ตลาด chatbot กำลังมีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีโมเดลใหม่ที่ออกมาในทุกวัน. แทนที่จะใช้เวลาค้นหาตัวที่เหมาะสม ใช้บทความนี้เพื่อเป็นแนวทางในขั้นตอนของคุณ. 

‍

ChatGPT — chatbot ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวแรกของโลก — ได้กระตุ้นให้บริษัทอื่นๆ สร้าง AI สนทนาของตัวเอง. ในปัจจุบัน เรามีเพื่อน AI ที่ทำงานต่างๆ มากมาย (มีประโยชน์ทั้งในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของผู้คน) เช่น การเขียนโค้ด การสร้างภาพ การร่างอีเมล การให้สูตร Excel เป็นต้น. 

ปัญหาเดียวคือมันยากที่จะเลือก AI chatbot ที่เหมาะสมกับ ความต้องการธุรกิจ เฉพาะของคุณ. 

แต่คุณไม่ต้องกังวลเรื่องนั้นอีกต่อไป. คุณได้มาพบกับคู่มือการซื้อที่จะจะแสดง AI chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2024 พร้อมกับประโยชน์ เคล็ดลับในการเลือกเครื่องมือตัวที่ถูกต้อง และคำถามที่พบบ่อย. 

‍

AI Chatbot คืออะไร?

AI chatbots เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ออกแบบและฝึกให้เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP). เป้าหมายคือการเข้าใจว่าผู้ใช้ปลายทางกำลังพยายามจะพูดอะไรและจัดทำคำตอบที่เหมาะสม. 

ตัวอย่างเช่น คุณถาม chatbot เกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ. AI chatbot จะตีความภาษาที่เขียนและเจตนาที่อยู่เบื้องหลังมันด้วยตนเอง. และให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องที่สุดตามข้อมูลที่มีอยู่. 

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ AI รุ่นเหล่านี้คือพวกเขาเรียนรู้ตลอดจากการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ทุกครั้ง. ในเวลาที่จะมาถึง พวกเขาจะสามารถระบุแนวโน้มใหม่และรูปแบบ และปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น การคาดการณ์ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไรเมื่อเข้าเว็บไซต์ของคุณ.

เรามั่นใจว่าคุณเข้าใจมากขึ้นแล้วว่า AI chatbot คืออะไร ดังนั้นมาทบทวน 11 ตัวเลือกที่ดีที่สุดของเรากัน. 

11 AI Chatbots ที่ดีที่สุด (รายการ)

ตลาด chatbot คาดว่าจะเติบโตในอัตรา อัตราการเติบโตประจำปีประมาณ 22% ประมาณ 22%%2C เราคาดว่าตัวเลขนี้จะถึง 3 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นทศวรรษนี้) 

ในการแปล? AI chatbot ที่มีประโยชน์มากมายจะปรากฏขึ้นในปีต่อๆ ไป โดยมีกรณีใช้งานที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้ยากที่จะ เลือกตัวที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ. 

เราวิเคราะห์ตลาดปัจจุบันและได้จัดทำรายการที่เป็นประโยชน์นี้: 

1. ChatGPT — AI chatbot แรกที่ดีที่สุดสำหรับการเรียนรู้สิ่งใหม่. 
2. Microsoft Copilot (ก่อนหน้านี้ Bing Chat) — AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องมือค้นหา Microsoft Edge. 
3. Gemini (ก่อนหน้านี้ Google Bard) — AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับ Google. 
4. Jasper Chat — AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างไอเดียและเนื้อหา. 
5. Perplexity.ai — AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มความรู้จากแหล่งข้อมูลต่างๆ. 
6. Intercom — AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า. 
7. Drift — แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ดีที่สุด. 
8. Kustomer — แพลตฟอร์ม CRM ที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า. 
9. Acquire — AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ. 
10. Conversational Cloud by LivePerson — AI สำหรับการสนทนาที่ดีที่สุดสำหรับการขับเคลื่อนผลลัพธ์ธุรกิจที่ดีขึ้น. 
11. Aisera — AI สร้างที่ดีที่สุดสำหรับองค์กร. 

เจอสิ่งที่คุณชอบไหม? ยอดเยี่ยม! มาดูแชทบอทที่ดีที่สุดของปี 2024 ที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที. 

1. ChatGPT

ChatGPT ของ OpenAI เป็น chatbot ดั้งเดิมที่เริ่มแนวโน้ม AI โดยมีผู้ใช้ประมาณ 180.5 ล้านคนและ สร้างการเข้าชม 1.63 พันล้านครั้ง ในเดือนกุมภาพันธ์ 2024. 

มันใช้ NLP เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ในรูปแบบสนทนา; มัน甚至挑戰不正確的前提並承認自己的錯誤. 

คุณใช้ ChatGPT สำหรับการสร้างข้อความ การระดมความคิดเกี่ยวกับไอเดียใหม่ การให้คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน เป็นต้น. 

มันทำงานผ่านข้อความที่ป้อนเป็นหลัก แต่ GPT-4 เวอร์ชันล่าสุดอนุญาตให้เพิ่มรูปภาพเพื่อสื่อสารความคิดของคุณ และมันยังมีฟีเจอร์การรับรู้เสียงที่เข้าใจภาษาต่างๆ และสำเนียงด้วย. 

หากคุณเคยหวังว่าจะสามารถถามคำถามเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ChatGPT ก็ช่วยให้ความปรารถนาของคุณเป็นจริง. Guru GPT มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณชอบเกี่ยวกับ ChatGPT และ มันเชื่อมต่อกับแอพ เอกสาร และการสนทนาของบริษัทคุณทำให้การร่างเนื้อหาที่ถูกต้องและปรับแต่งได้ง่าย.

“ChatGPT เป็นแชทบอทที่มีการปฏิวัติเวลาจริง มันรวดเร็วมาก และสร้างข้อความและโค้ดของเราได้อย่างแม่นยำ. มันมีความสามารถสูงในด้านการสร้างแนวทางแก้ปัญหาสำหรับปัญหาการเขียนโค้ดของเรา.” 

ฟีเจอร์ที่สำคัญ

• การสร้างภาพ: ChatGPT ใช้ DALL-E ซึ่งเป็นระบบ AI ที่สามารถสร้างงานศิลป์จากข้อความ. 
• ความสามารถในการพัฒนาตนเอง: เช่นเดียวกับ AI chatbot ส่วนใหญ่ ChatGPT จะเรียนรู้และปรับตัวตาม feedback จากความเกี่ยวข้องของคำตอบ. 
• ความสามารถหลายภาษา: ChatGPT มีความหลากหลาย หมายความว่ามันได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลที่หลากหลายภาษาทั้งภาษาสเปน ฝรั่งเศส และเยอรมัน. 

ดีที่สุดสำหรับ

ChatGPT มีการใช้งานมากมาย เช่น ช่วยในงานการบ้าน สรุปข้อความที่ซับซ้อน ปรับแต่งเนื้อหา และอื่นๆ. มันยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ทำงานในด้าน HR, การตลาด, การพัฒนาเว็บไซต์ ฯลฯ.

Guru ยังรวมเข้ากับ ChatGPT — ดูวิธีที่นี่.

2. Microsoft Copilot (ก่อนหน้านี้ Bing Chat)

Microsoft Copilot ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ Bing Chat เป็น AI คู่หูประจำวัน ที่ช่วยเพิ่มผลผลิตและช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้นผ่านการสนทนาง่ายๆ.

แหล่งข้อมูล: Capterra

‍

คุณสามารถถาม Copilot ได้ทุกอย่าง ตั้งแต่ช่วยในการวางแผนมื้ออาหารไปจนถึงการออกแบบโปรแกรมการออกกำลังกายและให้ความรู้เกี่ยวกับโภชนาการและสุขภาพ. อะไรที่คุณไม่เข้าใจ Copilot สามารถสรุปให้คุณและคุณสามารถเข้าถึงแอพได้ทุกที่ ทุกเวลาทั้งใน Android และ iOS.

“Bing Chat เป็น การใช้งานง่าย และฉันรักความหลากหลายในการใช้งานด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครผ่าน AI และการใช้ผลการค้นหาเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์เนื้อหา.” 

ฟีเจอร์หลัก

• การสร้างภาพ: Copilot ทำหน้าที่เป็นนักออกแบบและคุณสามารถสร้างภาพใดก็ได้ที่คุณต้องการ. 
• การวิเคราะห์ข้อมูล: หากคุณไม่ทราบวิธีสร้างสูตรสำหรับ Excel, chatbot AI ตัวนี้จะช่วยในการสร้างสูตร. 
• การสร้างเนื้อหา: ตามข้อความที่ป้อน Copilot สามารถสร้างร่างเอกสารและอีเมลใน Word. 

ดีที่สุดสำหรับ

Microsoft Copilot ดีที่สุดสำหรับการศึกษา งานสร้างสรรค์ ใช้ในชีวิตส่วนตัวและอาชีพ. 

และคุณรู้ไหมว่ามันทำอะไรอีก? Microsoft Copilot เชื่อมต่อกับ Guru! 

3. Gemini (ก่อนหน้านี้ Google Bard)

Google Gemini ซึ่งยังเป็นที่รู้จักในชื่อ Google Bard, เป็น AI chatbot ที่ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) เพื่อเข้าใจข้อความที่ป้อนและสร้างข้อความตามนั้น. 

แหล่งข้อมูล: Gemini

‍

สิ่งที่ทำให้ Gemini แตกต่างจาก GPT ของ OpenAI เช่น แน่นอนว่าคุณสามารถรวมข้อมูลประเภทต่างๆ เช่น ภาพ เสียง โค้ด และวิดีโอ เพื่ออธิบายความคิดของคุณ. 

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนบวิดีโอและขอให้ Gemini สรุป; AI chatbot จะรับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นในวิดีโอและให้สรุปภายในไม่กี่นาที. 

“Gemini ได้แสดงความแตกต่างตั้งแต่เริ่มต้นด้วย การรวมเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย การออกแบบที่ชาญฉลาด และฟีเจอร์ที่ครอบคลุมที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน.” 

ฟีเจอร์หลัก

• การรวมเวิร์กโฟลว์: Gemini ถูกออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับแอปของ Google เช่น Drive, Gmail และ Docs เพื่อให้คุณสามารถนำเนื้อหาที่สร้างจาก AI ไปใช้ได้ทุกที่ที่คุณทำงาน. 
• การป้องกันระดับองค์กร: Google ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณจะได้รับการป้องกันจากเรื่องไม่พึงประสงค์ด้วยมาตรการความปลอดภัยที่ทันสมัย. 
• ภาพที่กำหนดเอง: ด้วยเครื่องมือนี้คุณสามารถสร้างภาพที่กำหนดเองสำหรับโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณได้ เช่น โดยการป้อนข้อความง่ายๆ. 

ดีที่สุดสำหรับ

Gemini เหมาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและธุรกิจ โดยเฉพาะหากคุณทำงานในระบบนิเวศของ Google. 

สิ่งที่ดีที่สุดคือ Gemini รวมเข้ากับ Guru - ดูวิธีที่นี่. 

4. Jasper Chat

Jasper Chat เป็นผู้ช่วย AI ที่เป็นมิตรที่คุณสามารถสนทนาเพื่อสร้างไอเดียใหม่ แก้ไขเนื้อหา หรือเล่าเรื่องตลก. 

แหล่งข้อมูล: Jasper.ai

‍

การสื่อสารกับ AI chatbot ตัวนี้ง่ายมาก เพราะรู้สึกเหมือนพูดกับมนุษย์. คุณสามารถสนุกไปกับมันได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขอให้ Jasper Chat เขียนบทกวี เล่าเรื่องตลก หรือแม้แต่สร้างราศีของคุณ. 

นอกจากนี้ เนื้อหาที่สร้างขึ้นเป็นต้นฉบับเนื่องจากมันไม่ได้ดึงความรู้จากแหล่งเดียว แต่จากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต. ดังนั้น AI chatbot สามารถเสนอจุดมุมมองที่ไม่ซ้ำกัน. 

“Jasper Chat เป็น สนุกมากในการใช้. ขณะนี้มันมีความสามารถในการ “enhance” คำสั่ง ซึ่งช่วยให้ผู้เริ่มต้นอย่างฉันใช้งาน AI และให้คำสั่งได้ง่ายขึ้น.” 

ฟีเจอร์ที่สำคัญ

• การออกแบบที่คุ้นเคย: Jasper Chat สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน แม้ว่าจะไม่คุ้นเคยกับ AI bots. มันทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายดาย ซึ่งทำให้ใช้งานง่ายและสนุก. 
• ฐานข้อมูลความรู้ที่กว้างขวาง: เครื่องมือนี้เรียนรู้จากบทความ ฟอรัม และเนื้อหาที่เผยแพร่หลายพันรายการ ซึ่งทำให้ Jasper Chat เป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกหัวข้อที่ซับซ้อน. 
• หลายภาษา: Jasper ตอบสนองต่อข้อความที่ป้อนเป็นลายลักษณ์อักษรในมากกว่า 30 ภาษา ดังนั้นคุณสามารถสนทนากับมันในภาษาของคุณ. 

ดีที่สุดสำหรับ

Jasper Chat เหมาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลและอาชีพ โดยเฉพาะสำหรับทีมการตลาด. 

Jasper Chat รวมเข้ากับ Guru — ดูว่าพวกเขาทำงานร่วมกันอย่างไรที่นี่. 

5. Perplexity.ai

Perplexity.ai เป็นแอปฟรีใน Android และ iPhone ที่คุณใช้เพื่อรับคำตอบที่ทันสมัยและเชื่อถือได้เกี่ยวกับหัวข้อซับซ้อน. 

แหล่งข้อมูล: Perplexity.ai

‍

มันเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ ChatGPT โดยใช้พลังของเครื่องมือ AI อื่นๆ เช่น Claude 2 ของ Anthropic เพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดต่อการใช้งาน. คุณสามารถใช้มันได้ฟรีเพื่อค้นพบสิ่งใหม่และขยายความรู้ของคุณ. 

ข้อดีของเครื่องมือนี้คือ มันมีลิงก์ที่ถูกอ้างอิงสำหรับคำตอบแต่ละข้อ เพื่อที่คุณจะได้สร้างความไว้วางใจกับเนื้อหาของคุณ.

“สำหรับ Perplexity ซอสพิเศษคือ การอ้างอิงที่พวกเขารวมไว้ ในผลลัพธ์ทั้งหมด. สำหรับคนที่ทำการวิจัย นี่คือการเปลี่ยนเกมเพราะมันให้ลิงก์โดยตรงเพื่อตรวจสอบข้อมูลและใช้ในงานของคุณ.” 

ฟีเจอร์หลัก

• การพิมพ์หรือคำสั่งเสียง: ไม่ว่าคุณจะพิมพ์หรือพูดคำสั่ง Perplexity สามารถให้คำตอบทันทีที่คุณไป. 
• การติดตามบทสนทนา: Perplexity รักษาการสนทนาต่อไปโดยการสำรวจลึกเกี่ยวกับหัวข้อ. 
• ห้องสมองแห่งความรู้: ในขณะที่ Perplexity มีประวัติการค้นหา คุณสามารถเก็บการค้นพบของคุณในห้องสมุดเพื่อการเข้าถึงที่ง่ายขึ้น. 

ดีที่สุดสำหรับ

Perplexity ยอดเยี่ยมสำหรับการวิจัยและการเข้าใจเรื่องใหม่และซับซ้อนมากขึ้น. 

แล้วเดาอะไร? Perplexity รวมเข้ากับ Guru แต่คุณจำเป็นต้องเข้าถึงลิงก์นี้เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม. 

6. Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า powered by AI ที่รวม AI chatbot, help desk และการสนับสนุนเชิงรุกเพื่อเพิ่มบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณ. 

แหล่งที่มา: Capterra

‍

ด้วย Intercom ตัวแทนของคุณสามารถมีผู้ช่วย AI เป็นของตนเองที่ช่วยประหยัดเวลาและทำให้พวกเขาได้มุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ นั่นคือการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ. 

Fin, AI Copilot ของ Intercom ช่วยแก้ปัญหา อัตโนมัติในงานที่ใช้เวลานาน และช่วยให้ตัวแทนของคุณค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็วจากเอกสารสนับสนุน. 

“ผมคิดว่ามันเป็น เครื่องมือการมีส่วนร่วม ของลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุด และเครื่องมือสนับสนุนที่มีอยู่ในขณะนี้. และในเวลาเดียวกัน มันใช้งานง่ายและไม่มีการเรียนรู้ที่ซับซ้อนเกือบจะเลย.” 

ฟีเจอร์หลัก

• ข้อมูลที่เชื่อถือได้: Fin ดึงคำตอบจากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น บทความภายใน, PDF, หรือศูนย์ช่วยเหลือ. นอกจากนี้ มันยังยืนยันคำตอบทุกอย่างด้วยแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง. 
• การวิเคราะห์ที่ใช้ AI: คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการที่ทีมของคุณใช้ Fin เพื่อประเมินคุณภาพของคำตอบ. คุณยังสามารถตั้งค่าการอนุญาตในเนื้อหาที่ Fin สามารถดึงข้อมูลจากได้. 
• ประวัติการสนทนา: Fin สามารถสร้างคำตอบตามการโต้ตอบของลูกค้าในอดีตดังนั้นจึงทำให้การสนทนามีรสชาติส่วนตัวมากขึ้น. 

ดีที่สุดสำหรับ

Intercom เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอย่างมาก. 

นอกจากนี้ มันยังซิงค์กับ Guru เพื่อสร้างคำตอบที่ดีที่สุด — ทำความรู้จักกันได้ที่นี่. 

7. Drift

Drift เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วม powered by AI ที่มุ่งเน้นที่ผู้ซื้อและประสบการณ์ของพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทางและค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดจากแบรนด์ของคุณ. 

แหล่งที่มา: G2

‍

AI แบบสนทนา Drift สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ. มันยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนบุคคลหลังจากวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อ. 

เนื่องจากมันได้รับการฝึกฝนจากการสนทนาขายและการตลาด B2B ถึง 100 ล้านครั้ง chatbot AI สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ก่อให้เกิดการแปลงสูงและสร้างคำตอบที่เหมาะสมในขณะนั้น. 

“Drift เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยในการ การมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า ที่เข้าชมเว็บไซต์ ทำให้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว.” 

ฟีเจอร์หลัก

• ตัวเลือกในการปรับแต่ง: Drift อนุญาตให้คุณปรับแต่ง AI chatbot ของคุณตามที่คุณต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ได้มากเท่าที่คุณต้องการ. 
• การติดตั้งที่รวดเร็ว: การติดตั้ง chatbot เป็นเรื่องง่ายเหมือนหนึ่ง สอง สามเนื่องจากไม่ต้องใช้โค้ด. นอกจากนี้มันยังเรียนรู้ง่ายสุดๆ ทำให้คุณเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก. 
• คำตอบที่เกี่ยวข้อง: AI แบบสนทนานี้สามารถตอบคำถามประเภทข้อความเปิดได้ง่ายๆ ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ทำให้สมาชิกในทีมของคุณเครียด. 

ดีที่สุดสำหรับ

Drift เหมาะที่สุดสำหรับทีมการตลาดและการขาย. 

แต่ยังรวมเข้ากับ Guru ดังนั้นคุณจึงสามารถได้ประโยชน์จากทั้งสองอย่างในเครื่องมือเดียว. 

8. Kustomer

Kustomer เป็นแพลตฟอร์ม CRM บริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใครที่ช่วยบริษัทต่าง ๆ แก้ไขปัญหาของลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลหลายแห่ง. 

แหล่งที่มา: G2

‍

Kustomer เสนอ AI chatbots รุ่นถัดไปที่ให้บริการลูกค้าที่ทันทีและเป็นส่วนตัวได้ทุกเมื่อและทุกที่. มันใช้โมเดลภาษา AI ที่ทันสมัยที่สุดในการให้คำตอบที่ปลอดภัยและแม่นยำต่อคำถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ. 

นอกจากนี้มันยังมีการตรวจจับเจตนา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นโดยการระบุคำหรือวลีและชี้แนะแต่ละคนไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมที่สุด. 

“สิ่งที่ทำให้ฉันชอบ Kustomer มากที่สุดคือ การนำทางที่ง่ายของทุกคำถามการสนทนา, เครื่องมือในแผ่นด้านข้าง, บวกกับความสามารถในการใช้คำสั่งอีเมลที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับการส่งข้อความอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้า.” 

ฟีเจอร์หลัก

• การกำหนดค่าที่ไม่ต้องใช้โค้ด: คุณสามารถสร้างการทำงานของ chatbot ได้ง่าย ๆ ผ่านส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายหรือเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า. 
• การแก้ไขที่ขับเคลื่อนด้วย CRM: รวมข้อมูล CRM ลงในการทำงานของ chatbot ของคุณเพื่อปลดล็อกพลังของการแก้ไขที่เป็นส่วนตัว. 
• การตรวจสอบและรายงาน: ผ่านแดชบอร์ดรายงาน คุณสามารถประเมินความมีประสิทธิภาพของความพยายามของคุณและรับเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการแก้ไข, คะแนนการเบี่ยงเบน เป็นต้น. 

ดีที่สุดสำหรับ

Kustomer ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมค้าปลีก, อีคอมเมิร์ซ, หรือสุขภาพ. 

และเนื่องจาก Kustomer ยังรวมเข้ากับ Guru คุณสามารถเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณให้สูงสุด. ค้นพบวิธีการโดยการเข้าไปที่ลิงก์นี้. 

9. Acquire

Acquire เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีซอฟต์แวร์การแชทสดที่ทันสมัยซึ่งช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนและสร้างเวิร์กโฟลว์ API ที่ยืดหยุ่น. 

แหล่งที่มา: G2

‍

เครื่องมือนี้มุ่งหวังที่จะทำให้การสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณง่ายขึ้นที่ทุกจุดติดต่อ ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกช่องทางดิจิทัลและทำให้การโต้ตอบทุกอย่างเป็นส่วนตัว. 

Acquire นำเสนอชุดฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชทสด, AI chatbots, การโทรวิดีโอ, และการร่วมกันที่ปลอดภัยเพื่อช่วยทีมของคุณในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วกว่าบนทุกอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้. 

“เราชอบ Acquire มากแค่ไหน รวมเอาวิธีหลัก ที่แขกของเราต้องการสื่อสารกับเราผ่านทางออนไลน์: การแชท, อีเมล, VOIP, และข้อความ. 

ฟีเจอร์หลัก

• การจัดการหลายงาน: ตัวแทนสามารถจัดการหลายการสนทนาในเวลาเดียวกัน โดยไม่สูญเสียการติดตาม. การสลับระหว่างพวกเขาง่ายและราบรื่นมาก. 
• การทำงานอัตโนมัติ: Acquire ส่งข้อความไปยังคนหรือแผนกที่ถูกต้องตาม URL, ประเภทอุปกรณ์, หรือที่ตั้ง. 
• การปรับแต่ง: การโต้ตอบทุกอย่างสามารถปรับให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแปลเนื้อหาเป็นภาษาที่แตกต่างกันหรือให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น. 

ดีที่สุดสำหรับ

Acquire เหมาะสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ. 

สิ่งที่ดีที่สุดคือ Acquire รวมเข้ากับ Guru เพื่อให้ได้คำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับคำถามของลูกค้าทั้งหมด. ดูวิธีการทำงานที่นี่. 

10. Conversational Cloud โดย LivePerson

Conversational Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดย LivePerson ที่ใช้ LLMs และ AI สร้างสรรค์เพื่อผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น. 

แหล่งที่มา: G2

‍

มันใช้เสียงและข้อความเพื่อช่วยให้ผู้คนแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้เร็วขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า. คุณสามารถพบลูกค้าของคุณได้ที่ทุกจุดติดต่อผ่านการผสมผสานระหว่างการทำงานอัจฉริยะ ตัวแทนมนุษย์ และบอท AI เพื่อเพิ่มผลิตภาพและเร่งการเปลี่ยนแปลงศูนย์ติดต่อ. 

“LivePerson ได้อนุญาตให้ฉันรวมทุกช่องทางสื่อสารของฉันกับลูกค้าไว้ใน ซอฟต์แวร์ที่จัดการง่าย. โปรแกรมแชทได้เพิ่มยอดขายของฉันอย่างมาก.” 

ฟีเจอร์หลัก

• ปัญญาในการสนทนา: เครื่องมือนี้วิเคราะห์การโต้ตอบทุกครั้งและให้ข้อมูลที่มีค่าในการนำไปใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ. 
• ช่องทางการสื่อสาร: Conversational Cloud เชื่อมโยงกับลูกค้าของคุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะผ่านเสียง, SMS, หรือ WhatsApp. 
• แพลตฟอร์มแบบโอเพ่นซอร์ส: LivePerson’s AI เชื่อมโยงกับ CRM และข้อมูลของคุณกับระบบที่มีอยู่เพื่อลดช่องว่างและทำให้การดำเนินงานของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น. 

ดีที่สุดสำหรับ

Conversational Cloud เหมาะที่สุดสำหรับทีมในอุตสาหกรรมต่อไปนี้: บริการทางการเงิน, ค้าปลีก, การบริการ, เป็นต้น. 

เพื่อลดความยุ่งยากในการบริการลูกค้าของคุณเพิ่มเติม ให้รวม Conversational Cloud กับ Guru. ค้นพบเพิ่มเติมที่นี่. 

11. Aisera

Aisera เป็นเครื่องมือ AI ที่สร้างเนื้อหาที่ช่วยให้บริษัทเติบโตแห่งด้านผลิตภาพด้วยชุดเครื่องมือที่ทรงพลัง รวมถึง AiseraGPT, AI Copilot, AI Search, เป็นต้น. 

แหล่งที่มา: G2

‍

เครื่องมือนี้นำเสนอ LLMs ที่เฉพาะทางและกรอบ TRAPS (เชื่อถือได้, รับผิดชอบ, ตรวจสอบได้, ส่วนตัว และปลอดภัย) เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้านระเบียบและความสอดคล้องที่เข้มงวด. 

นอกจากนี้ มันยังรับประกันการแก้ไขที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องโดยการเข้าใจคำขอของผู้ใช้ผ่าน NLP แต่ยังช่วยอัตโนมัติงานที่ช่วยเพิ่มผลิตภาพและนำไปสู่ความสำเร็จของคุณ. 

“Aisera ทำให้ประสิทธิภาพสูงขึ้นด้วย โซลูชัน AI ที่ไร้รอยต่อ, มอบบริการลูกค้าและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับประสบการณ์ที่แปรเปลี่ยน.” 

ฟีเจอร์หลัก

• AI Copilot: ผู้ช่วยเสมือนนี้เสนอการแจ้งเตือนและการแก้ไขแบบเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มีวันพลาดสิ่งสำคัญ. 
• การค้นหา AI: ผู้ใช้สามารถทำการค้นหา AI ระดับองค์กรที่สร้างผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวและแม่นยำ. 
• Aisera Assist: ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนโดยการให้คำแนะนำในเวลาจริงเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหา. 

ดีที่สุดสำหรับ

Aisera เหมาะสำหรับทีมในอุตสาหกรรม HR, IT, การสนับสนุนลูกค้า และการขาย. 

หากคุณต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าและให้คำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น Aisera รวมเข้ากับ Guru. 

ประโยชน์ของการใช้ AI Chatbots คืออะไร?

ทำไมคุณควร ใช้ AI chatbots แต่แรก? ดีล่ะ มาลองดูข้อได้เปรียบหลักเหล่านี้. 

• พวกเขามีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง: การ ศึกษาของ 3Cinteractive พบว่า 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมีปฏิสัมพันธ์กับบอททุกวัน ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาได้ในเวลาจริงแทนที่จะรอให้ตัวแทนมนุษย์ช่วยเหลือ. ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ เพราะ AI chatbot ตอบคำถาม เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และช่วยติดตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ. 
• พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่าย: การใช้เครื่องมือสนทนา AI ราคาถูกกว่าการจ้างคนมาทำงานและยังช่วยเพิ่มความเร็วในกระบวนการ. AI สามารถดูแลงานประจำวันที่ซ้ำซาก เช่น การตอบคำถามทั่วไปเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนได้. 
• พวกเขามีการสนับสนุนหลายภาษา: มีโอกาสสูงมากที่ผู้พูดหลายภาษาจะทำการติดต่อกับไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังส่วนต่างๆ ของโลก. แชทบอท AI ที่สมบูรณ์แบบได้รับการฝึกฝนให้โต้ตอบกับลูกค้าในภาษาที่พวกเขาชferred ผ่านข้อความ เสียง และแชท. 
• พวกเขามอบประสบการณ์ด้านลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น: ผู้คนชอบรู้สึกพิเศษ; นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงมีความสำคัญต่อพวกเขา. เนื่องจากแชทบอท AI เรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมา พวกเขาจึงสามารถให้ข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวหรือเสนอคำแนะนำตามความชอบและพฤติกรรมการซื้อของผู้เยี่ยมชม. 
• พวกเขามอบเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น: โดยทั่วไป คุณต้องรอให้ตัวแทนมนุษย์ตอบคำถาม แต่แชทบอท AI สามารถทำได้ทันที. ดังนั้นคุณจึงลดเวลารอ โดยเฉพาะเมื่อมันเป็นคำถามง่าย ๆ ที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากในการตอบ. 

หากคุณสนใจในประโยชน์และต้องการก้าวไปอีกขั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการพิจารณาสิ่งสำคัญที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแชทบอท AI ของคุณ. 

วิธีเลือกแชทบอทปัญญาประดิษฐ์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ

หากคุณอยู่ที่นี่ แสดงว่าคุณพร้อมที่จะเลือกผู้ช่วย AI สำหรับความต้องการส่วนตัวหรือธุรกิจของคุณ. นั่นคือเสียงดนตรีสำหรับเรา เนื่องจากเราได้จัดเตรียมเคล็ดลับที่จำเป็นในการเลือกสิ่งที่ถูกต้องให้คุณ. 

เมื่อเลือกแชทบอท AI ให้พิจารณาดังต่อไปนี้:

• ฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงาน: คุณอาจไม่ต้องการฟีเจอร์ทั้งหมดที่แชทบอท AI มี ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ดูเครื่องมือที่มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการจริง ๆ. หากมันทำให้คุณสะดวก ให้ทำรายชื่อฟีเจอร์ที่คุณต้องการและเปรียบเทียบกับแชทบอท AI ที่คุณชอบ. 
• โครงสร้างราคา: อีกหนึ่งเกณฑ์การเลือกที่สำคัญคือราคา. แชทบอท AI ส่วนใหญ่มีแผนฟรีจริง แต่มีความสามารถจำกัด. หากคุณต้องการฟีเจอร์ที่ล้ำสมัยมากขึ้น คุณสามารถเลือกสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน. ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะทำการค้นคว้าตัวเลือกของคุณอย่างละเอียดก่อนที่จะลงทุนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีงบประมาณสำหรับมัน. 
• ตัวเลือกในการปรับแต่ง: แชทบอท AI ที่ดีที่สุดช่วยให้คุณปรับแต่งได้ตามที่คุณต้องการ. นั่นหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าบุคลิกของบอท รูปลักษณ์ (ธีมและสี) ให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ ประเภทการทักทาย ตำแหน่งบนหน้าเว็บ ฯลฯ. 
• ความสามารถในการรวม: นี่เป็นความสามารถที่มีประโยชน์มากที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแชทบอทที่เลือกกับระบบที่มีอยู่และเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ. คุณสามารถเข้าถึงและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณต้องการ โดยไม่ต้องสลับแอป. 
• ความสามารถในการขยาย: เมื่อบริษัทของคุณเติบโต แชทบอท AI ของคุณก็ควรเติบโตด้วย. เลือกเครื่องมือที่สามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากขึ้นโดยไม่เกิดปัญหาคอขวดและหยุดการทำงานของคุณ. 
• ประสบการณ์ของผู้ใช้และอินเตอร์เฟซ: หากคุณมีผู้เริ่มต้นในทีมที่ไม่รู้ว่าแชทบอท AI คืออะไร คุณจำเป็นต้องเลือกที่ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน. มันควรมีฟีเจอร์ที่เข้าใจง่ายและใช้เวลาเรียนรู้ไม่นาน เพื่อที่คุณจะได้เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว.
• การสนับสนุนและการบำรุงรักษา: เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณมีปัญหากับแชทบอท AI การติดต่อทีมสนับสนุนของเครื่องมือจะดีที่สุด. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ AI ที่คุณเลือกมีทีมบำรุงรักษาและสนับสนุนที่มีปฏิสัมพันธ์ตอบสนอง 24/7 เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณได้ง่าย. 
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: เครื่องมือ AI ใด ๆ จะจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่คุณไม่ต้องการสูญเสียให้กับอาชญากรไซเบอร์. เมื่อพิจารณาตัวเลือกของคุณ ให้เลือกเครื่องมือที่ปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและจะไม่ขายข้อมูลของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต. 

มีแชทบอท AI ที่แตกต่างกันมากมายสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน เช่น การจัดการคำถามของลูกค้า การดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชั่นที่มุ่งเป้า ช่วยเหลือการทำงานอัตโนมัติในบ้าน หรือแม้กระทั่งการประหยัดเงิน. 

โดยสรุป แชทบอท AI เหมาะสำหรับหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การธนาคาร การดูแลสุขภาพ การศึกษา ทรัพยากรมนุษย์ ฯลฯ. 

ข้อสรุป

ตามที่คุณเห็น แชทบอท AI ที่ดีที่สุดเหมาะสำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ลดความซับซ้อนในการสร้างเนื้อหา และเขียนโค้ด. เราหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์และช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง. 

แต่มีสิ่งหนึ่งที่เครื่องมือเหล่านี้มีเหมือนกัน. และนั่นคือการรวมเข้ากับ Guru.

Guru เป็นฐานข้อมูลความรู้และเครื่องมือค้นหาข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้คุณค้นหาทุกอย่างและรับคำตอบไม่ว่าคุณจะทำงานที่ไหน. มันเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมเอกสารและการแชทของคุณเข้าด้วยกัน ดังนั้นคุณจะไม่ต้องค้นหาข้อมูลที่กระจัดกระจายเองอีกต่อไป.

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับ Guru แล้วหรือยัง? สมัครได้ที่นี่!

‍