‍Consider the elevator pitch for the product you sell. You probably begin by painting a picture of a common problem for your ideal customer then explain how the product and its features solve said problem. No matter where you work on the product, you understand customer pain points and know how the product fixes them. 공유된 지식을 바탕으로 선택을 할 수 있습니다. 

This collection of shared information is your product knowledge. It encases everything you know and communicate about a product, from its features to its ideal user. Good product knowledge engages curious customers as well as carves out a space for your product in the marketplace. 

그렇다면 제품 지식을 사용하여 제품의 가시성과 시장 내 내러티브를 어떻게 높일 수 있을까요? 한번 살펴보겠습니다. 

What is product knowledge?

Product knowledge includes everything about a product that explains its value and purpose. There are a few main goals of implementing this information:

• Engage prospective customers and pique their interest, setting them on a path toward making an informed purchase.
• Make education decisions about product updates, branding, and messaging. 
• Keep current customers engaged and continue making adjustments to fit their changing needs.
• Adjust with the ever-shifting marketplace to ensure the product always has a reliable foothold 

Each team may use this knowledge a little differently, but the central goal is to understand the product, its ideal customers, and where it lives in the marketplace. Transparency is key here. Well-rounded product knowledge includes awareness of product flaws and potential solutions. 

In summary, product knowledge is the cohesive (often collective) knowledge of a product.

제품 지식이라면, 우리는 모두 함께 하고 있습니다.

Why is product knowledge important?

1. Builds sales and brand authority

Those who understand their product can speak about their brand with clarity and authority. Product knowledge also contributes to industry reputation—you could be the first company that comes to mind when a prospect thinks of the problem your product solves! 제품에 대한 설득력 있는 내러티브를 만들고, 제품의 약속을 전달하며, 강력한 고객 경험을 제공할 수 있다면, 강력한 판매와 브랜드 권위를 얻게 됩니다. 

2. Gives you the tools to communicate effectively

With a wealth of product knowledge at your fingertips, you can effectively communicate product-related information anytime, anywhere. This includes during a prospect discovery session or scoping an internal marketing campaign. Company-wide knowledge management systems give everyone access to this information, allowing product knowledge to be stored and shared company wide. 

3. Increases conversions and sales

Knowledge of product metrics, conversion rates, and competitors will give you a strategic advantage in marketplace positioning. This data is a functional part of your overall product knowledge as it informs decisions on marketing strategies and offers insight into areas of opportunity. You can use it as concrete information to support product initiatives and be competitive in your industry. 

4. Exceeds customer expectations

잠재 고객에게 단순히 정보를 제공하고 싶지 않습니다. 지속적인 인상을 남기고 싶습니다. Let them get to know your product as a brand to make a personal connection. 고객의 필요와 경쟁업체와 관련하여 제품 지식을 사용하여 고객에게 귀사의 제품을 채택함으로써 독특한 제품을 얻고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다 그리고 귀사로부터 받을 지원. 

5. Guides the implementation of new features

Products and services are changing frequently. To keep up with the market and customer demand, your company is most likely always looking to improve and adjust. This often means the creation and rolling out of new features. Working these features into your overall product knowledge can help current customers have a smooth transition into using them. 

6. Creates a positive product support experience

The better you understand your product, the better you can support customers on their product journey. Creates a welcoming environment for prospects to adopt your product and seamlessly merge it into their existing workflow. 제품은 그 특성과 이점 이상입니다. 편안하고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 항상 대기 중인 사람들과 팀도 포함됩니다.

Knowledge management systems support sharing information.

Types of product knowledge

1. Customer

고객 지식은 제품의 이상적인 고객이 원하는 것과 필요하는 것과 관련됩니다. User personas that you regularly work with when orienting your product development help info this area of product knowledge. 

2. Brand 

Understanding the brand, positioning, and vision will help form the backbone of product knowledge. 이것은 가이드합니다 продукт에 대해 어떻게 이야기하고 고객에게 남기고자 하는 메시지를 안내합니다. 

3. Industry

산업 동향은 모든 팀에 중요한 지식이므로 널리 공유되도록 해야 합니다. You should work to position your product in the marketplace and make informed decisions for how to improve based on this knowledge. 

4. Customer experience

Having customer experience knowledge on hand means you can make educated decisions about your target audience and adjust to their evolving needs. Use this information to see the quality of your customer support skyrocket and leave a lasting impression on each prospect. 

5. Competition

Knowledge of the competitive landscape is must-have information. 제품이 시장에서 어떤 역할을 하는지 파악하려면 우선 시장의 다른 핵심 플레이어와 그들의 제품이 귀사 제품에 비해 어떻게 쌓이는지 잘 이해해야 합니다. 

6. Integrations

이상적인 고객의 전체 도구 라이브러리를 생각하고 귀사의 제품이 어느 위치에 있는지 고려해 보세요. 통합은 고객의 기존 기술 스택과 잘 작동하는 제품을 보장하는 쉬운 방법입니다. 

7. Customization 

There is no one-size-fits-all product. For a product to be effective, there needs to be some level of customization available for customers. Your general product knowledge needs to include the scope of this customization. 

8. Mission and values

귀사의 임무와 가치, 그리고 그것이 제품과 어떻게 관련되는지는 귀사의 제품 지식의 큰 부분을 차지합니다. The product should reflect company values and demonstrate its mission. 

9. Troubleshooting

Your product knowledge solves customer problems to ensure they have a good and memorable experience. Quality troubleshooting for customers lends to their overall perception of your company and product as one they can rely on. 

10. Complementary or sequential products

Complementary products support the main product, but have little value on their own. They work as a way to enhance overall product experience. Knowledge of these assets can increase general user satisfaction.

Product knowledge is most useful when shared across the entire company.

How can teams use product knowledge differently?

Product-led teams

Product-led teams capture several aspects of general product knowledge in their work. 그들은 아마도 통합 및 사용자 정의 측면과 함께 제품에 대한 고객의 요구와 원망을 생각하고 있을 것입니다. Product teams ask themselves what modifications to make to the product so it aligns with an evolving marketplace and continues to meet customers where they already work. 

Sales teams

Product knowledge is the all-encompassing way to pitch a product. It highlights the features, benefits, and addresses setbacks that customers may have questions about. This knowledge supports sales teams as they discuss the product. The brand, narrative, mission, and values all come into play as a member of the sales team is explaining the benefits a prospect will see when using the product. 

Customer-facing teams are often the first interaction prospects have with your company. This means that the knowledge these teams have needs to be relevant and up to date. Set your sales team up for success by providing them with real-time feature knowledge without asking them to navigate away from their workflow.

Customer and technical support teams

Customer support and product support work together to create a quality customer experience. How customer and technical support teams engage with customers is based on their product knowledge. These are teams that understand how to best teach and inform on the product. They also understand customer pain points and wants, so they can successfully address these aspects and meet customer needs. 

Marketing teams

Branding, marketing, values, and mission statements all inform how marketing teams communicate about their product to prospects and current customers. The competitive landscape and marketplace are taken into consideration as marketing teams assess their product in relation to the other products available to customers. 마케팅 팀은 고객과 잠재 고객에게 제품 내러티브를 전달하기 위해 제품 지식을 사용합니다. 

Stakeholders

Stakeholders require background product knowledge before diving into a project. The exact knowledge will vary based on the project, but stakeholders will generally use company goals and mission statements along with marketplace and customer knowledge to make informed decisions about product updates, changes, or campaigns. 

Examples of product knowledge 

What to include in product knowledge training

1. Product cost 

잠재 고객은 그들이 관심 있는 제품이 그들의 예산에 맞는지를 알아야 합니다. 판매 직군 또는 고객 또는 잠재 고객과 상호작용하는 모든 사람은 제품 비용(또는 여러 단계의 제품 비용)을 이해하고 해당 정보를 정확하게 전달하는 것이 매우 중요합니다. 

2. Product use 

여기는 제품의 의도된 사용에 대한 내용을 나열할 수 있는 곳입니다. This can include how to set up and get started with the product or best practices for day-to-day use. 제품 이점을 모두 나열할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다. 

3. Product integrations

Integrations are a central part of product knowledge as it helps anyone understand where the product fits within a workflow. 여기에서 제품이 고객의 기술 스택에 있는 다른 도구와 통합되는지 여부를 공유하여 고객이 작업 흐름을 떠나지 않고 참조할 수 있도록 합니다.

4. Manufacturing and distribution process

How did the product reach its current iteration? 여기에서 제품이 지금의 형태가 되기까지 어떻게 발전했는지와 각 제품 결정 뒤에 있는 이유를 상세히 설명합니다. This element of product knowledge helps inform who the product is for and why they need it. It can even hint to potential future iterations. 

5. Servicing, troubleshooting, and warranty

Make sure support offerings for troubleshooting the product are a part of product knowledge training. As much as we try to avoid it, sometimes products run into problems. The users of those products need to be aware of their options if this happens to them. 

6. Options for customization, styles, and models available

모든 제품에 딱 맞는 것은 없습니다. 제품 지식 교육은 각 고객의 요구에 맞게 제품을 사용자 정의하거나 수정하는 방법을 교육해야 합니다. 특정 유형의 고객에게 맞출 수 있는 다양한 스타일이나 모델이 있는 경우 포함합니다. 

7. 제품 가치

제품 가치는 가격이나 기능을 넘어서 있습니다. 귀하는 제품이 고객에게 제공할 내용에 대한 질문에 답하고 있습니다. 이는 각 제품 사용 사례에 따라 다르게 보일 수 있지만, 제품의 가치는 고객이 제품을 사용하면서 기대할 수 있는 혜택을 명확하게 전달합니다. 

8. 해결하는 문제

고객은 기존 문제를 해결하기 위해 새로운 제품을 찾습니다. 귀하의 전반적인 제품 지식의 일환으로, 어떤 문제를 해결하고 있는지와 정확히 어떻게 해결되는지를 전달하세요. 이는 잠재 고객이 이 제품이 자신에게 적합한지와 어떻게 작동할지에 대한 명확한 이해를 제공합니다. 

9. 보완적 또는 추가 제품 

보완적이거나 추가적인 제품은 귀하의 제품을 사용하는 보너스로 지목해야 합니다. 이들은 독립적으로 많은 가치를 제공하지 않지만, 제품과 결합되면 강력할 수 있습니다. 이를 사용하여 전체 제품 지식을 향상시키세요.

제품 지식 교육의 종류

대면 제품 교육

대면 제품 교육은 제품의 모든 것을 배우기 위한 대면 환경을 제공합니다. 제품에 따라 이 교육 유형은 대면으로 제품을 시연하고 사용하는 기회를 제공합니다. 라이브 그룹 교육 세션을 선호하는 사람들에게 가장 적합합니다.

혼합 학습

혼합 학습 및 근무 환경은 회사들이 점점 더 많은 직원을 혼합 또는 완전히 원격 직위로 채용함에 따라 증가하고 있습니다. 이러한 환경에서의 제품 지식 교육은 대면 및 자율 학습 세션의 균형을 선호하는 사람들에게 유용할 수 있습니다. 

비동기 및 동기 제품 교육

이 유형의 교육은 완전히 원격으로 DM 또는 비디오 채팅을 통해 진행됩니다. 이것은 독립 학습 스타일에 더 유리하며, 신뢰할 수 있는 회사 위키가 함께하는 것이 가장 좋습니다. 신뢰할 수 있는 단일 출처 는 비동기 학습 을 쉽게 저장하고 지식을 공유하여 지원합니다. 

제품 지식 교육의 사례

무료 제품 활성화 교육 를 통해 제품 교육의 속성과 기초를 배우세요.

제품 지식 교육을 개선하기 위한 5가지 팁 

1. 팀을 위한 맞춤형 제품 교육

각 팀은 자신들의 작업과 가장 관련이 깊은 전반적인 제품 지식의 섹션을 우선시할 것입니다. 마케팅 팀은 경쟁 환경과 제품 내러티브에 더 관심이 있는 반면, 지원 팀은 고객 경험에 더 초점을 맞출 수 있습니다. 학습 자료가 청중과 관련이 있도록 하세요. 

2. 정보를 쉽게 접근 가능하게 만들기

중요한 제품 지식을 발견하기 어렵다면 모두가 동등하게 정보를 가지고 있다고 기대할 수 없습니다. 모든 제품 지식을 단일 출처 에 저장하여 회사 전체의 투명성을 유도하고 정보의 세로막을 제거하십시오. 

3. 다양한 학습 기술 구현 

모두가 다르게 학습하므로, 제품 지식 교육 중에는 다양한 학습 기술을 사용할 수 있도록 해야 합니다. 당신은 심지어 학습자가 선호하는 기술에 따라 서로 다른 트랙을 제공할 수 있습니다. 교육할 사람들의 종류를 이해하고 그들의 학습 선호도에 맞추세요. 

4. 교육 과정을 지속적으로 개선하세요

시장과 제품이 항상 변화하듯, 교육 과정도 정기적으로 조정해야 합니다. 제품의 모든 것을 배우는 것이 팀에 더 나은, 더 쉬운 방법이 되도록 항상 노력해야 합니다. 지속적인 개선은 귀하의 교육이 항상 지식을 유지하도록 의미합니다. 

5. 성공을 위한 측정 가능한 목표 만들기

새로운 제품 지식을 배우는 사람들은 자신이 자료를 숙지했는지 알고 싶어 합니다. 교육 과정 중에 기준점을 만들고 교육생들이 이를 달성하도록 돕습니다. 이 기준점을 제품에 대한 완전한 이해를 향한 디딤돌로 사용할 수 있습니다. 

‍