‍Enten du planlegger noe så lite som en ny app-lansering eller så betydelig som en fullstendig omstrukturering, er det nødvendig å ha en effektiv prosess for endringsledelse på plass. Men ikke bekymre deg, vi har alt du trenger å vite for å være en effektiv endringsagent for enhver ny løsning.

Hva er endringsledelse?

Endringsledelse handler i bunn og grunn om å lykkes med å lede mennesker gjennom en atferdsendring. Det er lett å bli fanget i forretningssjargong når vi snakker om organisasjonsendring (”Vi har dette nye verktøyet og vi må lykkes med å implementere det innen EOW for å møte våre Q4 OKR-er!”), men den menneskelige faktoren er i kjernen av all endring. Hvis gamle vaner er vanskelige å gi slipp på, må enhver endringsledelsesstrategi fullt ut ta hensyn til dem som vil bli påvirket av oppdateringen, ellers vil den feile.

Hvorfor er en endringsledelsesprosess viktig? 

Vi har alle sett resultatene av dårlig håndtert endring: lav adopsjon, frykt, angst, og tilbakefall til gamle vaner. Etter en serie med mislykkede endringer, slutter folk til slutt å stole på at noen endringer vil være vellykkede, og stopper til og med å prøve å gjennomføre endring — på hvilket tidspunkt en bedrift slutter å være konkurransedyktig, og stagnerer. Å ha en effektiv endringsledelsesprosess på plass er en risikoavbøtende faktor og gjør det mulig for organisasjoner å unngå denne stagnasjonssyklusen helt.

Det første steget i en god endringsledelsesprosess er å vite hvorfor endringen skjer, og deretter følge det opp med klar kommunikasjon og et insentiv for endring. Tross alt, det å ikke få kjøp inn er en av hovedårsakene til at prosesser for endringsledelse feiler, men det er ikke den eneste. Få en dypere forståelse av hvorfor endringsledelsefeil skjer.

Toppårsaker til at endringer går galt

• Årsaken bak endringen er dårlig forstått eller kommunisert
• Ledelsen kjøper ikke inn
• De rette interessentene er ikke en del av prosessen
• Implementeringen er ikke godt gjennomtenkt
• Det er mangel på kortsiktig eller langsiktig oppfølging
• Prosessen ledes uten empati

Topp organisatoriske risikoer ved endringsledelse

• Forvirring, stress og utbrenthet blant ansatte
• Mangel på tro på at endringene vil ha et vellykket resultat som fører til høy organisatorisk motstand mot endring
• Et tilsynelatende «kaotisk» arbeidsmiljø
• Høy medarbeideromsetning som fører til tap av institusjonell kunnskap
• Prosjekter som blir satt på vent eller helt forlatt
• Dårlig kundetilfredshet som fører til negative merkevareassosiasjoner
• Lavere total forretningsmessig effektivitet

Hva er de fem stegene i endringsledelse? 

For å sette organisasjonen din på veien til vellykket endring (og avbøte potensielle risikoer), er det fem store steg å ta. 

1. Forbered endringen

Når vi tenker på forberedelser, tenker vi ofte på logistikk og løsninger (som er viktig), men en undervurdert aspekt ved forberedelsesprosessen er å se på hvordan en endring kan støttes av atferd og kultur. Hjelp ansatte og ledelse med å forstå hvor problemene ligger før du innfører en ny løsning; be aktivt om tilbakemelding på den nåværende situasjonen og bruk det til å informere om hvordan du kommuniserer din kommende endring og identifiserer hvem som må være en interessent.

1. Lag en endringsledelsesplan og kommuniser strategien og visjonen

Nå som du forstår hvordan du skal posisjonere endringen din for bredere organisatorisk innkjøp, er du klar til å bestemme omfanget, lage en lanseringsplan, involvere de rette interessentene, og bestemme hvordan du vil måle suksess. Det er også viktig at du deler hvorfor bak endringen som en del av prosessen din for innkjøp når du presenterer planen for forskjellige enheter i selskapet, og snakker om hvordan det vil påvirke hver enkelt.

1. Implementer den organisatoriske endringen

Neste, få prosjektet ditt i gang. Følg handlingsplanen du har lagt ut, men vær sikker på å be om tilbakemelding på hvert steg for å se om du trenger å gjøre justeringer underveis. Ikke bare kan dette avbøte langsiktig svikt, men det kan også hjelpe med å opprettholde aksept ettersom ansatte ser at deres behov blir imøtekommet og integrert mens du når milepæler.

1. Integrer endringen innenfor den organisatoriske kulturen og prosessene

Du fullførte endringslanseringen og alt går flott — i omtrent 6 uker. Hvordan unngår du at folk går tilbake til gamle vaner og gjør om alt arbeidet til teamet ditt? Forsterk atferdsendringen gjennom incentiver, dokumentasjon, løpende kommunikasjon, og kanskje viktigst, synlige idealmodellering av ledelsen.

1. Gå gjennom endringseffekten

Det er på tide å gjennomgå suksessen til endringen din. Se tilbake på de viktigste prestasjonsindikatorene du tilordnet før lanseringen (før/etter bilder er veldig nyttige), og kjør en etteranalyse for å få en helhetlig oversikt over hvordan prosessen gikk, og hvor "klebrig" den har vært.

Terminologi for endringsledelsesprosessen

Hvis du vil utmerke deg i endringsledelse, må du lære deg språket. Her er et raskt jukseark.

Endringsledelsesmodell

En endringsledelsesmodell er en forhåndsbygget struktur (inspirert av mye virkelighetserfaring) for å skape en effektiv endringsledelsesprosess i et selskap. Vanlige modeller er ADKAR, Lewins, Kotters, McKinseys, og Kübler-Ross’.

Endringsledelsesprosess

En endringsledelsesprosess er den fullstendige implementeringen av en endring innen en organisasjon.

Endringsledelsesplan

En endringsledelsesplan er den spesifikke måten endringen gjennomføres innen den større prosessen. Her er vår ekspertguide for å skrive din.

Hvordan lage en effektiv endringsledelsesprosess for din organisasjon

Nå som du vet hvordan du skal kjøre en jevn endringsledelsesprosess, lurer du kanskje på hvilke steg du må ta for å lage prosessen i utgangspunktet. Her er hva du trenger å gjøre:

Identifisere ønsket endring og mål

Endring for endringens skyld er ikke nyttig for noen. Trinn én er å finne ut hva som må endres, og hvorfor. Ikke bare klargjør dette ting som omfang og tidslinje, men det hjelper deg også med å identifisere hvem som må være involvert og på hvilket nivå.

Involver nøkkelinteressenter og presenter forretningscaset

Det er viktig å ha de riktige interessentene involvert. Tross alt, de kommer til å være de som hjelper deg med å implementere endringen på riktig måte! De må være med på forandringen før noen andre, og kan hjelpe deg med å identifisere den beste måten å forberede organisasjonen på for det som kommer.

Planlegge for endring

Her er hvor du vil dokumentere hvilke nøkkelprestasjoner du vil ha i hele endringsprosessen. Du vil ha bilder av din nåværende tilstand for å vurdere suksess ved forhåndsbestemte fremgangspunkter (så vel som etter prosessen er ferdig).

Bestem ressurser og suksessmål

Hva trenger du for å implementere endringen effektivt? Hvordan vil du at fremtiden skal se ut? Vær så detaljert som mulig når det gjelder å bestemme suksessmål.

Gi klar kommunikasjon fra start til slutt

Ingen liker å være i mørket! Sørg for at din prosess, sjekkpunkter, og mål for suksess er synlige for alle som vil bli berørt — og be ofte om tilbakemelding, slik at du kan...

Håndtere motstand og forbedre effekten av endringen

Igjen, endring er vanskelig. Å sørge for at folk føler seg hørt kan hjelpe deg med å redusere motstandsnivåene og gjøre prosessen lettere å gjennomføre. I tillegg kan sporadiske påminnelser om hvorfor endringen skjer og hvordan det vil gagne de berørte holde alle på vei mot et felles mål.

Gjenkjenne suksessen til prosjektet for endringsledelse

På slutten av prosessen (eller, bedre, ved hver stor milepæl) feire hva du og teamet ditt har oppnådd. Positiv tilbakemelding gjør eventuelle fremtidige planer for endring mye lettere å akseptere.

Gjennomgå effekten og forbedre endringsledelsesprosessen din for fremtiden

Gjenkjenn at det alltid er rom for forbedring. Det kalles en prosess av en grunn. Hva som fungerte for deg for år siden, kan trenge en total overhaling nå som du har et nytt team/organisasjon/produkt. Ta med deg det du har lært og tilpass.

Hvordan sikre at du har de riktige verktøyene for endringsledelse

Gjennomgå verktøyene dine for endringsledelse

Utruste deg for suksess med endringsledelse ved å bruke de riktige verktøyene for jobben. Her er noen av de beste løsningene:

‍