Sterke kennismanagement processen integreren kennismanagementacties—inclusief ontdekking, vastlegging, organisatie, beoordeling, delen, hergebruik/toepassing, en creatie—in bestaande bedrijfsprocessen zodat de interne of externe eindgebruiker deze kennis eenvoudig kan verkrijgen, toepassen en/of bijwerken indien nodig. ‍

Hoe ontwikkel je een kennismanagementproces?

Het ontwikkelen van kennismanagementsystemen en processen binnen uw bedrijf vereist een initiële beoordeling van uw bestaande bedrijfsprocessen, zodat leden van het kennismanagementteam KM-stappen kunnen integreren waar dat het meest logisch is. Het koppelen van de juiste kennismanagementstappen of acties aan passende bedrijfsprocessen geeft mensen in uw organisatie toegang tot de kennis die ze nodig hebben om belangrijke beslissingen te nemen, efficiëntie te verbeteren, te communiceren met hun team of klanten, medewerkers effectief op te leiden, hun eigen expertise toe te voegen en meer.

Hier is een kijkje naar de meest voorkomende systemen en processtappen die een bedrijf zou kunnen integreren in de organisatie met een effectief kennismanagementproces:

Typische stappen in kennismanagementprocessen

Ontdekking

Het proces van kennismanagement begint met ontdekking. Kennisontdekking is het proces van het extraheren van informatie uit data die nuttig kan zijn voor de strategie, operaties, communicatie en relatieontwikkeling van uw organisatie. Het gebruik van data-analyse om patronen, trends of correlaties binnen grote sets transactie- of klantrelatiegegevens te identificeren is een voorbeeld van ontdekking. 

Vastlegging

Kennisvastlegging is het verwerven van de kennis die uw organisatie al heeft—binnen individuele medewerkers, teams, documenten of processen—alsook externe kennis, zodat deze gedocumenteerd, gecommuniceerd en gedeeld kan worden ten behoeve van uw bedrijf. Het uitvoeren van een audit van uw bestaande documentatie en het aanmoedigen van contentcreatie in kennisgebieden waar u hiaten heeft, zijn essentieel voor het vastleggen van kennis.

{{cta}}

Organisatie

Kennisorganisatie betekent het beschrijven, classificeren, categoriseren en indexeren van informatie zodat deze eenvoudig kan worden opgehaald, genavigeerd, hergebruikt en gedeeld onder medewerkers, teams en andere kritische gebruikers. Het juiste kennismanagementsysteem kan u helpen kennis te sorteren en segmenteren zodat informatie gemakkelijk toegankelijk is voor de mensen die deze het meest nodig hebben. 

Beoordeling

‍Om ervoor te zorgen dat kennis voordelige zakelijke beslissingen kan aandrijven, samenwerking en innovatie kan stimuleren, en interne en externe processen kan verbeteren, moet u ervoor zorgen dat kennis geverifieerd en gevalideerd is. Dat betekent dat u processen moet integreren die ervoor zorgen dat alle informatie die uw organisatie van plan is toe te passen nauwkeurig, volledig, consistent en actueel is. Automatische validatiefuncties binnen uw kennismanagementsysteem, evenals regelmatige beoordelingen door uw interne experts, zijn cruciaal. 

Delen

‍Kennisdeling omvat zowel het beschikbaar stellen van kennis aan degenen die er actief naar zoeken binnen uw organisatie als het direct communiceren van geschikte kennis aan een gebruiker die deze mogelijk zou kunnen toepassen ten behoeve van uw bedrijf. Teamleiders moeten kennisdeling regelmatig aanmoedigen en mogelijk stimuleren. 

Herbruik/toepassing

‍Kennishergebruik of -toepassing is wanneer een individu of team vastgelegde (en georganiseerde/beoordeelde) kennis kan nemen  en die kennis kan toepassen om efficiëntie te verbeteren, bedrijfsoperaties te verbeteren, een strategische taak te voltooien, effectiever te communiceren met collega's of klanten, enz. Een gedocumenteerde les geleerd van de complexe interactie van een werknemer met een klant kan het proces voor een collega in een vergelijkbare situatie stroomlijnen, bijvoorbeeld. 

Creatie

‍Kenniscreatie is wanneer individuen of teams binnen uw organisatie toevoegen wat ze hebben geleerd – door middel van praktijk, procesnavigatie, interne en externe interacties, onafhankelijk onderzoek en andere ervaringen – aan de collectieve kennis van de organisatie. Die individuele kennis kan vervolgens worden gedeeld, hergebruikt en toegepast, evenals verder worden uitgebreid door toekomstige kenniszoekers. Het opstellen van richtlijnen voor contentcreatie en regelmatig communiceren van de waarde van – en het prijzen/belonen van de voltooiing van – nieuwe relevante content kan u helpen een cultuur van kenniscreatie onder uw teams te vestigen. 

Begrijp waar elk onderdeel van het kennismanagementproces kan worden toegepast binnen uw organisatorische structuur, en zorg ervoor dat het kennisproces van uw bedrijf in goede handen is met een kennismanager.