‍Ob Sie etwas so Kleines wie einen neuen App-Start oder so Bedeutendes wie eine umfassende Umstrukturierung planen, ein effektiver Change-Management-Prozess ist unerlässlich. Aber keine Sorge, wir haben alles, was Sie wissen müssen, um ein effektiver Change-Agent für jede neue Lösung zu sein.

Was ist Change Management?

Change Management dreht sich grundlegend darum, Menschen erfolgreich durch eine Verhaltensänderung zu führen. Es ist leicht, in Fachjargon stecken zu bleiben, wenn wir über organisatorische Veränderungen sprechen ("Wir haben dieses neue Tool und müssen es bis Ende der Woche erfolgreich implementieren, um unsere Q4 OKRs zu erreichen!"), aber der menschliche Faktor steht im Mittelpunkt aller Veränderungen. Wenn alte Gewohnheiten schwer zu brechen sind, muss jede Change-Management-Strategie diejenigen, die von der Aktualisierung betroffen sein werden, vollständig berücksichtigen, sonst wird sie scheitern.

Warum ist ein Change Management Prozess wichtig? 

Wir haben alle die Ergebnisse schlecht gemanagter Veränderungen gesehen: geringe Akzeptanz, Angst, Angst und Rückfall in alte Gewohnheiten. Nach einer Reihe gescheiterter Veränderungen hören die Menschen schließlich auf, zu vertrauen, dass eine Veränderung erfolgreich sein wird, und hören sogar auf zu versuchen, Veränderungen herbeizuführen – an diesem Punkt hört ein Unternehmen auf, wettbewerbsfähig zu sein, und stagniert. Einen effektiven Change Management Prozess zu haben, ist ein Risikominderer und ermöglicht es Organisationen, diesen Stagnationszyklus ganz zu umgehen.

Der erste Schritt in einem guten Change Management Prozess besteht darin, den Warum hinter der Veränderung zu kennen und dann mit klarer Kommunikation und einem Anreiz zur Veränderung nachzufassen. Immerhin ist das Nichterlangen von Akzeptanz eine der Hauptursachen, warum Change-Management-Prozesse scheitern, aber es ist nicht die einzige. Tauchen Sie tief ein in warum Change-Management-Maßnahmen scheitern.

Häufigste Gründe, warum Änderungen schiefgehen

• Der Grund hinter der Veränderung ist schlecht verstanden oder kommuniziert
• Die Führung kauft nicht ein
• Die richtigen Interessengruppen sind nicht Teil des Prozesses
• Die Implementierung ist nicht gut durchdacht
• Es mangelt an kurzfristiger oder langfristiger Nachverfolgung
• Der Prozess wird ohne Empathie geleitet

Top-Risiken des Change Managements in Organisationen

• Verwirrung, Stress und Burnout bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Mangelndes Vertrauen, dass Veränderungen zu einem erfolgreichen Ergebnis führen, was zu einem hohen Widerstand gegen Veränderungen führt
• Ein scheinbar “chaotischer” Arbeitsplatz
• Hohe Fluktuation bei Mitarbeitenden, die zu einem Verlust von institutionellem Wissen führt
• Projekte, die auf Eis gelegt oder ganz abgebrochen werden
• Schlechte Kundenzufriedenheit, die zu negativen Markenassoziationen führt
• Geringere allgemeine Geschäftseffizienz

Was sind die fünf Schritte des Change Managements? 

Um Ihre Organisation auf den Weg zu erfolgreichem Wandel zu bringen (und mögliche Risiken zu mindern), sind fünf wichtige Schritte zu unternehmen. 

1. Bereiten Sie sich auf Veränderungen vor

Wenn wir an die Vorbereitung denken, denken wir in der Regel an Logistik und Lösungen (die wichtig sind ), aber ein unterschätzter Aspekt des Vorbereitungsprozesses ist es, zu betrachten, wie eine Veränderung durch Verhalten und Kultur unterstützt werden kann. Helfen Sie den Mitarbeitenden und der Geschäftsführung, zu verstehen, wo die Probleme liegen, bevor Sie eine neue Lösung einführen; bitten Sie aktiv um Feedback zum aktuellen Stand der Dinge und nutzen Sie es, um zu informieren, wie Sie Ihre bevorstehende Veränderung kommunizieren und wer ein Stakeholder sein muss.

1. Erstellen Sie einen Change Management Plan und kommunizieren Sie die Strategie und Vision

Jetzt, wo Sie verstehen, wie Sie Ihre Veränderung für breitere organisatorische Akzeptanz positionieren können, sind Sie bereit, den Umfang zu bestimmen, einen Implementierungsplan zu erstellen, die richtigen Interessengruppen einzubeziehen und zu bestimmen, wie Sie den Erfolg messen werden. Es ist auch wichtig, dass Sie das Warum hinter der Veränderung als Teil Ihres Akzeptanzprozesses mitteilen, während Sie den Plan verschiedenen Interessengruppen innerhalb des Unternehmens präsentieren und darüber sprechen, wie sich dies auf jede einzelne von ihnen auswirken wird.

1. Implementieren Sie den organisatorischen Wandel

Als nächstes bringen Sie Ihr Projekt auf den Weg. Befolgen Sie den Aktionsplan, den Sie ausgearbeitet haben, aber stellen Sie sicher, dass Sie in jedem Schritt Feedback einholen, um zu sehen, ob Sie Anpassungen vornehmen müssen, während Sie vorankommen. Nicht nur kann dies langfristigem Versagen entgegenwirken, es kann auch helfen, Kaufbereitschaft aufrechtzuerhalten, da Mitarbeitende sehen, dass ihre Bedürfnisse angesprochen und integriert werden, während Sie Meilensteine erreichen.

1. Integrieren Sie die Veränderung in die Unternehmenskultur und -prozesse

Sie haben den Rollout der Veränderung abgeschlossen und alles läuft großartig – für etwa 6 Wochen. Wie verhindern Sie, dass Menschen in alte Gewohnheiten zurückfallen und all die großartige Arbeit Ihres Teams rückgängig machen? Heute noch müssen die Verhaltensänderungen durch Anreize, Dokumentation, laufende Kommunikation und, vielleicht noch wichtiger, durch sichtbare Modellierung des Idealzustands durch die Führung verstärkt werden.

1. Überprüfen Sie die Auswirkungen der Veränderung

Es ist an der Zeit, den Erfolg Ihrer Veränderung zu überprüfen. Schauen Sie sich die wichtigsten Leistungsindikatoren an, die Sie vor dem Rollout zugewiesen haben (Vorher-/Nachher-Aufnahmen sind sehr hilfreich), und führen Sie eine Nachbesprechung durch, um einen ganzheitlichen Überblick darüber zu erhalten, wie der Prozess verlaufen ist und wie "haftend" er gewesen ist.

Terminologie des Change Management Prozesses

Wenn Sie im Change Management erfolgreich sein wollen, müssen Sie die Fachsprache lernen. Hier ist ein schneller Spickzettel.

Change Management Modell

Ein Change Management Modell ist eine vorgefertigte Struktur (informiert durch viele realweltliche Experimente) zur Ausgestaltung eines effektiven Change Management Prozesses innerhalb eines Unternehmens. Zu den gängigen Modellen gehören ADKAR, Lewins, Kotters, McKinsey und Kübler-Ross.

Change Management Prozess

Ein Change Management Prozess ist die end-to-end Umsetzung einer Veränderung innerhalb einer Organisation.

Change Management Plan

Ein Change Management Plan ist die spezifische Art und Weise, wie Veränderung innerhalb des größeren Prozesses bewirkt wird. Hier ist unser Expertenleitfaden zur Erstellung Ihres.

Wie man einen effektiven Change Management Prozess für Ihre Organisation erstellt

Jetzt, wo Sie wissen, wie man einen reibungslosen Change Management Prozess durchführt, fragen Sie sich vielleicht, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um diesen Prozess überhaupt erst zu erstellen. Hier ist, was Sie tun müssen:

Identifizieren Sie die gewünschte Veränderung und die Ziele

Veränderung um der Veränderung willen ist für niemanden hilfreich. Der erste Schritt besteht darin, genau herauszufinden, was verändert werden muss und warum. Nicht nur klärt dies Dinge wie Umfang und Zeitrahmen, es hilft auch, zu identifizieren, wer in welchem Maße involviert sein muss.

Beziehen Sie wichtige Beteiligte ein und präsentieren Sie den Business Case

Die Einbeziehung der richtigen Beteiligten ist entscheidend. Immerhin werden sie diejenige sein, die Ihnen hilft, die Veränderungen richtig umzusetzen! Sie müssen vor allen anderen einsteigen und können Ihnen helfen, den besten Weg zur Vorbereitung der Organisation auf das, was kommt, zu identifizieren.

Planen Sie die Veränderung

Hier möchten Sie dokumentieren, welche Schlüssel-Leistungsindikatoren während des gesamten Veränderungsprozesses ergeben werden. Sie sollten sich Schnappschüsse Ihres aktuellen Zustands machen, um den Erfolg an vorher festgelegten Fortschrittspunkten (sowie nach Abschluss des Prozesses) zu beurteilen.

Bestimmen Sie Ressourcen und Erfolgsmessungen

Was brauchen Sie, um die Veränderung effektiv umzusetzen? Wie soll der zukünftige Zustand aussehen? Seien Sie so detailliert wie möglich bei der Bestimmung der Erfolgsmetriken.

Sorgen Sie für eine klare Kommunikation von Anfang bis Ende

Niemand mag es, im Dunkeln zu sein! Stellen Sie sicher, dass Ihr Prozess, Ihre Kontrollpunkte und Ihre Erfolgsmetriken für alle, die betroffen sind, sichtbar sind – und fordern Sie häufig Feedback an, damit Sie...

Widerstand managen und die Auswirkungen der Veränderung verbessern

Veränderungen sind hart. Dafür zu sorgen, dass sich die Menschen gehört fühlen, kann Ihnen helfen, Widerstandslevel zu reduzieren und den Prozess leichter zu gestalten. Zusätzlich können gelegentliche Erinnerungen daran, warum es eine Veränderung gab und wie es den Betroffenen zugutekommt, alle dazu bringen, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.

Den Erfolg des Change-Management-Projekts anerkennen

Am Ende des Prozesses (oder noch besser, bei jedem großen Meilenstein) feiern Sie, was Sie und Ihr Team erreicht haben. Positives Feedback erleichtert die Zustimmung zu künftigen Veränderungsplänen.

Überprüfen Sie die Auswirkungen und verbessern Sie Ihren Change Management Prozess für die Zukunft

Anerkennen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Es heißt aus einem Grund  Prozess . Was Ihnen vor Jahren geholfen hat, könnte jetzt völlig überholt sein, jetzt, da Sie ein neues Team/eine neue Organisation/ein neues Produkt haben. Nehmen Sie das, was Sie gelernt haben, und passen Sie es an.

Wie Sie sicherstellen können, dass Sie die richtigen Change Management Werkzeuge haben

Überprüfen Sie Ihr Change Management Toolkit

Rüsten Sie sich für den Erfolg im Change Management, indem Sie die richtigen Werkzeuge für die Aufgabe verwenden. Hier sind einige der besten Lösungen:

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