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Ganz gleich, ob Sie etwas so Kleines wie die Einführung einer neuen App oder eine so bedeutende wie eine vollständige Umstrukturierung planen, ein effektiver Change-Management-Prozess ist ein Muss. Aber keine Sorge, wir haben alles, was Sie wissen müssen, um ein effektiver Change Agent für jede neue Lösung zu sein.

Was ist Change Management?

Beim Change Management geht es im Wesentlichen darum, Menschen erfolgreich durch eine Verhaltensänderung. Es ist leicht, sich im Geschäftsjargon zu verzetteln, wenn wir über organisatorische Veränderungen sprechen („Wir haben dieses neue Tool und wir müssen es erfolgreich von EOW einsetzen, um unsere OKRs für das vierte Quartal zu erfüllen!“) , aber der Faktor Mensch steht im Mittelpunkt aller Veränderungen. Wenn alte Gewohnheiten schwer verschwinden, muss jede Change-Management-Strategie diejenigen vollständig berücksichtigen, die von dem Update betroffen sein werden, sonst wird es scheitern.

Warum ist ein Change-Management-Prozess wichtig?

Wir alle haben die Folgen schlecht gemanagter Veränderungen gesehen: geringe Akzeptanz, Angst, Angst und das Zurückfallen auf alte Gewohnheiten. Nach einer Reihe fehlgeschlagener Änderungen vertrauen die Menschen irgendwann nicht mehr darauf, dass eine Änderung erfolgreich sein wird, und hören dann sogar auf, zu versuchen, Veränderungen herbeizuführen. An diesem Punkt ist ein Unternehmen nicht mehr wettbewerbsfähig und stagniert. Ein effektiver Change-Management-Prozess trägt zur Risikominderung bei und ermöglicht es Unternehmen, diesen Stagnationszyklus vollständig zu umgehen.

Der erste Schritt in einem guten Change-Management-Prozess ist die Kenntnis der warum hinter der Veränderung und anschließend mit einer klaren Kommunikation und einem Anreiz zur Veränderung. Schließlich ist es einer der Hauptgründe, warum Change-Management-Prozesse scheitern, wenn keine Zustimmung gefunden wird, aber es ist nicht der einzige. Tauchen Sie tief ein in warum Change-Management-Bemühungen scheitern.

Die wichtigsten Gründe, warum Änderungen schief gehen

• Der Grund für die Änderung ist kaum bekannt oder wird kaum kommuniziert
• Führung kauft sich nicht ein
• Die richtigen Stakeholder sind nicht Teil des Prozesses
• Die Umsetzung ist nicht gut durchdacht
• Es fehlt an kurz- oder langfristigen Folgemaßnahmen
• Der Prozess wird ohne Empathie geführt

Die wichtigsten Risiken im organisatorischen Change Management

• Verwirrung, Stress und Burnout bei den Mitarbeitern
• Mangelndes Vertrauen, dass Veränderungen erfolgreich sein werden, was zu einem hohen organisatorischen Widerstand gegen Veränderungen führt
• Ein scheinbar „chaotischer“ Arbeitsplatz
• Hohe Mitarbeiterfluktuation führt zum Verlust von institutionellem Wissen
• Projekte auf Eis gelegt oder ganz aufgegeben
• Schlechte Kundenzufriedenheit führt zu negativen Markenassoziationen
• Niedrigere allgemeine Geschäftseffizienz

Was sind die fünf Schritte des Change Managements?

Um Ihr Unternehmen auf den Weg eines erfolgreichen Wandels zu bringen (und potenzielle Risiken zu mindern), müssen Sie fünf wichtige Schritte unternehmen.

1. Bereite dich auf Veränderungen vor

Wenn wir über Vorbereitung nachdenken, denken wir in der Regel über Logistik und Lösungen nach (welche sind wichtig), aber ein unterschätzter Aspekt des Vorbereitungsprozesses ist die Untersuchung, wie eine Veränderung durch Verhalten und Kultur unterstützt werden kann. Helfen Sie Mitarbeitern und Führungskräften, zu verstehen, wo die Probleme liegen, bevor Sie eine neue Lösung einführen. Bitten Sie aktiv um Feedback zum aktuellen Stand der Dinge und nutzen Sie es, um zu informieren, wie Sie Ihre bevorstehenden Änderungen kommunizieren, und ermitteln Sie, wer als Stakeholder fungieren muss.

2. Mache eine Managementplan ändern und kommunizieren Sie die Strategie und Vision

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Änderung so positionieren können, dass sie von einer breiteren Organisation unterstützt wird, können Sie den Umfang festlegen, einen Rollout-Plan erstellen, die richtigen Stakeholder einbeziehen und festlegen, wie Sie den Erfolg messen. Es ist auch wichtig, dass Sie Folgendes teilen warum Hinterlassen Sie die Änderung im Rahmen Ihres Buy-In-Prozesses, indem Sie den Plan den verschiedenen Interessengruppen innerhalb des Unternehmens vorstellen und erläutern, wie er sich auf jeden Einzelnen auswirken wird.

3. Implementieren Sie die organisatorische Änderung

Als Nächstes bringen Sie Ihr Projekt auf die Beine. Folgen Sie dem Aktionsplan, den Sie erstellt haben, aber achten Sie darauf, bei jedem Schritt Feedback einzuholen, um zu sehen, ob Sie unterwegs Anpassungen vornehmen müssen. Dies kann nicht nur längerfristige Misserfolge verhindern, sondern auch dazu beitragen, die Akzeptanz aufrechtzuerhalten, da die Mitarbeiter sehen, dass ihre Bedürfnisse berücksichtigt und integriert werden, wenn Sie Meilensteine erreichen.

4. Integrieren Sie den Wandel in die Organisationskultur und -prozesse

Sie haben den Change-Rollout abgeschlossen und alles läuft super — für ungefähr 6 Wochen. Wie verhindern Sie, dass Mitarbeiter zu alten Gewohnheiten zurückkehren und die großartige Arbeit Ihres Teams zunichte machen? Verstärken Sie die Verhaltensänderung durch Anreize, Dokumentation, laufende Kommunikation, und, was vielleicht am wichtigsten ist, die sichtbare Modellierung des Idealzustands durch die Führung.

5. Überprüfen Sie die Auswirkungen der Änderung

Es ist an der Zeit, den Erfolg Ihrer Änderung zu überprüfen. Schauen Sie sich die wichtigsten Leistungsindikatoren an, die Sie vor dem Rollout zugewiesen haben (Vorher/Nachher-Schnappschüsse sind sehr hilfreich), und führen Sie ein Post-Mortem durch, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu erhalten, wie der Prozess verlaufen ist und wie „schwierig“ er war.

Terminologie des Change-Management-Prozesses

Wenn Sie sich im Change Management auszeichnen wollen, müssen Sie den Fachjargon lernen. Hier ist ein kurzer Spickzettel.

Change-Management-Modell

Ein Change-Management-Modell ist eine vorgefertigte Struktur (basierend auf vielen realen Experimenten) zur Gestaltung eines effektiven Change-Management-Prozesses innerhalb eines Unternehmens. Zu den gängigen Modellen gehören ADKAR, Lewin, Kotter, McKinsey und Kübler-Ross.

Change-Management-Prozess

Ein Change-Management-Prozess ist die durchgängige Umsetzung einer Änderung innerhalb einer Organisation.

Managementplan ändern

Ein Change-Management-Plan ist die spezifische Art und Weise, wie Veränderungen innerhalb des größeren Prozesses bewirkt werden. Hier ist unser fachkundiger Leitfaden zum Schreiben Ihres.

So erstellen Sie einen effektiven Change-Management-Prozess für Ihr Unternehmen

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie einen reibungslosen Change-Management-Prozess durchführen, fragen Sie sich vielleicht, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um diesen Prozess überhaupt zu erstellen. Folgendes müssen Sie tun:

Identifizieren Sie die gewünschte Veränderung und Ziele

Veränderung um der Veränderung willen ist für niemanden hilfreich. Schritt eins besteht darin, es genau herauszufinden was muss sich ändern, und warum. Dadurch werden nicht nur Dinge wie Umfang und Zeitplan geklärt, sondern Sie können auch ermitteln, wer auf welcher Ebene einbezogen werden muss.

Beziehen Sie wichtige Stakeholder ein und präsentieren Sie den Geschäftsszenario

Es ist entscheidend, die richtigen Interessengruppen einzubeziehen. Schließlich werden sie es sein, die Ihnen helfen, Veränderungen richtig umzusetzen! Sie müssen vor allen anderen einbezogen werden und können Ihnen dabei helfen, den besten Weg zu finden, um das Unternehmen auf die kommenden Entwicklungen vorzubereiten.

Plan für Veränderungen

Hier möchten Sie dokumentieren, wie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren während des gesamten Veränderungsprozesses aussehen werden. Sie sollten Schnappschüsse Ihres aktuellen Zustands erstellen, um den Erfolg an vorab identifizierten Fortschrittspunkten (sowie nach Abschluss des Prozesses) beurteilen zu können.

Ermitteln Sie Ressourcen und Erfolgsmessungen

Was benötigen Sie, um die Änderung effektiv umzusetzen? Wie soll der zukünftige Staat Ihrer Meinung nach aussehen? Gehen Sie bei der Bestimmung der Erfolgskennzahlen so detailliert wie möglich vor.

Sorgen Sie von Anfang bis Ende für eine klare Kommunikation

Niemand mag es, im Dunkeln zu sein! Stellen Sie sicher, dass Ihr Prozess, Ihre Prüfpunkte und Erfolgskennzahlen für alle Betroffenen sichtbar sind — und bitten Sie regelmäßig um Feedback, damit Sie...

Widerstände bewältigen und die Wirkung der Veränderung verbessern

Auch hier ist Veränderung hart. Wenn Sie sicherstellen, dass sich die Menschen gehört fühlen, können Sie den Widerstand reduzieren und den Prozess einfacher durchführen. Darüber hinaus können gelegentliche Erinnerungen an die Gründe hinter der Änderung und deren Nutzen für die Betroffenen dazu beitragen, dass alle Beteiligten auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Erkennen Sie den Erfolg des Change-Management-Projekts an

Feiern Sie am Ende des Prozesses (oder, noch besser, bei jedem großen Meilenstein), was Sie und Ihr Team erreicht haben. Positives Feedback macht es viel einfacher, sich auf zukünftige Pläne für Veränderungen einzulassen.

Überprüfen Sie die Auswirkungen und verbessern Sie Ihren Change-Management-Prozess für die Zukunft

Erkenne, dass es immer Verbesserungspotenzial gibt. Es heißt Prozessablauf aus einem bestimmten Grund. Was vor Jahren für Sie funktioniert hat, muss jetzt, da Sie ein neues Team/eine neue Organisation/ein neues Produkt haben, möglicherweise komplett überarbeitet werden. Nehmen Sie das, was Sie gelernt haben, und passen Sie es an.

So stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Change-Management-Tools verfügen

Überprüfen Sie Ihr Change-Management-Toolkit

Rüsten Sie sich für ein erfolgreiches Change Management aus, indem Sie die richtigen Tools für die jeweilige Aufgabe einsetzen. Hier sind einige der besten Lösungen:

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