變革管理流程：權威指南與範本
無論您是計劃推出一個像新的應用程序這樣的小型項目，還是像全面重組這樣的重要計劃，擁有有效的變更管理流程是必須的。 但請放心，我們有您需要了解的一切，以使您成為任何新解決方案的有效變更代理。
什麼是變革管理？
變更管理根本上是成功引導人們通過 行為變更的過程。 當我們談論組織變更時，容易陷入商業術語中（“我們有這個新工具，我們需要在本周末之前成功部署它，以達成我們的第四季度 OKRs！”），但人類因素是所有變更的核心。 如果舊習慣難以改變，任何變革管理策略都必須充分考慮那些將受到更新影響的人，否則將會失敗。
為什麼變革管理流程很重要？
我們都看到管理不善的變更結果：低採用率、恐懼、焦慮以及回老習慣。 在一系列變更失敗後，人們最終會停止相信任何變更會成功，然後甚至停止嘗試進行變更——在這個時候，企業就不再具有競爭力，開始停滯。 擁有一個有效的變革管理流程可以作為風險緩解者，並使組織能夠繞過這種停滯循環。
良好變革管理流程的第一步是了解變革背後的 原因 ，然後進行清晰的溝通及變革激勵。 畢竟，未能獲得認可是變更管理流程失敗的主要原因之一，但這不是唯一的原因。 深入了解 為什麼變更管理努力會失敗.
變革失敗的主要原因
- 變革背後的原因理解或溝通不夠
- 領導層不認同
- 相關的利害關係人未參與流程
- 實施的計劃不周
- 缺乏短期或長期的後續行動
- 該過程的領導缺乏同理心
組織變革管理的主要風險
- 員工困惑、壓力和倦怠
- 對變革將有成功結果缺乏信心，導致組織對變革的高度抵制
- 看似“混亂”的工作環境
- 員工高流失率導致知識流失
- 項目暫停或完全放棄
- 客戶滿意度下降導致負面品牌聯想
- 整體業務效率下降
變革管理的五個步驟是什麼？
為了使您的組織走上成功變更的道路（並減少潛在風險），需要採取五個主要步驟。
- 為變革做好準備
當我們考慮準備時，往往想到的是物流和解決方案（這些都是重要的），但準備過程的一個被低估的方面是如何通過行為和文化來支持變更。 在引入新解決方案之前，幫助員工和領導層了解問題所在；主動徵求對當前狀態的反饋，並將其用於告知您如何傳達即將進行的變更，並識別誰需要成為利害關係人。
- 制定一個 變更管理計畫 並傳達策略和願景
現在，您了解如何為更廣泛的組織獲得認可來定位您的變更，您準備好確定範圍，制定推出計劃，吸引正確的利害關係人，並確定您將如何衡量成功。 在向公司內不同群體提供計劃時，分享變更背後的 原因 作為您的認可過程的一部分，也很重要，並談論它將如何影響每個群體。
- 實施組織變革
接下來，讓您的項目啟動。 遵循您制定的行動計劃，但務必在每個步驟中徵求反饋，以查看您是否需要在過程中進行調整。 這不僅可以緩解長期失敗的風險，還可以幫助維持認同感，因為員工在達成里程碑時看到他們的需求得以滿足並融入其中。
- 將變革融入組織文化和流程中
您完成了變更推出，一切運行良好——大約六週。 您怎麼能防止人們回到舊習慣，撤消您團隊的所有優秀工作？ 通過獎勵、文件、 持續溝通，以及可能最重要的，透過領導層的明顯示範來加強行為改變。
- 回顧變革影響
是時候回顧您的變更成功了。 回顧您在推出之前指定的關鍵績效指標（前後快照非常有幫助），並進行事後分析，以全面了解流程的進行情況，以及它的“粘性”。
變革管理過程術語
如果您想在變更管理上出類拔萃，您需要學習行話。 這裡有一張快速的備忘單。
變革管理模型
變更管理模型是為在公司內創建有效變更管理流程而設計的預製結構（經過許多現實世界實驗的驗證）。 常見模型有 ADKAR、Lewin、Kotter、McKinsey 和 Kübler-Ross。
變革管理過程
變革管理過程是組織內變革的端到端實施。
變革管理計劃
變革管理計劃是整個過程中變革的具體實施方式。 這裡是我們的 專家指南，教您如何撰寫貴公司的變革管理計劃。
如何為您的組織創建有效的變革管理過程
現在您知道如何運行順利的變革管理過程，您可能想知道應該採取哪些步驟來創建該過程。 您需要做的是：
確定所需的變革和目標
為了變更而變更對任何人都沒有幫助。 第一步是確定究竟 什麼 需要改變，以及 為什麼。 這不僅可以澄清範圍和時間表等問題，還能幫助您確定誰需要參與以及參與的深度。
邀請關鍵利益相關者並提出商業案例
讓正確的利益相關者參與至關重要。 畢竟，他們將成為幫助您正確實施變更的人！ 他們需要在其他人之前獲得認可，並能幫助您確定以最佳方式準備組織以應對即將到來的變更。
計劃變革
在這裡，您想記錄您的關鍵績效指標在變更過程中的變化。 您將希望抓取當前狀態的快照以便在預定的進度點評估成功（以及在流程完成後評估）。
確定資源和成功的衡量標準
您需要什麼才能有效地實施變革？ 您希望未來的狀態看起來怎樣？ 在確定成功指標時要儘可能細緻。
從開始到結束提供清晰的溝通
沒有人喜歡在黑暗中！ 確保您的流程、檢查點和成功指標對所有受影響的人可見——並經常徵求反饋，以便您可以...
管理抵抗並改善變革的影響
再次強調，變革是 困難的。 確保人們的意見被重視，可以幫助減少抵抗，並使過程變得更容易進行。 另外，偶爾提醒變革背後的原因以及如何使受影響者受益，可以讓所有人朝著共同的目標努力。
認可變更管理項目的成功
在流程結束時（或更好的在每個重大里程碑上）慶祝您和您的團隊所取得的成就。 正面反饋使未來的任何變革計劃更容易獲得認同。
回顧影響並改善您未來的變革管理過程
認可總是有改進的空間。 這被稱為 過程 是有原因的。 多年前適合您的方法，現在可能需要完全改變，因為您擁有新的團隊/組織/產品。 將您所學的知識運用並進行調整。
如何確保您擁有正確的變革管理工具
回顧您的變革管理工具包
使用合適的工具為變革管理成功做好準備。 以下是一些最佳解決方案：
Key takeaways 🔑🥡🍕
什麼是變革管理？
變革管理是一種系統方法，用於應對組織目標、流程或技術的轉變或轉型。 其目的是實施變革的策略、控制變革並幫助人們適應變革。
為什麼變革管理很重要？
變革管理至關重要，因為它確保在組織發生變革時平穩過渡，減少員工的抗拒，並保持生產力和服務交付。 適當的變革管理還可以通過確保每個人都在同一頁面上並準備適應，來提高新倡議和項目的成功率。
在變革管理過程中可能會發生哪些挑戰？
常見挑戰包括員工抵抗、資源不足、溝通不良和缺乏有致力的領導力。 克服這些挑戰需要周密的規劃、一致的溝通和強大的領導支持。
