‍Considérez le discours d'ascenseur pour le produit que vous vendez. Vous commencez probablement par dépeindre un problème commun pour votre client idéal, puis expliquez comment le produit et ses caractéristiques résolvent ce problème. Peu importe où vous travaillez sur le produit, vous comprenez les points de douleur des clients et savez comment le produit les résout. Vous êtes capable de faire des choix basés sur cette connaissance partagée. 

Cette collection d'informations partagées est votre connaissance du produit. Elle englobe tout ce que vous savez et communiquer sur un produit, de ses caractéristiques à son utilisateur idéal. Une bonne connaissance du produit engage les clients curieux tout en créant un espace pour votre produit sur le marché. 

Alors, comment pouvez-vous utiliser la connaissance du produit pour accroître la visibilité et la narration de votre produit ? Jetons un coup d'œil. 

Qu'est-ce que la connaissance du produit ?

La connaissance du produit englobe tout ce qui concerne un produit qui explique sa valeur et son objectif. Il y a quelques objectifs principaux à mettre en œuvre cette information :

• Engagez les clients potentiels et suscitez leur intérêt, les mettant sur la voie d'un achat éclairé.
• Prenez des décisions éducatives concernant les mises à jour de produits, le branding et la communication. 
• Gardez les clients actuels engagés et continuez à apporter des ajustements pour répondre à leurs besoins changeants
• Ajustez-vous au marché en constante évolution pour vous assurer que le produit dispose toujours d'un ancrage fiable 

Chaque équipe peut utiliser cette connaissance un peu différemment, mais le but central est de comprendre le produit, ses clients idéaux et où il se trouve sur le marché. La transparence est la clé ici. Une connaissance du produit bien arrondie inclut la prise de conscience des défauts du produit et des solutions potentielles. 

En résumé, la connaissance du produit est la connaissance cohérente (souvent collective) d'un produit.

En matière de connaissance du produit, nous sommes tous ensemble.

Pourquoi la connaissance du produit est-elle importante ?

1. Renforce les ventes et l'autorité de la marque

Ceux qui comprennent leur produit peuvent parler de leur marque avec clarté et autorité. La connaissance du produit contribue également à la réputation de l'industrie—vous pourriez être la première entreprise qui vient à l'esprit lorsque prospect pense au problème que votre produit résout ! Si vous pouvez créer un récit convaincant autour d'un produit, tenir vos promesses et offrir une solide expérience client, vous serez récompensé par de fortes ventes et une autorité de marque. 

2. Vous donne les outils pour communiquer efficacement

Avec une richesse de connaissance du produit à portée de main, vous pouvez communiquer efficacement des informations liées au produit à tout moment et en tout lieu. Cela inclut lors d'une session de découverte avec un prospect ou en définissant une campagne marketing interne. Les systèmes de gestion des connaissances  permettent à tout le monde d'accéder à ces informations, permettant à la connaissance du produit d'être stockée et partagée dans toute l'entreprise. 

3. Augmente les conversions et les ventes

La connaissance des métriques de produit, des taux de conversion et des concurrents vous donnera un avantage stratégique dans le positionnement sur le marché. Ces données font partie intégrante de votre connaissance globale du produit car elles informent les décisions concernant les stratégies marketing et offrent un aperçu des domaines d'opportunité. Vous pouvez les utiliser comme informations concrètes pour soutenir les initiatives liées au produit et être compétitif dans votre secteur. 

4. Dépasse les attentes des clients

Vous ne voulez pas simplement informer un client potentiel–vous voulez faire une impression durable. Permettez-leur de connaître votre produit en tant que marque pour établir une connexion personnelle. Vous pouvez utiliser votre connaissance du produit en relation avec les besoins des clients et les concurrents pour montrer aux clients comment ils obtiennent un produit unique en adoptant le vôtre et le soutien qu'ils recevront de votre entreprise. 

5. Guide l'implémentation de nouvelles fonctionnalités

Les produits et services changent fréquemment. Pour suivre le marché et la demande des clients, votre entreprise cherche probablement toujours à s'améliorer et à s'ajuster. Cela signifie souvent la création et le déploiement de nouvelles fonctionnalités. Intégrer ces fonctionnalités dans votre connaissance globale du produit peut aider les clients actuels à avoir une transition fluide pour les utiliser. 

6. Crée une expérience de support positif pour le produit

Plus vous comprenez votre produit, mieux vous pouvez soutenir les clients dans leur parcours avec le produit. Crée un environnement accueillant pour que les prospects adoptent votre produit et l'intègrent sans heurts dans leur flux de travail existant. Un produit est plus que ses caractéristiques et ses avantages–ce sont aussi les personnes et les équipes en coulisses qui sont là pour rendre l'expérience d'un client confortable et fluide.

Les systèmes de gestion des connaissances soutiennent le partage d'informations.

Types de connaissance du produit

1. Client

La connaissance des clients est liée aux désirs et besoins du client idéal du produit. Les personas d'utilisateur avec lesquels vous travaillez régulièrement lors de l'orientation de votre développement de produit aident à informer ce domaine de connaissance du produit. 

2. Marque 

Comprendre la marque, le positionnement et la vision aidera à former l'épine dorsale de la connaissance du produit. Cela guide la façon dont vous parlez du produit et le message que vous essayez de laisser aux clients. 

3. Industrie

Les tendances de l'industrie sont une connaissance cruciale dans toutes les équipes, alors assurez-vous qu'elle est partagée largement. Vous devriez travailler à placer votre produit sur le marché et à prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer ce savoir. 

4. Expérience client

Avoir des connaissances sur l'expérience client à portée de main signifie que vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant votre public cible et vous adapter à ses besoins évolutifs. Utilisez ces informations pour voir la qualité de votre support client exploser et laisser une impression durable sur chaque prospect. 

5. Concurrence

La connaissance du paysage concurrentiel est une information incontournable. Pour savoir où votre produit s'inscrit sur le marché, vous devez d'abord bien comprendre comment les autres acteurs clés du marché et leurs offres se comparent aux vôtres. 

6. Intégrations

Pensez à la bibliothèque d'outils complète de votre client idéal et à la façon dont votre produit s'intègre. Les intégrations sont un moyen facile de vous assurer que votre produit  s'inscrit bien dans la pile technologique existante d'un client. 

7. Personnalisation 

Il n'y a pas de produit universel. Pour qu'un produit soit efficace, il doit y avoir un certain niveau de personnalisation disponible pour les clients. Votre connaissance générale du produit doit inclure la portée de cette personnalisation. 

8. Mission et valeurs

La mission et les valeurs de votre entreprise, et comment elles se rapportent au produit sont une grande partie de votre connaissance du produit. Le produit doit refléter les valeurs de l'entreprise et démontrer sa mission. 

9. Résolution de problèmes

Votre connaissance du produit résout les problèmes des clients pour s'assurer qu'ils ont une bonne et mémorable expérience. Un dépannage de qualité pour les clients améliore leur perception globale de votre entreprise et de votre produit en tant qu'entité fiable. 

10. Produits complémentaires ou séquentiels

Les produits complémentaires soutiennent le produit principal, mais ont peu de valeur par eux-mêmes. Ils fonctionnent comme un moyen d'améliorer l'expérience globale du produit. La connaissance de ces actifs peut augmenter la satisfaction générale des utilisateurs.

La connaissance du produit est la plus utile lorsqu'elle est partagée dans toute l'entreprise.

Comment les équipes peuvent-elles utiliser la connaissance du produit différemment ?

Équipes axées sur le produit

Les équipes axées sur le produit capturent plusieurs aspects de la connaissance générale du produit dans leur travail. Elles pensent probablement à des intégrations et à des aspects de personnalisation ainsi qu'aux besoins et désirs des clients pour le produit. Les équipes produit se demandent quelles modifications apporter au produit pour l'aligner avec un marché en évolution et pour continuer à répondre aux besoins des clients là où ils travaillent déjà. 

Équipes de vente

La connaissance du produit est la manière omniprésente de présenter un produit. Elle met en évidence les caractéristiques, les avantages et aborde les obstacles sur lesquels les clients peuvent avoir des questions. Cette connaissance soutient les équipes de vente lors de la discussion sur le produit. La marque, le récit, la mission et les valeurs entrent tous en jeu lorsqu'un membre de l'équipe de vente explique les avantages qu'un prospect verra en utilisant le produit. 

Les équipes en contact avec les clients sont souvent la première interaction que les prospects ont avec votre entreprise. Cela signifie que les connaissances que ces équipes ont doivent être pertinentes et à jour. Préparez votre équipe de vente au succès en leur fournissant des connaissances sur les fonctionnalités en temps réel sans leur demander de quitter leur flux de travail.

Équipes de support client et technique

Le support client et le support produit travaillent ensemble pour créer une expérience client de qualité. La manière dont les équipes de support client et technique interagissent avec les clients repose sur leur connaissance du produit. Ce sont des équipes qui comprennent comment mieux enseigner et informer sur le produit. Elles comprennent également les points de douleur et les désirs des clients, de sorte qu'elles peuvent aborder avec succès ces aspects et répondre aux besoins des clients. 

Équipes marketing

Le branding, le marketing, les valeurs et les déclarations de mission informent tous comment les équipes marketing communiquent sur leur produit auprès des prospects et des clients actuels. Le paysage concurrentiel et le marché sont pris en considération lorsque les équipes marketing évaluent leur produit par rapport aux autres produits proposés aux clients. Les équipes marketing utilisent leur connaissance du produit pour transmettre le récit du produit aux clients et aux prospects. 

Parties prenantes

Les parties prenantes nécessitent des connaissances de base sur le produit avant de plonger dans un projet. Les connaissances exactes varient en fonction du projet, mais les parties prenantes utiliseront généralement les objectifs et les déclarations de mission de l'entreprise ainsi que la connaissance du marché et des clients pour prendre des décisions éclairées concernant les mises à jour de produits, les changements ou les campagnes. 

Exemples de connaissance produit 

Que doit-on inclure dans la formation sur la connaissance produit

1. Coût du produit 

Les prospects doivent savoir si les produits qui les intéressent s'inscrivent dans leur budget. C'est pourquoi il est si important que les représentants commerciaux, ou toute personne interagissant avec les clients ou prospects, comprennent le coût du produit (ou les coûts de plusieurs niveaux du produit) et puissent transmettre ces informations avec précision. 

2. Utilisation du produit 

Voici où vous exposez l'utilisation prévue du produit. Cela peut inclure comment mettre en place et commencer à utiliser le produit ou les meilleures pratiques pour un usage quotidien. C'est aussi un bon endroit pour énumérer tous les avantages du produit. 

3. Intégrations

Les intégrations sont une partie centrale de la connaissance du produit car elles aident quiconque à comprendre où le produit s'intègre dans un flux de travail. Ici, vous partagez si le produit s'intègre aux autres outils dans la pile technologique d'un client, afin qu'ils puissent s'y référer sans quitter leur flux de travail.

4. Processus de fabrication et de distribution

Comment le produit a-t-il atteint son itération actuelle ? Ici, vous détaillerez comment le produit est devenu ce qu'il est aujourd'hui et le raisonnement derrière chaque décision produit. Cet élément de connaissance du produit aide à informer qui est le produit et pourquoi ils en ont besoin. Il peut même donner un aperçu des itérations futures potentielles. 

5. Services, dépannage et garantie

Assurez-vous que les offres de support pour le dépannage du produit font partie de la formation sur la connaissance du produit. Autant nous essayons de l'éviter, autant parfois les produits rencontrent des problèmes. Les utilisateurs de ces produits doivent être conscients de leurs options si cela leur arrive. 

6. Options pour la personnalisation, styles et modèles disponibles

Il n'y a pas de solution unique pour un produit unique. La formation sur la connaissance des produits doit expliquer comment un produit peut être personnalisé ou modifié pour répondre aux besoins de chaque client. Incluez s'il existe différents styles ou modèles disponibles qui pourraient répondre à un type de client spécifique. 

7. La valeur du produit

La valeur du produit va au-delà de son prix ou de ses caractéristiques. Vous répondez à la question de ce que le produit va faire pour un client. Cela peut sembler différent pour chaque cas d'utilisation du produit, mais la valeur d'un produit communique clairement les avantages que le client peut s'attendre à voir en utilisant le produit. 

8. Le problème qu'il résout

Les clients recherchent de nouveaux produits pour résoudre leurs problèmes existants. Dans le cadre de votre connaissance globale du produit, faites comprendre quel problème est résolu et exactement comment il est résolu. Cela donne à un prospect une compréhension claire de savoir si ce produit fonctionne pour lui ainsi que ce à quoi il peut s'attendre en termes de fonctionnement. 

9. Produits complémentaires ou supplémentaires 

Tous les produits complémentaires ou supplémentaires doivent être présentés comme des bonus de l'utilisation de votre produit. Ils ne fournissent pas beaucoup de valeur de manière indépendante, mais peuvent être puissants lorsqu'ils sont associés au produit. Utilisez-les pour améliorer la connaissance globale du produit.

Types de formation sur la connaissance des produits

Formation en personne sur le produit

La formation en personne sur le produit fournit un environnement en face à face pour apprendre les tenants et aboutissants d'un produit. Selon le produit, ce type de formation offre des opportunités de pratique pour démontrer et utiliser le produit en personne. Cela fonctionne mieux pour ceux qui préfèrent des sessions de formation en groupe en direct.

Apprentissage hybride

L'apprentissage et les environnements de travail hybrides ont augmenté à mesure que les entreprises engagent de plus en plus d'employés dans des postes hybrides ou entièrement à distance. La formation sur la connaissance des produits dans ces environnements peut être utile pour ceux qui préfèrent un équilibre entre les sessions de formation en personne et indépendantes. 

Formation sur les produits asynchrone et synchrone

Ce type de formation se fait entièrement à distance par le biais de messages directs ou de vidéos. Cela favorise les styles d'apprentissage indépendants et se fait mieux avec un wiki d'entreprise fiable. Une source unique de vérité fiable soutient l'apprentissage asynchrone en stockant et partageant facilement les connaissances. 

Exemples de formation sur la connaissance des produits

Suivez la formation gratuite de Guru en activation de produit pour un cours intensif sur la formation produit.

5 conseils pour améliorer la formation sur la connaissance des produits 

1. Personnalisez la formation sur le produit pour les équipes

Chaque équipe priorisera les sections de la connaissance globale du produit qui sont les plus pertinentes pour leur travail. Les équipes marketing s'intéressent davantage au paysage concurrentiel et à la narration du produit tandis que les équipes de support peuvent se concentrer davantage sur l'expérience client. Assurez-vous que le matériel d'apprentissage est pertinent pour votre public. 

2. Rendez les informations facilement accessibles

Lorsque la connaissance produit importante est difficile à accéder, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que tout le monde soit également informé. Stockez toutes vos connaissances sur le produit dans une source unique de vérité qui invite à la transparence dans toute l'entreprise et élimine les silos d'information. 

3. Mettez en œuvre diverses techniques d'apprentissage 

Chacun apprend différemment, donc avoir une variété de techniques d'apprentissage accessibles pendant la formation sur la connaissance produit sera utile. Vous pouvez même offrir des parcours différents pour les apprenants à suivre selon les techniques qu'ils préfèrent. Comprenez le type de personnes que vous allez former puis adaptez-vous à leurs préférences d'apprentissage. 

4. Améliorez continuellement le processus de formation

Tout comme le marché et votre produit évoluent toujours, votre processus de formation doit également s'ajuster régulièrement. Vous devez toujours essayer de rendre le processus meilleur, plus facile et plus efficace pour votre équipe d'apprendre les tenants et aboutissants de votre produit. L'amélioration continue signifie que votre formation fera toujours en sorte que le savoir soit acquis. 

5. Créez des objectifs mesurables pour le succès

Ceux qui découvrent une nouvelle connaissance produit veulent savoir quand ils ont maîtrisé le matériel. Créez des repères tout au long du processus de formation et encouragez les stagiaires à les atteindre. Vous pouvez utiliser ces repères comme des étapes pour atteindre une compréhension complète du produit. 

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