ما هي أدوات إدارة المعرفة؟

تضمن أدوات إدارة المعرفة أن تتمكن مؤسستك من التقاط المعلومات وتطبيق تلك المعرفة لتحقيق أقصى قيمة لعملك. تركز أدوات إدارة المعرفة المختلفة على أنواع مختلفة من المعرفة وتم تصميمها لتحسين الكفاءة في أجزاء معينة من عملك.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لإدارة المعرفة ومشاركة المعرفة أن تساعد في تحسين نتائج شركتك.

لماذا تعتبر أدوات إدارة المعرفة مهمة؟

توفر أدوات إدارة المعرفة مجموعة واسعة من الفوائد، ولكل خيار نقاط قوة (وضعف) مختلفة. لكن هنا أربعة فوائد رئيسية يجب أن تتوقعها من أي أداة لإدارة المعرفة تختارها:

• تحسين ربحيتك وكفاءتك 
• تنظيم المعلومات الحيوية للشركة في مصدر واحد موثوق به
• تسهيل التعاون عبر الفرق، أينما كانوا
• تشجيع التعلم المستمر

أنواع أدوات إدارة المعرفة

تعتبر أدوات إدارة المعرفة ضرورية للأعمال التي تسعى لتحسين الكفاءة التنظيمية، streamline التواصل، وتعزيز الابتكار. تأتي هذه الأدوات بأنواع مختلفة، كل منها مصمم لخدمة أغراض مختلفة. تشمل أنظمة إدارة الوثائق، وهي واحدة من أدوات إدارة المعرفة الرئيسية، تخزينًا سهلًا، وتنظيمًا، واسترجاعًا للملفات والوثائق الهامة. تسهل منصات التعاون العمل الجماعي السلس ومشاركة المعرفة بين الموظفين، بينما توفر أنظمة إدارة المحتوى مستودعًا مركزيًا لإنشاء وتحرير وتوزيع المحتوى الرقمي.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد أنظمة دعم اتخاذ القرار في تحليل البيانات وحل المشكلات، بينما تعزز أدوات الشبكات الاجتماعية من مشاركة المعرفة غير الرسمية وبناء العلاقات. يمكن أن تعزز أدوات إدارة المعرفة المناسبة بشكل كبير من إنتاجية الشركة وأدائها العام.

إليك قائمة مفيدة بأنواع أدوات إدارة المعرفة:

1. قواعد المعرفة

قاعدة المعرفة هي مستودع معلومات قابل للبحث يخزن بيانات شركتك للوصول الداخلي أو الخارجي. تساعد في التقاط وإدارة وتنظيم المعلومات الأساسية لتساعد فرقك أو عملاءك على العثور على المعلومات التي يحتاجونها عندما يحتاجون إليها. هناك نوعان من قواعد المعرفة. تخزن قاعدة المعرفة القابلة للقراءة من قبل الآلة بيانات يمكن تحليلها فقط بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي. تخزن قاعدة المعرفة القابلة للقراءة من قبل الإنسان الوثائق والنصوص المادية التي يمكن الوصول إليها من قبل الأشخاص. تكون قواعد المعرفة القابلة للقراءة من قبل الإنسان أكثر تفاعلاً، لكن عمليات البحث غالبًا ما تكون أكثر استهلاكًا للوقت.

2. أنظمة إدارة التعلم (LMS)

تساعد أنظمة إدارة التعلم الشركات على بناء أسس قوية لـ إدارة المعرفة من خلال إتاحة الفرصة لهم لإنشاء برامج تدريبية وتعليمية مخصصة. من خلال هذا النظام، يمكن لقادة الشركة تصميم وإدارة الدروس والدورات والاختبارات ومواد التدريب الأخرى وتقديم تلك الموارد للموظفين أو الطلاب أو الشركاء. 

3. خدمة تركز على المعرفة® (KCS)

تدعم هذه الأدوات خدمة مركزية للمعرفة، والمعروفة أيضًا بالدعم المرتكز على المعرفة، والتي تصف كيفية وصول فرق خدمة العملاء والدعم إلى المعرفة واستخدامها لتقديم قيمة أكبر للعملاء والموظفين وأصحاب المصلحة. في كل مرة يتم فيها حل مشكلة في منظمة KCS، يتم تخزين تلك المعرفة بطريقة يسهل الوصول إليها من قبل الآخرين. تمكن KCS الجميع في المنظمة من مشاركة المسؤولية الجماعية للحفاظ على قاعدة المعرفة ويعطي معلومات حول كيفية حل الناس للمشكلات داخل المنظمة.‍

4. إدارة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي

إدارة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن تلتقط وتصف وتطبق المعرفة. تشمل التطبيقات التي يمكنها اختيار وتحليل وتصنيف النصوص؛ وإجراء التفكير الآلي؛ وإنشاء التصورات – كل ذلك يمكن أن يعزز من قدرات اتخاذ القرار. يمكن أن تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي المنظمات في معالجة إدخال الإنسان، مثل التعرف على الكتابة اليدوية والصوت، باستخدام معالجة اللغة الطبيعية. يمكن أن تتعامل هذه الأنظمة أيضًا مع “البيانات الضخمة”، التي كانت تعتبر تقليديًا غير قابلة للإدارة وصعبة الصيانة، باستخدام أساليب جديدة في تخزين البيانات مثل سلسلة الكتل اللامركزية.

5. إدارة علاقات العملاء (CRM)

مصمم لمساعدة جميع الفرق المعنية بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء، تتعقب أنظمة CRM معلومات العملاء والآفاق خلال دورة حياة علاقات العملاء. باستخدام CRM، يمكن لشركتك تتبع كل شيء من أول اتصال مع عميل محتمل وكيف جاء إليك، إلى التفاعلات التي يقوم بها مع فريق المبيعات الخاص بك طوال عملية الشراء، إلى عمليات الشراء المتكررة. يتم تخزين هذه البيانات الخاصة بالعملاء في أداة CRM، التي يمكن لفريقك الوصول إليها الآن في أي وقت لفهم سياق العلاقة والرد بشكل مناسب على أي قضايا قد تطرأ. يترجم هذا إلى تجربة أفضل للعملاء. 

6. إدارة المحتوى

تشمل أنظمة إدارة المحتوى إنشاء وإدارة وتوزيع محتوى مؤسستك على شبكة شركتك الداخلية أو موقع الويب. يوفر نظام إدارة المحتوى الفعال قوالب لنشر المحتوى، يمكّن من التحرير السهل ووضع علامات البيانات الوصفية، يتتبع التغييرات ويسمح بالوصول إلى إصدارات مختلفة من المحتوى، يأذن بالعمل التعاوني وتطوير المحتوى بشكل متوازي، ويجمع بين أنظمة إدارة الوثائق، ويوفر ملحقات ووظائف إضافية لتعزيز الوظائف.

أي أداة لإدارة المعرفة هي الأنسب لفريقك؟

شيء واحد واضح: هناك الكثير من أدوات إدارة المعرفة الجيدة المتاحة. لذا، هناك حاجة إلى اعتبار دقيق وبحث للعثور على المنصة المناسبة لشركتك. من المهم تقييم أهدافك وأولوياتك وميزانيتك قبل البدء. ولا تتنازل. يجب أن تدفع أداة إدارة المعرفة الخاصة بك التعاون والابتكار ونمو الأعمال لسنوات قادمة.

{{cta}}

‍

أفضل أدوات إدارة المعرفة لاستخدامها في 2024 

توجد مجموعة متنوعة من أدوات إدارة المعرفة متاحة، بما في ذلك نسخ مدفوعة أكثر شمولاً للأعمال الكبيرة أو الصغيرة ونسخ مجانية أساسية. تشمل الأدوات الشائعة المكتبة المحتوية أو قواعد بيانات مشاركة المعرفة.  

1. غورو

الأفضل لـ: Guru هو منصة لإدارة المعرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهي الأنسب للمنظمات التي ترغب في مركزة المعرفة الجماعية لشركتها وجعلها سهلة الوصول للموظفين. يساعد الفرق في التقاط وتنظيم وتحديث ومشاركة المعلومات بشكل أكثر فعالية، مما يعزز التعاون والإنتاجية.

الميزات الرئيسية

• إعلانات
• محرر بسيط وقوي
• تكامل قوي
• امتداد المتصفح البديهي
• يلتقط المعرفة في أي مكان على الويب
• تكامل أصلي مع Slack
• تحقق من الخبراء
• يتزامن مع أدوات البرمجيات الموجودة
• تنظيم ذكي للمعرفة والمحتوى والمزيد
• رؤى عميقة لتتبع وتحسين المعرفة
• مشغلات وتنبيهات قابلة للتخصيص للمعرفة
• اقتراحات شاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي 
• أذونات وشخصيات المستخدم
• مركز مساعدة المجتمع
• قوالب مصممة احترافيًا 200+ 

2. Confluence

الأفضل في: Confluence هو نظام للمنظمات التي تتطلع إلى إنشاء مكان عمل مركزي للتعاون مع الفريق، والتوثيق، وإدارة المشاريع. تم تطويره بواسطة Atlassian، Confluence مناسب بشكل خاص للأعمال التي تستخدم بالفعل منتجات Atlassian الأخرى، مثل Jira، حيث يتكامل بسلاسة مع هذه الأدوات.

الميزات الرئيسية

• الصفحات وخطط المشاريع
• قوالب ممارسة 75+
• تكامل Jira
• تطبيقات طرف ثالث والتكاملات
• الماكروس للتفاعل
• بحث متقدم وشجرة الصفحات
• تحرير وتعليق في الوقت الحقيقي
• إشعارات
• أذونات وشخصية الخلاصة
• إعلانات ومدونة

3. Stack Overflow for Teams

الأفضل في: Stack Overflow for Teams هي منصة للمنظمات التي تركز بشكل قوي على تطوير البرمجيات، والبرمجة، وحل المشكلات التقنية. تتيح هذه المنصة للمطورين والمهندسين إنشاء قاعدة معرفة خاصة قابلة للبحث حيث يمكنهم طرح الأسئلة، ومشاركة الحلول، والتعاون في التحديات التقنية.

الميزات الرئيسية

• المجموعات والمجموعات المستخدمين
• صحة المحتوى
• لوحة القيادة
• المقالات
• SSO
• مشاركة المعرفة القائمة على الأسئلة
• تكاملات Chatops - Slack و Microsoft Teams 
• استضافة خاصة
• قاعدة معرفة منظمة وقابلة للبحث

4. Notion

الأفضل في: Notion هو أداة مرنة للمؤسسات الجديدة والصغيرة التي تتطلب أداة متعددة الاستخدامات وقابلة للتخصيص للغاية لإدارة المهام، والتوثيق، والتعاون.

الميزات الرئيسية

• تدفقات العمل القابلة للتخصيص
• التكاملات
• لوحة القيادة
• المقالات
• SSO
• مشاركة المعرفة القائمة على الأسئلة
• تكاملات Chatops - Slack و Microsoft Teams 
• استضافة خاصة
• قاعدة معرفة منظمة وقابلة للبحث

5. ClickUp

الأفضل في: ClickUp هو أداة شاملة لإدارة المشاريع والإنتاجية للمؤسسات، حيث تجمع بشكل فعال بين ميزات إدارة المهام، والتوثيق، وميزات التعاون في الفريق.

الميزات الرئيسية

• إدارة المشاريع
• دردشة في الوقت الحقيقي 
• 20+ عرض للوحة القيادة
• ألواح بيضاء تعاونية
• محرر مستندات داخلي
• الأتمتة
• الاستيراد والتكاملات
• تطبيقات موبايل وسطح المكتب
• تخصيص لمستخدمي الفريق المحددين

6. Document360

أفضل لـ: Document360 هي منصة معرفة تركز على العملاء تم تصميمها للمنظمات التي تحتاج إلى حل قوي وسهل الاستخدام لإنشاء وصيانة قواعد المعرفة، وخاصة لدعم العملاء.

المميزات الرئيسية

• موقع قاعدة المعرفة، المساعد، والبورتال
• تصنيف وتجميع
• التكاملات والإضافات
• إدارة سير العمل
• أذونات المستخدم 
• التقارير
• أدوات التحرير والتعاون
• لوحة نشاط الأداء

7. Bloomfire

أفضل لـ: Bloomfire هي أداة إدارة المعرفة للمنظمات التي تبحث عن حل سهل الاستخدام وقوي لتجميع معرفتها المشتركة وتسهيل الوصول السهل إلى المعلومات للموظفين.

المميزات الرئيسية

• استيراد المحتوى واستغلاله
• في نظام تغذية المحتوى والتعليق
• الإشعارات
• الاشتراكات في المواضيع
• إضافة كروم
• التكاملات في مزامنة الملفات
• فحص الفيروسات للملفات

8. Nuclino

أفضل لـ: Nuclino تعمل كمساحة عمل موحدة، مما يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون في الوثائق والمشاريع والمهام في الوقت الفعلي.

المميزات الرئيسية

• محرر السحب والإفلات
• التعاون في المحتوى
• وجهات نظر عمل متعددة
• إدارة المشاريع والمهام
• قابلية البحث
• أذونات المستخدم
• أوامر لوحة المفاتيح والاختصارات
• تطبيق سطح المكتب والهواتف المحمولة
• التكاملات

9. Slite

أفضل لـ: Slite هي منصة إدارة المعرفة والتعاون بين الفريق التي تعمل كمركز مركزي للفرق للتعاون في الوثائق والملاحظات والمشاريع.

المميزات الرئيسية

• محرر مرن
• مؤشرات تعاون
• ميزات السحب والإفلات
• تعليقات مدمجة وملاحظات
• مجموعات منظمة
• لوحة المناقشات
• ميزات المشاركة والخصوصية
• قابلية البحث
• استيراد الوثائق والملفات
• التكاملات والتضمينات
• التطبيقات الجوالة وسطح المكتب

10. Trainual

أفضل لـ: Trainual هي منصة تدريب مصممة خصيصًا لمساعدة المنظمات في إنشاء وتنظيم ومشاركة مواد التدريب، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وموارد التوجيه.

المميزات الرئيسية

• صُممت كأداة تدريب وإدارة المشاريع 2 في 1 للموظفين
• دليل الموظف المركزي، والسياسات، والإجراءات 
• هيكل الشركة، الدليل، وملفات تعريف المستخدمين
• فهرس موحد للموارد البشرية
• التقارير
• التكاملات
• 250+ قالب