‍ไม่ว่าคุณจะวางแผนสิ่งเล็ก ๆ เช่นการเปิดตัวแอปใหม่หรือสิ่งที่สำคัญมากกว่าคือการปรับโครงสร้างใหม่ทั้งหมด การมีขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่ต้องกังวล เรามีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกโซลูชันใหม่

What is change management?

การจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับการนำผู้คนผ่านการ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างประสบความสำเร็จ มันง่ายที่จะติดอยู่ในศัพท์แสงธุรกิจเมื่อเราพูดถึงการเปลี่ยนแปลงองค์กร (“เรามีเครื่องมือใหม่และเราจำเป็นต้องปรับใช้อย่างประสบความสำเร็จภายใน EOW เพื่อให้บรรลุ OKRs ของเราที่ Q4!”) แต่ปัจจัยมนุษย์คือสิ่งสำคัญที่สุดในทุกการเปลี่ยนแปลง If old habits die hard, any change management strategy has to fully account for those who will be impacted by the update, or it will fail.

Why is a change management process important? 

พวกเราทุกคนได้เห็นผลของการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ดี: การนำไปใช้ต่ำ ความกลัว ความวิตกกังวล และการกลับไปใช้พฤติกรรมเดิม หลังจากผ่านการเปลี่ยนแปลงที่ล้มเหลวหลายครั้ง ผู้คนมักจะหยุดเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะประสบความสำเร็จ จากนั้นจึงเลิกพยายามที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ซึ่งในจุดนั้นธุรกิจจะหยุดแข่งขันและหยุดนิ่ง Having an effective change management process in place is a risk mitigator and enables organizations to sidestep this stagnation cycle altogether.

The first step in a good change management process is knowing the why behind the change, and then following it up with clear communication and an incentive to change. ท้ายที่สุด การไม่ได้รับการสนับสนุนเป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่ทำให้การจัดการการเปลี่ยนแปลงล้มเหลว แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียว  สำรวจลึกถึง เหตุใดการจัดการการเปลี่ยนแปลงจึงล้มเหลว.

Top reasons changes go wrong

• The reason behind the change is poorly understood or communicated
• ผู้นำไม่สนับสนุน
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ถูกต้องไม่ใช่ส่วนหนึ่งของกระบวนการ
• การดำเนินการไม่ได้คิดอย่างรอบคอบ
• ไม่มีการติดตามผลทั้งระยะสั้นหรือระยะยาว
• The process is led without empathy

Top organizational change management risks

• Employee confusion, stress, and burnout
• Lack of faith that changes will have a successful outcome leading to a high organizational resistance to change
• สถานที่ทำงานที่ดูเหมือนจะ "ยุ่งเหยิง"
• High employee turnover leading to loss of institutional knowledge
• Projects put on hold or abandoned altogether
• Poor customer satisfaction leading to negative brand associations
• Lower overall business efficiency

What are the five steps of change management? 

In order to set your organization down the path of successful change (and mitigate potential risks), there are five major steps to take. 

1. Prepare for change

When we think about prep, we tend to think about logistics and solutions (which are important), but an underrated aspect of the preparation process is looking at how a change can be supported by behavior and culture. Help employees and leadership understand where the problems are before introducing a new solution; actively solicit feedback on the current state of things and use it to inform how you communicate your upcoming change and identify who needs to be a stakeholder.

1. Make a change management plan and communicate the strategy and vision

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าจะแสดงการเปลี่ยนแปลงของคุณให้มีการสนับสนุนจากองค์กรในวงกว้างได้อย่างไร คุณก็พร้อมที่จะกำหนดขอบเขต สร้างแผนการเปิดตัว ชวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ถูกต้องเข้ามา และกำหนดวิธีที่คุณจะประเมินความสำเร็จ สำคัญมากที่คุณจะแบ่งปัน เหตุผล ที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการสนับสนุนของคุณเมื่อคุณนำเสนอแผนให้กับภาคส่วนต่าง ๆ ภายในบริษัท และพูดคุยว่าสิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อแต่ละคนอย่างไร

1. Implement the organizational change

Next, get your project off the ground. ติดตามแผนปฏิบัติการที่คุณได้วางไว้ แต่ต้องมั่นใจว่าขอความคิดเห็นในทุกขั้นตอนเพื่อดูว่าคุณต้องทำการปรับเปลี่ยนในระหว่างทาง Not only can this mitigate longer-term failure, but it can also help maintain buy-in as employees see their needs addressed and integrated as you hit milestones.

1. Integrate the change within the organizational culture and processes

คุณได้เสร็จสิ้นการเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงและทุกอย่างก็ดำเนินไปได้ด้วยดี — เป็นเวลาประมาณ 6 สัปดาห์ คุณจะทำอย่างไรเพื่อไม่ให้ผู้คนย้อนกลับไปใช้พฤติกรรมเก่าและยกเลิกผลงานที่ยอดเยี่ยมของทีมคุณ? Reinforce the behavior change through incentives, documentation, ongoing communication, and, perhaps most importantly, visible ideal state modeling by leadership.

1. Review the change impact

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องตรวจสอบความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงของคุณ มองย้อนกลับไปที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่คุณกำหนดก่อนการเปิดตัว (ภาพถ่ายก่อน/หลังมีประโยชน์มาก) และทำการวิเคราะห์หลังเหตุการณ์เพื่อให้ได้มุมมองที่ครบถ้วนว่ากระบวนการดำเนินไปอย่างไร และมันได้ "ติด" กันมากแค่ไหน

Change management process terminology

ถ้าคุณต้องการที่จะเป็นเลิศในด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลง คุณจะต้องเรียนรู้ศัพท์แสง นี่คือแผ่นโกงที่รวดเร็ว

Change management model

A change management model is a pre-built structure (informed by a lot of real-world experimentation) for crafting an effective change management process within a company. โมเดลทั่วไปคือ ADKAR, Lewin’s, Kotter’s, McKinsey’s, และ Kübler-Ross’s

Change management process

A change management process is the end-to-end implementation of a change within an organization.

Change management plan

A change management plan is the specific way change is effected within the larger process. Here is our expert guide to writing yours.

How to create an effective change management process for your organization

Now that you know how to run a smooth change management process, you might be wondering what steps you need to take to create that process in the first place. นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

Identify the desired change and goals

การเปลี่ยนแปลงเพื่อเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงไม่ช่วยใครเลย Step one is to figure out exactly what needs to change, and why. Not only does this clarify things like scope and timeline, it also helps you identify who needs to be involved and at what level.

Involve key stakeholders and present the business case

Having the right stakeholders involved is key. ท้ายที่สุด พวกเขาจะเป็นคนที่ช่วยคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างเหมาะสม! พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนก่อนใคร และสามารถช่วยคุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมองค์กรสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น

Plan for change

นี่คือที่ที่คุณต้องจัดทำเอกสารว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณจะเป็นอย่างไรตลอดกระบวนการเปลี่ยนแปลง คุณต้องการที่จะบันทึกภาพของสถานะปัจจุบันเพื่อที่จะประเมินความสำเร็จในจุดความก้าวหน้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (รวมทั้งหลังจากที่กระบวนการเสร็จสิ้น)

Determine resources and measurements of success

What do you need to effectively implement the change? What do you want the future state to look like? Be as granular as possible in determining success metrics.

Provide clear communication from start to finish

No one likes being in the dark! ให้แน่ใจว่ากระบวนการ จุดตรวจ และมาตรการประสบความสำเร็จของคุณมองเห็นได้สำหรับทุกคนที่ได้รับผลกระทบ — และขอความคิดเห็นบ่อย ๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถ...

Manage resistance and improve the impact of the change

Again, change is hard. Making sure people feel heard can help you reduce resistance levels and make the process easier to undertake. Additionally, occasional reminders of the why behind the change and how it will benefit those affected can keep everyone working toward a common goal.

ตระหนักถึงความสำเร็จของโครงการการจัดการการเปลี่ยนแปลง

At the end of the process (or, better yet, at each big milestone) celebrate what you and your team have accomplished. Positive feedback makes any future plans for change that much easier to buy into.

Review impact and improve your change management process for the future

ตระหนักว่ามักจะมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง เรียกว่า กระบวนการ ด้วยเหตุผล What worked for you years ago might need to be completely overhauled now that you have a new team/organization/product. นำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้และปรับเปลี่ยน

How to ensure you have the right change management tools

Review your change management toolkit

Equip yourself for change management success by using the right tools for the job. Here are some of the best solutions:

‍