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Que vous planifiez quelque chose d'aussi petit que le déploiement d'une nouvelle application ou d'une restructuration complète, il est indispensable de mettre en place un processus de gestion du changement efficace. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons tout ce que vous devez savoir pour être un agent de changement efficace pour toute nouvelle solution.

Qu'est-ce que la gestion du changement ?

La gestion du changement consiste fondamentalement à guider avec succès les personnes à travers changement de comportement. Il est facile de s'enliser dans le jargon commercial lorsque nous parlons de changement organisationnel (« Nous avons ce nouvel outil et nous devons le déployer avec succès par EOW pour respecter nos OKR du quatrième trimestre ! ») , mais le facteur humain est au cœur de tout changement. Si les vieilles habitudes ont la vie dure, toute stratégie de gestion du changement doit tenir pleinement compte des personnes qui seront touchées par la mise à jour, sinon elle échouera.

Pourquoi un processus de gestion du changement est-il important ?

Nous avons tous été témoins des conséquences d'un changement mal géré : faible taux d'adoption, peur, anxiété et retour à de vieilles habitudes. Après une série de changements infructueux, les gens finissent par cesser de croire en la réussite d'un changement, puis cessent même d'essayer d'apporter des changements. À ce moment-là, une entreprise cesse d'être compétitive et stagne. La mise en place d'un processus de gestion du changement efficace permet d'atténuer les risques et permet aux organisations de contourner complètement ce cycle de stagnation.

La première étape d'un bon processus de gestion du changement consiste à connaître pourquoi expliquer le changement, puis le suivre par une communication claire et une incitation au changement. Après tout, l'absence d'adhésion est l'une des principales causes d'échec des processus de gestion du changement, mais ce n'est pas la seule. Plongez en profondeur dans pourquoi les efforts de gestion du changement échouent.

Principales raisons pour lesquelles les changements tournent mal

• La raison du changement est mal comprise ou mal communiquée
• Le leadership n'adhère pas
• Les bonnes parties prenantes ne font pas partie du processus
• La mise en œuvre n'est pas bien pensée
• Il n'y a pas de suivi à court ou à long terme
• Le processus est mené sans empathie

Principaux risques liés à la gestion du changement organisationnel

• Confusion, stress et épuisement professionnel chez les employés
• Le manque de confiance dans la réussite des changements entraîne une forte résistance organisationnelle au changement
• Un lieu de travail apparemment « chaotique »
• Un taux de rotation élevé du personnel entraîne une perte de connaissances institutionnelles
• Projets mis en attente ou carrément abandonnés
• Faible satisfaction des clients, ce qui entraîne des associations de marque négatives
• Diminution de l'efficacité commerciale globale

Quelles sont les cinq étapes de la gestion du changement ?

Afin de mettre votre organisation sur la voie d'un changement réussi (et d'atténuer les risques potentiels), il y a cinq étapes principales à suivre.

1. Préparez-vous au changement

Lorsque nous pensons à la préparation, nous avons tendance à penser à la logistique et aux solutions (qui sont important), mais un aspect sous-estimé du processus de préparation consiste à examiner comment un changement peut être soutenu par le comportement et la culture. Aidez les employés et la direction à comprendre où se situent les problèmes avant de proposer une nouvelle solution ; sollicitez activement des commentaires sur l'état actuel des choses et utilisez-les pour informer la manière dont vous communiquez votre prochain changement et identifiez les parties prenantes qui doivent être parties prenantes.

2. Faites un plan de gestion du changement et communiquer la stratégie et la vision

Maintenant que vous savez comment positionner votre changement pour qu'il soit plus largement accepté par l'organisation, vous êtes prêt à en déterminer la portée, à élaborer un plan de déploiement, à associer les bonnes parties prenantes et à déterminer comment vous allez mesurer le succès. Il est également important que vous partagiez le pourquoi expliquer le changement dans le cadre de votre processus d'adhésion en présentant le plan aux différentes parties prenantes de l'entreprise et en expliquant son impact sur chacune d'elles individuellement.

3. Mettre en œuvre le changement organisationnel

Ensuite, lancez votre projet. Suivez le plan d'action que vous avez élaboré, mais assurez-vous de solliciter des commentaires à chaque étape pour voir si vous devez apporter des ajustements au fur et à mesure. Non seulement cela peut atténuer les échecs à long terme, mais cela peut également aider à maintenir l'adhésion des employés, car leurs besoins sont pris en compte et intégrés au fur et à mesure que vous atteignez des objectifs.

4. Intégrer le changement dans la culture et les processus organisationnels

Vous avez terminé le déploiement des modifications et tout se passe bien, pendant environ 6 semaines. Comment empêcher les gens de revenir à leurs vieilles habitudes et de détruire l'excellent travail de votre équipe ? Renforcer le changement de comportement par des incitations, de la documentation, communication continue, et, ce qui est peut-être le plus important, une modélisation visible de l'État idéal par les dirigeants.

5. Examiner l'impact du changement

Il est temps d'évaluer le succès de votre changement. Revenez sur les indicateurs de performance clés que vous avez assignés avant le déploiement (les instantanés avant/après sont très utiles) et effectuez une analyse rétrospective pour obtenir une vision globale du déroulement du processus et de son caractère « collant ».

Terminologie du processus de gestion du changement

Si vous voulez exceller dans la gestion du changement, vous devez apprendre le jargon. Voici un aide-mémoire rapide.

Modèle de gestion du changement

Un modèle de gestion du changement est une structure prédéfinie (basée sur de nombreuses expériences réelles) pour élaborer un processus de gestion du changement efficace au sein d'une entreprise. Les modèles courants sont ADKAR, Lewin, Kotter, McKinsey et Kübler-Ross.

Processus de gestion du changement

Un processus de gestion du changement est la mise en œuvre de bout en bout d'un changement au sein d'une organisation.

Plan de gestion du changement

Un plan de gestion du changement est la manière spécifique dont le changement est effectué dans le cadre d'un processus plus large. Voici notre guide d'expert pour rédiger le vôtre.

Comment créer un processus de gestion du changement efficace pour votre organisation

Maintenant que vous savez comment exécuter un processus de gestion du changement fluide, vous vous demandez peut-être quelles étapes vous devez suivre pour créer ce processus en premier lieu. Voici ce que vous devez faire :

Identifier le changement et les objectifs souhaités

Changer pour le changement n'est utile à personne. La première étape consiste à déterminer exactement que doit changer, et pourquoi. Non seulement cela clarifie des éléments tels que la portée et le calendrier, mais cela vous aide également à identifier qui doit être impliqué et à quel niveau.

Impliquer les principales parties prenantes et présenter l'analyse de rentabilisation

Il est essentiel de faire participer les bonnes parties prenantes. Après tout, ce sont eux qui vous aideront à mettre en œuvre correctement le changement ! Ils doivent être adoptés avant tout le monde et peuvent vous aider à identifier la meilleure façon de préparer l'organisation à ce qui va arriver.

Planifier le changement

C'est ici que vous souhaitez documenter quels seront vos principaux indicateurs de performance tout au long du processus de changement. Vous souhaiterez prendre des instantanés de votre état actuel afin de juger de votre réussite à des points de progression pré-identifiés (ainsi qu'une fois le processus terminé).

Déterminer les ressources et les indicateurs de réussite

De quoi avez-vous besoin pour mettre en œuvre efficacement le changement ? À quoi voulez-vous que ressemble le futur État ? Déterminez les indicateurs de réussite de manière aussi précise que possible.

Fournir une communication claire du début à la fin

Personne n'aime être dans le noir ! Assurez-vous que votre processus, vos points de contrôle et vos indicateurs de réussite sont visibles pour toutes les personnes concernées, et sollicitez fréquemment des commentaires, afin de pouvoir...

Gérer la résistance et améliorer l'impact du changement

Encore une fois, le changement est dur. Faire en sorte que les gens se sentent écoutés peut vous aider à réduire les niveaux de résistance et à faciliter le processus. De plus, des rappels occasionnels des raisons du changement et de la manière dont il bénéficiera aux personnes touchées peuvent permettre à tout le monde de travailler vers un objectif commun.

Reconnaître le succès du projet de gestion du changement

À la fin du processus (ou, mieux encore, à chaque étape importante), célébrez ce que vous et votre équipe avez accompli. Les commentaires positifs facilitent grandement l'adhésion à tout projet de changement futur.

Évaluez l'impact et améliorez votre processus de gestion du changement pour l'avenir

Reconnaissez qu'il y a toujours place à l'amélioration. C'est ce qu'on appelle un processus pour une raison. Ce qui a fonctionné pour vous il y a des années devra peut-être être complètement revu maintenant que vous avez une nouvelle équipe/organisation/un nouveau produit. Prenez ce que vous avez appris et adaptez-vous.

Comment vous assurer de disposer des bons outils de gestion du changement

Passez en revue votre boîte à outils de gestion du changement

Équipez-vous pour réussir votre gestion du changement en utilisant les bons outils. Voici quelques-unes des meilleures solutions :

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