‍考慮您所銷售產品的電梯銷售簡報。 您可能會先描繪出理想客戶的常見問題，然後解釋產品及其功能如何解決該問題。 無論您在哪裡工作於這個產品，您都了解客戶的痛點並且知道產品如何解決這些問題。 您可以根據這個共享的知識做出選擇。 

這個共享資訊的集合就是您的產品知識。 它包含了您所知道的一切， 關於產品的溝通，從其功能到理想用戶。 良好的產品知識能夠吸引好奇的客戶，並為您的產品在市場上創造一個空間。 

那麼，您如何利用產品知識來提升產品的可見性和市場敘事？ 讓我們來看看。 

什麼是產品知識？

產品知識包括有關產品的所有內容，說明其價值和目的。 實施這些資訊有幾個主要目標：

• 吸引潛在客戶並激起他們的興趣，引導他們走向做出明智的購買決定。
• 就產品更新、品牌及訊息做出教育決策。 
• 保持現有客戶的參與並持續做出調整以迎合他們不斷變化的需求
• 隨著不斷變化的市場，調整以確保產品始終有一個可靠的立足點 

每個團隊可能以稍微不同的方式使用這些知識，但核心目標是了解產品、其理想客戶以及其在市場中的位置。 透明性是這裡的關鍵。 全面的產品知識包括對產品缺陷及潛在解決方案的意識。 

總之，產品知識是對產品的整體（常常是集體的）了解。

談到產品知識，我們都是一體的。

為什麼產品知識重要？

1. 建立銷售與品牌權威

那些了解自己產品的人可以清晰且權威地談論自己的品牌。 產品知識也有助於提升行業聲譽—當潛在客戶想到您的產品解決的問題時，您可能就是第一個浮現在腦海中的公司！ 如果您能圍繞產品打造引人入勝的敘事，履行您對產品的承諾，並提供良好的客戶體驗，您將獲得強勁的銷售和品牌權威。 

2. 為您提供有效溝通的工具

隨時隨地，有著大量的產品知識在您手邊，您可以有效地傳達與產品相關的資訊。 這包括在潛在客戶的探索會議或內部營銷活動的範圍內。 公司範圍內的 知識管理系統 使每個人都能訪問這些資訊，使產品知識得以全公司範圍內儲存和共享。 

3. 增加轉換與銷售

對產品指標、轉換率以及 競爭者 的知識將使您在市場定位上獲得戰略優勢。 這些數據是您整體產品知識的重要組成部分，因為它為市場策略的決策提供信息，並且提供進一步機會的見解。 您可以將其作為具體資訊來支持產品倡議，並在您的行業中保持競爭力。 

4. 超越客戶期望

您不想僅僅告知潛在客戶–您想留下深刻的印象。 讓他們了解您的產品作為品牌，與之建立個人聯繫。 您可以根據與客戶需求和競爭對手的產品知識來向客戶展示，藉由採用您的產品，他們將獲得獨特的產品 和 他們將從您的公司獲得的支持。 

5. 指導新功能實施

產品和服務在不斷變化。 為了跟上市場和客戶需求，您的公司很可能一直在尋求改善和調整。 這通常意味著創建和推出新功能。 將這些特點融入您的整體產品知識中，可以幫助現有客戶順利過渡到使用它們。 

6. 創造積極的產品支持體驗

您對產品的理解越好，就越能支持客戶的產品旅程。 為潛在客戶創造一個友好的環境，讓他們採納您的產品，並順利融入現有的工作流程。 產品不僅僅是它的特點和好處–還包括在幕後支持客戶體驗的人和團隊。

知識管理系統支持資訊共享。

產品知識的類型

1. 客戶

客戶知識關乎產品理想客戶的需求和願望。 您在定向產品開發時經常使用的用戶角色有助於這一領域的產品知識。 

2. 品牌 

了解品牌、定位和願景將有助於形成產品知識的核心。 它 指導 您如何談論產品以及您試圖在客戶心中留下的訊息。 

3. 行業

行業趨勢是所有團隊必須掌握的重要知識，因此請確保它被廣泛共享。 您應該努力在市場上定位您的產品，並根據這一知識做出明智的改善決策。 

4. 客戶體驗

擁有客戶體驗知識意味著您可以針對目標受眾做出有依據的決策，並根據他們不斷變化的需求進行調整。 利用這些信息，您將看到客戶支持的質量指數上升，並在每位潛在客戶身上留下深刻的印象。 

5. 競爭

對競爭環境的了解是必不可少的資訊。 要了解您的產品在市場中的位置，您必須首先很好地了解市場中其他關鍵參與者及其產品與您的產品相比的情況。 

6. 整合

考慮理想客戶的所有工具庫，以及您的產品在其中的定位。 集成是一種簡單的方法，可以確保您的產品  與客戶已有的技術平台良好協作。 

7. 自定義 

並沒有一種適合所有人的產品。 為了使產品有效，必須為客戶提供某種程度的自定義選項。 您的產品知識應包括這一自定義的範圍。 

8. 使命與價值觀

您公司的使命和價值觀以及它們與產品的關係，構成了您產品知識的一大部分。 該產品應該反映公司的價值觀，並表現出其使命。 

9. 故障排除

您的產品知識解決客戶問題，以確保他們擁有良好且難忘的體驗。 對客戶的優質故障排除有助於他們對您公司及產品的整體認知，作為值得信賴的選擇。 

10. 互補或連續產品

互補產品支持主要產品，但若單獨使用價值不大。 它們作為增強整體產品體驗的方式。 對這些資產的了解可以提升整體用戶滿意度。

當產品知識在整個公司共享時，即能發揮最大的效用。

團隊如何以不同方式使用產品知識？

產品主導的團隊

產品主導的團隊在其工作中捕獲一般產品知識的多個方面。 他們最有可能考慮集成和定制方面，以及客戶對產品的需求和願望。 產品團隊會問自己應該對產品進行哪些修改，以便使其與不斷變化的市場保持一致並持續滿足客戶的需求。 

銷售團隊

產品知識是推銷產品的全方位方式。 它突出了產品的特徵、優勢，並解決客戶可能會有疑問的問題。 這些知識支持銷售團隊在討論產品時的表現。 品牌、敘事、使命和價值觀都對銷售團隊成員解釋產品帶給潛在客戶的益處至關重要。 

面向客戶的團隊通常是潛在客戶與您公司最初的接觸。 這意味著這些團隊所擁有的知識需要保持相關且最新。 通過提供給銷售團隊 即時功能知識 而不要求他們離開其工作流程來設置成功。

客戶和技術支持團隊

客戶支持 和產品支持一起工作，以創造高品質的客戶體驗。 如何客戶和 技術支持團隊 與客戶互動，取決於他們的產品知識。 這些團隊知道如何最好地教授和告知產品。 他們也了解客戶的痛點和需求，因此他們能夠有效地解決這些方面並滿足客戶的需求。 

市場推廣團隊

品牌、行銷、價值觀和使命聲明都會影響行銷團隊如何與潛在客戶和現有客戶溝通他們的產品。 行業的競爭環境和市場需納入考量，因為行銷團隊會評估其產品與其他可供客戶選用的產品之間的關係。 市場營銷團隊利用他們的產品知識來向客戶和潛在客戶傳遞產品的敘事。 

利益相關者

利益相關者在投入項目之前需要 背景產品知識 。 具體的知識會根據項目而有所不同，但利益相關者通常會使用公司目標和使命陳述，結合市場和客戶知識，做出有依據的關於產品更新、變更或活動的決策。 

產品知識的範例 

產品知識培訓中包含什麼

1. 產品成本 

潛在客戶需要知道他們感興趣的產品是否符合他們的預算。 這就是為什麼銷售代表或任何與客戶或潛在客戶互動的人必須了解產品價格（或多個產品不同級別的價格）並能準確傳達該信息是如此重要。 

2. 產品使用 

在這裡，您可以說明產品的預期用途。 這可以包括如何設置和啟動產品或日常使用的最佳做法。 這也是列出所有產品好處的好地方。 

3. 產品整合

整合是產品知識的核心部分，因為它有助於任何人了解產品在工作流程中的位置。 在這裡，您可以分享產品是否與客戶技術平台中的其他工具集成，以便他們可以在不脫離工作流程的情況下參考它。

4. 製造和分銷流程

產品是如何進入目前的版本的？ 在這裡，您將詳細說明產品是如何發展到今天這樣的形態，以及每個產品決策背後的理由。 產品知識的這一元素有助於告知該產品的對象以及他們為什麼需要它。 它甚至可以暗示潛在的未來版本。 

5. 維護、故障排除和保證

確保產品故障排除的支持服務是產品知識培訓的一部分。 儘管我們努力避免，但有時產品會遇到問題。 這些產品的用戶需要知道，如果這發生在他們身上，他們有哪些選擇。 

6. 可用的自定義、樣式和模型選擇

對於單個產品，沒有萬能的解決方案。 產品知識培訓需要指導如何根據每位客戶的需求對產品進行定制或修改。 如果有不同的樣式或型號可供選擇，以滿足特定類型客戶的需求，請一併包括在內。 

7. 產品價值

產品價值超越其價格或特性。 您正在回答一個產品將會為客戶 做 什麼的問題。 這可能對每個產品的使用案例看起來都不一樣，但產品的價值明確地傳達了客戶可以期待看到的好處。 

8. 解決的問題

客戶尋求新產品來解決他們現有的問題。 作為您整體產品知識的一部分，傳達解決了什麼問題，以及它是如何解決的。 這給潛在客戶提供了清晰的理解，讓他們知道這個產品是否適合他們，以及他們可以期待該產品的功能。 

9. 互補或附加產品 

任何互補或附加產品都應被視為使用你的產品的獎勵。 它們獨立提供的價值不大，但與產品搭配時可以非常強大。 利用它們來增強整體產品知識。

產品知識培訓的類型

面對面產品培訓

面對面產品培訓提供了面對面的環境來學習產品的細節。 根據產品的不同，這類培訓提供了面對面的演示和使用產品的實踐機會。 這最適合那些喜歡現場團體培訓的參加者。

混合學習

隨著公司越來越多地招聘員工進行混合或完全遠程的職位，混合學習和工作環境有所增加。 在這些環境中進行的產品知識培訓對於那些希望在面對面和獨立培訓課程之間取得平衡的人來說是有幫助的。 

非同步和同步的產品培訓

這類培訓完全是通過直接信息或視頻聊天遠程進行的。 這更有利於獨立學習風格，最好在有可靠的公司維基支持下進行。 可靠的 單一真相來源 通過輕鬆存儲和共享知識來支持 非同步學習 。 

產品知識培訓的範例

參加Guru的免費 產品啟用培訓 以便快速了解產品培訓。

提高產品知識培訓的5個技巧 

1. 將產品培訓定制為團隊

每個團隊將根據與其工作最相關的整體產品知識的部分進行優先排序。 行銷團隊更關心競爭環境和產品敘事，而支持團隊可能更專注於客戶體驗。 確保學習材料與你的受眾相關。 

2. 使信息易於獲取

當重要的產品知識難以被挖掘時，您不能期望每個人都能獲得同樣的資訊。 將所有產品知識存儲在一個 單一真相來源 中，促進公司內部的透明度並消除信息孤島。 

3. 實施各種學習技巧 

每個人都有不同的學習方式，因此，在產品知識培訓期間，提供多種學習技巧將會很有幫助。 你甚至可以根據學習者偏好的技巧提供不同的學習路徑。 了解您將要培訓的人，然後迎合他們的學習偏好。

4. 持續改進培訓過程

就像市場和你的產品不斷變化一樣，你的培訓過程也應定期調整。 你應該始終努力讓你的團隊更輕鬆和更有效率地學習你產品的細節。 持續改進意味著你的培訓將始終使知識得以記憶。 

5. 為成功制定可衡量的目標

那些學習新產品知識的人希望知道他們何時已經掌握了材料。 在整個培訓過程中設立基準，並鼓勵受訓者達到這些基準。 你可以將這些基準作為達到全面了解產品的踏腳石。 

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