Wat zijn kennismanagementtools?

Kennismanagementtools zorgen ervoor dat uw organisatie informatie kan vastleggen en die kennis kan toepassen voor maximale waarde voor uw bedrijf. Verschillende kennismanagementtools richten zich op verschillende soorten kennis en zijn ontworpen om de efficiëntie in specifieke delen van uw onderneming te verbeteren.

Leer meer over hoe kennismanagement en kennisdeling kunnen bijdragen aan de winst van uw bedrijf.

Waarom zijn kennismanagementtools belangrijk?

Kennismanagementtools bieden een breed scala aan voordelen, en elke optie heeft verschillende sterke (en zwakke) punten. Maar hier zijn vier belangrijke voordelen die u kunt verwachten van welke kennismanagementtool u ook kiest:

• Verbeter uw winstgevendheid en efficiëntie 
• Organiseer kritieke bedrijfsinformatie in een enkele waarheid
• Faciliteer samenwerking tussen teams, waar ze ook zijn
• Bevorder continue leren

Soorten kennismanagementtools

Kennismanagementtools zijn essentieel voor bedrijven die de organisatorische efficiëntie willen verbeteren, de communicatie willen stroomlijnen en innovatie willen bevorderen. Deze tools komen in verschillende types, elk ontworpen om verschillende doeleinden te dienen. Documentbeheersystemen, een van de belangrijkste kennismanagementtools, maken eenvoudige opslag, organisatie en terugvinding van cruciale bestanden en documenten mogelijk. Samenwerkingsplatforms vergemakkelijken naadloze teamwork en kennisdeling tussen werknemers, terwijl contentmanagementsystemen een centraal reservoir bieden voor het creëren, bewerken en verspreiden van digitale content.

Bovendien helpen beslissingsondersteuningssystemen met data-analyse en probleemoplossing, terwijl sociale netwerktills informele kennisdeling en relatieopbouw bevorderen. Het implementeren van de juiste kennismanagementtools kan de productiviteit en algehele prestaties van een bedrijf aanzienlijk verbeteren.

Hier is een nuttige lijst met types kennismanagementtools:

1. Kennisbases

Een kennisbank is een doorzoekbare informatieopslag die de gegevens van uw bedrijf opslaat voor interne of externe toegang. Het dient om belangrijke organisatie-informatie vast te leggen, te beheren en te organiseren om uw teams of klanten te helpen de informatie te vinden die ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben. Er zijn twee soorten kennisbases. Een machineleesbare kennisbase slaat gegevens op die alleen door kunstmatige-intelligentiesystemen geanalyseerd kunnen worden. Een mensleesbare kennisbase slaat documenten en fysieke teksten op die toegankelijk zijn voor mensen. Mensleesbare kennisbases zijn interactiever, maar zoekopdrachten duren vaak langer.

2. Leermanagementsystemen (LMS)

Leermanagementsystemen helpen bedrijven een sterke fundament voor kennismanagement op te bouwen door hen in staat te stellen op maat gemaakte trainingen en educatieve programma's te creëren. Via dit systeem kunnen bedrijfsleiders lessen, cursussen, quizzen en andere trainingsmaterialen ontwerpen en beheren en deze middelen aan medewerkers, studenten of partners aanbieden. 

3. Kennis-Centered Service® (KCS)

Deze tools ondersteunen kennisgecentreerde service, ook wel kennisgecentreerde ondersteuning genoemd, die beschrijft hoe klantenservice- en ondersteunings-teams kennis benaderen en gebruiken om meer waarde te bieden aan klanten, medewerkers en belanghebbenden. Elke keer dat een probleem wordt opgelost in een KCS-organisatie, wordt die kennis opgeslagen op een manier die gemakkelijk toegankelijk is voor anderen. KCS geeft iedereen in de organisatie de mogelijkheid om samen verantwoordelijk te zijn voor het onderhouden van de kennisbasis en informeert hoe mensen in de organisatie problemen oplossen.‍

4. AI-kennismanagement

AI-kennismanagement tools kunnen kennis vastleggen, filteren, weergeven of toepassen. Ze omvatten applicaties die tekst kunnen selecteren, analyseren en classificeren; geautomatiseerde redenering kunnen uitvoeren; en visualisaties kunnen maken – alles wat de besluitvormingscapaciteiten kan verbeteren. AI kan organisaties helpen menselijke invoer te verwerken, zoals handschrift en spraakherkenning, door gebruik te maken van natuurlijke taalverwerking. Deze systemen kunnen ook omgaan met “big data,” die traditioneel als omvangrijk en moeilijk te onderhouden worden beschouwd, door nieuwe methoden voor dataopslag te gebruiken zoals gedecentraliseerde blockchain.

5. Klantrelatiebeheer (CRM)

Ontworpen om alle teams die betrokken zijn bij marketing, sales en klantenservice te helpen, volgen CRM-systemen prospect- en klantinformatie gedurende de klantrelaties. Met een CRM kan uw bedrijf alles volgen, van het eerste contact met een prospect en hoe zij bij u zijn gekomen, tot interacties die ze hebben met uw verkoopteam gedurende het aankoopproces, tot herhaalde aankopen. Deze klantgegevens worden opgeslagen in de CRM-tool, die uw team nu op elk moment kan openen om de context van de relatie te begrijpen en passend te reageren op eventuele problemen die zich kunnen voordoen. Dit vertaalt zich naar een betere klantervaring. 

6. Contentbeheer

Contentmanagementsystemen omvatten de creatie, het beheer en de distributie van uw organisatorische inhoud op uw intranet van het bedrijf of website. Een effectief contentbeheersysteem biedt sjablonen voor het publiceren van content, maakt eenvoudig bewerken en metadata-tagging mogelijk, volgt wijzigingen en biedt toegang tot verschillende versies van content, maakt samenwerkingswerk mogelijk en parallelle contentontwikkeling, integreert documentbeheersystemen en biedt uitbreidingen en plug-ins voor verbeterde functionaliteit.

Welke kennismanagementtool is geschikt voor uw team?

Eén ding is duidelijk: er zijn veel goede kennismanagementtools beschikbaar. Daarom is zorgvuldig overwegen en onderzoek nodig om het juiste platform voor uw bedrijf te vinden. Het is belangrijk om uw doelen, prioriteiten en budget te beoordelen voordat u begint. En doe geen concessies. Uw kennismanagementtool moet samenwerking, innovatie en zakelijke groei voor de komende jaren bevorderen.

{{cta}}

‍

De beste kennismanagementtools om te gebruiken in 2024 

Er zijn een breed scala aan KM-tools beschikbaar, waaronder meer uitgebreide betaalde versies voor bedrijven of kleine bedrijven en meer basale gratis versies. Meestal gebruikte tools zijn een contentbibliotheek of kennisdelingsdatabases.  

1. Guru

Het beste voor: Guru is een door AI aangedreven kennismanagementplatform dat het meest geschikt is voor organisaties die de collectieve kennis van hun bedrijf willen centraliseren en voor werknemers gemakkelijk toegankelijk willen maken. Het helpt teams informatie efficiënter vast te leggen, te organiseren, bij te werken en te delen, waardoor samenwerking en productiviteit wordt verbeterd.

Belangrijkste kenmerken

• Aankondigingen
• Eenvoudige en krachtige editor
• Krachtige integraties
• Intuïtieve browserextensie
• Vastleg kennis overal op het web
• Natieve integratie met Slack
• Expertverificatie
• Synchroniseert met bestaande softwaretools
• Slimme organisatie voor kennis, inhoud en meer
• Diepe inzichten om kennis bij te houden en te verbeteren
• Aanpasbare kennistriggers en meldingen
• AI-gestuurde systeemwijde suggesties 
• Gebruikerspermissies en personalisaties
• Gemeenschapshelpcentrum
• 200+ professioneel ontworpen sjablonen 

2. Confluence

Het beste voor: Confluence is een systeem voor organisaties die een gecentraliseerde werkruimte willen creëren voor team samenwerking, documentatie en projectbeheer. Ontwikkeld door Atlassian, is Confluence bijzonder geschikt voor bedrijven die al andere Atlassian-producten gebruiken, zoals Jira, omdat het naadloos integreert met deze tools.

Belangrijkste kenmerken

• Pagina's & projectplannen
• 75+ praktijk-sjablonen
• Jira-integratie
• Derden-apps & integraties
• Macros voor interactiviteit
• Geavanceerd zoeken & paginatree
• Echt-tijd bewerking en commentaar
• Meldingen
• Permissies en personalisatie van feeds
• Aankondigingen en blog

3. Stack Overflow for Teams

Het beste voor: Stack Overflow for Teams is een platform voor organisaties met een sterke focus op softwareontwikkeling, programmeren en technische probleemoplossing. Dit platform stelt ontwikkelaars en engineers in staat om een privé, doorzoekbare kennisbase te creëren waar zij vragen kunnen stellen, oplossingen kunnen delen en kunnen samenwerken aan technische uitdagingen.

Belangrijkste kenmerken

• Collecties en gebruikersgroepen
• Inhoudsgezondheid
• Dashboard
• Artikelen
• SSO
• Vraag-gebaseerde kennisdeling
• Chatops-integraties - Slack & Microsoft Teams 
• Privé hosting
• Gestructureerde en doorzoekbare kennisbase

4. Notion

Het beste voor: Notion is een flexibele tool voor nieuwe en kleine organisaties die een veelzijdige en zeer aanpasbare tool nodig hebben voor het beheren van taken, documentatie en samenwerking.

Belangrijkste kenmerken

• Aanpasbare workflows
• Integraties
• Dashboard
• Artikelen
• SSO
• Vraag-gebaseerde kennisdeling
• Chatops-integraties - Slack & Microsoft Teams 
• Privé hosting
• Gestructureerde en doorzoekbare kennisbase

5. ClickUp

Het beste voor: ClickUp is voor organisaties die op zoek zijn naar een uitgebreide projectmanagement- en productiviteitstool, omdat het effectief taakbeheer, documentatie en functies voor team samenwerking combineert.

Belangrijkste kenmerken

• Projectbeheer
• Echt-tijd chat 
• 20+ dashboardweergaven
• Samenwerkende whiteboards
• Interne documenteditor
• Automatiseringen
• Import en integraties
• Mobiele en desktop-apps
• Aanpassing voor teamspecifieke gebruikers

6. Document360

Beste voor: Document360 is een klantgerichte kennisplatform ontworpen voor organisaties die een robuuste en gebruiksvriendelijke oplossing vereisen voor het creëren en onderhouden van kennisbanken, met name voor klantenservice.

Belangrijkste kenmerken

• Kennisbank site, assistant en portal
• Catalogisering & categorisatie
• Integraties en extensies
• Workflowbeheer
• Gebruikersrechten 
• Rapportage
• Editor en samenwerkingstools
• Activiteiten dashboard

7. Bloomfire

Beste voor: Bloomfire is een kennismanagementtool voor organisaties die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijke en krachtige oplossing om hun collectieve kennis te centraliseren en eenvoudig toegang tot informatie voor medewerkers te faciliteren.

Belangrijkste kenmerken

• Inhoud importeren en benutten
• In content feedback & commenting system
• Meldingen
• Onderwerpen abonnementen
• Chrome-extensie
• Bestand synchronisatie-integraties
• Bestand virus scan

8. Nuclino

Beste voor: Nuclino fungeert als een verenigde werkruimte, waardoor teamleden in realtime kunnen samenwerken aan documenten, projecten en taken.

Belangrijkste kenmerken

• Sleep- en zetfunctionaliteit
• Inhoud samenwerking
• Meerdere werkweergaven
• Project- en taakbeheer
• Doorzoekbaarheid
• Gebruikersrechten
• Sneltoetsen en sneltoetsen
• Desktop & mobile app
• Integraties

9. Slite

Beste voor: Slite is een kennismanagement- en team samenwerkingsplatform dat dient als een gecentraliseerde hub voor teams om samen te werken aan documenten, notities en projecten.

Belangrijkste kenmerken

• Flexibele editor
• Samenwerkingscurven
• Sleep- en zetfuncties
• Inline commentaar en markdowns
• Georganiseerde collecties
• Discussiedashboard
• Delen en privacy funkties
• Doorzoekbaarheid
• Document- en bestand import
• Integraties en inbeddings
• Mobiele en desktop apps

10. Trainual

Beste voor: Trainual is een trainingsplatform dat specifiek is ontworpen om organisaties te helpen bij het creëren, organiseren en delen van trainingsmaterialen, standaard operationele procedures (SOP's) en onboardingbronnen.

Belangrijkste kenmerken

• Ontworpen als een 2-in-1 training voor medewerkers en projectmanagementtool
• Gecentraliseerd werknemershandboek, beleid en processen 
• Bedrijfsorg-anisatie, directory en gebruikersprofielen
• Gestandaardiseerde index voor HR
• Rapportage
• Integraties
• 250+ sjablonen