‍Che tu stia pianificando qualcosa di piccolo come il lancio di una nuova app o di significativo come una completa ristrutturazione, avere un processo di gestione del cambiamento efficace è un must. Ma non preoccuparti, abbiamo tutto ciò che devi sapere per essere un agente di cambiamento efficace per qualsiasi nuova soluzione.

Che cos'è la gestione del cambiamento?

La gestione del cambiamento riguarda fondamentalmente la guida efficace delle persone attraverso un cambiamento di comportamento. È facile perdersi nel gergo aziendale quando parliamo di cambiamento organizzativo (“Abbiamo questo nuovo strumento e dobbiamo implementarlo con successo entro la fine della settimana per soddisfare i nostri OKR del quarto trimestre!”), ma il fattore umano è al centro di tutto il cambiamento. Se le vecchie abitudini sono difficili da abbandonare, ogni strategia di gestione del cambiamento deve tenere completamente conto di coloro che saranno colpiti dall'aggiornamento, altrimenti fallirà.

Perché un processo di gestione del cambiamento è importante? 

Abbiamo tutti visto i risultati di un cambiamento gestito male: bassa adozione, paura, ansia e ritorno alle vecchie abitudini. Dopo una serie di cambiamenti falliti, le persone smettono alla fine di fidarsi che qualsiasi cambiamento avrà successo, poi smettono anche di provare a effettuarlo — a quel punto un'azienda smette di essere competitiva e stagnante. Avere un processo di gestione del cambiamento efficace è un mitigatore di rischio e consente alle organizzazioni di evitare del tutto questo ciclo di stagnazione.

Il primo passo in un buon processo di gestione del cambiamento è sapere il perché dietro il cambiamento e poi seguirlo con comunicazione chiara e un incentivo al cambiamento. Dopotutto, non ottenere consenso è uno dei principali motivi per cui i processi di gestione del cambiamento falliscono, ma non è l'unico. Approfondisci perché gli sforzi di gestione del cambiamento falliscono.

Motivi principali per cui i cambiamenti vanno storti

• La motivazione dietro il cambiamento è poco compresa o comunicata
• La leadership non è d'accordo
• I giusti portatori di interesse non fanno parte del processo
• L'implementazione non è ben pensata
• C'è una mancanza di follow-through a breve o lungo termine
• Il processo è condotto senza empatia

Principali rischi della gestione del cambiamento organizzativo

• Confusione, stress e burnout dei dipendenti
• Mancanza di fiducia che i cambiamenti avranno un risultato di successo porta a una forte resistenza organizzativa al cambiamento
• Un ambiente di lavoro apparentemente “caotico”
• Alto turnover dei dipendenti che porta alla perdita di conoscenza istituzionale
• Progetti sospesi o abbandonati del tutto
• Bassa soddisfazione dei clienti che porta a associazioni negative con il marchio
• Minore efficienza complessiva del business

Quali sono i cinque passi della gestione del cambiamento? 

Per impostare la tua organizzazione sul cammino di un cambiamento di successo (e mitigare potenziali rischi), ci sono cinque passi principali da seguire. 

1. Preparati per il cambiamento

Quando pensiamo alla preparazione, tendiamo a pensare a logistica e soluzioni (che sono importanti), ma un aspetto sottovalutato del processo di preparazione è osservare come un cambiamento possa essere supportato dal comportamento e dalla cultura. Aiuta i dipendenti e la leadership a capire dove sono i problemi prima di introdurre una nuova soluzione; sollecita attivamente feedback sullo stato attuale delle cose e utilizzalo per informare come comunichi il tuo cambiamento imminente e identificare chi deve essere una parte interessata.

1. Fai un piano di gestione del cambiamento e comunica la strategia e la visione

Ora che comprendi come posizionare il tuo cambiamento per un sostegno più ampio dell'organizzazione, sei pronto per determinare l'ambito, elaborare un piano di implementazione, coinvolgere i giusti portatori di interesse e determinare come misurerai il successo. È anche importante condividere il perché dietro il cambiamento come parte del tuo processo di consenso mentre presenti il piano a diversi gruppi all'interno dell'azienda, e spiegare come impatterà ciascuno di essi individualmente.

1. Implementa il cambiamento organizzativo

Successivamente, avvia il tuo progetto. Segui il piano d'azione che hai delineato, ma assicurati di richiedere feedback a ogni passo per vedere se hai bisogno di apportare aggiustamenti lungo il percorso. Non solo questo può mitigare fallimenti a lungo termine, ma può anche aiutare a mantenere il consenso mentre i dipendenti vedono i loro bisogni affrontati e integrati man mano che raggiungi i traguardi.

1. Integra il cambiamento all'interno della cultura e dei processi organizzativi

Hai completato il rollout del cambiamento e tutto sta andando alla grande — per circa 6 settimane. Come puoi impedire alle persone di tornare alle vecchie abitudini e annullare tutto il grande lavoro del tuo team? Rinforza il cambiamento comportamentale attraverso incentivi, documentazione, comunicazione continua, e, forse, più importante, un modellamento dello stato ideale visibile da parte della leadership.

1. Rivedi l'impatto del cambiamento

È tempo di rivedere il successo del tuo cambiamento. Rivisita gli indicatori chiave di prestazione che hai assegnato prima del lancio (i momenti prima/dopo sono molto utili) e conduci un'analisi post-mortem per avere una visione olistica di come è andato il processo e quanto “appiccicoso” sia stato.

Terminologia del processo di gestione del cambiamento

Se vuoi eccellere nella gestione del cambiamento, dovrai imparare il linguaggio. Ecco un rapido promemoria.

Modello di gestione del cambiamento

Un modello di gestione del cambiamento è una struttura predefinita (informata da molte sperimentazioni reali) per creare un processo di gestione del cambiamento efficace all'interno di un'azienda. I modelli comuni sono ADKAR, Lewin, Kotter, McKinsey e Kübler-Ross.

Processo di gestione del cambiamento

Un processo di gestione del cambiamento è l'implementazione end-to-end di un cambiamento all'interno di un'organizzazione.

Piano di gestione del cambiamento

Un piano di gestione del cambiamento è il modo specifico in cui il cambiamento viene effettuato all'interno del processo più ampio. Ecco la nostra guida esperta per scrivere la tua.

Come creare un processo di gestione del cambiamento efficace per la tua organizzazione

Ora che sai come gestire un processo di gestione del cambiamento fluido, ti starai chiedendo quali passi devi seguire per creare quel processo in primo luogo. Ecco cosa devi fare:

Identificare il cambiamento e gli obiettivi desiderati

Il cambiamento per il cambiamento non è utile a nessuno. Il primo passo è scoprire esattamente cosa deve cambiare e perché. Non solo questo chiarisce aspetti come l'ambito e la tempistica, ma aiuta anche a identificare chi deve essere coinvolto e a quale livello.

Coinvolgere le parti interessate chiave e presentare il caso aziendale

Coinvolgere le giuste parti interessate è fondamentale. Dopotutto, saranno loro ad aiutarti a implementare correttamente il cambiamento! Devono essere coinvolti prima di chiunque altro e possono aiutarti a identificare il modo migliore per preparare l'organizzazione a ciò che sta arrivando.

Pianificare il cambiamento

Ecco dove vuoi documentare quali saranno i tuoi indicatori chiave di prestazione durante il processo di cambiamento. Vuoi acquisire istantanee del tuo stato attuale per giudicare il successo in punti di progresso pre-identificati (oltre che dopo che il processo è completato).

Determinare le risorse e le misure di successo

Cosa ti serve per implementare efficacemente il cambiamento? Come vuoi che appaia lo stato futuro? Sii il più dettagliato possibile nel determinare i metriche di successo.

Fornire comunicazione chiara dall'inizio alla fine

Nessuno ama essere all'oscuro! Assicurati che il tuo processo, i punti di controllo e le metriche per il successo siano visibili a tutti coloro che saranno colpiti—e chiedi frequentemente feedback, in modo da poter...

Gestire la resistenza e migliorare l'impatto del cambiamento

Ancora, il cambiamento è difficile. Assicurarsi che le persone si sentano ascoltate può aiutarti a ridurre i livelli di resistenza e rendere il processo più facile da affrontare. Inoltre, promemoria occasionali del perché dietro il cambiamento e di come beneficerà coloro che sono coinvolti possono mantenere tutti orientati verso un obiettivo comune.

Riconosci il successo del progetto di gestione del cambiamento

Alla fine del processo (o, meglio ancora, a ogni grande traguardo) celebra ciò che tu e il tuo team avete realizzato. Il feedback positivo rende qualsiasi piano futuro di cambiamento molto più facile da accettare.

Rivedi l'impatto e migliora il tuo processo di gestione del cambiamento per il futuro

Riconosci che c'è sempre spazio per il miglioramento. Si chiama processo per una ragione. Ciò che ha funzionato anni fa potrebbe aver bisogno di essere completamente ristrutturato ora che hai un nuovo team/organizzazione/prodotto. Prendi ciò che hai imparato e adatta.

Come garantire di avere gli strumenti giusti per la gestione del cambiamento

Rivedi il tuo toolkit per la gestione del cambiamento

Prepara te stesso per il successo nella gestione del cambiamento utilizzando gli strumenti giusti per il lavoro. Ecco alcune delle migliori soluzioni:

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