijn voor hun werk. Marketingteams zijn meer geïnteresseerd in het concurrentielandschap en productverhaal, terwijl ondersteuningsteams misschien meer focussen op de klantervaring. Zorg ervoor dat het leermateriaal relevant is voor je doelgroep. 

2. Maak informatie gemakkelijk toegankelijk

Wanneer belangrijke productinformatie moeilijk te vinden is, kun je niet verwachten dat iedereen even goed geïnformeerd is. Sla al je productkennis op in een single source of truth die bedrijfsbrede transparantie uitnodigt en informatie-silo's verwijdert. 

3. Implementeer verschillende leertechnieken 

Iedereen leert anders, dus het hebben van een verscheidenheid aan leertechnieken die toegankelijk zijn tijdens de training van productkennis komt van pas. Je kunt zelfs verschillende tracks aanbieden voor leerlingen om te volgen, afhankelijk van de technieken die ze verkiezen. Begrijp het soort mensen dat je gaat trainen en stem af op hun leerpreferenties. 

4. Verbeter het trainingsproces continu

Net zoals de markt en je product altijd veranderen, moet ook je trainingsproces regelmatig worden aangepast. Je moet altijd proberen het beter, gemakkelijker en efficiënter te maken voor je team om de ins en outs van je product te leren. Continue verbetering betekent dat je training altijd ervoor zorgt dat de kennis blijft hangen. 

5. Creëer meetbare doelstellingen voor succes

Diegenen die nieuwe productkennis leren, willen weten wanneer ze het materiaal meester zijn. Creëer benchmarks gedurende het trainingsproces en moedig trainees aan deze te bereiken. Je kunt deze benchmarks gebruiken als opstapjes naar het bereiken van een volledig begrip van het product. 

‍