‍Rozważać elevator pitch dla produktu, który sprzedajesz. Prawdopodobnie zaczynasz od przedstawienia powszechnego problemu dla swojego idealnego klienta, a następnie wyjaśniasz, jak produkt i jego funkcje rozwiązują ten problem. Niezależnie od tego, w jakiej części produktu pracujesz, rozumiesz bolączki klientów i wiesz, jak produkt je naprawia. Możesz podejmować decyzje na podstawie tej wspólnej wiedzy. 

Ta kolekcja wspólnych informacji to twoja wiedza o produkcie. Zawiera wszystko, co wiesz i komunikujesz o produkcie, od jego cech po idealnego użytkownika. Dobra wiedza o produkcie angażuje ciekawych klientów oraz wytycza przestrzeń dla twojego produktu na rynku. 

Jak możesz wykorzystać wiedzę o produkcie, aby zwiększyć jego widoczność i narrację rynkową? Przyjrzyjmy się temu. 

Czym jest wiedza o produkcie?

Wiedza o produkcie obejmuje wszystko o produkcie, co wyjaśnia jego wartość i cel. Istnieje kilka głównych celów wdrażania tych informacji:

• Zaangażowanie potencjalnych klientów i wzbudzenie ich zainteresowania, stawiając ich na drodze do dokonania świadomego zakupu.
• Podejmowanie decyzji edukacyjnych dotyczących aktualizacji produktu, marki i komunikacji. 
• Utrzymywanie zaangażowania obecnych klientów i dokonywanie dalszych dostosowań w celu spełnienia ich zmieniających się potrzeb
• Dostosowanie się do ciągle zmieniającego się rynku, aby zapewnić, że produkt ma zawsze niezawodną podstawę 

Każdy zespół może używać tej wiedzy trochę inaczej, ale centralnym celem jest zrozumienie produktu, jego idealnych klientów i miejsca, w którym znajduje się na rynku. Przejrzystość jest kluczowa. Wszechstronna wiedza o produkcie obejmuje świadomość problemów z produktem i potencjalnych rozwiązań. 

Podsumowując, wiedza o produkcie to spójna (często zbiorowa) wiedza o produkcie.

Jeśli chodzi o wiedzę o produkcie, wszyscy w tym uczestniczymy.

Dlaczego wiedza o produkcie jest ważna?

1. Buduje autorytet sprzedaży i marki

Ci, którzy rozumieją swój produkt, mogą mówić o swojej marce z przejrzystością i autorytetem. Wiedza o produkcie przyczynia się również do reputacji branży—możesz być pierwszą firmą, która przychodzi na myśl, gdy potencjalny klient myśli o problemie, który rozwiązuje twój produkt! Jeżeli stworzysz przekonywującą narrację wokół produktu, spełnisz obietnice produktu i zapewnisz silne doświadczenie klienta, zostaniesz nagrodzony silnymi sprzedażami i autorytetem marki. 

2. Daje ci narzędzia do efektywnej komunikacji

Dzięki bogatej wiedzy o produktach na wyciągnięcie ręki, możesz skutecznie komunikować informacje związane z produktem w dowolnym miejscu i czasie. Dotyczy to także sesji odkrywania potencjalnych klientów czy określania wewnętrznej kampanii marketingowej. Systemy zarządzania wiedzą w całej firmie zapewniają wszystkim dostęp do tych informacji, co pozwala na gromadzenie i udostępnianie wiedzy o produkcie w firmie. 

3. Zwiększa konwersje i sprzedaż

Znajomość wskaźników produktów, współczynników konwersji oraz konkurencji da ci strategiczną przewagę w pozycjonowaniu na rynku. Te dane są funkcjonalną częścią twojej ogólnej wiedzy o produkcie, ponieważ informują decyzje dotyczące strategii marketingowych i dostarczają wglądu w obszary możliwości. Możesz wykorzystać je jako konkretne informacje do wspierania inicjatyw produktowych i być konkurencyjnym w swojej branży. 

4. Przekracza oczekiwania klientów

Nie chcesz tylko informować potencjalnego klienta – chcesz wywrzeć trwałe wrażenie. Pozwól im poznać swój produkt jako markę, aby nawiązać osobistą więź. Możesz wykorzystać swoją wiedzę o produkcie w odniesieniu do potrzeb klientów i konkurencji, aby pokazać klientom, jak uzyskują unikalny produkt, przyjmując Twój oraz wsparcie, które otrzymają od Twojej firmy. 

5. Wskazuje wdrażanie nowych funkcji

Produkty i usługi zmieniają się często. Aby nadążyć za rynkiem i potrzebami klientów, twoja firma najprawdopodobniej zawsze szuka sposobów na ulepszenie i dostosowanie. Oznacza to często tworzenie i wprowadzanie nowych funkcji. Włączenie tych funkcji do ogólnej wiedzy o produkcie może pomóc obecnym klientom w płynnej adaptacji do ich używania. 

6. Tworzy pozytywne doświadczenie wsparcia produktu

Im lepiej rozumiesz swój produkt, tym lepiej możesz wspierać klientów w ich podróży z produktem. Tworzy przyjazne środowisko dla potencjalnych klientów, aby przyjęli swój produkt i płynnie włączyli go do swojego istniejącego przepływu pracy. Produkt to więcej niż tylko jego cechy i korzyści – to także osoby i zespoły ukrywające się za kulisami, które sprawiają, że doświadczenie klienta jest komfortowe i płynne.

Systemy zarządzania wiedzą wspierają dzielenie się informacjami.

Rodzaje wiedzy o produktach

1. Klient

Wiedza o klientach odnosi się do pragnień i potrzeb idealnego klienta produktu. Persony użytkowników, z którymi regularnie współpracujesz przy orientacji rozwoju produktu, pomagają w tym obszarze wiedzy o produkcie. 

2. Marka 

Zrozumienie marki, pozycjonowania i wizji pomoże uformować kręgosłup wiedzy o produkcie. To kieruje tym, jak mówisz o produkcie i przesłaniem, które chcesz zostawić klientom. 

3. Branża

Trendów rynkowych to kluczowa wiedza w zespołach, więc upewnij się, że jest ona szeroko udostępniana. Powinieneś pracować nad tym, by pozycjonować swój produkt na rynku i podejmować świadome decyzje dotyczące jego poprawy w oparciu o tę wiedzę. 

4. Doświadczenie klienta

Posiadanie wiedzy o doświadczeniach klientów oznacza, że możesz podejmować wykształcone decyzje dotyczące swojej docelowej grupy i dostosowywać się do ich zmieniających się potrzeb. Wykorzystaj te informacje, aby jakość wsparcia klienta szybko wzrosła i pozostaw trwałe wrażenie na każdym potencjalnym kliencie. 

5. Konkurencja

Wiedza o konkurencyjnym krajobrazie to niezbędna informacja. Aby wiedzieć, gdzie Twój produkt znajduje się na rynku, musisz najpierw dobrze rozumieć, jak inni kluczowi gracze rynku i ich oferty porównują się do Twojej. 

6. Integracje

Pomyśl o całej bibliotece narzędzi swojego idealnego klienta i o tym, gdzie znajduje się Twój produkt. Integracje to łatwy sposób, aby upewnić się, że Twój produkt  dobrze współdziała z istniejącym zestawem technologicznym klienta. 

7. Dostosowanie 

Nie ma jednego rozwiązania dla każdego produktu. Aby produkt był skuteczny, potrzebny jest pewien poziom dostępnej personalizacji dla klientów. Twoja ogólna wiedza o produkcie musi obejmować zakres tej personalizacji. 

8. Misja i wartości

Misja i wartości Twojej firmy oraz ich odniesienie do produktu to duża część Twojej wiedzy o produkcie. Produkt powinien odzwierciedlać wartości firmy i demonstrować jej misję. 

9. Rozwiązywanie problemów

Twoja wiedza o produkcie rozwiązuje problemy klientów, aby zapewnić im dobre i pamiętne doświadczenie. Wysokiej jakości rozwiązywanie problemów dla klientów wpływa na ich ogólne postrzeganie twojej firmy oraz produktu jako czegoś, na czym mogą polegać. 

10. Produkty komplementarne lub sekwencyjne

Produkty komplementarne wspierają główny produkt, ale mają niewielką wartość same w sobie. Działają jako sposób na podniesienie ogólnego doświadczenia produktu. Wiedza o tych zasobach może zwiększyć ogólne zadowolenie użytkowników.

Wiedza o produkcie jest najbardziej użyteczna, gdy jest dzielona w całej firmie.

Jak zespoły mogą używać wiedzy o produkcie w inny sposób?

Zespoły zorientowane na produkt

Zespoły zorientowane na produkt uchwycają kilka aspektów ogólnej wiedzy o produkcie w swojej pracy. Prawdopodobnie myślą o aspektach integracji i dostosowań, a także o potrzebach i oczekiwaniach klientów związanych z produktem. Zespoły produktowe zadają sobie pytanie, jakie modyfikacje wprowadzić do produktu, aby dostosować go do zmieniającego się rynku i wciąż spełniać potrzeby klientów tam, gdzie już pracują. 

Zespoły sprzedażowe

Wiedza o produkcie to wszechstronny sposób prezentowania produktu. Podkreśla funkcje, korzyści i porusza problemy, które mogą budzić wątpliwości klientów. Ta wiedza wspiera zespoły sprzedażowe, gdy omawiają produkt. Marka, narracja, misja i wartości mają kluczowe znaczenie, gdy członek zespołu sprzedażowego wyjaśnia korzyści, jakie potencjalny klient zauważy przy używaniu produktu. 

Zespoły mające kontakt z klientem są często pierwszym interakcją, jaką potencjalni klienci mają z twoją firmą. Oznacza to, że wiedza, jaką mają te zespoły, musi być aktualna i odpowiednia. Ustaw swój zespół sprzedażowy na sukces, zapewniając im wiedzę na temat funkcji w czasie rzeczywistym bez proszenia ich o opuszczenie ich obecnego przepływu pracy.

Zespoły wsparcia klienta i technicznego

Wsparcie klienta i wsparcie produktu współpracują ze sobą, aby stworzyć doskonałe doświadczenie klienta. To, jak zespoły wsparcia klienta i technicznego odwiedzają klientów, opiera się na ich wiedzy o produkcie. To zespoły, które rozumieją, jak najlepiej uczyć i informować o produkcie. Rozumieją także potrzeby i problemy klientów, aby mogli skutecznie zająć się tymi aspektami i zaspokoić potrzeby klientów. 

Zespoły marketingowe

Marki, marketing, wartości i oświadczenia misji informują, jak zespoły marketingowe komunikują swoje produkty potencjalnym i obecnym klientom. Krajobraz konkurencyjny i rynek są uwzględniane, gdy zespoły marketingowe oceniają swoje produkty w stosunku do innych produktów dostępnych dla klientów. Zespoły marketingowe wykorzystują swoją wiedzę o produkcie do przekazywania narracji o produkcie do klientów i potencjalnych klientów. 

Interesariusze

Interesariusze potrzebują wiedzy podstawowej o produkcie przed rozpoczęciem projektu. Dokładna wiedza będzie się różnić w zależności od projektu, ale ogólnie interesariusze będą korzystać z celów firmy i oświadczeń misji, a także z wiedzy o rynku i klientach, aby podejmować świadome decyzje dotyczące aktualizacji produktu, zmian lub kampanii. 

Przykłady wiedzy o produkcie 

Co uwzględnić w szkoleniu z wiedzy o produktach

1. Koszt produktu 

Potencjalni klienci muszą wiedzieć, czy produkty, którymi są zainteresowani, mieszczą się w ich budżecie. Dlatego tak ważne jest, aby przedstawiciele handlowi oraz wszyscy, którzy mają kontakt z klientami lub potencjalnymi klientami, rozumieli koszt produktu (lub koszty różnych poziomów produktu) i potrafili dokładnie przekazać te informacje. 

2. Zastosowanie produktu 

Tutaj opisujesz zamierzony sposób użycia produktu. Może to obejmować, jak skonfigurować i rozpocząć korzystanie z produktu lub najlepsze praktyki przy codziennym użyciu. To także dobre miejsce, aby wymienić wszystkie korzyści płynące z produktu. 

3. Integracje

Integracje to kluczowy element wiedzy o produkty, ponieważ pomagają zrozumieć, gdzie produkt pasuje w ramach przepływu pracy. Tutaj dzielisz się informacją, czy produkt integruje się z innymi narzędziami w technologii klienta, aby mogli się do niego odwołać, nie odrywając się od swojego przepływu pracy.

4. Proces produkcji i dystrybucji

Jak produkt dotarł do swojej obecnej wersji? Tutaj szczegółowo opisujesz, jak produkt dotarł do obecnej wersji i uzasadnienie każdej decyzji dotyczącej produktu. Ten element wiedzy o produkcie pomaga wyjaśnić, dla kogo jest produkt i dlaczego go potrzebują. Możesz nawet wskazać na potencjalne przyszłe wersje. 

5. Serwis, rozwiązywanie problemów i gwarancja

Upewnij się, że oferta wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów jest częścią szkolenia z wiedzy o produkcie. Tak bardzo, jak staramy się tego unikać, czasami produkty napotykają problemy. Użytkownicy tych produktów muszą być świadomi swoich opcji, jeśli to się im stanie. 

6. Opcje dostosowania, style i dostępne modele

Nie ma jednego rozwiązania dla jednego produktu. Szkolenie z wiedzy o produktach musi uczyć, jak produkt może być dostosowany lub zmodyfikowany, aby spełniał potrzeby każdego klienta. Dołącz, jeśli dostępne są różne style lub modele, które mogą odpowiadać konkretnego rodzaju klienta. 

7. Wartość produktu

Wartość produktu wykracza poza jego cenę lub cechy. Odpowiadasz na pytanie, co produkt ma zrobić dla klienta. To może wyglądać inaczej w przypadku każdego zastosowania produktu, ale wartość produktu wyraźnie komunikuje korzyści, które klient może oczekiwać od używania produktu. 

8. Problem, który rozwiązuje

Klienci poszukują nowych produktów, aby rozwiązać swoje istniejące problemy. Jako część ogólnej wiedzy o produkcie, przekazuj, jaki problem jest rozwiązywany i dokładnie jak to jest rozwiązane. Daje to potencjalnemu klientowi jasne zrozumienie, czy ten produkt działa dla nich, oraz jak mogą się spodziewać, że będzie działał. 

9. Produkty uzupełniające lub dodatkowe 

Wszelkie produkty uzupełniające lub dodatkowe powinny być wskazane jako bonusy korzystania z twojego produktu. Nie dostarczają one dużej wartości samodzielnie, ale mogą być potężne w połączeniu z produktem. Użyj ich, aby zwiększyć ogólną wiedzę o produkcie.

Rodzaje szkolenia z wiedzy o produktach

Szkolenie z produktu w trybie stacjonarnym

Szkolenie z produktu w trybie stacjonarnym zapewnia osobiste środowisko do nauki na temat produktu. W zależności od produktu, ten typ szkolenia oferuje możliwości praktyczne w zakresie demonstracji i korzystania z produktu osobiście. Najlepiej sprawdza się dla tych, którzy preferują sesje szkoleniowe na żywo w grupach.

Hybrydowe nauczanie

Hybrydowe środowiska nauki i pracy wzrosły, gdy firmy zatrudniają coraz więcej pracowników do pracy w modelu hybrydowym lub całkowicie zdalnym. Szkolenie z wiedzy o produktach w tych środowiskach może być przydatne dla tych, którzy preferują równowagę pomiędzy szkoleniem stacjonarnym a niezależnym. 

Asynchroniczne i synchroniczne szkolenie z produktów

Ten rodzaj szkolenia odbywa się całkowicie zdalnie przez DMs lub rozmowy wideo. Jest to bardziej sprzyjające niezależnym stylom uczenia się i najlepiej jest to robić z niezawodną firmową wiki na pokładzie. Wiarygodne jedno źródło prawdy wspiera naukę asynchroniczną dzięki łatwemu przechowywaniu i dzieleniu się wiedzą. 

Przykłady szkolenia z wiedzy o produktach

Skorzystaj z darmowego szkolenia w zakresie aktywacji produktu Guru, aby zdobyć podstawową wiedzę o produkcie.

5 wskazówek na poprawę szkolenia z wiedzy o produktach 

1. Dostosuj szkolenie z produktu dla zespołów

Każdy zespół priorytetowo traktuje sekcje ogólnej wiedzy o produkcie, które są najbardziej z nimi związane. Zespoły marketingowe są bardziej zainteresowane krajobrazem konkurencyjnym i narracją produktu, podczas gdy zespoły wsparcia mogą bardziej skupić się na doświadczeniu klienta. Upewnij się, że materiały edukacyjne są odpowiednie dla twojej publiczności. 

2. Ułatw dostęp do informacji

Gdy ważna wiedza o produkcie jest trudna do odkrycia, nie można oczekiwać, że wszyscy będą równie poinformowani. Przechowuj całą swoją wiedzę o produkcie w jednym źródle prawdy które zaprasza do przejrzystości w całej firmie i usuwa silosy informacyjne. 

3. Wdrażaj różne techniki nauczania 

Każdy uczy się inaczej, więc posiadanie różnych technik nauczania dostępnych podczas szkolenia z wiedzy o produktach będzie pomocne. Możesz nawet zaoferować różne ścieżki dla uczniów w zależności od preferowanych technik. Zrozum, jakiego rodzaju ludzi będziesz szkolić, a następnie dostosuj się do ich preferencji dotyczących nauki. 

4. Ciągłe doskonalenie procesu szkolenia

Podobnie jak rynek i twój produkt zawsze się zmieniają, twój proces szkolenia także powinien regularnie się dostosowywać. Zawsze powinieneś dążyć do tego, aby było lepiej, łatwiej i bardziej efektywnie dla twojego zespołu, aby uczyć się o szczegółach twojego produktu. Ciągłe doskonalenie oznacza, że twoje szkolenie zawsze pozostawi wiedzę w pamięci. 

5. Twórz mierzalne cele sukcesu

Osoby uczące się nowej wiedzy o produkcie chcą wiedzieć, kiedy opanowały materiał. Twórz kamienie milowe w całym procesie szkolenia i zachęcaj uczestników do ich osiągania. Możesz używać tych kamieni milowych jako kroków do osiągnięcia pełnego zrozumienia produktu. 

‍