Vad är verktyg för kunskapshantering?

Verktyg för kunskapshantering säkerställer att din organisation kan fånga information och tillämpa den kunskapen för maximalt värde för ditt företag. Olika verktyg för kunskapshantering fokuserar på olika kunskapstyper och är utformade för att förbättra effektiviteten i specifika delar av ditt företag.

Lär dig mer om hur kunskapsförvaltning och kunskapsdelning kan hjälpa ditt företags resultat.

Varför är verktyg för kunskapshantering viktiga?

Verktyg för kunskapshantering erbjuder en mängd fördelar, och varje alternativ har olika styrkor (och svagheter). Men här är de fyra viktigaste fördelarna som du kan förvänta dig från det verktyg för kunskapshantering du väljer:

• Förbättra din lönsamhet och effektivitet 
• Organisera kritisk företagsinformation i en enda sanningskälla
• Möjliggöra samarbete över team, oavsett var de befinner sig
• Främja kontinuerligt lärande

Typer av verktyg för kunskapshantering

Verktyg för kunskapshantering är avgörande för företag som vill förbättra organisatorisk effektivitet, strömlinjeforma kommunikationen och främja innovation. Dessa verktyg finns i olika typer, var och en utformad för att tjäna olika syften. Dokumenthanteringssystem, ett av de viktigaste verktygen för kunskapshantering, möjliggör enkel lagring, organisering och återvinning av viktiga filer och dokument. Samarbetsplattformar underlättar sömlöst teamwork och kunskapsdelning bland anställda, medan innehållshanteringssystem erbjuder en central plats för att skapa, redigera och distribuera digitalt innehåll.

Dessutom hjälper beslutsstödsystem med dataanalys och problemlösning, medan sociala nätverksverktyg främjar informell kunskapsdelning och relationsbyggande. Att implementera rätt verktyg för kunskapsförvaltning kan avsevärt öka ett företags produktivitet och den övergripande prestationen.

Här är en användbar lista över typer av verktyg för kunskapsförvaltning:

1. Kunskapsbaser

En kunskapsbas är ett sökbart informationsarkiv som lagrar ditt företags data för intern eller extern åtkomst. Det tjänar till att fånga, hantera och organisera viktig organisationsinformation för att hjälpa dina team eller kunder att hitta den information de behöver, när de behöver den. Det finns två typer av kunskapsbaser. En maskinläsbar kunskapsbas lagrar data som endast kan analyseras av artificiella intelligenssystem. En människoläsbar kunskapsbas lagrar dokument och fysiska texter som är tillgängliga för människor. Människoläsbara kunskapsbaser är mer interaktiva, men sökningar tar ofta mer tid.

2. Lärande hanteringssystem (LMS)

Lärande hanteringssystem hjälper företag att bygga en stark grund för kunskapshantering genom att låta dem skapa anpassade utbildningar och utbildningsprogram. Genom detta system kan företagsledare utforma och hantera lektioner, kurser, quiz och andra utbildningsmaterial och leverera dessa resurser till anställda, studenter eller partners. 

3. Kundcentrerad tjänst® (KCS)

Dessa verktyg stödjer kundcentrerad tjänst, även känd som kunskapscentrerat stöd, som beskriver hur kundtjänst- och supportteam har tillgång till och använder kunskap för att ge ett större värde till kunder, anställda och intressenter. Varje gång ett problem löses inom en KCS-organisation, lagras den kunskapen på ett sätt som enkelt kan nås av andra. KCS ger alla inom organisationen möjlighet att dela det gemensamma ansvaret för att underhålla kunskapsbasen och informerar hur människor i organisationen löser problem.‍

4. AI-kunskapshantering

AI-kunskapshantering verktyg kan fånga, filtrera, representera eller tillämpa kunskap. De inkluderar applikationer som kan välja, analysera och klassificera text; utföra automatisk resonemang; och skapa visualiseringar – allt detta kan förbättra beslutsfattandets kapabiliteter. AI kan hjälpa organisationer att bearbeta mänsklig input, såsom handskrift och röstigenkänning, med hjälp av naturlig språkbehandling. Dessa system kan också hantera “big data,” som traditionellt anses vara svårhanterligt och svårt att underhålla, genom att använda nya metoder för datalagring såsom decentraliserad blockchain.

5. Kundrelationshantering (CRM)

Utformade för att hjälpa alla team som är involverade i marknadsföring, försäljning och kundservice, spårar CRM-system prospekt och kundinformation under hela kundrelationer. Med en CRM kan ditt företag spåra allt från första kontakten med ett prospekt och hur de kom i kontakt med er, till interaktioner de har med ert säljteam under köpprocessen, till återkommande köp. Denna kunddata lagras i CRM-verktyget, som ditt team nu kan få tillgång till när som helst för att förstå sammanhanget i relationen och svara passande på eventuella problem som kan uppstå. Detta innebär en bättre kundupplevelse. 

6. Innehållshantering

Innehållshanteringssystem omfattar skapandet, hanteringen och distributionen av ditt organisationsinnehåll på ditt företags intranät eller webbplats. Ett effektivt innehållshanteringssystem erbjuder mallar för publicering av innehåll, möjliggör enkel redigering och metadata-tagging, spårar ändringar och tillåter åtkomst till olika versioner av innehåll, möjliggör samarbete och parallell innehållsutveckling, integrerar dokumenthanteringssystem och erbjuder tillägg och plug-ins för förbättrad funktionalitet.

Vilket verktyg för kunskapshantering är rätt för ditt team?

En sak är tydlig: det finns många bra verktyg för kunskapsförvaltning tillgängliga. Så noggrant övervägande och forskning behövs för att hitta rätt plattform för ditt företag. Det är viktigt att bedöma dina mål, prioriteringar och budget innan du börjar. Och kompromissa inte. Ditt verktyg för kunskapshantering bör driva samarbete, innovation och affärstillväxt i många år framöver.

{{cta}}

‍

De bästa verktygen för kunskapshantering att använda 2024 

Det finns ett brett utbud av KM-verktyg tillgängliga, inklusive mer omfattande betalversioner för företags- eller småföretag och mer grundläggande gratisversioner. Vanligt använda verktyg inkluderar ett innehållsbibliotek eller databaser för kunskapsdelning.  

1. Guru

Bäst för: Guru är en AI-drivna plattform för kunskapsförvaltning som är bäst lämpad för organisationer som vill centralisera sitt företags kollektiva kunskap och göra den lättillgänglig för anställda. Den hjälper team att fånga, organisera, uppdatera och dela information mer effektivt, vilket ökar samarbetet och produktiviteten.

Nyckelfunktioner

• Meddelanden
• Enkel och kraftfull redigerare
• Kraftfulla integrationer
• Intuitiv webbläsartillägg
• Fångar kunskap var som helst på webben
• Inbyggd integration med Slack
• Expertverifiering
• Synkroniseras med befintliga programvaruverktyg
• Smart organisering för kunskap, innehåll och mer
• Djupa insikter för att spåra och förbättra kunskap
• Anpassningsbara kunskapsutlösare och varningar
• AI-drivna systemomfattande förslag 
• Användartillstånd och personaliseringar
• Gemenskapshelpcenter
• 200+ professionellt designade mallar 

2. Confluence

Bäst för: Confluence är ett system för organisationer som vill skapa en centraliserad arbetsyta för teamarbete, dokumentation och projektledning. Utvecklad av Atlassian, är Confluence särskilt lämplig för företag som redan använder andra Atlassian-produkter, såsom Jira, eftersom den sömlöst integreras med dessa verktyg.

Nyckelfunktioner

• Sidor & projektplaner
• 75+ praktiska mallar
• Jira-integration
• Tredjepartsappar & integrationer
• Makron för interaktivitet
• Avancerad sökning & sidträd
• Redigering och kommentering i realtid
• Meddelanden
• Behörigheter och personlig anpassning
• Meddelanden och blogg

3. Stack Overflow for Teams

Bäst för: Stack Overflow for Teams är en plattform för organisationer med starkt fokus på programvaruutveckling, programmering och tekniska problemlösningar. Denna plattform gör det möjligt för utvecklare och ingenjörer att skapa en privat, sökbar kunskapsbas där de kan ställa frågor, dela lösningar och samarbeta om tekniska utmaningar.

Nyckelfunktioner

• Samlingar och användargrupper
• Innehållshälsa
• Instrumentpanel
• Artiklar
• SSO
• Frågebaserad kunskapsdelning
• Chatops-integrationer - Slack & Microsoft Teams 
• Privat värd
• Strukturerad och sökbar kunskapsbas

4. Notion

Bäst för: Notion är ett flexibelt verktyg för nya och små organisationer som kräver ett mångsidigt och mycket anpassningsbart verktyg för att hantera uppgifter, dokumentation och samarbete.

Nyckelfunktioner

• Anpassningsbara arbetsflöden
• Integrationer
• Instrumentpanel
• Artiklar
• SSO
• Frågebaserad kunskapsdelning
• Chatops-integrationer - Slack & Microsoft Teams 
• Privat värd
• Strukturerad och sökbar kunskapsbas

5. ClickUp

Bäst för: ClickUp är för organisationer som letar efter ett omfattande verktyg för projektledning och produktivitet, eftersom det effektivt kombinerar uppgiftshantering, dokumentation och teamarbete.

Nyckelfunktioner

• Projektledning
• Real-tidschatt 
• 20+ instrumentpanelvyer
• Samarbetsvitbredd
• Intern redigerare
• Automatiseringar
• Import och integrationer
• Mobil- och skrivbordsappar
• Anpassning för team-specifika användare

6. Document360

Är bäst för: Document360 är en kundfokuserad kunskapsplattform designad för organisationer som behöver en robust och användarvänlig lösning för att skapa och underhålla kunskapsbaser, särskilt för kundsupport.

Nyckelfunktioner

• Kunskapsbaswebbplats, assistent och portal
• Katalogisering & kategorisering
• Integrationer och tillägg
• Arbetsflödeshantering
• Användartillstånd 
• Rapportering
• Redigerings- och samarbetsverktyg
• Aktivitetsöversikt

7. Bloomfire

Är bäst för: Bloomfire är ett verktyg för kunskapshantering för organisationer som söker en användarvänlig och kraftfull lösning för att centralisera sin gemensamma kunskap och underlätta enkel tillgång till information för anställda.

Nyckelfunktioner

• Innehållsimport och användning
• I innehållsfeedback & kommentarsystem
• Notifikationer
• Ämnesprenumerationer
• Chrome-tillägg
• Fil synkronisering integrationer
• Fil viruskontroll

8. Nuclino

Är bäst för: Nuclino fungerar som en enad arbetsyta som gör att teammedlemmar kan samarbeta i realtid på dokument, projekt och uppgifter.

Nyckelfunktioner

• Dra och släpp-redigerare
• Innehållssamarbete
• Flera arbetsvyer
• Projekt- och uppgiftshantering
• Sökbarhet
• Användartillstånd
• Tangentbordsgenvägar och kortkommandon
• Skrivbords- & mobilapp
• Integrationer

9. Slite

Är bäst för: Slite är en kunskapshanterings- och team-samarbetsplattform som fungerar som ett centraliserat nav för team att samarbeta på dokument, anteckningar och projekt.

Nyckelfunktioner

• Flexibel redigerare
• Samarbetspekursorer
• Dra och släpp-funktioner
• Inline-kommentarer och markdowns
• Organiserade samlingar
• Diskussionsöversikt
• Delning och sekretessfunktioner
• Sökbarhet
• Import av dokument och filer
• Integrationer och inbäddningar
• Mobil- och skrivbordsappar

10. Trainual

Är bäst för: Trainual är en utbildningsplattform som speciellt är utformad för att hjälpa organisationer att skapa, organisera och dela utbildningsmaterial, standardarbetsprocedurer (SOP) och onboarding-resurser.

Nyckelfunktioner

• Utformad som ett 2-i-1 verktyg för anställdas utbildning och projektledning
• Centraliserad personalhandbok, policyer och processer 
• Organisationsschema, katalog och användarprofiler
• Standardiserad index för HR
• Rapportering
• Integrationer
• 250+ mallar